物业服务公司公司总部职责（优选10篇）

物业服务公司公司总部职责

适配人群	物业总经理，区域运营总监，总部职能部门负责人	使用场景	总部管理，项目接管，服务履约
制定目的	怕小区设施坏掉没人管，环境脏乱差，业主投诉多，安全出问题没人盯。
适用范围	公司总部、所有管理处、在管楼盘、住宅和公共区域。
职责分工	总经理总负责，管理处落实日常检查，员工盯好卫生绿化消防车辆，配合居委会做安全防范。
管理要求	定期巡楼查设施，修坏的地方，保护现场，保持环境干净，管好消防和治安，车停整齐。
监督与检查	总部每月抽查管理处，查记录看现场，没做到扣绩效，问题严重要写说明，重复出错要谈话，季度总结会上通报情况。

物业服务有限公司公司总部职责

1、zz物业服务有限公司总部实行总经理全面负责制，领导属下所有物业项目(管理处)对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满意的服务。

2、代表业主的根本利益，兼顾当前利益和长远利益，经济效益、社会效益和环境效益，并正确地有机结合。

3、全面落实zz物业服务有限公司有关决定、决议，按照国家和省市规定的服务标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划实施管理服务;

4、根据政府和zz物业服务有限公司有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明小区计划并组织实施。保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。

5、按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。经常组织对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对住宅的共用部位、共用设备和公共设施进行养护。

6、定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;调查研究、深入了解业主(住户)对管理服务工作的意见，处理业主(住户)对管理服务工作的投诉，重大问题报请zz物业服务有限公司领导处理解决。

7、每年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目，接受审核;对住宅共同部位、共用设备或者公共设施的损坏，采取有效保护措施，并按照物业管理服务合同的约定组织进行维修。

8、做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册。

9、配合居民委会员做好社区管理、社区服务、安全防范和计划生育等方面的有关工作。

10、积极参与市场竞争，寻找新的经济增长点，对外承接物业管理项目;组织对各新楼盘接管物业的前期介入、验收、移接交等工作。

11、负责在管物业的环境卫生、园区绿化、消防安全、治安保卫以及车辆管理等工作的督促检查和处理。

12、维护zz物业服务有限公司自身合法权益，寻求合理利润。设置各类综合代办服务项目，制定收费标准。

物业服务公司公司总部职责：某物业服务公司客服部部门职责

适配人群	物业客服主管，一线客服人员，客户服务经理	使用场景	客户服务接待，投诉跟踪处理，社区文化建设
制定目的	怕客户投诉多，服务不到位，影响公司口碑。
适用范围	客服部所有人，所有接待点，客户资料和物料管理。
职责分工	主管盯整体，组长管小组，员工做接待、录资料、跟投诉。
管理要求	资料不乱放，物料不丢，投诉当天记，当天回访，活动提前报备。
监督与检查	主管每周查记录，经理抽查现场，漏登记扣绩效，投诉超时没回访要重做。

物业服务公司客服部部门职责

部门名称:客服部

职责概述:

1、建立良好客户关系，树立优质的服务形象，向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;

2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;

3、负责监管公司各部门使用的物料，并进行相应的统计与提出申购计划;

4、根据服务的需求，提出合理的建议与意见;

5、负责与客户的沟通及投诉跟踪处理;

6、组织实施社区文化建设及商务活动;

7、负责销售期间的服务接待及咨询工作;

8、完成上级交办的其他工作;

9、负责有偿服务项目的组织实施;

9、协调、沟通公司其他各部门，确保高效、高标准完成各项工作。

物业服务公司公司总部职责：物业服务公司财务部部门职责

适配人群	财务部职员，会计核算岗，税务申报员	使用场景	费用收取，税务申报，票据管理
制定目的	怕钱弄错、票据丢掉、账做乱、税报晚了被罚。
适用范围	财务部所有人，办公室里所有电脑、单据、账本、印章。
职责分工	部长盯全局，组长管小组，新人学着做，谁经手谁负责。
管理要求	单据当天收当天录，账本锁抽屉，u盾不离身，密码不写纸上。
监督与检查	组长每周查一次单据和账本，部长每月翻凭证，漏登少录要重做，错报税得自己跑税务局补。

部门名称:财务部

职责概述:

1、负责公司各项业务的费用收取、费用支出与管理工作;

2、负责填制、接收各项业务的有效票据;

3、负责公司业务的费用制表、核算;

4、负责编制记帐凭证，进行会计核算;

5、负责费用统计，完成凭证、帐簿的装订、归档工作;

6、按时进行税务申报、纳税;

7、负责固定资产及低值易耗品的管理;

8、编制及填报管理费用收支报表。

9、协调、沟通公司其他各部门，确保高效、高标准完成各项工作。

物业服务公司公司总部职责：e医学院房产物业服务中心主任

适配人群	后勤中心主任，房产管理员，物业主管	使用场景	房屋管理，房产维修，房改政策
制定目的	怕房子乱管出事，怕维修不及时塌房，怕房产数据不准影响分房。
适用范围	后勤产业处管的全院房子、维修工、办证员、物业保洁保安。
职责分工	处长总负责，科长盯维修和报表，员工守门查进出，保洁每天报漏水漏电。
管理要求	房本资料锁铁柜，维修前先断电，夜间巡逻带手电，漏水马上贴告示。
监督与检查	处长每月翻台账，科长抽查门禁记录，漏查一次扣当月绩效，瞒报事故停岗培训。

第一条在后勤产业处的领导下，负责对全院房屋管理、物业管理、房产维修及办证等工作，制订各种规章制度，组织职工进行政治、业务学习，主持中心全面工作，检查工作实效。

第二条准确、熟悉地掌握全院占地面积、建筑面积;完成好每种房产报表;掌握好房改与学院有关政策，并能耐心细致地做好职工的询问解释工作。

第三条完成学院、处领导交办的物业管理任务，组织员工做好院内服务工作并做好内保工作。

第四条主动采纳员工的合理化建议主动培养员工的主人翁责任感，使员工的主动性、积极性和创造性在工作中得以充分发挥。

第五条做好每学期的总结及新学期的工作计划。

物业服务公司公司总部职责：tx城物业服务中心接待员职责

适配人群	物业接待员，客服专员，档案管理员	使用场景	入伙办理，装修申报，投诉受理
制定目的	怕接待时出错漏掉事，怕业主资料被乱看乱用，怕装修和放行没管好出问题。
适用范围	天下城物业服务中心所有接待员。
职责分工	主管盯整体，接待员守前台、管档案、办手续、记事情，谁经手谁负责。
管理要求	资料锁柜子，放行要查单，装修先登记，投诉马上报，档案不外借。
监督与检查	主管每周翻记录本，抽查现场操作。错一次提醒，再错扣绩效，三次调岗。

天下城物业服务中心接待员职责

1.0业主(用户)接待及办理有关手续

1.1按照礼仪规范要求接待来访业主(用户)及外来人员，礼貌周到、服务热情。

1.2办理入伙手续

1.3受理业主(用户)装修申报登记，整理装修申报资料，交送有关部门审批。

1.4严格按照规定为业主(用户)办理物品放行手续并做好相关记录。

1.5受理业主(用户)车位等物业的租赁业务。

1.6服务中心收费员不在的情况下，接待员有责任代收费用。

1.7受理其它接待任务。

2.0业主(用户)需求信息的处理

2.1 24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。

2.2 24小时受理业主(用户)投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。

2.3主动搜集、发布与业主(用户)相关的服务信息，并及时更新。

3.0业主(用户)沟通工作

3.1按照有关规定定期对业主(用户)进行电话或上门回访，做好相关记录，及时整理分析业主(用户)反馈信息，积极改进服务质量。

3.2协助部门主管完成对业主(用户)的物业管理工作满意度调查，保证问卷回收率，并作好调查问题的整理汇总，为管理处掌握业主(用户)对物业管理服务工作满意度提供确切信息。

3.3协助领导进行社区文化活动计划的组织与实施，积极参与、配合活动的开展，并协助完成活动的总结与归档工作。

4.0业主(用户)档案管理工作

4.1收集业主(用户)资料、并整理建档。

4.2及时更新业主(用户)档案，保持业主(用户)资料的有效性，为管理处工作的开展提供详尽、准确的业主(用户)基础资料。

4.3及时更新档案目录，定期整理档案，作好保管、防潮、防腐、防虫等保护工作。

4.4严格按照相关规定办理查阅业主(用户)档案的手续工作，做好查阅记录，并注意及时回收档案。

4.5业主(用户)资料属机密，应做好业主(用户)档案的保密工作。

4.6行使收费的部分职能。

5.0完成上级领导交办的其它工作

物业服务公司公司总部职责：项目物业服务中心主任职责权限

适配人群	物业服务中心主任，管理处一体化体系执行人，酒店式物业服务负责人	使用场景	物业服务管理，业主投诉处理，设备仓库监管
制定目的	怕服务乱套出问题，怕业主投诉没人管，怕设备没人盯出事故。
适用范围	物业服务中心主任、手下所有员工，还有维修仓库和危化品库。
职责分工	主任要带头干、盯紧事、写清楚规矩；员工按要求做事、守规矩、及时反馈问题。
管理要求	必须写工作手册，必须培训员工，必须整理业主资料，必须处理投诉，必须管好仓库和危化品。
监督与检查	管理处主任每月查一次，服务中心主任自己也要天天看。没做到就提醒，再犯就上报，严重就调岗。检查记录要留底，谁查谁签字。

项目物业服务中心主任职责与权限

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责;

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。

3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;

4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。

5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。

6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。

7、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。

8、负责管理处员工人事管理工作。

9、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督管理工作。

10、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限

1、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

2、对服务中心的管理工作有决策指挥权。

3、对服务中心员工有工作有调整建议权。

4、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。

物业服务公司公司总部职责：保障住房物业服务企业

适配人群	物业管理员，保障房管家，巡查专员	使用场景	入住登记，退房交接，日常巡查
制定目的	怕房子被乱用乱住出问题，怕租户不交钱、乱装修、把房转给别人，怕设施坏了没人管，怕出火出事没人救。
适用范围	所有管保障房的物业员工，小区里每栋楼每套房，还有租户买房人和一起住的人。
职责分工	项目经理盯总，主管跑现场，楼管员天天查房，维修员接报修马上动，客服收钱记账不漏一笔。
管理要求	每天看房查安全，每月查水电气，每季问收入换人情况，发现转租空置马上拦，着火了20分钟内上报并处理。
监督与检查	甲方每月抽查台账和记录，没按时交表扣绩效，整改不力停发当月服务费，三次不改就换掉物业团队。

保障性住房物业服务企业工作职责

(一)负责办理保障性住房入住和退出登记手续，包括:

1、办理入住登记手续时，查验承租人、购房人提交的有关证件材料;采集承租人、购房人及其共同申请人的影像资料、健康情况等，并录入甲方指定的信息系统;发放住户手册、房屋使用说明等资料;指导承租人、购房人签订《入住承诺书》、《消防安全承诺书》等;发放房屋钥匙，协同承租人或购房人验收房屋，核实水、电、气读数。

承租人、购房人及其共同申请人入住登记信息发生变化的，及时在系统中予以变更。

2、协助保障对象办理退房手续，查验保障对象身份、房屋设施设备、租金缴交等情况，填制《退房交接验收单》，收回房屋钥匙，并将保障对象退房情况录入信息系统。

(二)负责保障性住房居住使用情况的现场巡查监管，包括:

1、制定日、月、季梯度巡查计划，按照要求整理、上报巡查记录。开展日巡查，监督规范使用保障性住房;每月开展安全检查，对室内设施设备全面检查;每季度入户调查保障对象收入变化、共同申请人等情况;根据甲方工作需要，不定期开展排查、入户或走访调查工作。

各阶段检查情况汇总报告，于下月第5个工作日内报甲方。

2、发现承租人、购房人及其共同申请人有出租、转租、转借、调换、空置、违规装修、改变房屋室内布局、改变房屋规划用途等违规使用行为，立即制止、书面告知、谈话记录、通知整改，拒不整改的，调查取证并配合甲方进行处理。在相关情况处理完毕后3个工作日内进行回访，并做好回访记录。

3、受理、记录、核查各种投诉举报，报告并协助甲方或其他有关部门进行处理，做好回访记录。

4、根据甲方要求做好未配租房屋的巡查管理工作，发现违规占用、需要维修等情况的立即予以处理。

(三)负责廉租住房和公共租赁住房的租金收(催)缴等相关工作，包括:

1、指派专人在小区现场收取租金，开具四川省政府非税收入通用票据，当天归集已收租金并在下午4:30之前存入甲方指定的保障性住房资金专用账户(每周五及每月最后一个工作日收到的租金于下午3:00之前存入)，即开户行:中国建设银行股份有限公司成都后子门支行(简称:建行后子门支行)，户名:成都市公共住房管理中心，账号: 。

2、每月10号、20号前将制作完善的租金代扣明细表发送至甲方财务科。

3、根据每日租金收(催)缴情况，制作当日租金缴款单和日记表，及时更新租金台账。制作租金预收表、当月欠费明细表、累计欠费明细表、欠租原因分析表、当月租金基数变动表、当月租金汇总单等表格，连同当月租金台账，于下月第5个工作日前报甲方，同时与甲方财务科进行租金收缴对账和核销已用票据。

4、对欠缴租金的承租人，采用电话通知、发催收函、主动上门等合理方式进行催收，作催收记录并调查取证。

5、季度租金收缴率达到90%。

(四)负责质保期满后廉租住房和公共租赁住房专有部分的日常维修管理工作，包括:

1、积极配合甲方确定日常维修单位。

2、受理承租人及其共同申请人的报修申请，填写《房屋报修记录单》，并于2个小时内报维修单位;影响承租人及其共同申请人安全使用的紧急报修申请，应立即报维修单位。

3、在维修完毕后的3个工作日内，对维修情况进行回访，填制《房屋日常维修回访记录单》。

4、每月5日前将上月的《日常维修工程量核定单》、《房屋日常维修回访记录单》报甲方。

5、每季度按照《保障性住房日常维修考评标准》相关规定对维修单位进行监督考评，并将考评结果报送甲方。

(六)其他相关工作，包括:

1、受理廉租住房物业服务费补贴申请，通知申请人补正申请资料，整理、保管廉租住房物业服务费补贴申请资料，每周报甲方审核。每月25日前汇总当月物业服务费补贴情况报甲方。

2、根据《保障性住房使用档案管理细则》对档案进行管理。

3、使用信息系统、pda等参与日常管理。

4、在小区开展保障性住房政策法规、应急避灾和规范安全使用知识的宣传工作。设立5个宣传栏，每月对宣传内容进行更新，每个宣传栏的更新费用在100元以内。

5、制定小区突发事件应急预案，预防自然灾害、安全事故、社会安全事件等突发事件。突发事件发生后，20分钟内报告甲方并采取紧急处置措施。每半年在小区内开展一次消防演练、避灾培训等活动，每次活动费用在2000元以内。

6、积极配合相关部门、单位解决保障对象相关事宜。巡查中发现属于相关部门、单位管理职责范围内的事项，及时通知并配合其解决。每半年与相关单位、部门开展一次联动管理活动，每次活动费用在2000元以内。

7、每季度在保障小区内开展一次电影放映等公益活动，每次活动费用在1000元以内。

8、因工作需要，甲方临时委托的其他事项。

物业服务公司公司总部职责：学校住宅物业服务部副主任职责

适配人群	物业副主任，住宅部主任，业委会联络员	使用场景	住宅区管理，楼宇验收交接，公共设施运维
制定目的	小区住户多，设施老，怕出安全问题，比如漏水、停电、小偷进楼。
适用范围	住宅部所有员工，管的几栋楼，还有楼里电梯、水泵、门禁这些设备。
职责分工	主任抓总，副主任带人干活，组长盯自己那块，保洁看卫生死角，保安守大门和巡逻。
管理要求	门禁天天查，监控常看看，消防通道不能堆东西，水管电线定期摸一摸，发现松动马上报。
监督与检查	副主任每周转两圈，记录本上画勾打叉，没做到的扣当月绩效，三次不改要调岗，住户投诉直接找主任面谈。

学校物业住宅服务部副主任职责

在住宅部主任的领导下，带领住宅部员工对小区实施全面管理，努力完成各项工作任务。

1.根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全部人员对全区楼宇的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫及交通管理等各项工作的实施进行管理，完成各项任务指标。

2.熟悉小区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施。

3.定期检查、监督所辖各项工作的完成情况，查处违章，提出改正措施。

4.负责处理住户对本小区工作和管理人员的投诉，不拖延，不推诿，与住户保持友好关系。

5.加强本部员工的团结协作，公正、公平地评价和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。

6.重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和住户的监督。与居委会、派出所等有关部门保持友好关系，争取各方面的理解和支持，共同完成住宅区的各项工作。

7.配合有关部门做好安全防范和计划生育等工作。

8.完成领导交办的其它工作。

物业服务公司公司总部职责：物业服务中心食堂主管

适配人群	食堂主管，后勤负责人，物业服务经理	使用场景	物业服务中心，员工食堂管理，后勤保障作业
制定目的	食堂人多事杂，饭菜天天做，怕出卫生问题、烫伤摔伤、东西乱放丢东西。
适用范围	物业服务中心食堂所有人，厨房、餐厅、仓库这些地方。
职责分工	主管带头盯紧活儿，员工按规矩干活，谁管哪块谁负责到底。
管理要求	生熟分开摆，刀具砧板不混用，地面常擦防滑倒，电器用完断电，留样四十八小时。
监督与检查	主管每天转三遍，晨会点问题，查记录本，漏检一次扣分，出事要写说明报上去。

项目物业服务中心食堂主管工作职责

1.对分管领导负责，执行公司及分管领导指示，完成上级布置的各项工作任务;

2.负责食堂费用预算和成本控制;

3.负责服务中心员工食堂全部工作;

4.制定本部门年度、月度的工作计划，领导全体员工积极完成各项工作任务

5.主持本部门办公晨会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调食堂有关事务;

6.检查本部门员工的工作及服务质量，检查各项管理制度的具体实施情况;

7.要求厨房生产进行科学化管理，健全厨房组织，合理进行布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性;

8.加强食堂的日常管理，亲自督导、接待重要客人和重要团队。

9.控制食品和饮品标准、规格要求，正确掌握食品搭配，抓好成本核算，加强食品原料及物品管理;

10.协助制定食堂工作安全操作规程和卫生标准;

11.发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划的实施;

12.抓好员工队伍建设，熟悉和掌握员工的思想状况，工作表现和业务水平;

13.负责对属下的培训及绩效评估工作，保证属下的工作态度和能力达到岗位工作的要求，并按照奖惩制度实施奖惩;

14.完成领导交办的其它工作。

物业服务公司公司总部职责：小区物业服务中心

适配人群	物业经理，客服主管，秩序主管	使用场景	小区管理，物业收费，社区服务
制定目的	小区里常有乱停车、乱堆物、设施老化问题，怕出安全事故，影响业主日常起居。
适用范围	物业服务中心全体人员，本小区所有楼栋、公共区域、设备房和门岗。
职责分工	经理管全面，主管盯现场，保安巡楼道，保洁清通道，维修查设备。
管理要求	每天巡检消防通道是否畅通，电瓶车不进楼，灭火器每月看压力，应急灯常亮。
监督与检查	主管每周查记录，经理抽查现场，漏巡一次扣绩效，问题超24小时未报要写说明。