| 制定目的 | 怕工作乱套，想让公寓管得更顺，大家干活有标准，学生老师住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保安保洁维修这三拨人，管水电收缴、查寝记录、投诉处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头干，保安保洁维修各干各的活，部长盯着主管，主管天天转着看。 | ||
| 禁止行为 | 水电气不能乱收钱，查寝记录不能漏写，投诉不能拖着不回，整改不能糊弄过关。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天巡检，月底交报表，没交罚50元，整改超3天加罚，部长每月查执行情况，查出问题当场记本子。 | ||
公寓物业管理项目部主管工作职责
1.学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出项目部管理作用;
2.负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表(日报、月报)编制，每月三十日前将报告内容及时报项目部长;
3.贯彻执行各专业职能部门制定的工作方案，并以考核本部门工程、保洁、保安、环卫绿化工作;
4.严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月(指四人间)，价格0.45元/千瓦时;按标准，按时为学院代收代交水、电费;
5.负责汇报物为产权人，使用人提出的问题。
| 制定目的 | 房子交到物业手里前，得先过地产竣工验收这关。怕设备装歪了、消防没通电、电梯卡顿这些事拖到业主入住才发现。 | ||
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| 适用范围 | 物业新接的楼盘，重点盯电梯、配电房、消防泵、空调水系统、停车场这些地方。 | ||
| 职责分工 | 物业前期要跑工地看安装，验收时查漏补缺；地产得交齐合同和维保资料；双方领导对反复修不好的问题要签字留痕。 | ||
| 管理要求 | 所有验收过程必须留照片、签字单、整改单；设备资料不全就不收楼；维保期内盯紧厂家来修。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每天翻记录本，工程主管每周核对整改单，地产对接人不配合就发邮件抄送集团。漏记一次扣当月绩效，资料丢一页重做三天。 | ||
物业接管验收注意事项
1物业接管验收一定在地产竣工验收基础上再验收，并永久保存期间发生的资料、记录。
2物业公司在前期介入时应加强对现场建筑，安装工程的跟进，特别是电梯、发动机、供配电、消防、空调供水、智能化。停车场等设备设施安装的跟进，及时发现问题，消除隐患，并与设备设施供应商及安装单位建立良好的沟通渠道。积极参加竣工验收，跟进竣工验收中露出的问题，将问题解决在楼管验收之前。
| 设立背景 | 小区设备要有人管，出问题得马上修，能耗得盯紧，经理要有人帮着扛事。 | ||
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| 核心职能 | 管设备运行和维修，带手下干活，定保养计划，把关技术活儿，盯能耗不浪费。 | ||
| 工作内容 | 查设备状况，纠员工纪律，盯维修现场，看报表找异常，做培训，审考勤，管档案记录。 | ||
| 协作关系 | 向管理处经理汇报，带手下工程人员，跟文员交档案，配合装修验收，对接施工方监督质量。 | ||
小区物业工程主管岗位职责(十二)
一、对管理处经理直接负责，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任。
二、负责小区设备及设备维护的日常管理:
1、了解主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。
2、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。
3、现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
4、实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
5、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
6、对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。
三、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作。
| 制定目的 | 怕客户投诉多，服务不到位，影响公司口碑。 | ||
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| 适用范围 | 客服部所有人，所有接待点，客户资料和物料管理。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工做接待、录资料、跟投诉。 | ||
| 管理要求 | 资料不乱放，物料不丢，投诉当天记，当天回访，活动提前报备。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，经理抽查现场，漏登记扣绩效，投诉超时没回访要重做。 | ||
物业服务公司客服部部门职责
部门名称:客服部
职责概述:
1、建立良好客户关系，树立优质的服务形象，向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;
2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;
3、负责监管公司各部门使用的物料，并进行相应的统计与提出申购计划;
4、根据服务的需求，提出合理的建议与意见;
5、负责与客户的沟通及投诉跟踪处理;
6、组织实施社区文化建设及商务活动;
7、负责销售期间的服务接待及咨询工作;
8、完成上级交办的其他工作;
9、负责有偿服务项目的组织实施;
9、协调、沟通公司其他各部门，确保高效、高标准完成各项工作。