| 制定目的 | 怕客户投诉多，服务不到位，影响公司口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，所有接待点，客户资料和物料管理。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工做接待、录资料、跟投诉。 | ||
| 管理要求 | 资料不乱放，物料不丢，投诉当天记，当天回访，活动提前报备。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，经理抽查现场，漏登记扣绩效，投诉超时没回访要重做。 | ||
物业服务公司客服部部门职责
部门名称:客服部
职责概述:
1、建立良好客户关系，树立优质的服务形象，向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;
2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;
3、负责监管公司各部门使用的物料，并进行相应的统计与提出申购计划;
4、根据服务的需求，提出合理的建议与意见;
5、负责与客户的沟通及投诉跟踪处理;
6、组织实施社区文化建设及商务活动;
7、负责销售期间的服务接待及咨询工作;
8、完成上级交办的其他工作;
9、负责有偿服务项目的组织实施;
9、协调、沟通公司其他各部门，确保高效、高标准完成各项工作。