某某物业公司员工行为准则（优选10篇）

某某物业公司员工行为准则

某物业公司员工行为准则

1.0 总则

1.1 本准则体现了**物业人价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。

1.2 公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。

1.3 员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。

2.0 职务权责

2.1 经营活动

2.1.1 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

2.1.2 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动:

(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;

(2)以公司名义提供担保、证明;

(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

(4)代表公司出席公众活动。

2.1.5 员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

2.1.8 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

2.1.9 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

2.2 资源使用

2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

2.2.2 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。

2.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。

2.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

2.3 保密义务

2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。

2.3.2 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

2.3.3 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

2.3.4 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

3.0 内外交往

3.1 员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括:

(1)施工单位、材料供应商和投标单位的宴请与娱乐活动;

(2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;

(3)涉及违法及不良行为的活动。

3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素:

(1)是否属于工作需要;

(2)费用、频率和时机是否恰当;

(3)消费项目是否合法。

3.3 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。

3.4 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

4.0 个人与公司利益的冲突

4.1 兼职

4.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动):

(1)在公司内从事外部的兼职工作;

(2)兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;

(3)所兼任的工作构成对公司的商业竞争;

(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象;

(5)经理级及经理级以上员工兼职。

4.1.3 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

4.2 个人投资

4.2.1 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动:

(1)参与经营管理的;

(2)对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的;

(3)借职务之便向投资对象提供利益的;

(4)假借他人名义从事上述三项投资行为的。

4.3 特殊关系的回避

4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。

向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。已经存在亲属关系的员工，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联的岗

位。

4.3.2 公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

4.3.3 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。

5.0 投诉和举报

5.1 公司内部的投诉和举报，可以向品质部、集团人事部以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

6.0 行为的判断及督导

6.1 员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。

6.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或品质部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括:

(1)默认下属违反本准则的行为;

(2)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训;

(3)未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞;

(4)未能严格遵守公司的政策进行管理。

7.0 其他

7.1 本准则的解释权归物业公司总部的品质部。

本人 ，于年 月 日，已学习了本制度，并清楚本制度内容和要求，对本制度内容无异议，本制度作为我与---公司签订的《劳动合同》的附件，作为公司规章制度之一，具有同等约束力和执行力，本人愿意严格遵守本制度。如有公司同事违反本制度或有危害公司利益行为，本人会积极汇报或检举揭发。如本人有违反本制度规定或危害公司利益行为的，本人愿意承担其因此而造成的一切责任，特此承诺!

某某物业公司员工行为准则：s大学后勤物业员工行为准则

ee大学后勤物业员工行为准则

1、政治立场坚定

后勤员工必须坚持以马列主义、*思想、*理论和“****”重要思想为指导，坚持科学发展观，认真执行党的基本路线、基本纲领、基本经验、一切言行都要有利于维护党的领导和政府的声誉，维护党和政府在人民群众中的威望。坚定后勤社会化改革始终姓“教”的方向，做到“三个满意，一个放心”(即学校党政满意、全校师生员工满意、后勤员工满意、政府放心)。

2、敬业奉献、忠于职守、讲究效率，确保后勤总公司决策顺利实施，认真执行政府、学校、总公司确定的每项决策。

3、遵纪守法，严于律己

员工应严格遵守后勤服务总公司的每一项规章制度，恪尽职守，勤奋工作，见义勇为。

4、勤奋学习，不断充实自己

员工必须刻苦学习理论知识、法律知识和本岗位的专业知识，不断改进服务质量、提高工作效率

5、严禁利用自己的工作便利谋取个人和小集体的利益

全体员工必须把学校、后勤服务总公司的利益放在第一位，克己奉公，廉洁管理，勤奋工作。

6、遵守社会公德和职业道德

员工应遵守社会公德、品行端正，在日常生活和社会公益活动中发挥后勤员工的表率作用。

7、仪表仪容整洁大方

员工在上班时间着装，仪表必须整洁、端庄，言谈举止必须文明、礼貌，落落大方，不卑不亢。

8、安全第一、预防为主

员工应时刻树立“安全第一、预防为主”的安全责任意识，特别是在工作时间内更应严格遵守安全操作规程，佩带必要的劳动保护用品。

某某物业公司员工行为准则：物业员工手册奖惩条例

物业员工手册之奖惩条例

为了加强劳动管理，规范员工的工作行为、强化纪律意识、保证公司良好的工作秩序，依据《劳动法》及国务院《企业职工奖惩条例》、《国营企业辞退违纪职工暂行规定》等有关法规，制订本条例。

奖励

一、奖励的形式:

1.通报表扬

2.发给一次性奖金或奖品

3.晋级

二、有下列表现的员工，给予奖励:

1.及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者;

2.品德高尚、拾金不昧、受到客人赞誉，给公司赢得荣誉者;

3.提出合理化建议，采纳后有明显收效者;

4.在工作中以公司利益为重，忠于职守，严格照章办事，忍辱负重者;

5.在本职工作中兢兢业业、勤奋苦干、自觉奉献、业绩显着者;

6.努力钻研专业技术，工作质量高，对提高公司或本部门的工作效率有突出贡献者;

7.对弄虚作假、违法乱纪行为敢于揭露，事迹突出者;

8.坚持原则、不徇私情，对工作提出正确意见或建议，维护公司利益事迹突出者;

9.遇有重大事故能挺身而出，为保护公司财产或员工安全做出重大贡献者;

10.在公司内外参加各种业务技术比赛取得名次者;

11.在公司举办的各类培训中表现突出，取得优良成绩者;

12.为公司经营管理、改善服务、提高安全、开源节流及改善员工关系和公共关系提出书面建议报综合部。如被采纳者;

13.有其他突出表现应给予奖励者。

三、给予员工通报表扬时可同时给予一次性奖金、奖品或

晋级奖励。

四、奖励的批准权限:

1.主管级管理人员及员工，由各部门经理提出奖励意见，报综合部审核，总经理批准。

2.部门经理以上(含部门经理)，由综合部经理报总经理批准。

3.员工获得的各项奖励，均载入本人档案。

处罚

一、员工违反国家法律法规及公司的各项规章制度，违反岗位操作规程，可视违纪性质、影响程度、认错态度等分别给予甲级过失、乙级过失、丙级过失、经济处罚，直至辞退、除名或开除。

二、员工的下列表现属丙级过失行为。对于丙级过失者，签发 并给予100元以下罚款;对于过失行为较轻者，也可只给予100元以下罚款。因丙级过失造成直接经济损失的还应按损失金额赔偿。

1.当月迟到累计三次或早退一次;

2.未经批准私自调换班次，使工作受到影响;

3.不服从督导人员或保安人员的工作检查;

4.工作时间串岗、扎堆、聊天、嬉笑、打闹或看书报杂志、听录音、看电视等;

5.随地吐痰，乱丢纸屑杂物;

6.管理人员对新调入本部门的员工，未进行必要的制度及业务培训，致使员工工作失误或出现违纪行为;

7.工作时间内打私人电话或用电话聊天;

8.在公司拨打娱乐、信息台或进行股票交易活动;

9.不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定;

10.私自搭乘不允许本岗位使用的电梯;

11.不按规定时间洗澡，违犯浴室管理规定;

12.在非吸烟区吸烟;

13.擅自带领闲杂人员进入办公区域;

14.对上级分派的工作有意迟缓、拖延;

15.开会迟到，业务培训旷课;

16.下班后无故在工作区域内逗留;

17.非因工作需要穿着工服、佩戴工牌进入购物场所;

18.上班时不按规定着装，未佩戴员工工牌，工服不整以及非工作时间在工作区域以外穿着配发的工服;

19.工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错;

20.在公共场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失行为规范的举动;

21.服务时不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客户提出的且能够解决的问题，引起客户不愉快;

22.员工有违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止、不履行管理责任，情节较轻者;

23.根据过失性质、影响及造成的后果，应确认为丙级过失的其他违纪行为。

三、员工下列表现属乙级过失行为。对于乙级过失者，签发 并给予100~200元罚款，因乙级过失造成直接经济损失的还应按损失金额赔偿。

1.十二个月内累计三次丙级过失的;

2.依照考勤条例属旷工行为，时间在2天以内的;

3.违反工作程序、服务规范、不使用文明礼貌用语，对客户有失礼行为，造成不良后果，而情节较轻者;

4.工作效率低，未按规定时间完成任务;

5.不服从工作调动、安排;

6.在员工之间搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论，工作上缺乏协调合作精神;

7.工作时间擅离职守办与工作无关的事情;

8.故意破坏公司物品情节较轻;

9.对员工的过失不批评、不报告、姑息迁就、经查证属实的;

10.议论打听他人的工资、奖金或其他福利待遇，造成不良影响;

11.工作时间睡觉;

12.违反安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度，造成事故隐患;

13.由于责任心不强，给公司造成直接经济损失1000元以下者;

14.用不当手段干扰他人工作;

15.明知公司财物受损或丢失，不管不问不汇报;

16.泄露公司机密、遗失公司钥匙、票据等重要物品;

17.根据过失的性质、影响及造成的后果，应确认为乙级过失的其他违纪行为。

四、员工的下列严重违纪行为属于甲级过失行为。对于甲级过失者，签发 并给予500元以上罚款，解除劳动合同。对于因甲级过失造成直接经济损失的还应按损失金额赔偿。

1.十二个月内累计三次乙级过失的;

2.依照考勤条例规定，旷工3天(含3天)以上的;

3.散布流言蜚语、挑拔事端、恶意伤人，扰乱他人正常工作及生活秩序，影响恶劣;

4.严重超越权限或滥用职权、打击报复或包庇袒护他人、后果严重者;

5.故意损坏公司物品，性质恶劣，造成很坏影响的;

6.违反服务规范要求，与客户、顾客发生争执，受到客户投诉，情节严重的;

7.遗失公司的文件资料、单据、印章、档案柜或保险柜钥匙以及其他重要物品，造成严重后果的;

8.在公司就职期间，从事本职工作以外的兼职或其它经营活动的;

9.不服从工作调动安排，经批评教育后仍不改正者;

10.违章指挥或违反操作规程及安全制度，造成停电、停机、停水等重大事故的责任者;

11.由于工作不负责任，造成直接经济损失1000元以上;

12.泄露公司重要机密、信息，造成严重后果;

13.触犯国家法律，从事违法违纪活动，被公安机关追究刑事责任的;

14.利用工作之便(职权、业务关系)牟取私利(拿客户回扣和其它形式)的;

15.购进三无产品、劣质产品，造成严重的设备损坏;

16.使公司名誉和利益受到严重损失的;

17.根据过失性质，影响程度，应确认为甲级过失的违纪行为。

五、处罚的实施程序:

1.员工发生过失行为，在证实过失的当日由部门经理签发 ，最长不得超过3日。

2.员工收到 后签字，以示认可。员工对签发的 不服时，必须在备注栏内申明理由，否则视为本人承认过失属实。

3.综合部对收到的 进行调查核实，在确认过失事实后，报总经理批准。一般情况下3日内通知部门和本人。

某某物业公司员工行为准则：经典篇物业员工各类假期的工资待遇

经典物业员工各类假期的工资待遇

一、迟到或早退

一个月内迟到或早退二次以上者，给予警告处分，减发全月奖金的10%;三次以上者减发全月奖金的50%。

二、病事假

如遇缺岗(事假、病假)，则按其实际天数予以停发基本工资及补贴，三天以上者减发当月奖金的50%，七天以上减发当月奖金的100%。

三、一个月之内，凡因病、事假，迟到或早退一小时以上四小时以下一次者，按迟到、早退一次处理;病、事假四小时以上按一天处理。

四、倒休

倒休不影响工资奖金。

五、工伤者

工伤者如工伤非责任者不影响工资奖金，工伤责任在本人的，四天以上取消当月奖金;四天以内按病假计。

六、产假、计划生育假

1.本公司女员工生育按国家规定，在领取生育指标的产假内，享受基本工资。

2.女员工怀孕三个月小产者，根据医院或医务室的证明享受基本工资，其它待遇按缺勤处理。

3.员工接受计划生育手术的(放环、人流、节绝育)按医院证明，第一次人流按病假待遇;第二次以上按事假处理。

七、婚假

符合公司有薪婚假规定的，婚假三天或婚假十天内不影响工资及福利待遇。

八、丧假

符合公司丧假规定的，在批准假期内不影响工资待遇。

九、探亲假

符合公司探亲假规定的。

1.员工探望配偶的，每年给予一方假期一次。

2.未婚员工探望父母的，每年给假一次。

3.已婚员工探望父母的，每四年给假一次。

4.员工探亲期间基本工资照发，当月奖金减发50%，其它待遇按国家和公司有关规定执行。

5.凡在见习、试用期内，不享受探亲规定的待遇。

十、义务献血假

义务献血者除给予一定补助外，享受五天有薪假。假期内不影响工资待遇。

十一、公假

凡符合公司公假规定，在批准的假期内不影响工资待遇。

十二、旷工

1.凡旷工时间不足四小时按半天计算，并扣除当月奖金的20%。超过四小时按一天计算，扣除当月奖金50%，并给予相应的行政处罚。

2.旷工三天以内扣除当月工资、奖金，并给予记大过处分。

3.旷工三天以上者，予以除名。

十三、下列情况之一者免发当月奖金

1.迟到、早退累计六次(含六次)以上。

2.病事假七天以上。

3.旷工一天以上。

5.工伤假(工伤责任在本人)四天以上。

6.产假期间。

7.享受劳保待遇期间。

8.停职检查期间。

9.下岗培训。

十五、下列情况不影响奖金

1.享受婚假、丧假、公假、公司年假。

2.采取计划生育措施休假。

3.工伤假非责任者。

十六、如遇到未规定的特殊情况，由综合部会同有关部门统一研究处理。

某某物业公司员工行为准则：物业员工手册企业文化

物业员工手册:企业文化

第一节管理方针、经营理念、服务理念

科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求是本公司的管理质量方针。科学规范管理就是引iso9001的高标准质量管理体系用于日常的管理工作中，竭诚高效就是"急业主之所急，想业主之所想"，以业主为工作中心;通过全体员工的努力为园区业主创造安全有序、绿色健康、丰富多彩的生活环境;在不断发展的过程中，努力完善管理制度中的不足，更新知识，更新理念，不断创新，营造积极奋进向上的工作氛围。

"以物业管理为依托、以业主服务为中心"为本公司的经营管理理念;"住户至上，服务第一"是公司的基本服务理念。公司推行人性化物业管理模式，以关注业主的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征，实现三个统一:对业主来说、注重外在环境与内在情感的统一;对物业公司来说，实现规范化管理与人性化管理的统一;对员工来说，实现企业发展与个人成长的统一。

第二节人才观(选才、用才、育才)

公司推行"物业管理人员职业化"的管理主题，有计划地选拔、培养管理人才，重视员工的培训，注重理论学习与实际操作相结合的培训机制和方法，为公司的持续发展和不断提高提供人才保障。

"以人为本"是公司经营的基本理念。公司内部将营造人才发展的空间，鼓励员工的创新思维和主动工作，通过先进、有效的管理运行机制培训和提高员工的综合素质和应变能力;通过组织员工的各种活动，陶冶情操，丰富、充实员工业余文化生活，树立积极向上、团结奉献的工作作风，善待员工，让每一位员工在各自的岗位上充分发挥作用。增强企业凝聚力，实现员工与企业共同发展是企业管理的奋斗目标。

某某物业公司员工行为准则：万达物业员工手册总经理致词

成都万达物业员工手册总经理致词

欢迎加盟成都万达物业。

万达物业以“竭尽全能为业主”作为服务宗旨。我们不希望这只是一个口号，而是要把它贯彻在万达物业管理的每一个环节。物业管理似乎都是一些微小、琐碎的工作，实际上它在衡量着一个人的品性，“一屋不扫，何以扫天下”要想在今后有大的发展，就必须从小事着手，不怕烦琐，做好工作中每一件小事，实际上这也是为您今后的工作和生活铺路。能把这些默默无闻的小事做得很出色，或许机遇就向您招手了。我们真诚地希望您能够充满热情地对待每一天的工作，以高度的工作责任感和饱满的的热情做好本职工作，从我做起，从现在做起从小事做起，切实领会万达物业所倡导的“物业管理无小事”，以良好的心态为业主服务，为公司服务，为万达物业增光添彩。

这本手册会帮助您尽快了解公司的各项要求，请严格遵守，在工作中做到:爱岗敬业;建立和谐的人际关系;严于律已，换位思考，多为业主想想，多为公司想想，多为同事想想。

最后，祝您在工作岗位上做出突出贡献，与万达物业共同进步。

某某物业公司员工行为准则：雅z物业员工休假细则

雅园物业员工休假细则

护员工的合为了强化人事管理制度，维法权益，****物业管理有限公司依据国家、省、市法律法规的要求，特制订本细则。

一 婚假:

国家规定婚假5天，晚婚者(法定婚龄各推迟3周岁以上初婚者)增加婚假20天。

二 产假:

① 国家规定女职工产假为90天，其中产前休假15天。难产的增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。

② 实行晚育的(24周岁以上生育第一个子女)，除国家规定的产假外增加产假30天，给予男方护理假15天。

③ 纯母乳喂养，持医院证明，可享受1个月休假。

三 丧假:

① 父母、配偶、子女死亡给予丧假5天;

② 岳父母死亡给予丧假4天;

③ 兄弟姐妹死亡给予丧假3天。

四 计划生育手术后的假期(含节假日)

①安节育环休息3天;取节育环休息1天;

②输精管结扎后休息7天;

③输卵管结扎后休息21天;

④因采取综合节育措施失败怀孕而进行人工流产、引产同时安环者休息18天;

⑤晚婚后人工流产休息15天;

⑥引产同时结扎按妊娠月份休息40-60天;

⑦人工流产同时结扎休息30天;

⑧已有一个孩子安环失败而怀孕进行人工流产休息20天;

⑨男女施行绝育手术后失败而怀孕的，人工流产休息30天，引产休息60天;

⑩因孩子死亡进行结扎手术再通术的休息30天。

计划生育假视为出勤，基本工资、奖金补助照发，但不享受岗位工资。

四、工伤假

员工在工作时间受伤，应立即送至就近医院治疗，并通知部门领导和公司领导，事后必须在指定的时间内填写事故报告，报请公司领导处理。非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤，其休假时间将按国家劳动保险规定执行。工伤假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。

五、补休假

员工加班必须事先提出申请，部门领导同意方可生效。员工补休，每次最少不得少于4小时，原则上要求每季度内休完，不跨年。此休假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。

某某物业公司员工行为准则：金地物业员工手册总经理致词

爱地物业员工手册总经理致词

各位同事:

欢迎大家加入爱地物业管理有限责任公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，为各用户提供细致而周到的全面服务，持续超越我们的客户不断增长的期望是我们的服务宗旨。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，才能提供高水平的服务。

公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。

我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。

作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。

祝愿你在公司工作愉快。

zz市爱地物业管理有限责任公司

某某物业公司员工行为准则：物业员工手册卫生及安全守则

物业员工手册之卫生及安全守则

员工均有责任保持小区及小区之环境清洁及公共卫生。例如不可乱丢乱吐杂物，用厕后要冲水等，违反者将按规定受到罚款处理。

[1、火警

当火警发出时，不论程度大小，必须做出如下措施:

1.保持镇静，不要惊慌失措。

2.按动最近之火警报警器。

3.呼唤附近同事援助。

4.通知总机，说出火警发生地点及火情。

5.在安全的情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

6.切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警。

7.把所有火警现场之门窗紧闭，并关掉一切电器用具之开关。

8.如火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。

9.撤离时切勿拥挤，必须使用楼梯上、下。

10.参加每次防火演习时，应熟记火警讯号，防火通道与出口位置及灭火器具作用方法。

[2、意外

1.如遇有任何意外伤病事故发生，应马上召唤保安部照顾伤病者或协助将伤病者送往医院。

2.立即向上级主管报告。

3.加设标志，警告别人勿靠近危险区。

[3、紧急事故

员工应熟悉"紧急事故应变处理程序"，以便在应急时能镇定地及有系统地处理事故。

紧急情况下，例如大风和大水期间，员工将被要求作额外加时工作，公司将供给膳食及休息场所，紧急事故期间，希望各员工能鼎力合作，务使公司之业务保持正常进行。

某某物业公司员工行为准则：商业广场物业员工培训教案

商业广场物业员工培训教案(6)

保安服务礼仪

印象中保安虽然没有公安那样有权，但对人们的安居乐业也起到不容忽视的作用。据我所知他们有自己的一套保安服务礼仪条例，不管是训练还是跟客户相处都要求与军人看齐。特别是小区里面的保安，因为是和住户的生活问题联系比较密切，所以要求更是严格。

保安担负着保护小区业主安全的职责，对一些威胁到业主利益的事情有执行权，怎样合法的运用自己的权力，是作为一名保安首先要学习的事情。

保安的职责身为保安就要对自身的职责问题非常了解。

作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

秩序维护员上岗必须穿保安制服，佩戴装备(对讲机)，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。严格执行交接制度、按时按规定交接班。对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案:

立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至办案人员到达;

切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;

禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便办案人员现场调查;

向办案人员提供相关案件详情。

保安仪表仪态礼仪着装:统一制服上岗，佩戴工作证，服装保持干净整齐，要按规定佩带保安标志。保安制服不能与便服混穿，不同季节的保安制服不能混穿。保安的职位原因要求形象不能披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。

爱护和妥善保管保安制服及安全标志;严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。

仪容仪表:保安值班期间形象要保持端正、精神饱满、大方得体。男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。

礼貌礼节:当值班中遇倒领导时;站岗、值勤、交接班时;纠正顾客违章、违规时;受到领导接见、慰问时;遇领导视察、检查工作时;统一制服参加公司重大庆典活动时;上主席台领奖、开始或结束发言时，都要求行举手礼。

参加*、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。工作中遇到业主或是领导都要求主动问好打招呼。

举止:举止文明，姿态端正，动作规范，保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。

保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。

语言:在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

岗位纪律:严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。

遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。

未经允许不准收受业主物品或礼金。爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报;严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。

保安须知姿势训练军事化管理，对保安职位来说更有益于提高员工的自身素质。

立正:两脚跟并拢，两脚尖分开约60cm，两腿挺直，身体微向前倾;两臂自然下垂，四指并拢，拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝，两肩自然后张，抬头、挺胸、收腹，头要正、颈要直，两眼注视前方。

稍息:在立正动作的基础上，当听到“稍息”的口令后，左脚迅速向脚尖方向前移约25cm。

跨立:在立正的基础上，当听到“跨立”的口令后，左脚迅速向左方跨出一步，与肩同宽重心落于两脚中间同时，两手迅速后背，左手握于右手腕，左手拇指跟部与内腰带上沿同高，右手四指并拢弯曲，拇指贴于食指第二关节手心向外稍向下。

向右转:其口令为“向右(―转”当听到向右转的口令时，以左脚尖和右脚跟为轴，身体迅速向右转90度，重心落于右脚，停顿后，左脚迅速向右脚取捷径靠拢，保持立正姿势。

向左转:当听到向左转的口令时，以左脚跟和右脚尖为轴，身体向右转体90度，重心落于左脚，停顿后，右脚迅速向左脚取捷径靠拢，并保持立正姿势。

向后转:当听到向后转的口令时，以左脚尖和右脚跟为轴，身体顺时针转体180度，两腿挺直，上体保持不变，重心落于右脚，停顿后，左脚取捷径向右脚靠拢，保持立正姿势。

半面向右转:其口令为“半面向右―转”当听到口令时，以左脚尖和右脚跟为轴，身体迅速向右转体45度，停顿后左脚取捷径靠拢右脚，保持立正姿势。

半面向左转:当听到口令时以左脚跟和右脚尖为轴，身体迅速向左转体45度，停顿后右脚取捷径靠拢左脚，保持立正姿势。

齐步与立定:其口令为“齐步―走”，当听到齐步走的口令时，身体微向前倾，左脚迅速向前迈进一步，约75cm，按脚跟、脚掌、脚尖的顺序着地。两臂自然前后摆动。

向前摆臂时，手臂稍向里合，四指并拢弯曲，拇指贴于食指第二关节，手心向内稍向下，手腕根部与第四衣扣线同高，向后摆臂时，拇指根部距裤缝线约30cm，手心向内稍向下，上体保持正直两眼目视前方。

当听到“立定”的口令时，左脚按继续向前迈出一小步，约为30cm，右脚取捷径靠拢，同时两手收回，保持立正姿势。

正步与立定:其口令为“正步―走”。当听到正步走的口令时，左脚向前踢出一步，约75cm时脚尖下压，脚掌与地面平行，距地面约25cm两腿挺直，落地时全脚掌着地，同时两臂前后摆动，向前摆臂时，用大臂带动小臂向

前，自然端臂，肘部弯曲约90度。

小臂平行端于二、三衣扣间，距衣扣线约10cm，四指并拢弯曲，拇指贴于食指第二关节，手心向内稍向下，向后摆臂时，拇指根部距裤缝线约30cm，手形不变。

当听到“立定”的口令时，其动令下于右脚，此时左脚向前一步，约30cm，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势。

跑步与立定:其口令为“跑步―走”当听到“跑步”预令时，两腿迅速微弯，上体保持正直，两手迅速抱拳，贴于腰际，两拳心向上;四指紧握，拇指贴于食指和中指的第二关节，听到“走”的动作时，左脚向前跃出一步约85cm，按脚尖、脚掌、脚跟的顺序着地，同时两手作水平前后摆动，作到前不漏肘，后不漏手。

当听到“立―定”的口令时，其动令下于右脚，此时再向前跑三步，第三步时左脚在前，右脚在后，同时两手收于腰际，两拳心向上，右脚取捷径靠拢左脚，同时两手迅速放下，成立正姿势。

敬礼:戴帽时敬礼，听到“敬礼”的口令时，右手迅速取捷径举起，大臂端平与肩同高，四指并拢，拇指紧贴食指根部，手掌要平，中指贴于帽檐，掌心向下稍向前约20度，两眼注视受敬人。

不戴帽时敬礼，动作与戴帽时敬礼相同，只是中指贴于太阳穴与眉同高。

保安具体工作内容保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题;

夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。

在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止，并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

保安常遇问题解决办法遇到盗窃:

当秩序维护员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长，请你速到**位置;

秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥。

对案发现场进行保护;

领班到达现场立即了解案情及相关资料，根据案情需要及案件损失大小向有关部门机关报告案情。

遇到打架斗殴:

当值保安在巡逻发现打架斗殴行为，应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数;将现场围观的人员隔离或劝离现场;

维护现场的道路交通秩序，保护好现场;保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置。

遇到中毒事件:

当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救;

对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救;将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班。

领班要维护现场，疏散人群及抢救中毒人员;做好救援准备，调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

可疑爆炸物品:

迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场;同时报告公安机关。

工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

保安素质要求忠于职守、竭诚服务:

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。

只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

不畏艰险、文明执勤:

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人

员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。

另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

保安员不应有行为:限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;

扣押、没收他人证件、财物;

阻碍依法执行公务;

参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;

删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;

侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;

违反法律、行政法规的其他行为。