写字楼业户消防安全手册（优选10篇）

写字楼业户消防安全手册

适配人群	物业安全管理员，装修施工负责人，企业防火责任人	使用场景	写字楼办公，装修施工，火警疏散
制定目的	怕楼里着火没人知道咋办，怕大家不懂怎么跑，怕装修乱接电线出事。
适用范围	所有在楼里办公的公司、装修队、业主、保安和管理处的人。
职责分工	老板要管好自己人，装修队要盯紧火源，保安天天巡逻，管理处查灭火器和电线。
管理要求	每百平米放两个灭火器，烟头不进纸篓，下班关电源，易燃物专人看，火警钟响马上跑。
监督与检查	管理处随时来检查，不听劝就罚钱，问题不改就停业，每月抽查记录贴公告栏，谁漏查谁挨批。

写字楼业户消防安全手册(三)

前言:本手册的宗旨在于解释如何做好安全管理工作，使各业主入伙时对本物业的安全管理工作有所认识，能使广大业户在火警应急情况下了解本大厦的应急措施，并加以遵守，以确保写字楼有一个良好及安全的工作环境。如对本手册有任何疑问，管理处职员定当乐意解答。

一、总承包及分包公司须知

1.在大厦内办公的各公司的办公室必须每百平方米摆放两个 4kg1211 型灭火器。

2.办公室内抽烟必须备有烟灰盅，不得将烟头、烟灰弹放进垃圾纸篓，以免引起火灾。

3.下班后应检查所有的电源开关是否已关闭，以防止电源短路引起火灾。

4.各公司必须将防火责任人名单报管理处安全管理部门，以便在紧急情况下便于联系。

5.加强对下属员工的安全、防火教育，以免下属员工在施工中出现意外。

6.管理处有权检查各公司办公室的安全防火情况。

二、入伙装修须知

1.业主入伙时应向管理处介绍聘用装修公司的情况及主要负责人和安全负责人。

2.管理处将向装修公司派发一份《装修守则》，请各装修公司在大厦施工期间必须遵守装修守则中的各项条款。

3.装修公司在大厦内装修时间为星期一至星期六早上 8∶30 分~18∶30 分，因工程需要加班，应到安全管理部门填写加班申请表，待批准后方可加班。

4.每天的装修垃圾必须由各施工单位在 18∶00~20∶00 运送到垃圾站，各施工单位不得将每天的装修垃圾遗留到第二天处理;否则管理处将请清洁公司进行清理，其一切费用由施工队负责。

5.进出大厦的装修材料和垃圾必须全部从货运电梯运载，任何装修材料和垃圾不得从客梯运载。

6.施工用的临时电线和电源开关应布置有序，不得乱摆乱放，以免造成不安全的因素。

7.施工用的天拿水、油漆等易燃物应指派专人加强管理，防止易燃物品发生意外。

8.各施工单位应加强工地的安全管理工作，防止在施工过程中各种意外的发生。

三、业主须知

l.写字楼的各主要出入口均由安全管理员 24 小时当值，由于大厦内管理面积较大，管理处将指派专人巡逻，以确保安全。

2.业主在正常工作中如受外界人员的干扰，应立即打电话通知大厦安全管理部门。

3.写字楼每天上班时间为 8∶00~17∶00。各业主因为工作需要延长工作时间请填写好加班表报送大厦管理处备案。

4.节假日(白天)需加班的单位员工凭本单位的工作证登记后方可进入大厦。

5.因工作需要向大厦外搬运大型物品时，应填写物品放行条，待大厦管理处或安全管理部门批准后方可放行。需要向大厦内搬运或储存易燃易爆危险品时，应向大厦安全部门申请，待批准后方可搬入大厦，并指派专人保管。

6.外商投资企业法定代表人是该企业的防火负责人，对本企业的安全消防工作负有重大责任。

四、管理处安全管理部门

1.安全管理部门的职责是为业主解决在大厦内碰到的各类安全防范问题，是业主安全防范工作的可靠后盾，是业主值得信赖的忠实朋友。

2.业主因工作需要增加安全报警系统，管理处的安全管理部门是您最好的顾问。

3.管理处安全管理部门对所属员工有严格的管理制度，业主因管理公司下属员工以各种形式做出与工作无关的事情，请打电话向公司管理部门投诉，管理公司会尽快处理和防止不愉快的事情发生。

4.大厦的安全管理部门将经常的对消防设施进行检查，并定期举行消防演习和对员工进行严格的救护培训，以较全面的专业素质为业主服务。

五、火警应变措施

1.听到火警钟声

(1)当听到火警钟声响起时，也表示附近范围可能发生火警。

(2)迅速检查您的工作地点及周围是否有火灾发生。

(3)消防主任应尽快检查其所在地方及附近是否有危险。

(4)消防主任发现有危险，应组织员工有秩序地离开大厦。

2.所在地点不受影响

(1)所在楼层的警钟没有响，则表示火警并非在您附近地点发生，不会有即时的危险。

(2)保持镇定，即使无需疏散，您也可自行决定是否离开大厦。

(3)请做好疏散准备工作，当接到通知或听到所在楼层的火警钟声响后，立即离开大厦。

(4)无任何火警迹象，请勿随便按动所在楼层的警钟掣。

3.发现着火

(1)按动附近的火警掣，火警钟即会响起，告知其他租户并通知大厦消防中心。

(2)利用附近的灭火设备灭火，切勿用水扑救电源引起的火灾。

(3)如果火势仍无法得到控制，请立即离开大厦，待大厦消防人员前来扑救。

4.火警疏散

(1)保持镇定，依照消防指挥或大厦消防广播的指令有秩序地从消防楼梯疏散。

(2)除照明灯光外，关闭所有电源及门窗。

(3)消防主任须在疏散前后清点所有公司职员及到防的人数，以便协助在场消防工作的开展，如发现有职员或到防者失踪，请立即通知在场消防指挥。

(4)利用走火通道离开大厦，并关闭所有防火门，切勿将防火门打开顶住，除特殊情况外，所有人员均需离开大厦，到外面广场集合，切勿留在大堂。

(5)切勿使用电梯逃生，所有电梯在火警钟声响起时会自动停止操作。

(6)各单位必须负责安排疏散伤残职员或到防者，如果需要协助，请通知大厦管理处。

(7)未经消防指挥或大厦管理部门人员的允许，切勿再度进入大厦。

六、大厦资料

1.消防指挥

在公安消防队未到之前由大厦管理处的最高领导任消防指挥，待公安消防队到场后，现场总指挥由公安消防队最高指挥官担任。

2.火警钟掣

本大厦的火警钟掣均附有清楚的标志，并装置在灭火喉附，灭火喉附有清楚的标志，火警钟掣一经按动，火警钟立即会响，信号立即会传送到大厦消防中心。

3.自动灭火监察系统

本大厦装有先进的自动灭火报警系统，一旦有烟产生，该系统立即发出警报;如果温度达到 60 度左右，自动喷淋将会爆裂喷水，将火扑灭。

4.太平门出口

本大厦每层设有多个太平门出口以方便人员逃生。出口通道的灯光照明全部均接驳大厦的应急电源，在火灾发生时走火通道的所有照明系统均能正常工作，以确保人员

疏散时有秩序地进行。

5.防火门

经特别制造的防火门能自动关闭，可以阻止火势及浓烟蔓延至走火通道，因此防火门应经常性地关闭，不能随意将防火门打开顶住。

6.逃生途径

在紧急情况下逃生时，切勿使用电梯，请使用最近的走火梯，迅速撤离大厦，到地面较安全的广场集合。

7.大厦消防广播系统

写字楼业户消防安全手册：某写字楼业户装修违规处罚条例

适配人群	物业管理员，装修监管员，承造商负责人	使用场景	写字楼装修，商场改造，幕墙施工
制定目的	怕装修乱打墙、乱接线、乱改管道，弄坏楼体结构，影响别人用水用电用气，还可能漏水漏电伤人。
适用范围	所有在写字楼里装修的业主和他们请的施工队。
职责分工	管理处盯现场、查违规；业主管好自己请的人；施工队按规矩干活，出事自己担着。
管理要求	不准私自动工，不准乱凿梁墙，不准改消防水管，不准乱接电线，不准破坏公共设施。
监督与检查	管理处天天巡，发现就罚，停工、扣工具、停水电、赔钱、罚款。不听劝三次，直接赶走，再不给进场。

写字楼业户装修违规处罚条例

装修违规处罚条例

管理处对违反规例的业户或其所雇之承造商，根据情节和后果，作如下处理:

(i)责令停工;

(ii)责令恢复原状;

(iii)扣留或没收工具;

(iv)停水、停电;

(v)赔偿经济损失;

(vi)根据省市有关规定每项处以2000元以下罚款，具体罚款标准如下:(按以上条款可同时并处)

1.如业户及装修施工人员违章施工时，管理处将按以下项目处以500~1000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。

1.1擅自移动电话线路。

1.2擅自移动保安对讲机线路及位置。

1.3擅自移动电视天线插座位置和线路。

1.4损坏公共设施或有不文明现象。

1.5擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。

1.6过道和外墙受到损伤。

1.7擅自拆除间隔墙。

1.8擅自将防盗门装出规定的位置外，将窗花装出外墙及将防盗网装出外墙。

1.9擅自拆除室内配电箱，改动线路或加装电表。

1.10擅自改动供水系统等。

1.11擅自装设招牌。

1.12擅自在铺面及橱窗安装闪灯。

2.如业户及装修施工人员在以下项目违章施工时，管理处以每项以1000~2000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。

2.1业户未经管理处审批同意，私自动工装修。

2.2因装修改造而造成楼层渗水、漏水、管道堵塞。

2.3因装修而使楼板结构面层受损。

2.4因装修而造成商场幕墙玻璃受损、渗水。

2.5私自加设檐篷、附加建筑物或伸展室外广告及标志等。

2.6进行室内间隔房间时，未按规定采用轻型材料。

2.7装修队及施工人员未经批准私自搭接公共电路。

2.8安装空调时，违反空调安装规定。

2.9私自改造了液化石油气管道等。

2.10私自改动风管、空调水管或消防喷淋管。

2.11私自改动烟感报警系统。

2.12安装面向公共走廊或会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。

3.如业户及装修人员触犯下列条款，管理处将对当事人处以100~500元人民币的罚款。

3.1出入广场施工人员不按规定佩带出入证、衣冠不整及劝阻不听者。

3.2不遵守规定的装修作息时间，造成其他业户投诉的。

3.3使用电梯运输材料违反有关规定，经劝阻不听者。

3.4在公共走道堆放工具、物料。

写字楼业户消防安全手册：写字楼商场清洁开荒工作内容

适配人群	物业开荒团队，商业保洁主管，工程交付专员	使用场景	装修竣工验收，商业项目交付，建筑收尾作业
制定目的	装修完有水泥渍胶水渍灰尘多，怕弄坏新装修，影响后面使用。
适用范围	写字楼、商场所有区域，含玻璃门窗地面墙面消防梯电梯槽洗手间设备房。
职责分工	清洁公司负责操作，专人管机器药剂，现场主管盯进度和保护措施，保洁员听指挥不乱用工具。
管理要求	用指定药剂和软布擦玻璃，水泥渍用专用铲刀轻刮，机器不碰瓷砖边角，垃圾当天清走不堆走廊。
监督与检查	主管每天巡三遍，查药剂是否合规、工具是否完好、地面有无划痕。发现违规立刻停手重做，两次警告换人，划伤要赔钱修。

写字楼、商场清洁开荒工作内容

清洁"开荒"是对整座写字楼/商场在建筑、装修完工后，进行一次全面而彻底性的清洁工作，在建筑装修后尚不能立即投入使用，因装修后仍留下一些收尾工作，进行一次大规模的清洁，开荒的主要内容包括:

(1)清理建筑物内外的建筑垃圾及堆物。

(2)清除地面、墙身、玻璃、门窗上的水泥渍、胶水渍、油漆及其他灰尘污垢。

(3)清扫公共部分堆物，如:消防梯、电梯槽、洗手间、设备房、办公室及其他公共设施。

上述地方的清洁，必须由专业清洁公司，由专人用清洁机器设备、工具、药剂进行清洁工作，更须要防止设施、设备、装修材料的饰面受到破坏。大厦经过清洁的"开荒"，整体的美观整洁的形象表现出来，并为日后的保养、保洁打下良好的基础!

写字楼业户消防安全手册：写字楼火警公众广播内容

适配人群	物业广播员，消防负责人，大厦值班经理	使用场景	火警应急疏散，消防演习组织，大厦安全广播
制定目的	火警钟响了，得马上通知大家别慌，快跑。
适用范围	整栋写字楼里所有人，所有楼层，所有消防通道。
职责分工	保安要报消防局，前台要广播，各部门主管要点人数带人走。
管理要求	听到钟声就走消防通道，不坐电梯，到街外集合，演习也一样做。
监督与检查	每次火警或演习后，主管要交名单给物业，没交的要重练，三次没交要开会说清楚。

写字楼有关火警之公众广播内容

一.火警讯号

请注意!请注意!火警钟现已响起，本大厦正在调查原因，而且已通知消防局。如发现任何火警迹象或浓烟，请尽快由最近的消防通道离开大厦到街外，切勿使用电梯。

二.离开大厦

请注意!请注意!本大厦范围可能受到火警影响，请各位保持镇定，利用最近的消防通道离开大厦到街外。请点齐贵单位内所有职员人数，并协助贵单位之人员有秩序地离开。切勿使用电梯。

三.恢复正常

请注意!清注意!本大厦现在证实安全，一切已回复正常。各位可随时返回工作地点。多谢合作!

四.消防演习

请注意!请注意!消防演习即将进行。当你听到火警钟响，即表示演习已经开始。请利用最近的消防通道离开大厦，然后在集合地点向贵司消防负责人报到。多谢合作!

写字楼业户消防安全手册：写字楼水暖维修工服务流程

适配人群	水暖维修工，设施巡检员，物业工程技工	使用场景	写字楼设备巡检，溢水事故响应，办公区维修作业
制定目的	怕水管漏水泡坏地板，暖气不热业主投诉，消防出问题救不了火。
适用范围	水暖维修工，写字楼里所有水管、暖气、消防管道和地下室。
职责分工	班长盯整体，师傅带徒弟，新人按单干活，谁检查谁签字，谁维修谁负责收尾。
管理要求	每天巡检三系统，发现漏点马上关阀，进屋穿鞋套，修完清现场，溢水立刻报领导。
监督与检查	主管每周查记录本，抽查现场，没填记录扣绩效，漏报事故要写说明，三次不改调岗。

写字楼水暖维修工服务流程(二)

1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。

10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。

11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。

写字楼业户消防安全手册：写字楼疏散及抢救被困人员工作方法

适配人群	消防指挥员，物业管理员，保安员	使用场景	高层火灾，写字楼灭火，人员被困
制定目的	火场里人命最要紧，怕大家慌乱找不到路，怕烟大呛着人，怕小孩躲角落没人找。
适用范围	写字楼里所有人，从着火层开始往上往下各层，消防梯、云梯、排水管都算。
职责分工	指挥员发指令，物业部安排疏散，保安和助理挨层查人，消防员主攻救人。
管理要求	广播喊话引路，湿毛巾捂嘴，弯腰贴地走，检查墙角桌底，云梯救高处，关门窗防烟。
监督与检查	每层必须查完才换下一层，漏人要重查，不按指示走的当场拉住，监督由领班盯，查漏一人扣分。

积极抢救受火威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

(1)疏散救人的方法。

1)由指挥部发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，物业部负责安排疏散工作。

2)疏散顺序:首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。

3)与此同时，物业助理、保安员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点:墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。

4)当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。

5)如被困人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房安全位置实施抢救;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生。

6)当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结绳吊落到下层的方法;或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。

(2)疏散救人时要注意的事项

1)在火灾情况下，所有的电梯都自动锁在第一层，疏散时切记不要等电梯，要由消防楼梯疏散较为安全。

2)疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。

3)疏散时，要沿着紧急出口标志的方向，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。

4)紧急疏散时，切记要由首层向写字楼以外跑，不要错走到地下室。

5)为搜查未疏散人员而进入关闭的房间之前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。

6)对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送医院救治!

写字楼业户消防安全手册：z写字楼洗手间日常保洁工作内容

适配人群	保洁员，物业维保员，环卫主管	使用场景	日常保洁，卫生间清洁，设施巡检
制定目的	怕卫生间脏乱有味道，影响大家使用，还容易滋生细菌。
适用范围	所有负责打扫卫生间的保洁员，还有男厕女厕这些地方。
职责分工	保洁员每天干活，主管要看看干得对不对，领班偶尔来转转。
管理要求	早上八点前必须扫完，用清洁剂擦小便池、镜子、墙面，拖干地面，补好纸和洗手液。
监督与检查	主管每天检查三次，发现没做完就让重做，连续两次不合格要谈话，第三次扣钱。

要求每日清扫四次，每天第一次保洁工作必须在8:00前做好。

a操作程序

1)先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

2)按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

3)墙面要用清洁剂清洁。

4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

5)配备好卷筒纸和洗手液。

6)检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

7)喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

8)检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。

b卫生标准

1)卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。

2)墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。

3)镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

4)金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

5)卫生用品保证齐全，无破损。

6)保持卫生间内空气清新。

写字楼业户消防安全手册：某写字楼客户退房实施流程

适配人群	写字楼租户，物业管理员，商业运营专员	使用场景	合同到期退租，提前中途退租，业主自有房间退租
制定目的	怕退房时房间乱七八糟，设备被弄坏，费用算不清，大家扯皮。
适用范围	租写字楼的客户，合同到期或没到期要走的人。
职责分工	物业管流程和验收，客户负责清空、打扫、交钱，电工抄电表，保安管进出。
管理要求	提前一个月申请，搬前抄电表，18：30后搬东西，墙面刷白，地毯洗掉，隔墙自己拆掉。
监督与检查	物业每天查进度，没按时交表扣保证金，没打扫好不给退钱，验收不合格重做，保安盯着搬运时间。

写字楼客户退房实施流程

一、目的:为了规范对客户退房管理合同规定:

1、租赁合同期满后，乙方不再续约，须在合同期日前一个月向甲方提出退房申请，并在期满后2日之内，将用房移交给甲方。移交时乙方须保证写字间各项设备完好，天花板、吊

顶无破损破损、无污渍墙面至少粉刷一次，保证墙面洁白;地面无任何垃圾，地毯需清洗一次，如新增隔墙需自行拆除，如未经甲方同意仍继续使用，则按租金两倍以天数计算向甲方支付违约金。

2、租赁合同期未满，乙方要求中途退租，乙方需交清租用期间产生的租金、物业管理、水、电、空调等费用，甲方将扣留租赁保证金作为违约金。

二、客户合同到期退房流程:

1、客户在合同到期前一个月到物业处登记并领取《退房申请表》;

2、提前十天将填写好的退房申请交至物业管理处，填写申请表时需注意退房单位名称必须与合同单位名称一致;

3、客户在办理退房搬运办公物品出入前，须先到**房联系电工办理抄电表读数;

4、到**室物业处办理费用结算后，可办理物品出入手续，出入时间为18:30分以后，服从保安管理;

5、按合同进行房屋恢复，恢复完毕后联系*物业处管理员进行验收;

6、以上所有手续办理完后，方可办理退还租赁、物管保证金手续;

三、客户合同未到期提前退房流程:

1、客户到物业处登记并领取《退房申请表》;

2、客户将退房申请交至物业管理处，填写申请表时需注意退房单位名称必须与合同单位名称一致;

3、客户在办理退房搬运办公物品出入前，须先到**室联系电工办理抄电表读数;

4、客户到**室物业处办理费用结算后，方可办理物品出入手续，出入时间为18:30分以后，服从保安管理;

5、合同期未满退房客户，甲方扣留乙方租赁保证金作为违约金(乙方不须进行房间恢复)

6、以上所有手续办理完后，方可办理退还物管保证金;

四、业主房租户:

2、客户应提前十天将填写好的退房申请交至物业管理处，填写申请表时需注意退房单位名称必须与合同单位名称一致;

4、客户到**室物业处办理费用结算后，可办理物品出入手续，出入时间为18:30分以后，服从保安管理;

5、业主自有房间恢复事宜，业主与租户自行协商;

6、以上所有手续办理完后，方可办理退还物管保证金手续;

写字楼业户消防安全手册：大厦写字楼卫生清洁工作标准

适配人群	保洁领班，清洁工，物业主管	使用场景	大堂清洁，卫生间保洁，楼道清扫
制定目的	怕地面滑倒人，玻璃脏影响形象，卫生间有味招虫子，垃圾堆多了招老鼠。
适用范围	大厦里所有清洁工、保洁主管、领班，管大堂、楼道、卫生间、办公室、电梯这些地方。
职责分工	保洁员每天按标准擦洗；领班检查是否干净；主管抽查质量并记在本子上。
管理要求	拖地后必须抹干，玻璃要无手印，卫生间定时消毒，垃圾不能超三分一，用错清洁剂会伤墙。
监督与检查	主管每周查两次，领班天天盯现场，没做到就扣分，连续三次不合格要重新培训。

大厦(写字楼)卫生清洁工作标准

外走廊及大堂区域

地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。

柱面无灰尘，防火门无灰尘。

扶手梯、栏杆上无灰尘。

场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。

玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

垃圾箱经常保持清洁，不多于三分之一的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

指示牌上无灰尘。

前台上无灰尘。

卫生间

1]卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

2]镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。

3]电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。

4]墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全，无玻损。

6]保持卫生间空气清新，无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无积水。

11]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。

12]按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。

13]清洁墙面，可用抹布抹掉墙上灰尘。

14]清倒垃圾，换上新的垃圾袋。

15]喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。

16]地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。

17]检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。

楼道清洁

楼道墙面干净，无污迹，踢脚板无尘土。

楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

楼道地台做到无杂物，无尘土。

电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。

办公室内保洁

1]办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次:

*将办公室窗打开，保证空气流通。

*打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。

*用吸尘器将地毯清吸干净。

*关闭办公室所有玻璃窗。

*用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

*用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

*整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干

*清理室内的烟灰缸和垃圾

*擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品

*清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐

*喷洒适量空气清新剂

*办公室消杀工作应每月进行两次

2]办公室保洁时应注意:

*不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放

*不应仍掉有记录的纸张

*吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾

3] 保洁标准:

*玻璃门窗目视无明显污迹、手印

*地面干净无污渍、无垃圾

*灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹

*室内空气清新无异味

办公区域保洁

1] 地面保洁

地面清洁保养计划的制定:保洁领班应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

2] 地面清洁保养计划应包括下列内容 :

*不同季节、气候地板清洁保养频率

*客流量频密时地板清洁保养频率

3] 大理石地面的清洁保养

①大理石地面的每日例行清洁保养

*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养

*洗地

----将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面;

----用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。

*地面打蜡、抛光:

----进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

----打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10cm，每推100cm距离喷蜡一次

----地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

----上述方法适用于每天夜间清洁保养

②大理石地面的定期保养

*大理石地面打蜡每2-3个月一次

*地面起蜡:

----起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置;

----将起蜡水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)注入擦地机的水箱中;

----套好针座，洗地百洁垫;

----接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上;

----控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;

----上、下行距之间互叠10cm;

----用吸水机吸干地面后，再用清水清洗两次，吸干并拖干净地面;

----待地面吹干后再进行封蜡。

*封蜡:

----将落蜡拖头套在落蜡架上;

----把拖头浸透蜡水点燃后放在压水器上压干少许(约两下);

----将蜡水均匀涂在地面上

----操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作;

----封蜡层数一般3-5层，三层底蜡二层面蜡。

*两天后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。

③大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。

4] 仿石地面的清洁保养

①日常清洁保养:

*扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净

，每天拖抹3次;

*将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次;

*对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。

②每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。

③操作时应注意:

*使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施;

*全面清洗地面应在晚上进行。

④仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜。

5] 木质地面的清洁保养

①木质地面的清洁保养:

*扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹;

*将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘;

*每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。

②木质地面的周期保养:

*起蜡:

----将擦地机套上针座和钢丝棉垫;

----电源接通擦地机，按动机身电源开关;

----控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;

----上下行距互叠10 cm;

----将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面。

*封蜡:将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”;

*抛光:用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮;

*木质地板封蜡应每季度进行一次。

③木质地板清洁保养标准应达到:清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。

④注意事项:

*在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。

*上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。

*打蜡前在适宜的地方安放告示牌。

⑤地板清洁保洁工作的检查

*保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。

*领班按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本过程标准跟踪检查清洁工供保洁部作质量和实施作业情况。

*本规程执行情况作为员工的技效考评依据之一。

墙面保洁

1] 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁

①操作要领:

*先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(约200m*)洗洁精;

*用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;

*把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦;

*瓷砖缝要用小刷子刷洗;

*用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍;

*用拖把拖干净地面;

*墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。

②清洁时应注意:

*用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面;

*严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽;

*大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。

③保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。

2] 乳胶漆墙面的清洁

①操作程序:

*关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水;

*用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘;

*用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉;

*用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹;

*扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面;

*上述工作每月重复做一次。

②清洁时应注意:

*使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁;

*作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

③保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

3] 木质墙面清洁

①操作程序:

*用掸子掸净墙壁的灰尘;

*用微湿的布擦拭墙壁;

*木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上;另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。

②木质墙面保洁注意事项:

*不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑;

*木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。

4] 墙毯清洁

①清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘:

*用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍;

*擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)，连接喉管手刷接通电源;

*启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗;

*吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源;

*启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。

②挂式墙毯清洁:

*将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘;

*用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹;

*地毯清洁剂稀释后，(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上;

*擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗;

*机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。

③清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。

5] 墙纸清洁

①用掸子掸净墙纸上的灰尘。

②将全能水(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。

③洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。

④另用一条湿布擦拭墙纸两遍。

⑤最后用干布擦干。

玻璃清洁

1] 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》:

*先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢;

*将毛头浸入玻璃水中;

*把毛头按在玻璃上并上下洗抹;

*用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度;

*当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动;

*用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水;

*清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上;

*操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

2] 玻璃清洁标准:

*玻璃面上无污迹、水迹;

*用纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。

灯具清洁

1] 准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量(约200m*)洗洁精:

*关闭电源;

*架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩;

*将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;

*将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝;

*清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

2] 清洁灯具注意事项:

*在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤;

*清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电;

*人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;

*用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

3] 灯具清洁标准应达到:目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

不锈钢的清洁

1] 日常的清洁保养:

*用已稀释的全能水(稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》)擦拭不锈钢表面;

*用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干;

*置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭;

*不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至喷雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。

2] 特殊污渍、锈迹的清洁:

*用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍;

*用湿毛巾擦拭干净，干布擦干;

*抹上不锈钢擦亮剂。

3] 操作时应注意:

*清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度;

*上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物;

*应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。

4] 不锈钢清洁标准:

*亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影;

*镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。

地毯的清洁

1]地毯吸尘

*启动吸尘器，扳动档位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。

*吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。

2]地毯日常除污

*地毯去污渍。当地毯被溅污时，务必立即清理。

*应准备如下洗涤剂、溶剂和物品:去除溶性污渍的地毯洗涤剂;去除油脂污渍的溶剂;口香糖清除剂(冻凝型或溶剂型);去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的特殊去渍剂;擦去溅出物的白色棉纸;用来施加洗涤剂、溶剂等小块海绵。

*去除地毯污渍的程序:

a.用刀或匙铲除固体;

b.用白纸巾或棉纸用力吸去液体;

c.查表决定去除污渍的方法;

d.清除污渍前，先在地毯的边角不显眼处测试一下是否会改变地毯颜色;

e.从污渍的边缘向内吸干轻擦，以防止污渍扩大;

f.在去除或清洗的过程中，切勿摩擦地毯绒头;

g.按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是干的;

h.用干净的布或海绵以微温的清水清洗;

i.一旦污渍被去除，即用白纸巾或白棉纸用力压吸水分;

j.污渍去除后，用洗地毯机大面积洗涤;

k.地毯未干，切勿在上面行走。

3]地毯清洗

*挪动家具物品至不妨碍工作位置(嘱咐员工小心贵重物品及家具);

*全面吸尘;

*除渍(按除渍程序);

*用擦地机药剂清洗较脏部位，吸干;

*用擦地机药剂清洗常用部位，吸干;

*三合一地毯清洗机药剂清洗整个地毯;

*三合一地毯清洗机清水投洗整个地毯，顺地毯毛向吸净水分;

*风干(公共区域用床单作好保护)，最好不用吹风机吹干;

*干后，用毛刷逆向理顺毛向;

*家具复位;

*环视检查

4] 注意事项

*纯毛、长毛地毯可用高泡地毯清洁剂清洁，待干透后，用吸尘器吸走吸附了灰尘的药粉;

*化纤编织毯只宜低泡清洁剂清洗;

*干粉清洗，用于日常地毯洗涤有即干、不妨碍客人等优点。但地毯脏污后，湿洗地毯明显优于干洗。

5] 地毯除渍常识

*血:冷水洗涤，如果除不掉，再喷一些麦芽糖，刷子刷后，用真空吸尘器吸净。

*霉:用海绵沾醋或柠檬汁去除，注意不要把地毯弄得太湿。

*啤酒:用清水洗后吸干。

*糖果汁:用清水洗擦，如不能去除，加入适量地毯水或草酸清洗。

*巧克力:用布沾适量氨水或酒精清洗。

*汽水:用清水或适量清洁剂清洗。

*口香糖:在口香糖上放适量干冰，使之脆化，然后用扁铲铲除。

*咖啡:用冷水加适量清洁剂去除。

*蝇纸:用布沾四氯化碳，从外到里，要使地毯毛立起来。

*胶:用醋擦，然后用热水洗。

*碘:用海绵沾甲醇，然后清水洗净。

*墨水:用地毯水洗擦，有时还需加清洁剂。

*口红印:用地毯水洗净吸干。

*油漆:用布沾一些松节油去擦，用海绵沾丙酮(与稀料相似)去擦。

*涂料:用矿泉水浸酒，然后用刷子刷掉。

*黑烟(锅黑):

用钙碳化合物擦，再用地毯水洗净吸干。

*指甲油:用洗甲水擦。

*蜡液:用一张吸水纸放在蜡点上，用热熨斗熨。

*锈:用海绵粘醋或一些洗发剂清除

*鞋油:用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。

扶手电梯清洁

1]用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手，使之干净、无尘。

2]用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。

3]擦拭扶手电梯的金属面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。

4]清洁玻璃，使之光亮、无手印。

5]扶手电梯行走时进行清洁，应注意不要妨碍客人使用，注意避让客人，并应注意不要触动任何开关按钮。

货运电梯清洁

1]打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。

2]分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

4]清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。

5]清洁时应注意不要触动任何开关按钮，如遇客人使用，应主动问好，避让客人，并可以继续工作。

扶手栏杆的清洁

1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。

2]用抹布抹去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

客用电梯清洁

1]清洁各楼层客用电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。

2]将客用电梯地板清扫干净，并用拖把拖抹，每天清洁电梯地垫一次以上，视污染程度而定。

3]清洁电梯内壁装饰，使之光亮、无污点。

4]每周定期清洁较厢天花，使之光亮、无污点。

5]清洁时应注意不要触动任何开关按钮，如遇客人使用，应主动问好，避让客人，并可以继续工作。

垃圾处理

1]收集所有楼层垃圾桶内的垃圾到地下二层垃圾房。

2]收集整理垃圾房。

3]清运垃圾时注意遗洒垃圾应随洒随清，避免污染已经清洁的区域。

4]地库办公区、电梯厅每天清扫2次。

5]地库办公区的清扫要做到地面无纸屑、无灰尘等其他可见的脏物。

周期性清洁工作

1]消毒垃圾箱(每周一次)。

2]擦拭、清洗花槽(每周一次)。

3]擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。

4]清洗天花部件(半年一次)。

5]擦拭、清洁消防栓(半年一次)。

6]清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。

7]清理消防栓内垃圾(每周一次)。

8]电梯门槽坑的清洗(半年一次)。

9]清洁公共区域墙身表面、天花的灰尘(每月一次)。

10]擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。

11]擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

12]各楼层公共区域地毯清洗(每两周一次)。

13]大堂及各楼层电梯厅墙面、天花清洁(每月一次)

特殊清洁工作

雨天的清洁工作

*遇到雨天，应在大厦主要入口放上防水地毯。

*在入口处准备好防水雨伞套，提供给客人使用。

*随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客人摔倒。

*按照清洁标准要求，将其他地点清洁干净。

呕吐的清洁工作

*如有发生客人的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

*将地上的呕吐物清洁干净。

*用湿拖把将地面拖抹干净。

写字楼业户消防安全手册：写字楼租户指南范本

适配人群	商务楼物业管理员，租户行政专员，企业驻场负责人	使用场景	写字楼入驻，商务办公服务，楼层设施使用
制定目的	怕楼里出事没人管，火警响了不知道咋办，电梯坏了困人，小偷混进来偷东西。
适用范围	所有租办公室的公司、来办事的客人、打扫卫生的阿姨、巡逻的保安大哥。
职责分工	物业经理盯全局，保安队长守大门和巡逻，保洁阿姨顺手关好消防门，租户自己别乱拉电线。关健措施：灭火器放门口显眼处，消防通道不堆纸箱，电梯里贴紧急电话，晚上十点后大堂锁侧门。
监督与检查	每月15号保安队长查一遍灭火器压力，经理抽查监控录像，谁没关好门被发现就登记名字，三次提醒还不改要交五十块罚金，罚金交到前台。

写字楼租户指南样本

租户指南

下面有一份租户指南样本，商务楼管理人员可根据自已的具体情况参照制定。

1.功能部分

电话:

1101总机

0电话总机

9市内电话

6国内直拨

7国际直拨

1102问询、留言

写字楼大堂总服务台