住宅小区居民精神文明建设公约（优选10篇）

住宅小区居民精神文明建设公约

住宅小区居民精神文明建设公约(二)

为了保持小区楼宇的完好美好， 让住户能够享受幽静、宁静、舒适、安全的生活和居住环境，共同建设精神文明住宅小区，特制定居民精神文明建设公约如下:

⒈自觉遵守南油物业管理公司制订的《住户守则》。

⒉爱护公共设施和室内各种设施，如需装修室内，先向管理处申报，审批后再施工，并及时清理干净建筑垃圾。

⒊注意保持公共环境清洁卫生，爱护花草树木和小区公园景物设施。

⒋定期开展文娱体育竞赛活动，促进居民之间友谊，密切关系，增进团结。

⒌自觉遵守深圳市城管办的有关规定、治安管理条例，严格遵守特区内户口管理规定。

⒍办好商业服务网点和居民娱乐室等，积极参加小区管理处组织的各项活动。

⒎开办小区宣传栏，及时报道国内外重大事件和宣传有关安全、保健、业主权益等方面知识。

⒏交流意见，密切关系，增进友谊，商讨共创精神文明小区有关事项。

住宅小区居民精神文明建设公约：住宅小区居民文明公约5

住宅小区居民文明公约(十五)

1、爱国爱家，遵纪守法，诚实守信，维护公德。

2、自尊自重，言行文明，相信科学，移风易俗。

3、邻里相亲，家庭和睦，和谐相处，计划生育。

4、讲究卫生，爱护设施，团结友爱，敬老爱幼。

5、不要乱停车辆，挤占场地，车棚内不许堆放杂物。

6、管好宠物，不许乱拉乱溺。

7、公共场地不许乱搭乱建，不许乱倒垃圾。

8、不许豢养家禽家畜。

9、不在小区内燃放烟花爆竹。

10、不许从楼上往楼下扔杂物，不许在窗台上淋晒拖把。

住宅小区居民精神文明建设公约：住宅小区迎检资料总目录范例

住宅小区迎检资料总目录范例(六)

第七章节精神文明建设

7.1开展有意义、健康向上的社区文化活动

7.1.1电力**小区精神文明公约

7.1.2电力 **小区业主公约

7.1.3关于建立学习园地，开展精神文明建设的说明

7.1.4慰问信

7.1.5小区活动室管理规定

7.1.6电力**小区____年度活动安排表

7.1.7学习宣传园地

7.1.8系列活动纪实资料

7.2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

7.2.1辖区派出所出示的证明

7.2.2参与社区文化建设活动所获的各种荣誉证明

7.2.3业主委员会对物业公司的评议

7.2.4感谢信

住宅小区居民精神文明建设公约：住宅小区安全防范工程设计范本

ⅰ 一般规定

5.2.1 本节内容适用于总建筑面积在5 万㎡以上(含5 万㎡)、设有小区监控中心的新建、扩建、改建的住宅小区安全防范工程。

5.2.2 住宅小区的安全防范工程，根据建筑面积、建设投资、系统规模、系统功能和安全管理要求等因素，由低至高分为基本型、提高型、先进型三种类型。

5.2.3 住宅小区安全防范工程的设计，应遵从人防、物防、技防有机结合的原则，在设置物防、技防设施时，应考虑人防的功能和作用。

5.2.4 安全防范工程的设计，必须纳入住宅小区开发建设的总体规划中，统筹规划，统一设计，同步施工。5 万㎡以上(含5 万㎡)的住宅小区应设置监控中心。

ⅱ 基本型安防工程设计

5.2.5 周界的防护应符合下列规定:

1 沿小区周界应设置实体防护设施(围栏、围墙等)或周界电子防护系统。

2 实体防护设施沿小区周界封闭设置，高度不应低于1.8m。围栏的竖杆间距不应大于15cm。围栏1m 以下不应有横撑。

3 周界电子防护系统沿小区周界封闭设置(小区出入口除外)，应能在监控中心通过电子地图或模拟地形图显示周界报警的具体位置，应有声、光指示，应具备防拆和断路报警功能。

5.2.6 公共区域宜安装电子巡查系统。

5.2.7 家庭安全防护应符合下列规定:

1 住宅一层宜安装内置式防护窗或高强度防护玻璃窗。

2 应安装访客对讲系统，并配置不间断电源装置。访客对讲系统主机安装在单元防护门上或墙体主机预埋盒内，应具有与分机对讲的功能。分机设置在住户室内，应具有门控功能，宜具有报警输出接口。

3 访客对讲系统应与消防系统互联，当发生火警时，(单元门口的)防盗门锁应能自动打开。

4 宜在住户室内安装至少一处以上的紧急求助报警装置。紧急求助报警装置应具有防拆卸、防破坏报警功能，且有防误触发措施;安装位置应适宜，应考虑老年人和未成年人的使用要求，选用触发件接触面大、机械部件灵活、可靠的产品。求助信号应能及时报至监控中心(在设防状态下)。

5.2.8 监控中心的设计应符合下列规定:

1 监控中心宜设在小区地理位置的中心，避开噪声、污染、振动和较强电磁场干扰的地方。可与住宅小区管理中心合建， 使用面积应根据设备容量确定。

2 监控中心设在一层时，应设内置式防护窗(或高强度防护玻璃窗)及防盗门。

3 各安防子系统可单独设置，但由监控中心统一接收、处理来自各子系统的报警信息。

4 应留有与接处警中心联网的接口。

5 应配置可靠的通信工具，发生警情时，能及时向接处警中心报警。

5.2.9 基本型安防系统的配置标准应符合表5.2.9 的规定。

ⅲ 提高型安防工程设计

5.2.10 周界的防护应符合下列规定:

1 沿小区周界设置实体防护设施(围栏、围墙等)和周界电子防护系统。

2 应符合第5.2.5 条第2、3 款的规定。

3 小区出入口应设置视频安防监控系统。

5.2.11 公共区域的防护应符合下列规定:

1 安装电子巡查系统。

2 在重要部位和区域设置视频安防监控系统。

3 宜设置停车库(场)管理系统。

5.2.12 家庭安全防护应符合下列规定:

1 应符合第5.2.7 条第1、3、4 款的规定。

2 应安装联网型访客对讲系统，并符合第5.2.7 条第2 款的相关规定。

3 可根据用户需要安装入侵报警系统，家庭报警控制器应与监控中心联网。

5.2.13 监控中心的设计应符合下列规定:

1 应符合第5.2.8 条1、2 款的规定。

2 各子系统宜联动设置，由监控中心统一接收、处理来自各子系统的报警信息等。

3 应符合第5.2.8 条第4、5 款的规定。

5.2.14 提高型安防系统的配置标准应符合表5.2.14 的规定。

5.2.15 周界的防护应符合下列规定:

1 应符合第5.2.10 条的规定。

2 住宅小区周界宜安装视频安防监控系统。

5.2.16 公共区域的防护应符合下列规定:

1 安装在线式电子巡查系统。

2 在重要部位、重要区域、小区主要通道、停车库(场)及电梯轿厢等部位设置视频安防监控系统。

3 应设置停车库(场)管理系统，并宜与监控中心联网。

5.2.17 家庭安全防护应符合下列规定:

2 应安装访客可视对讲系统，可视对讲主机内置摄像机宜具有逆光补偿功能或配置环境亮度处理装置，并应符合第5.2.12 条第2 款的相关规定。

3 宜在户门及阳台、外窗安装入侵报警系统，并符合第5.2.12 条第3 款的相关规定。

4 在户内安装可燃气体泄漏自动报警装置。

5.2.18 监控中心的设计应符合下列规定:

1 应符合第5.2.8 条第1、2 款的规定。

2 安全管理系统通过统一的管理软件实现监控中心对各子系统的联动管理与控制，统一接收、处理来自各子系统的报警信息等，且宜与小区综合管理系统联网。

5.2.19 先进型安防系统的配置标准应符合表5.2.19 的规定。

住宅小区居民精神文明建设公约：a住宅小区精神文明建设公约

e住宅小区精神文明建设公约

为了搞好小区精神文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中工作、生活，特制定如下公约，敬请遵守:

1、遵守国家的政策、法令、法律和物业管理的各项规章制度，配合管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的居民。

2、小区居民应正确对待不同的生活习俗、文化背景，求大同存小异，互谅互让，胸怀开阔，平等相待，团结互助。

3、积极参与社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。

4、养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的良好习惯。

5、不在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将禁品，如黄色、*的书刊、画片、光碟、录像带等带入小区和家庭。

6、爱护小区的各种荣誉及公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全、舒适的生活环境。

7、不在小区内搞封建迷信活动及建立非法团体活动。

8、注重家庭文化建设，提高家庭文化品位，开展健康向上的文体活动，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的休闲环境。

9、热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、爱护儿童、关心帮助孤寡老人和残疾人。

10、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。

住宅小区居民精神文明建设公约：住宅小区小管家服务内容

住宅小区小管家服务的内容:

(一)家居维修服务:

1、空置房维护服务

2、户内灯具、家具及门窗维修服务

3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务

4、可提供户内疏通下水服务

5、常年家庭绿化、花草养护服务

6、汽车洗车服务

(二)家居清洁服务

1、可提供空调、抽油烟机清洗服务

2、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务

3、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养

4、家庭保洁

(三)亲情服务

1、代购业主临时需要的零星物品

2、可提供物品(小件)寄存服务

3、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务

4、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务

5、生日蛋糕代定咨询服务

6、定期组织体检、保健护理服务

7、生日问候、节日问候

(四)个性化服务

1、可提供代缴话费服务

2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务

3、代定奶品服务

4、代订报纸、刊物服务

5、代请搬家服务

6、房屋出租服务、二手房交易服务

(五)家教服务:

1、重点大学高中、初中、小学的家教服务

2、小提琴、钢琴等特色家教服务

(六)装修服务

1、装修的咨询服务

2、装修进度的监督管理

(七)zz通折卡服务

办理入住手续时免费为zz业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新"数码生活"概念，彰显zz品牌与时俱进的领先魅力。

(1)"zz通折卡"简介

"zzzz通折卡"，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。

"zz通折卡"的特点:最新数码科技，区分各类小打小闹的传统"联合打折卡";增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在;横跨行业众多;严格甄选信誉商家;商家数量巨大;优惠含金量高;实现"幸福生活从zz美好时光开始"。

(2)、"zz通折卡"服务商家范围:

餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。

住宅小区居民精神文明建设公约：翰院住宅小区业户服务

翰岭院住宅小区业户服务

提供便利、高效、经济的业户服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业户生活质量的重要措施和保障。将根据小区的结构、地理位置和周过的配套设施情况、业主需求调研结果，结合zz物业开展便民服务的成功经验，充分考虑翰岭院业户生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业户的生活质量。也就是说翰岭院物业管理应围绕业户的服务需求，秉承"以业户服务为中心"的理念，开展全方位的业户服务。

(一)前期的业户服务措施

1)方便业户入住所采取的措施

1、设立业户收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业户收楼入伙程序30分钟内完成。

2、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业户着想。

3、为减少业户缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费"一卡通"服务。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业户收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业户住得舒心。

2)装修服务

1、设立二次装修管理小组，专责小区的二次装修管理。耐心、热情、详尽地向业户解释小区二次装修管理规定和协同办理相关审批手续，正面引导业户遵守装修规定，实施家居装饰;而且对装修工程进行必要的监理，对装修现场进行必要的监管，对外来装修人员作必要的管制。

2、利用品牌装饰公司技术力量，针对翰岭院各种户型，业户的爱好以及经济承受程度，精心设计各种装修方案，向业户提供免费的装修咨询、装修设计服务;展示价廉质优、专业规范的装饰施工单位，协助业户跟进家居装饰保修期间的保修项目。

3、提供一批品质好、信誉好的装修材料供应商的资料，方便业户选购质优价廉的装修材料。

3)搬家服务

业户均可自行请助专业的搬家公司进行搬家。如有需要，为解决业户搬家的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护;且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业户提供搬家服务。

4)家具、电器展示服务

由管理处联系品质好、声誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业户节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

5)家居清洁服务

业户入住时，将对新居进行必要的清洁。管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。由业户视需要时段预约上门提供专业家居清洁服务。

(二)日常期间业户服务

1)写字社(四点半学校)

在周一至周五，每日下午四点半开始，管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心，由物业助理看护;以解决双职工子女放学后，父母又未下班的此段时间的去处看护问题，并使之成为小朋友们的第二课堂。

2)补习社

利用中小学校假期时间，组织小区学生举办各学科、年级的补习班;老师则由配套的中小学校的老师担任。

3)兴趣班

针对小区业户的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。

4)健康中心

人人都关心自己的健康，设立小区健康中心。主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务，并常备日常应急"红十字"医药用品箱。

5)维修服务

提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响等家用电器);提供24小时维修室内供水、供电项目服务。

6)信息咨询服务

餐饮单位信息

家政服务公司信息

搬家公司信息

家居装饰公司信息

礼仪公司及礼仪服务信息

交通信息

医疗信息

旧货处理信息等

7)商务服务中心

提供打字、复印、传真等商务服务。

代订票务、酒店;邮件专递等服务。

8)用品配送中心

24小时方便业户的用品配送服务，提供价廉质优的生活用品、烟酒、食品、文具等物料，电话需求、配送上门，快捷服务。

(三)24小时业户服务热线

配备24小时全天候业户服务热线，专人接听业户服务需求，协调解决业户生活居住问题。

收费项目公开，"随行就市"公布收费价格。

(四)业户服务项目一览表:

1、无偿服务28项(根据实际再行调整)

编号项目内容备注

1居家守护

2介绍保姆

3代请家教

4代租汽车

5无偿配备急救箱、急救药品

6代购车船票

7代办旅游手续

8代寄、代领邮件

9代订报刊、杂志

10临时代为保管小件物品

11代订牛奶

12电话留言服务

13代订酒店客户

14代办银行开户

15协办喜事庆典

16摄影、摄像协助

17村内代购代送礼品、鲜花

18提供图书阅览

19组织图书、音像制品交流

20组织各种展销活动

21组织郊游

22开设棋类活动场所

23邀请有关展览、小型演出队来社区服务

24义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动

25提供屋室临时性特约安全护卫

26义务宣传家庭安全用电常识

27建立老年活动组织、开办老年课堂

28组织老年人交谊活动

2、有偿服务60项

1墙面改造

2铺贴普通地砖

3洗手盆安装

4坐厕安装

5安装抽油烟机

6安装分体式空调

7安装热水器

8安装吊灯

9安装窗式空调

10家用电器检查、小修

11换门锁

12更换、检修开关、插座

13空调加氟利昂

14修门、配锁

15查线、换线(电路)

16自行车、摩托车小修

17钟表维修

18换镇流器

19木门维修

20清洗排风扇

21清洗抽油烟机

22清洗空调过滤网

23安装音响与家用电器

24安装灯具、门铃、厨柜(不含材料)

25修理、更换电表、水表等(不含材料)

26修理、更换水阀、水龙头、各类软管等(不含材料)

27修理洗且盆、洗茶盆下水管、马梭浮球(不含材料)

28修理窗帘、拉窗等(不含材料)

29疏通下水管道(主管)

30疏通下水管道(支管)

31修理家具配件(不含材料)

32打扫卫生、买菜、做饭

33打扫卫生、买早餐

34打扫卫生

35木地板打蜡

36看护病人

37上门收洗衣服(洗衣费另计)

38接送小孩小学(村内)

39开办家政培训

40家庭绿化、盆景造型

41美容美发

42健美训练

43裁剪、纺织、宠物喂养指导

44钟点工

45快餐

46代购代售二手家私

47internet电脑培训

48租售鲜花、盆景

49代接代送客人

50健康检查

51建立健康档案

52儿童计划免役档案

53其他医疗项目

54电话

55传真

56打字

57复印

58洗车

59车打蜡

60租车服务

住宅小区居民精神文明建设公约：某住宅小区保安队员工作纪律

住宅小区保安队员工作纪律

1、模范遵守国家的法律法规及公司各部各项规章制度。

2、服从管理、服从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

3、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌，正确使用文明用语。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嘻笑打闹;不准会客、看书报;不准做其他与值班职责无关的事。

6、不包庇坏人，不贪污受贿，不徇私舞弊。

7、不准擅自带人在保安宿舍留宿。

8、爱护警戒器具，不得丢失、损坏、转借或带出小区。

9、不准利用娱乐之便变相赌博，不参与外界不良活动。

10、严格执行请消假制度，有事外出必须请假。

住宅小区居民精神文明建设公约：小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

各位领导:

首先，我代表湖北**物业管理有限公司 的全体员工对您们莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎，对关心/支持我公司建设和发展的上级领导和同仁表示衷心的感谢!现将zz小区基本情况及管理概况向各位领导、专家做如下汇报:

一、小区基本情况

省电力zz小区位于天梨路武昌徐东大道中段汪家墩，市内公汽20多条专线途径此处，交通方便，商业繁荣。该小区是由省电力公司投资2亿多元，建成的一个集团林化、智能化、网络化于一体的大型现代化住宅小区。小区占地面积**平方米，共建有蝶式楼和条式楼多层住宅楼栋。其中*为情景楼，

为花园洋房，另外，蝶式楼又分为a型房和b型房，共有*个单元，住房*户，建筑面积近*平方米。小区东北方与在建的"七星花园"相望，东南面与华中电网局住宅小区毗邻，西北面与"鹏程花园"一墙之隔，西南方迎面为徐东大道。步出小区向左前行100米为"麦德龙"武昌超市，右行两站为"徐东平价"超市。

小区规划布局合理，区内环境建设不失为现代理念居住环境的大手笔.园艺设计颇具匠心，绿化以栽种四季常绿植物为基调，小区中心及东北面广场以草皮绿化为主，小区内共有近万平方米的绿色天地，绿化率高达33%视野开阔，清新怡人.小区中心编程控制的灯光喷泉绚丽多彩，生机勃勃，造型别致.样式各导的草坪灯、庭园灯、宫延让小区在夜色来临之际更显温馨、典雅.座落于小区中心的是一座具有欧式风格别墅式的两层小白楼，一楼和地下室是服务于小区的配电房和锅炉房，二楼为小区业主的休闲娱乐中心.沿围墙及环绕中心广场建有数百米长的健康小路，为小区业主提供健身强化的自然条件.通透式的围墙，让人充分享受视野开阔的自然景观.

小区硬件设施先进，配套齐全.主要设施由闭路电视监控、红外报警、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防系统;10kv专线双回路供电系统;二次变频恒压供水系统;此外，在大门外右侧建有可停泊80多辆大小车辆的专用停车场.

小区自 年底全面竣工并开始进入前期物业管理，20**年*月*日成立小区业主委员会.目前，小区已全面步入高标准规范化物业管理.

二、小区物业管理概况

湖北**物业管理公司对小区实行全封闭式管理和服务.该公司成立于20**年，是由省电力公司和机关工会投资50万元在武昌区工商局注册登记，具有独立法人资格的全民所有制企业。几年来，在主管部门领导、各有关部门支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大发展较快，先后策划开发了湖北电力大厦、老家属区、zz小区的物业管理项目。20**年底，**物业管理公司获得了武汉市房地产管理局所颁发的资质证书。又于____年底取得了省级"优秀物业管理"大厦称号。为了把湖北电力zz小区建设成为省级优秀物业管理小区，几年来我们做了大量的工作。

1、前期物业管理工作。公司领导非常重视前期物业管理工作，因此，开发阶段积极参与，就物业而后的使用和管理问题作了充分准备。如:在住户领用永恒钥匙时发放;家庭成员登记表、省电力zz小区前期现场管

2、理规定、zz小区永恒装修管理规定、室内装修管理工作流程、省电力zz小区住宅装修申请表、装修合同、房屋装修验收审核表、入居验收报告、入居合约、为主手册等。在住户装修管理过程中，由于当时委托的物业公司未能按要求规范操作，致使住户装修档案资料不齐全。为完善这一工作，小区管理员与质量检查人员克服困难，主动与住户联系，补办装修管理手续等资料。目前，已补办手续的有20多家。此项工作，计划在年底全部完成，我们深知这一工作逐步完善与规范，对公司及以后物业的所有者都十分必要，有利于今后的物业管理。

3、建立健全湖北电力zz小区的机构。20**年3月，小区投付使用且使用率达到90%，在武昌区房地产管理局的指导下，在湖北省电力公司有关部门的监督下，积极筹备并成立了业主委员会，制定了业主公约。明确了物业管理中双方的责、权、利。两年来，我分辩率将自己的各种行为置于业主的严格监督下，召开业主座谈会，主动征求业主意见，例如:zz小区业主反映较多的房屋需补漏及室内水管更换问题，引起物业公司重视，物业公司领导多次口头，以及书面形式向省公司反映情况要求亟待解决，20**年5月21日，省公司办公室主任牵头就处理zz小区基建遗留问题召开专题会议，并形成会议纪要。6月中旬完成 工程招标并开工，现已完工156户，花费资金:624000元。此项工作得到业主肯定，同时也使我们的各项服务工作尽量让业主感到满意。目前，小区住用率达到100%，业主满意率达98%。

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都"有法可依，有章可循"。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基础。20**年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了:"优者上，平者让，庸者下"，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月**物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、"寓管理于服务之中"是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。

7、维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成100%，满意率达99%。其次，建立了"四公开、一监督"制度。即:公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁，定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化，日产日清;使小区公共区域

真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员，购置先进和绿化工具，配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来，公用绿地的管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，小区内外环境优雅，花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.

9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说，安全是第一位置的问题.入驻之初，物业公司就花大力气，建设者具有高科技智能化的安防系统，并与武汉市保安公司签订了保安 委托服务协议，有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理，并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施，做到技防"与人防"相结合，确保小区安全.

10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作，公司自始自终将消防工作放在首位，坚决贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训，同时，加强对装修的消防管理.特别是公安部今年颁实施"消防安全管理规定"以来，公司上下迅速组织员工对"规定"的学习，宣传和贯彻活动，并多次组织安全大检查，对小区楼道内增设灭火器124个，使小区处于一种严格的消防受控状态.

11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献，具有较强的敬业精神，对设施、设备进行24小时监控和管理，发现问题及时处理，确保了小区各项配套设施的较好运行，使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上，房屋零修及时率达到98%以上，零修合格率达100%.

12、开展社区文化，弘扬精神文明建设.zz小区是传统福利型住宅小区的缩影，面临着旧的管理体制和"物业管理条例"指导下新运作体制的撞击，为了增强广大业主对物业管理的意识，我公司充分利用小区业主委员会和居委会的辐射作用，通过宣传栏、板报及局域网体系，经常性地对业主进行公德、法制、及物业管理条例等内容的宣传教育，同时，积极组织业主开展各种健康向上、寓孝于的文化的活动、公益性社区活动，活跃了业主生活，增强业主之间以及业主与物业管理公司之间的交流和沟通.营造和谐的社区文化氛围.

几年来，**物业管理有限公司在有关部门和各业主的密切配合及大力支持下，经过物业管理公司员工共同努力，zz奋战，使小区的物业管理服务工作取得了较显着的成绩，各项管理规范，设施设备运行正常，环境整洁优美，治安情况良好，正一步一个脚印迈上新台阶，得到了业主的肯定和好评，为小区住户创造了一个优美和谐、安宁舒适的生活环境.今年，省文明办、省总工会的领导莅临小区视察，对小区的物业管理给予了很高的评价.我们即感到欣慰，同时也感到很大的压力，我们深深认识到"创优"并不是我们真正目的，争创一流、争创"**物业"品牌、不断提高自身素质和管理服务水平才是我们奋斗的方向.我们的目标只有一个，让业主满意，让业主放心.在"****"的精神鼓舞下，我们将继续秉承"以人为本，以信为重"的经营指导思想，以诚挚的敬业精神，努力开拓，以严谨的规范化的工作把省电力zz小区管理成一流的住宅小区，为繁荣武汉市的物业管理事业做出我们应有的贡献。

住宅小区居民精神文明建设公约：住宅小区住户手册

住宅小区住户手册样本6

欢迎词

欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。

zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。

我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。

特别提示:本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。

物业管理

1)管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括(小区内):

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共地方清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。

2)管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

3)业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会(简称业委会)。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。

业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。

业主委员会履行下列义务

执行业主大会的各项决定。

遵守和履行物业委托管理合同。

不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

入伙须知

物业用途及权利

业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利:

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改

用途及使用方法。

入伙

业户收到入伙(入住)通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

3)入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料:

家庭户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。

4)验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。

5)水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。

6)煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。

7)电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。

8)有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。

9)迁居

业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

装修管理

装修申请;

所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。