住宅小区安全防范工程设计范本（优选10篇）

住宅小区安全防范工程设计范本

适配人群	安防设计师，住宅项目经理，物业工程主管	使用场景	新建住宅小区，老旧小区改造，大型社区建设
制定目的	防止小区被翻墙闯入，防盗门打不开，监控看不到死角，火灾时门锁卡住打不开。
适用范围	5万㎡以上新建改建住宅小区，含监控中心、围栏、单元门、住户窗、电梯间。
职责分工	设计单位按标准画图，施工方照图建围栏装摄像头，物业管好监控中心和对讲机。
管理要求	周界围栏高1.8米、竖杆间距不超15厘米；单元门配对讲机带断电开门；一层窗装防护玻璃。
监督与检查	验收时逐项查围栏高度、摄像头位置、对讲是否响铃；没做到的返工重装；监理现场盯，物业签收确认。

ⅰ 一般规定

5.2.1 本节内容适用于总建筑面积在5 万㎡以上(含5 万㎡)、设有小区监控中心的新建、扩建、改建的住宅小区安全防范工程。

5.2.2 住宅小区的安全防范工程，根据建筑面积、建设投资、系统规模、系统功能和安全管理要求等因素，由低至高分为基本型、提高型、先进型三种类型。

5.2.3 住宅小区安全防范工程的设计，应遵从人防、物防、技防有机结合的原则，在设置物防、技防设施时，应考虑人防的功能和作用。

5.2.4 安全防范工程的设计，必须纳入住宅小区开发建设的总体规划中，统筹规划，统一设计，同步施工。5 万㎡以上(含5 万㎡)的住宅小区应设置监控中心。

ⅱ 基本型安防工程设计

5.2.5 周界的防护应符合下列规定:

1 沿小区周界应设置实体防护设施(围栏、围墙等)或周界电子防护系统。

2 实体防护设施沿小区周界封闭设置，高度不应低于1.8m。围栏的竖杆间距不应大于15cm。围栏1m 以下不应有横撑。

3 周界电子防护系统沿小区周界封闭设置(小区出入口除外)，应能在监控中心通过电子地图或模拟地形图显示周界报警的具体位置，应有声、光指示，应具备防拆和断路报警功能。

5.2.6 公共区域宜安装电子巡查系统。

5.2.7 家庭安全防护应符合下列规定:

1 住宅一层宜安装内置式防护窗或高强度防护玻璃窗。

2 应安装访客对讲系统，并配置不间断电源装置。访客对讲系统主机安装在单元防护门上或墙体主机预埋盒内，应具有与分机对讲的功能。分机设置在住户室内，应具有门控功能，宜具有报警输出接口。

3 访客对讲系统应与消防系统互联，当发生火警时，(单元门口的)防盗门锁应能自动打开。

4 宜在住户室内安装至少一处以上的紧急求助报警装置。紧急求助报警装置应具有防拆卸、防破坏报警功能，且有防误触发措施;安装位置应适宜，应考虑老年人和未成年人的使用要求，选用触发件接触面大、机械部件灵活、可靠的产品。求助信号应能及时报至监控中心(在设防状态下)。

5.2.8 监控中心的设计应符合下列规定:

1 监控中心宜设在小区地理位置的中心，避开噪声、污染、振动和较强电磁场干扰的地方。可与住宅小区管理中心合建，使用面积应根据设备容量确定。

2 监控中心设在一层时，应设内置式防护窗(或高强度防护玻璃窗)及防盗门。

3 各安防子系统可单独设置，但由监控中心统一接收、处理来自各子系统的报警信息。

4 应留有与接处警中心联网的接口。

5 应配置可靠的通信工具，发生警情时，能及时向接处警中心报警。

5.2.9 基本型安防系统的配置标准应符合表5.2.9 的规定。

ⅲ 提高型安防工程设计

5.2.10 周界的防护应符合下列规定:

1 沿小区周界设置实体防护设施(围栏、围墙等)和周界电子防护系统。

2 应符合第5.2.5 条第2、3 款的规定。

3 小区出入口应设置视频安防监控系统。

5.2.11 公共区域的防护应符合下列规定:

1 安装电子巡查系统。

2 在重要部位和区域设置视频安防监控系统。

3 宜设置停车库(场)管理系统。

5.2.12 家庭安全防护应符合下列规定:

1 应符合第5.2.7 条第1、3、4 款的规定。

2 应安装联网型访客对讲系统，并符合第5.2.7 条第2 款的相关规定。

3 可根据用户需要安装入侵报警系统，家庭报警控制器应与监控中心联网。

5.2.13 监控中心的设计应符合下列规定:

1 应符合第5.2.8 条1、2 款的规定。

2 各子系统宜联动设置，由监控中心统一接收、处理来自各子系统的报警信息等。

3 应符合第5.2.8 条第4、5 款的规定。

5.2.14 提高型安防系统的配置标准应符合表5.2.14 的规定。

5.2.15 周界的防护应符合下列规定:

1 应符合第5.2.10 条的规定。

2 住宅小区周界宜安装视频安防监控系统。

5.2.16 公共区域的防护应符合下列规定:

1 安装在线式电子巡查系统。

2 在重要部位、重要区域、小区主要通道、停车库(场)及电梯轿厢等部位设置视频安防监控系统。

3 应设置停车库(场)管理系统，并宜与监控中心联网。

5.2.17 家庭安全防护应符合下列规定:

2 应安装访客可视对讲系统，可视对讲主机内置摄像机宜具有逆光补偿功能或配置环境亮度处理装置，并应符合第5.2.12 条第2 款的相关规定。

3 宜在户门及阳台、外窗安装入侵报警系统，并符合第5.2.12 条第3 款的相关规定。

4 在户内安装可燃气体泄漏自动报警装置。

5.2.18 监控中心的设计应符合下列规定:

1 应符合第5.2.8 条第1、2 款的规定。

2 安全管理系统通过统一的管理软件实现监控中心对各子系统的联动管理与控制，统一接收、处理来自各子系统的报警信息等，且宜与小区综合管理系统联网。

5.2.19 先进型安防系统的配置标准应符合表5.2.19 的规定。

住宅小区安全防范工程设计范本：住宅小区安全夜间巡逻计划

适配人群	安全班长，出入口岗员，车场岗员	使用场景	夜间值守，出入口管控，停车场管理
制定目的	晚上人少，坏人容易钻空子。外围没人盯紧，小偷可能溜进来。东大门和西南角是薄弱点，得有人守着。
适用范围	小区所有安全员，特别是夜班7个岗的兄弟们。
职责分工	班长要带头巡逻，6#岗要管两个口，2#岗半夜去桥下再回来，4#岗夜里蹲西南角不动，8#岗重点查假山和内院。
管理要求	2#和6#岗晚上八点合并，4#岗不随便上楼，5#岗不跑外围，0点后8#岗固定假山，东门和西南角必须有人。
监督与检查	班长每天查岗三次，漏岗扣钱，没按路线走要重练，连续两天出错调白班。主管抽查录像，发现不在位直接喊停。

一、小区岗位配置:

每班次7名安全员:1#岗(控制中心)、2#岗(人员出入口岗)、3#岗(外围岗:固定岗)、4#岗(楼内岗)、5#岗(车场岗)、6#岗(车辆出入口岗)、8#岗(检查岗:班长)

二、夜间岗位巡逻计划:

1、晚上8:00点后2#岗和6#岗合并，由6#岗兼顾2#岗的工作，晚8:00点--次日早上7:00点人员出入口岗和车辆出入口岗的工作由6#岗承担。

2、晚上8:00点2#岗和6#岗合并后，2#岗到香莲立交桥下值勤至晚上零点后返回小区东大门负责东面安全，至早上7:00点后返回原岗位(人员出入口岗)。

3、4#岗的交接班位置设在小区西南角:夜间没有特殊情况不上楼道，晚6:00点--凌晨5:00点在交接班位置(夜间属于固定岗)。

4、为加强停车场的管理，5#岗做了小小的调整，现已不巡逻小区外围。

5、晚上0:00点以前4#和8#岗对小区进行交换巡逻，8#巡逻完毕后站在4#的交接点再由4#巡逻，夜间小区西南角始终保持有岗位在，0:00点以后8#的固定点在假山处，2#、4#分别在东大门和小区西南角都属于固定岗，由8#对内庭院进行巡逻。

6、夜间的工作重点主要是控制好小区的外围防线。

住宅小区安全防范工程设计范本：小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

适配人群	物业项目经理，客服主管，设施主管	使用场景	住宅小区创优，物业迎检准备，示范项目申报

住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

各位领导:

首先，我代表湖北**物业管理有限公司的全体员工对您们莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎，对关心/支持我公司建设和发展的上级领导和同仁表示衷心的感谢!现将zz小区基本情况及管理概况向各位领导、专家做如下汇报:

一、小区基本情况

省电力zz小区位于天梨路武昌徐东大道中段汪家墩，市内公汽20多条专线途径此处，交通方便，商业繁荣。该小区是由省电力公司投资2亿多元，建成的一个集团林化、智能化、网络化于一体的大型现代化住宅小区。小区占地面积**平方米，共建有蝶式楼和条式楼多层住宅楼栋。其中*为情景楼，

为花园洋房，另外，蝶式楼又分为a型房和b型房，共有*个单元，住房*户，建筑面积近*平方米。小区东北方与在建的"七星花园"相望，东南面与华中电网局住宅小区毗邻，西北面与"鹏程花园"一墙之隔，西南方迎面为徐东大道。步出小区向左前行100米为"麦德龙"武昌超市，右行两站为"徐东平价"超市。

小区规划布局合理，区内环境建设不失为现代理念居住环境的大手笔.园艺设计颇具匠心，绿化以栽种四季常绿植物为基调，小区中心及东北面广场以草皮绿化为主，小区内共有近万平方米的绿色天地，绿化率高达33%视野开阔，清新怡人.小区中心编程控制的灯光喷泉绚丽多彩，生机勃勃，造型别致.样式各导的草坪灯、庭园灯、宫延让小区在夜色来临之际更显温馨、典雅.座落于小区中心的是一座具有欧式风格别墅式的两层小白楼，一楼和地下室是服务于小区的配电房和锅炉房，二楼为小区业主的休闲娱乐中心.沿围墙及环绕中心广场建有数百米长的健康小路，为小区业主提供健身强化的自然条件.通透式的围墙，让人充分享受视野开阔的自然景观.

小区硬件设施先进，配套齐全.主要设施由闭路电视监控、红外报警、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防系统;10kv专线双回路供电系统;二次变频恒压供水系统;此外，在大门外右侧建有可停泊80多辆大小车辆的专用停车场.

小区自年底全面竣工并开始进入前期物业管理，20**年*月*日成立小区业主委员会.目前，小区已全面步入高标准规范化物业管理.

二、小区物业管理概况

湖北**物业管理公司对小区实行全封闭式管理和服务.该公司成立于20**年，是由省电力公司和机关工会投资50万元在武昌区工商局注册登记，具有独立法人资格的全民所有制企业。几年来，在主管部门领导、各有关部门支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大发展较快，先后策划开发了湖北电力大厦、老家属区、zz小区的物业管理项目。20**年底，**物业管理公司获得了武汉市房地产管理局所颁发的资质证书。又于____年底取得了省级"优秀物业管理"大厦称号。为了把湖北电力zz小区建设成为省级优秀物业管理小区，几年来我们做了大量的工作。

1、前期物业管理工作。公司领导非常重视前期物业管理工作，因此，开发阶段积极参与，就物业而后的使用和管理问题作了充分准备。如:在住户领用永恒钥匙时发放;家庭成员登记表、省电力zz小区前期现场管

2、理规定、zz小区永恒装修管理规定、室内装修管理工作流程、省电力zz小区住宅装修申请表、装修合同、房屋装修验收审核表、入居验收报告、入居合约、为主手册等。在住户装修管理过程中，由于当时委托的物业公司未能按要求规范操作，致使住户装修档案资料不齐全。为完善这一工作，小区管理员与质量检查人员克服困难，主动与住户联系，补办装修管理手续等资料。目前，已补办手续的有20多家。此项工作，计划在年底全部完成，我们深知这一工作逐步完善与规范，对公司及以后物业的所有者都十分必要，有利于今后的物业管理。

3、建立健全湖北电力zz小区的机构。20**年3月，小区投付使用且使用率达到90%，在武昌区房地产管理局的指导下，在湖北省电力公司有关部门的监督下，积极筹备并成立了业主委员会，制定了业主公约。明确了物业管理中双方的责、权、利。两年来，我分辩率将自己的各种行为置于业主的严格监督下，召开业主座谈会，主动征求业主意见，例如:zz小区业主反映较多的房屋需补漏及室内水管更换问题，引起物业公司重视，物业公司领导多次口头，以及书面形式向省公司反映情况要求亟待解决，20**年5月21日，省公司办公室主任牵头就处理zz小区基建遗留问题召开专题会议，并形成会议纪要。6月中旬完成工程招标并开工，现已完工156户，花费资金:624000元。此项工作得到业主肯定，同时也使我们的各项服务工作尽量让业主感到满意。目前，小区住用率达到100%，业主满意率达98%。

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都"有法可依，有章可循"。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基础。20**年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了:"优者上，平者让，庸者下"，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月**物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、"寓管理于服务之中"是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。

7、维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成100%，满意率达99%。其次，建立了"四公开、一监督"制度。即:公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁，定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化，日产日清;使小区公共区域

真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员，购置先进和绿化工具，配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来，公用绿地的管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，小区内外环境优雅，花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.

9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说，安全是第一位置的问题.入驻之初，物业公司就花大力气，建设者具有高科技智能化的安防系统，并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议，有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理，并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施，做到技防"与人防"相结合，确保小区安全.

10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作，公司自始自终将消防工作放在首位，坚决贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训，同时，加强对装修的消防管理.特别是公安部今年颁实施"消防安全管理规定"以来，公司上下迅速组织员工对"规定"的学习，宣传和贯彻活动，并多次组织安全大检查，对小区楼道内增设灭火器124个，使小区处于一种严格的消防受控状态.

11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献，具有较强的敬业精神，对设施、设备进行24小时监控和管理，发现问题及时处理，确保了小区各项配套设施的较好运行，使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上，房屋零修及时率达到98%以上，零修合格率达100%.

12、开展社区文化，弘扬精神文明建设.zz小区是传统福利型住宅小区的缩影，面临着旧的管理体制和"物业管理条例"指导下新运作体制的撞击，为了增强广大业主对物业管理的意识，我公司充分利用小区业主委员会和居委会的辐射作用，通过宣传栏、板报及局域网体系，经常性地对业主进行公德、法制、及物业管理条例等内容的宣传教育，同时，积极组织业主开展各种健康向上、寓孝于的文化的活动、公益性社区活动，活跃了业主生活，增强业主之间以及业主与物业管理公司之间的交流和沟通.营造和谐的社区文化氛围.

几年来，**物业管理有限公司在有关部门和各业主的密切配合及大力支持下，经过物业管理公司员工共同努力，zz奋战，使小区的物业管理服务工作取得了较显着的成绩，各项管理规范，设施设备运行正常，环境整洁优美，治安情况良好，正一步一个脚印迈上新台阶，得到了业主的肯定和好评，为小区住户创造了一个优美和谐、安宁舒适的生活环境.今年，省文明办、省总工会的领导莅临小区视察，对小区的物业管理给予了很高的评价.我们即感到欣慰，同时也感到很大的压力，我们深深认识到"创优"并不是我们真正目的，争创一流、争创"**物业"品牌、不断提高自身素质和管理服务水平才是我们奋斗的方向.我们的目标只有一个，让业主满意，让业主放心.在"****"的精神鼓舞下，我们将继续秉承"以人为本，以信为重"的经营指导思想，以诚挚的敬业精神，努力开拓，以严谨的规范化的工作把省电力zz小区管理成一流的住宅小区，为繁荣武汉市的物业管理事业做出我们应有的贡献。

住宅小区安全防范工程设计范本：住宅小区社区文化计划

适配人群	物业管理员，社区活动策划员，健康服务专员	使用场景	小区文化活动，节日庆典组织，老年群体服务
制定目的	小区住户多，老人小孩多，怕活动时出意外，怕节日热闹时乱糟糟。
适用范围	本小区所有住户、管理员、活动场地、乐器设备、宣传栏。
职责分工	管理员管现场秩序，住户守规矩不推挤，乐队成员注意器材安全，老人小孩有家人照看。
管理要求	游园设安全通道，升旗用稳固旗杆，急救室备常用药，健身器材定期检查，登高活动配人搀扶。
监督与检查	管理处每天巡场，节日前三天查设施，住户可提意见，没做到就暂停活动，整改完再办，严重问题扣当月服务分。

住宅小区社区文化的计划

1.计划在小区内成立一支由管理员、住户自愿成立的乐队，住户生日、婚礼，可以请小区乐队助兴，乐队费用由管理处支付。

2.每逢春节、中秋节、元旦、开展游园猜迷、音乐联欢会，做到年年有新意，让老人重温儿孙满堂、几代同乐、恍如旧时富贵人家的荣华;让青年人感到舒适、紧迫的现代化文明气息;让小孩生活在天真灿烂的天堂里;

3.国庆节开展升旗仪式，让住(用)户感到作为一个中国人的自豪;清明节组织老人拜山、祭祖;重阳节组织老人登高等民俗活动;

4.管理处配合发展商，为住用户建立健康档案。设急救室，请医生、专家、名医定期体检，设健康咨询室、健身室等娱乐设施。

5.定期开展各种棋类(象棋、围棋)、球类(网球、乒乓球、羽毛球)、书法、绘画等比赛活动，设冠亚军，为获奖者戴花、颁奖;

6.在小区明显地方设宣传栏，即时介绍国际、国内新闻、生活、健康方面的知识及当天的天气预报等内容。

住宅小区安全防范工程设计范本：住宅小区的保洁工作考核标准

适配人群	保洁主管，外包保洁员，物业环境岗	使用场景	住宅保洁，楼道清洁，停车场清扫
制定目的	小区保洁不到位，垃圾堆着没人管，地面脏兮兮，蚊蝇乱飞，住户投诉多。
适用范围	全体保洁员，所有楼道、停车场、单车棚、公共区域。
职责分工	主管盯进度，组长查死角，保洁员包干自己片区，谁干活谁负责干净。
管理要求	垃圾当天清完，蜘蛛网必须扫掉，扶手摸着不能有灰，积水杂草马上处理。
监督与检查	主管每天巡检打分，扣分超三次要重做，连续两天不达标扣钱，住户拍照举报直接罚。

住宅小区保洁工作考核标准

一、考核内容

1、地面清洁

(1)地面无杂物垃圾，道理无泥沙，无杂草、无积水。

(2)单车棚、停车场、楼梯口无杂物，无蜘蛛网。

(3)清洁率99%以上。

2、保洁

(1)所有公共场所无杂物、垃圾

(2)清洁率99%以上。

3、楼梯道

(1)楼道无杂物垃圾，无乱张贴。

(2)无蜘蛛网、无乱堆放。

(3)扶手无尘。

(4)清洁率99%以上。

4、垃圾清运

(1)日产日清率达100%。

(2)整洁、无味、无污迹。

5、消杀:无蝇，少蚊，灭蟑螂。

(1)鼠密度:1%以下。

住宅小区安全防范工程设计范本：a住宅小区精神文明建设公约

适配人群	小区业主，物业管理人员，社区工作者	使用场景	住宅小区管理，业主日常行为，社区环境治理
制定目的	小区环境乱，有人吐痰扔垃圾，养家畜，搞迷信，还带禁品进来。怕影响大家健康和安全。
适用范围	所有住在e住宅小区的业主和住户。
职责分工	居民自己管好言行，物业管公共区域，楼长多看看邻里动静。
管理要求	不吐痰不扔垃圾，不养家畜，不贴小广告，不带禁品，不赌博吸毒，不搞迷信。
监督与检查	物业每天巡，业主互相提醒，谁违规就劝导；三次不改贴通知，严重就上报街道。每月查卫生，每季度开居民会听意见。

e住宅小区精神文明建设公约

为了搞好小区精神文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中工作、生活，特制定如下公约，敬请遵守:

1、遵守国家的政策、法令、法律和物业管理的各项规章制度，配合管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的居民。

2、小区居民应正确对待不同的生活习俗、文化背景，求大同存小异，互谅互让，胸怀开阔，平等相待，团结互助。

3、积极参与社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。

4、养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的良好习惯。

5、不在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将禁品，如黄色、*的书刊、画片、光碟、录像带等带入小区和家庭。

6、爱护小区的各种荣誉及公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全、舒适的生活环境。

7、不在小区内搞封建迷信活动及建立非法团体活动。

8、注重家庭文化建设，提高家庭文化品位，开展健康向上的文体活动，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的休闲环境。

9、热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、爱护儿童、关心帮助孤寡老人和残疾人。

10、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。

住宅小区安全防范工程设计范本：住宅小区防火手册

适配人群	物业管理员，业主委员会，保安巡检员	使用场景	住宅小区，厨房火灾，燃气泄漏
制定目的	小区里常有煤气泄漏、电线老化、厨房油锅起火这些事，容易烧起来伤人
适用范围	所有住户、物业人员、装修工人、商铺店主
职责分工	物业发手册、检查灭火器；业主学知识、关好煤气、不乱拉电线；施工队管好现场用火
管理要求	每户发防火手册；厨房常清油污；煤气每月查漏；灭火器挂明显处；楼道不能堆杂物
监督与检查	物业每季度查灭火器；业主自查电线和煤气；不配合就贴提醒单；三次不改要上门说清楚；火警必须马上报119

住宅小区防火手册范例5

概念解说:消防是小区物业管理的重要工作。做好消防工作首先是预防，而预防必须依靠各业主。所以物业管理公司有责任将防火的知识告知各业主。小区防火手册应做到每户一册，使业主家喻户晓。

一、火灾预防基本观念

1.火的形成需要下列三个要件:即可燃物、空气和火源，三者缺一火即无法形成。

2.对火灾扑救，通常采用窒息(隔绝空气)，冷却(降低温度)和拆除(移去可燃物)等三种。

二、火灾的种类依我国国家标准(gb4351)的规定可分为四类

1.普通火灾(a类):凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。

2.油类火灾(b类):凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等

3.气体火灾(c类):凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。

4.金属火灾(d类):凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。

5.电器火灾:凡是由电器走火、漏电、打火引起的火灾称为电器火灾。

三、灭火器的种类及使用方法

1.泡沫灭火器:适用ab类火灾，分为化学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫使用时颠倒使用，现已淘汰，而机械泡沫使用方法同干粉灭火剂。缺点:造成污染，不可使用于c类火灾，每四个月检查一次，药剂一年更换。

2.二氧化碳灭火器适用于bc类火灾，使用方法为:a)拔出保险插销;b)握住喇叭喷嘴和阀门压把;c)压下压把即受内部高压喷出。每三个月检查，重量减少需重新灌充。缺点:使用人员极易冻伤。

3.干粉灭火器:分为abc和bc干粉两种，其中适用abc类火灾的，使用方法为:a)拔掉保险销;b)喷嘴管朝向火焰，压下阀门压把即可喷出。三个月检查压力表(1.2mpa)药剂有效时限三年。

四、火源和气体管理应注意的事项

1.天然气皮管道是否破损或漏气，使用后阀门应切实关闭和关紧。

2.营业性的餐厅、厨房、浴室的锅炉间，要求单位负责人指定专人负责安全检查和维护。

3.大楼内部工程施工中的用火，须指正施工期间的负责人明确责任和范围。

4.厨房的尘垢油污应常清洗，烟囱及油烟通风管应加装铁丝铁罩。

5.燃放爆竹，不可自窗口点燃，以免发生火灾。

6.不可乱丢烟蒂或床上吸烟。

7.未经许可，非法经营或使用藏置危险物品者应立即通报当地消防部门或公安机关。

8.家长外出，勿将小孩反锁在家，以免发生火灾时无法逃出。

五、用电安全常识

1.保险丝熔断，是用电过量预告，不可愈换愈粗，以免短路时不能及时熔断，引起火灾电线着火。

2.电线陈旧，最易破损，应注意检查更换。

3.衣柜内不可装设电灯烘烤衣物。

4.电暖炉旁不可设置易燃物品或靠近衣服。

5.电热水器检查其自动调节装置是否损坏，以免发生过热，引起爆炸后火灾。

6.电气机房及配电所开关附近应备干粉灭火器以资防火。

六、浓烟

浓烟中含有微粒子碳元素col、co2等有毒气体，其上升速度每秒3.0至5.0m，横向扩散0.5至1.0m，浓烟吸人百分之四，二至三分钟就会产生休克、窒息而死亡。

七、高楼防火注意事项

1.安全门或楼梯及通道应保持畅通，不得任意封闭，加锁或堵塞。

2.楼房窗户不应装置防窃铁栅或广告牌等阻塞逃生的路途，如装置应预留逃生口。

3.高楼楼顶平台，为临时避难场所，除蓄水池与了望台外，不可加盖房屋或作其他设备，以免影响逃生。

4.缺水或消防车抢救困难地区，应配置灭火器材或自备充足的消防用水。

八、地震时应变措施

1.保持冷静，首先关闭煤气及切断电源开关。

2.远离窗户或者玻璃的家具，危急时可躲人床底或桌子底下，不可站在阳台上。

3.在户外，寻求空旷地区并远离高楼大厦施工中的藤架、电线杆、牌坊等。

4.在室内，不可急着冲出去或搭乘电梯(电话可能坏掉或停电)，应先求得自身安全，等地震过后再脱险。

5.勿争先恐后出去，会造成老弱妇孺被挤压或践踏而死。

6.如在车上应立即刹车熄火或留在车内，机车应立即熄火，把车横放并迅速躲入安全位置。

九、家居防火与逃生

1.如同检查煤气漏气:(1)通常漏气位置为容器的开关及输气皮管与其接头各部位;(2)每三个月必须定时使用肥皂水检测接管部位;(3)切忌使用火柴、打火机检查。

2.遇火警如何报警:(1)119电话在拨通后三秒钟可以通话(有长途控制器不能打);(2)报告火警时间将发生地点，街(路)、巷、高楼及附近明显目标，火灾种类一并报出，以利抢救;(3)不可谎报延误救灾。

3.当您的在家时，闻到一股浓煤气味时，将如何处置(1)拿湿毛巾掩住嘴和鼻;(2)关煤气总开关;(3)打开窗户让空气流通(金属铝门窗小心碰撞);(4)不可使用电器，如开电风扇或排油烟机，以免产生火花引起爆炸。

4.油锅起火时将如何处置(1)关煤气总开关;(2)盖住锅盖;(3)关闭油烟机;(4)用盐巴、鸡蛋等蛋白物质皆可降温。*厨房平时应用大毛巾醮肥皂水置于袋中，挂于墙壁上。

5.电线走火时将如何处置(1)首先切断电源再将着火线路割断扑灭;(2)切忌用水扑救以免触电;(3)要使用干粉、二氧化碳灭火器扑救。

6.睡梦中被浓烟呛醒，如何逃生(1)切勿惊慌，第一件事观察哪里可以逃生。一瞬间可决定生死;(2)湿毛巾掩住口和鼻;(3)压低姿势，沿地板爬行(距地面20公分以内有残留着空气);(4)人站在窗边，以窗帘或床单撕裂成条连接或沿水管、广告牌、电线杆爬行而下或自室外安全梯逃生;(5)小孩可用棉被裹住以绳索自窗口处垂下;(6)通过火焰之时，应将所穿衣服用水浸湿或以棉被、毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出;(7)夜间火警应先通知楼上熟睡的人逃生，勿仅顾自己扑救或逃生;(8)烟的上升速度远比上楼梯来得快，故火警时应迅速向地面逃生;(9)不可跳楼，以免产生坠楼伤亡。

十、外出注意事项

1.乘坐火车或汽车遇火灾时，应待车停稳后迅速找到安全出口或打破窗门逃生，车未停稳不可冒险跳车，以致重伤或丧生。

2.投宿饭店、旅社应先观察安全门、梯及各种防火设施位置与逃生方向

灭火器

维护管理内容

管理单位必须加强对灭火器的日常管理和维护。要建立"灭火器维护管理档案"，登记类型、配置数量、设置部位和维护管理的责任人;明确维护管理责任人的职责。

管理单位要对灭火器的维护情况至少每季度检查一次，检查内容包括:

1、责任人维护职责的落实情况;

2、灭火器压力值是否处于正常压力范围;

3、保险销和铅封是否完好;

4、灭火器不能挪作它用;

5、摆放稳固;

6、没有埋压;

7、灭火器箱不得上锁;

8、避免日光曝晒和强辐射热;

9、灭火器是否在有效期内等;

10、要将检查灭火器有效状态的情况制作成"状态卡"，挂在灭火器筒体上明示。

管理单位应当至少每十二个月自行组织或委托维修单位对所有灭火器进行一次功能性检查，主要的检查内容是:

1、灭火器筒体是否有锈蚀、变形现象;

2、铭牌是否完整清晰;

3、喷嘴是否有变形、开裂、损伤;

4、喷射软管是否畅通、是否有变形和损伤;

5、灭火器压力表的外表面是否变形、损伤，指针是否指在绿区;

6、灭火器压把、阀体等金属件是否有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷;

7、灭火器的橡胶、塑料件是否变形、变色、老化或断裂;

8、在相同批次的灭火器中抽取一具灭火器进行灭火性能测试;

住宅小区安全防范工程设计范本：住宅小区参观接待流程样本

适配人群	物业客服专员，安防巡逻岗，会所运营员	使用场景	小区参观接待，会所运营推广，庭院安防巡检
制定目的	小区人车分流但小孩多，地面玩耍怕出事。监控探头装得不够密，巡逻有时跟不上。喷泉边湿滑，商业街开放管得松。
适用范围	2#岗、东广场喷泉、会所、庭院、管理处、控制中心。
职责分工	岗亭人员盯入口，巡逻员绕圈走，控制中心看屏幕，会所管理员守场地，保洁员清积水防滑。
管理要求	喷泉边加警示牌，雨天铺防滑垫。巡逻每小时报一次位置。监控录像存30天。发现陌生人立刻喊话问清来意。
监督与检查	主管每天查巡逻记录和监控回放。班长抽看对讲录音。漏巡一次扣50元，三次调岗。每月1号开安全小会，谁没参加记名字。

2#岗至东广场喷泉处(15分)

1、确定引导人，对参观者表示欢迎

2、相互间自我介绍，交换名片

3、介绍小区地理位置及周边环境:**家园位于福田区侨香路香莲立交桥旁，系万科房地产公司于____年推出的以水景为主题半围合式的小高层住宅，小区占地面积20000平方平方米，建筑面积76616平方米，花园庭院绿化率达45%，小区共有439户，分2栋19个单元(一梯两户的形式)，小区内庭院依山坡设计，错落有致，园林小品独具欧陆情的曲优小径绿树成荫，花景迷人，中心主题庭院有大大小小7个泳池，种植具有岭南特色的椰子树、榕树、荔枝树、芒果树、菠萝蜜等，有350米长的晨跑径。主要配套设施有小型超市、美容美发中心、干洗店、能基本满足业主的基本日常生活需求。

4、介绍花城商业街的风格及管理模式:为了给业主/住户提供便利的购物环境，花城有近300米长的步行商业街，有68间商铺，从新住户的装修设计、室内装潢至日常生活用品、食物的采购，从银行到邮局一应俱全，令住户足不出户即可享受大都市的购物乐趣。为了聚集人气，商业街采取开放式管理方式。

步行至会所参观(25分钟)

1、介绍**家园会所概况及经营情况:会所占地约473平方米，设有健美室、阅览室、吧台、台球桌、棋牌室以及在架空层的泛会所区域，设有儿童波波池、乒乓球台等，是小区业主们业余交流、沟通、娱乐的场所，管理处根据小区公共活动场所较少的情况，以会所作为与业主沟通的平台，经常举办各种社区活动及引进开展多种形式的活动，比如各类知识讲座、健美操培训等等，极大的丰富了小区业主的业佘文化生活。

2、会所的经营采取以家庭为单位的会员制，年会费为600元，会员可免费使用相应的设施，比如:游泳，使用健美器械、阅览室等，对棋牌、桌球台、桑拿等会员优惠的办法，吸引业主入会，提高会所的经济收入，增加会所的造血功能，使会所的经营入良性循环。

步行于庭院内参观(20分钟)

1、观看小区平面图，进行详细的讲解以及实地参观整体的园林环境及介绍现场各类公共配套设施情况。

2、介绍小区的情况:小区有三个大门出入口，实行人车分流，地下二层为停车车库，地面无车辆可进入，小孩在地面可自由嘻戏，无车尾气污染，空气清新，

3、小区内各相应位置安装有监视摄像探头，可对小区的情况进行全面掌握，如发现任何问题可及时的通知在庭院内巡逻的流动安全巡逻岗及时赶到现场，进行适时处理。使管理范围内发生的问题可得到有效的控制。

参观管理处及控制中心(20分钟)

1、参观管理处门口张帜的社区活动相片，进行相应的讲解、介绍。

2、参观管理处的办公环境，介绍管理处的组织架构及各业务块的操作情况。

3、介绍管理处办公室内各功能域情况:设置有前台客户服务中心，负责办理入伙、装修手续及相关事务的咨询，业主投诉(建议)的收集及反馈，安排家庭维修工作及结果跟踪。

4、控制中心是整个小区信息接收、传递、处理、调度的中心，实行24小时值班制。

5、控制中心设闭路监控系统，能及时准确地监控协调指挥保安的日常工作，并对突发事件和异常现象进行24小时的录像保存。

6、控制中心设周界防越主动红外报警系统，能够及时探测到外围人员进入小区。

7、控制中心设小区背景音乐系统，给住户送去优美动人的乐曲，营造舒适详和的小区生活气氛，提高生活品质。

8、与中心联网的庞大小区居家对讲系统，可随时对中心进行呼叫。

注:如要参观设备房，须征得管理处经理同意方可.

住宅小区安全防范工程设计范本：a住宅小区工程服务质量标准

适配人群	物业工程员，设备管理员，机房值班员	使用场景	住宅报修，电梯困人，水管爆裂
制定目的	小区维修不及时会惹业主生气，设备出问题可能伤人，电梯困人、水管爆裂这些事得防着。
适用范围	物业工程部所有人，所有住宅小区的设备机房、公共设施、入户维修现场。
职责分工	主管盯达标，维修员按时到场，电工持证上岗，值班员守好机房，进户维修员注意言行举止。
管理要求	急修15分钟到，小修1小时到，进门穿鞋套，铺防尘布，工具不落地，禁用业主家东西，不收钱物。
监督与检查	工程主管每季查一次，抽查40%维修单，没做到要分析原因、写改进，投诉必须当天联系，回访不漏户，检查结果要公示。

住宅小区工程服务质量标准

一、工程服务质量目标及达标说明

1.0工程服务质量目标

1.1报修处理及时率95%

1.2维修一次验收合格率90%，三年内每年提高0.5%

2.0工程服务质量统计方式

2.1维修及时率

小修住宅物业项目1小时内到场修理(商业项目30分内到场修理);急修15分钟内到场修理。(业户预约的按预约的时间到场修理)

2.2急修定义

a、公共设施设备损坏发生危害或伤人事故时;

b、房屋结构性损坏而发生危险的排险解危;

c、各类水管爆裂可能造成大量跑水或停水严重影响居民生活的;

d、电梯发生故障造成人员被困;

e、其他属于突发性、危险性等设施设备的抢修项目。

2.3维修及时率和维修合格率统计方式:按《工程维修单》或月度工程维修汇总统计表进行统计，每次按40%的平均比例抽查。

2.4维修及时率和维修合格率统计频次:原则每季一次，不少于半年一次。

2.5报修回访可以电话或上门方式进行，凡有报修投诉的，应及时联系拜访，日常回访原则每季一次。

2.6顾客满意度(维修服务):可与物业服务中心的《物业服务满意率征询表》同步进行征询业户意见。

2.7本工程质量目标值由物业服务中心工程部主管负责实施达标管理。凡未达标的项目，物业服务中心工程部应进行原因分析、改进措施。

二、工程服务质量标准要求

1.0工程服务礼仪总体要求

1.1工作服装:当值时工作服装应保持整洁，佩证上岗。

1.2用语规范:文明礼貌用语、微笑服务，禁用服务行业忌语。

1.3工作纪律:遵纪守法、依据物业管理法规和公司及部门的管理规定和条例工作，忠于职守，认真当值，不得大声喧哗、不得扎堆聊天、不得有脱岗等违纪行为，全体员工必须遵守公司和物业服务中心及部门的管理规定。

1.4操作规范:工程人员须按工程设备管理及维护保养管理规定，进行工程设备方面的安全操作、巡视、维护保养工作。特种工种人员须有特种工种操作证，备给有关职能管理部门核查。

2.0工程上墙制度总体要求

2.1上墙制度:工程部的上墙制度要求逐步建立:设备机房安全管理制度、主要设备的操作规程、重要设备系统图、报修管理规定、巡视管理规定等工程管理制度。

2.2上墙方式:各项目采用统一上墙方式，原则上可采用a3纸尺寸的铝合金镜框或kt版或有机玻璃等统一的上墙形式。

3.0工程标识管理总体要求

3.1设备标识:设备标识及编号应按《工程设备管理规定》中的设备标识要求编制，标识牌的尺寸大小应保持整体的协调性。

3.2机房标识:配电房/弱电房、电梯机房、空调/风机房、消防泵房、水泵房、工程值班室及库房，各类管道井等机房门标识应有统一样式的标识。

3.3运行标识:设备运行状态标识方面如:电气系统设备方面应有运行、停电、检修、故障、禁止合闸等标识，各类电器控制箱/柜上的标识要求完整;管道系统方面应有系统流向指示、系统阀门的常开、常闭等标识。

4.0设备机房管理总体要求

4.1机房设施:a.设备机房的天花顶面、墙面应保证平整，粉刷涂料无污迹、地坪应保证整体平整无起砂，一般可作地坪油漆。有条件的建议地坪采用:纹理环氧树脂地坪或防滑地砖;b.变/配电房应保证“四防一通”的电气规范要求，机房内的孔洞必须封堵好;c.变/配电房应注意防水高门槛的设置。(平时备妥防水、防汛沙袋等防水物品)d.水泵及空调等有水机房内应注意地漏、排水的设置，并保持畅通。

4.2机房环境:设备机房的安全及环境管理(按设备操作、巡视)落实到人，定期进行保洁、除尘、油漆和粉刷工作。机房内应保持整洁无垃圾，无乱堆乱放的物品。

机房内必要的工具/物品应设立标识区与标识线整齐存放，无关物品一般不应存放机房内。依据消防安全管理规定，合理配妥消防灭火等器材。

4.3机房制度:按工程管理上墙制度规定悬挂相应的上墙制度，按标识规范配置相应的设备标识;配备《设备机房外来人员进出登记表》，人离须锁门。

4.4按《设备机房管理规定》正确填写《设备机房外来人员进出登记表》。机房设备的操作、巡查、维修、维护按设备操作及维护管理规定办。

4.5机房设备:机房设备外观应保持干净整洁;设备牌应保持完整，有必要的安全运行状态开/关等标识;设备功能及运行正常;设备及其配电箱/柜应保持完好无损。

5.0有偿报修服务收费，按物业服务中心公示标准和与业户的约定办理。

三、住宅物业进业户单元工作参考规范

为保证物业工程人员进入业户单元区域工作时，尽可能地减少对房屋主人的打扰，体现世茂物业的优质服务，特制定本物业工程人员进业户单元工作及用语规范。

进入业户单元工作的物业工程人员，均应穿着整洁的工作服，佩带工作证，带好相关上门检查或维修单。

进业户单元工作应征得房屋主人的同意，除业户临时约请外，一般情况倡导事先电话预约，说明进业户单元工作的内容，征得房屋主人的同意。

物业工程人员到达房屋门口时，应先按门铃或轻轻敲门，主人开门后说:“先生/小姐/太太，我是物业服务中心***工作人员，根据你们的报修，我现在是否能为您

修理(或需要对***设备进行检查/保养)，现在可以进来吗”，得到主人同意后应表示:“谢谢，打扰了!”。

若遇业户不在时，物业工程人员可在其门上规定位置处张贴告知小标贴，并保持与该业户的事后联系。

进业户单元前，物业工程人员应穿上鞋套，进入屋内步子要轻，工具袋背在肩上(工具箱拎在手上)，并与地面保持一定的距离，不得在地上拖着走。

到达工作区域时，应将干净的防尘布铺在维修处的地面上，用于存放工具、材料和拆卸的零件，不得随便放在地上，以免弄脏地面。若工作中可能产生灰尘或不能展开工作时，需将可移动的物品移走时，事先应说“对不起，您这里的物品，可不可以帮您挪动一下。”或“您看这件物品暂时放在哪里合适”。若遇贵重的物品应说:“这件贵重的物品请您帮忙挪一下”。不能移动的物品则应采取防护措施。

工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时，应事先向房屋主人打招呼。若要使用电钻、电锤等噪声工作及工具时，还应考虑是否影响周围住户。

例行检查宜告诉房屋主人检查的情况，有什么问题，需要注意些

什么，应怎样正确使用等。

若需更换零配件，应事先征得房屋主人的同意，如未经同意，应向主管领导汇报，得到指示后再工作。如没有带上备品，需要去拿时应说:“这零配件坏了，我需要到库房为您领一个新的，过会再来，一会见。”

若遇修理工作无法按时完成时应向房屋主人说明原因，告知修复的日期时间。

若维修需业户支付费用，应事先告知业户收费情况请业户确认，若维修时发现需增加费用时应说明:按规定这项工作要收费，告知收费标准，完成维修须请业户在维

修单上签字确认。若业户对维修费用有异议，可由物业服务中心相关主管出面协调。所收维修费用必须交至物业财务部门。

若遇业户提出某项建议后应说明:“您提出的意见很好，我会反映的，我们争取改进一下。”

工作完毕离开前，应将所有工具、物料、换下的零件和垃圾等收拾干净，如地面有脏痕，应负责打扫干净，做到工作场地落手清。必要时应请保洁部门处理。

礼貌道别，如:“***工作做完了，您可以放心使用了。”必要时可告知业户正确使用方法或注意事项，业户表示满意后可说:“打扰您了，以后遇到什么问题，您再给我们联系。”

走出房门，步子要轻，至门口时应回身面对房屋主人道声:“谢谢，再见!”。

整个进业户单元工作期间不得收受房屋主人送的钱物，不应使用业户家里的工具、抹布等，不得在业户房屋内抽烟。严格禁止与业户私下的交易行为。

四、相关记录

1、工程服务质量综合检查评估表

住宅小区安全防范工程设计范本：住宅小区业户手册之电梯服务

适配人群	业主住户，装修工人，物业客服	使用场景	住宅乘梯，装修搬运，火灾疏散
制定目的	电梯用得多，容易出事。怕夹手、坠落、滑倒、短路、火灾时乱坐电梯。
适用范围	所有坐电梯的业主、住户、访客、带娃带宠的人。
职责分工	业主自己注意动作，家长看好孩子，养宠人牵好宠物，搬货人守规矩。
管理要求	不倚门、不踢门、不塞异物、不超载、不蹦跳、不抽烟、不带危险品、水要甩干。
监督与检查	物业日常巡检，发现违规当场提醒。屡犯者暂停电梯使用权限，严重时通知服务中心处理。