住宅小区迎检资料总目录范例（优选10篇）

住宅小区迎检资料总目录范例

住宅小区迎检资料总目录范例(六)

第七章节精神文明建设

7.1开展有意义、健康向上的社区文化活动

7.1.1电力**小区精神文明公约

7.1.2电力 **小区业主公约

7.1.3关于建立学习园地，开展精神文明建设的说明

7.1.4慰问信

7.1.5小区活动室管理规定

7.1.6电力**小区____年度活动安排表

7.1.7学习宣传园地

7.1.8系列活动纪实资料

7.2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

7.2.1辖区派出所出示的证明

7.2.2参与社区文化建设活动所获的各种荣誉证明

7.2.3业主委员会对物业公司的评议

7.2.4感谢信

住宅小区迎检资料总目录范例：小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

各位领导:

首先，我代表湖北**物业管理有限公司 的全体员工对您们莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎，对关心/支持我公司建设和发展的上级领导和同仁表示衷心的感谢!现将zz小区基本情况及管理概况向各位领导、专家做如下汇报:

一、小区基本情况

省电力zz小区位于天梨路武昌徐东大道中段汪家墩，市内公汽20多条专线途径此处，交通方便，商业繁荣。该小区是由省电力公司投资2亿多元，建成的一个集团林化、智能化、网络化于一体的大型现代化住宅小区。小区占地面积**平方米，共建有蝶式楼和条式楼多层住宅楼栋。其中*为情景楼，

为花园洋房，另外，蝶式楼又分为a型房和b型房，共有*个单元，住房*户，建筑面积近*平方米。小区东北方与在建的"七星花园"相望，东南面与华中电网局住宅小区毗邻，西北面与"鹏程花园"一墙之隔，西南方迎面为徐东大道。步出小区向左前行100米为"麦德龙"武昌超市，右行两站为"徐东平价"超市。

小区规划布局合理，区内环境建设不失为现代理念居住环境的大手笔.园艺设计颇具匠心，绿化以栽种四季常绿植物为基调，小区中心及东北面广场以草皮绿化为主，小区内共有近万平方米的绿色天地，绿化率高达33%视野开阔，清新怡人.小区中心编程控制的灯光喷泉绚丽多彩，生机勃勃，造型别致.样式各导的草坪灯、庭园灯、宫延让小区在夜色来临之际更显温馨、典雅.座落于小区中心的是一座具有欧式风格别墅式的两层小白楼，一楼和地下室是服务于小区的配电房和锅炉房，二楼为小区业主的休闲娱乐中心.沿围墙及环绕中心广场建有数百米长的健康小路，为小区业主提供健身强化的自然条件.通透式的围墙，让人充分享受视野开阔的自然景观.

小区硬件设施先进，配套齐全.主要设施由闭路电视监控、红外报警、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防系统;10kv专线双回路供电系统;二次变频恒压供水系统;此外，在大门外右侧建有可停泊80多辆大小车辆的专用停车场.

小区自 年底全面竣工并开始进入前期物业管理，20**年*月*日成立小区业主委员会.目前，小区已全面步入高标准规范化物业管理.

二、小区物业管理概况

湖北**物业管理公司对小区实行全封闭式管理和服务.该公司成立于20**年，是由省电力公司和机关工会投资50万元在武昌区工商局注册登记，具有独立法人资格的全民所有制企业。几年来，在主管部门领导、各有关部门支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大发展较快，先后策划开发了湖北电力大厦、老家属区、zz小区的物业管理项目。20**年底，**物业管理公司获得了武汉市房地产管理局所颁发的资质证书。又于____年底取得了省级"优秀物业管理"大厦称号。为了把湖北电力zz小区建设成为省级优秀物业管理小区，几年来我们做了大量的工作。

1、前期物业管理工作。公司领导非常重视前期物业管理工作，因此，开发阶段积极参与，就物业而后的使用和管理问题作了充分准备。如:在住户领用永恒钥匙时发放;家庭成员登记表、省电力zz小区前期现场管

2、理规定、zz小区永恒装修管理规定、室内装修管理工作流程、省电力zz小区住宅装修申请表、装修合同、房屋装修验收审核表、入居验收报告、入居合约、为主手册等。在住户装修管理过程中，由于当时委托的物业公司未能按要求规范操作，致使住户装修档案资料不齐全。为完善这一工作，小区管理员与质量检查人员克服困难，主动与住户联系，补办装修管理手续等资料。目前，已补办手续的有20多家。此项工作，计划在年底全部完成，我们深知这一工作逐步完善与规范，对公司及以后物业的所有者都十分必要，有利于今后的物业管理。

3、建立健全湖北电力zz小区的机构。20**年3月，小区投付使用且使用率达到90%，在武昌区房地产管理局的指导下，在湖北省电力公司有关部门的监督下，积极筹备并成立了业主委员会，制定了业主公约。明确了物业管理中双方的责、权、利。两年来，我分辩率将自己的各种行为置于业主的严格监督下，召开业主座谈会，主动征求业主意见，例如:zz小区业主反映较多的房屋需补漏及室内水管更换问题，引起物业公司重视，物业公司领导多次口头，以及书面形式向省公司反映情况要求亟待解决，20**年5月21日，省公司办公室主任牵头就处理zz小区基建遗留问题召开专题会议，并形成会议纪要。6月中旬完成 工程招标并开工，现已完工156户，花费资金:624000元。此项工作得到业主肯定，同时也使我们的各项服务工作尽量让业主感到满意。目前，小区住用率达到100%，业主满意率达98%。

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都"有法可依，有章可循"。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基础。20**年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了:"优者上，平者让，庸者下"，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月**物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、"寓管理于服务之中"是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。

7、维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成100%，满意率达99%。其次，建立了"四公开、一监督"制度。即:公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁，定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化，日产日清;使小区公共区域

真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员，购置先进和绿化工具，配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来，公用绿地的管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，小区内外环境优雅，花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.

9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说，安全是第一位置的问题.入驻之初，物业公司就花大力气，建设者具有高科技智能化的安防系统，并与武汉市保安公司签订了保安 委托服务协议，有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理，并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施，做到技防"与人防"相结合，确保小区安全.

10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作，公司自始自终将消防工作放在首位，坚决贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训，同时，加强对装修的消防管理.特别是公安部今年颁实施"消防安全管理规定"以来，公司上下迅速组织员工对"规定"的学习，宣传和贯彻活动，并多次组织安全大检查，对小区楼道内增设灭火器124个，使小区处于一种严格的消防受控状态.

11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献，具有较强的敬业精神，对设施、设备进行24小时监控和管理，发现问题及时处理，确保了小区各项配套设施的较好运行，使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上，房屋零修及时率达到98%以上，零修合格率达100%.

12、开展社区文化，弘扬精神文明建设.zz小区是传统福利型住宅小区的缩影，面临着旧的管理体制和"物业管理条例"指导下新运作体制的撞击，为了增强广大业主对物业管理的意识，我公司充分利用小区业主委员会和居委会的辐射作用，通过宣传栏、板报及局域网体系，经常性地对业主进行公德、法制、及物业管理条例等内容的宣传教育，同时，积极组织业主开展各种健康向上、寓孝于的文化的活动、公益性社区活动，活跃了业主生活，增强业主之间以及业主与物业管理公司之间的交流和沟通.营造和谐的社区文化氛围.

几年来，**物业管理有限公司在有关部门和各业主的密切配合及大力支持下，经过物业管理公司员工共同努力，zz奋战，使小区的物业管理服务工作取得了较显着的成绩，各项管理规范，设施设备运行正常，环境整洁优美，治安情况良好，正一步一个脚印迈上新台阶，得到了业主的肯定和好评，为小区住户创造了一个优美和谐、安宁舒适的生活环境.今年，省文明办、省总工会的领导莅临小区视察，对小区的物业管理给予了很高的评价.我们即感到欣慰，同时也感到很大的压力，我们深深认识到"创优"并不是我们真正目的，争创一流、争创"**物业"品牌、不断提高自身素质和管理服务水平才是我们奋斗的方向.我们的目标只有一个，让业主满意，让业主放心.在"****"的精神鼓舞下，我们将继续秉承"以人为本，以信为重"的经营指导思想，以诚挚的敬业精神，努力开拓，以严谨的规范化的工作把省电力zz小区管理成一流的住宅小区，为繁荣武汉市的物业管理事业做出我们应有的贡献。

住宅小区迎检资料总目录范例：住宅小区装修须知（部份业户已入住）

住宅小区装修须知(部份业户已入住)

为协助您顺利进行室内装修，不损害公共利益及不影响小区楼宇结构和外立面，现将相关装修注意事项告知如下:

一、装修施工时间:星期一至星期五7:00-12:00，14:30-19:00，双休日及法定节假日可进行无噪声施工;

二、不得随意拆改墙体，不得在承重墙、梁、柱上穿孔;

三、入户花园、卫生间、阳台、厨房等需做好防水处理;

四、不得改变窗台、窗框、阳台、护栏、入户门等的颜色格调;五、不得封闭阳台，不得外置防盗网，可安装隐形防盗网;

六、施工现场必须配备足够的灭火器;

七、施工时应关闭入户门，尽量减少尘埃、噪音及气味污染;

八、空调主机必须安装在空调主机位置及做好排水处理;

九、装修单元内不得留宿、煮食;

十、装修施工人员请从地下车库进出，并配合门岗查证工作;

十一、搬运建筑材料时须做好防护措施，保证电梯或消防通道不受损坏;

十二、装修垃圾必须进行装袋打包，并堆放于指定位置;

十三、不得擅自改动燃气管道及燃气表;

十四、装修户需做好防风、防雨、防火、防盗工作;

十五、其他装修注意事项详见《装修管理规定》，如有不明请致电客服中心:26******咨询。

**物业服务有限公司

住宅小区迎检资料总目录范例：住宅小区业主文明自律倡议书样本

为维护住宅物业管理小区公共环境卫生和正常生活秩序，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的人文社区，根据本小区实际制定此倡议书:

一、邻里之间，尊老爱幼，宽容友善，互助和谐。

二、珍惜物业服务人员劳动成果，自觉维护小区环境卫生，不随地吐痰、便溺，不乱扔垃圾等废弃物。

三、爱护共用设施设备，不涂抹、损坏、拆除。

四、爱护一草一木，不在绿地上停车，不践踏绿地，不毁坏绿地种植东西，不摘花折枝，不涂划、损坏园林小品。

五、不利用房屋从事危害公共利益的活动。

六、不在家中和公共区域堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品。

七、不从高空抛洒垃圾、废弃物品。

八、节日、婚丧嫁娶等燃放爆竹、烟花时要在指定区域燃放。

九、不占用楼道、消防通道以及公共区域堆放杂物。

十、保持原规划设计，不进行违章搭建。

十一、在小区装修管理规定允许时间内装修，不影响邻里正常生活、休息，不拆改承重结构。

十二、使用电视机、音响等设备时音量适度，不影响邻里正常生活。

十三、按照规定及时给宠物注射疫苗。

十四、按照小区物业管理规定的时间和区域遛狗，自觉清理狗粪。

希望全体业主和使用人自觉遵守此倡议书，让我们同心协力共建美好家园。

住宅小区迎检资料总目录范例：住宅小区消防安全责任书文本

消防责任关乎每家每户的切身利益，消防工作重于泰山，为认真贯彻《中华人民共和国消防管理条例》规定，全面落实消防安全管理责任，坚决杜绝各种火灾隐患和火灾事故的发生，确保小区住户生命和财产的安全，特约定小区住户《消防安全责任书》，为落实“预防为主、防消结合”的八字消防方针，现确认小区__栋/座____单元层号，业主(住户):__为的小区消防安全责任人，其责任如下:

一、协助小区相关管理部门做好消防工作，共同维护小区防火安全;

二、认真宣传、贯彻、执行《中华人民共和国消防条例》和小区其他消防法规、制度等;

三、应爱护小区各种消防设施、设备和器材，并有义务协助物业公司对小区公共场所的消防设施、设备和其它消防器材进行保养、维护，不得擅自圈占、挪用，严防损坏、丢失，如发现有破坏行为应及时进行劝阻或举报;

四、自觉加强防火意识，配合小区定期组织的各项消防检查;

五、有义务参加物业公司组织的各种消防知识宣传和演习活动，掌握基本消防知识及消防器材操作要领，力争将火灾险隐患消灭在萌芽状态;

六、有责任保护火灾事故现场，协助消防机关和物业公司做好火灾扑救、疏散人群、调查火灾原因及善后处理工作，未经公安消防机构许可，不得擅自进入、撤除、清理火灾现场;

七、各种消防安全通道，如楼道、走廊等应随时保持畅通无阻，不得擅自封闭、堆放杂物，存放自行车、电动自行车、摩托车等。

八、当家中外出或长期无人时，要对热水器、电脑、电磁炉等设备及时关闭或切断电源;要经常检查家中电源、电器，严防因其破损、老化等原因存在的火灾隐患或引发火灾;严禁私自接、拉电源;

九、遵守安全用电管理规定，严禁私自扩容或超负荷使用电器，不得安装、使用不合格的保险丝、各类开关和插座等电器设备;

十、按照物业公司划定的泊车位停放车辆，不得乱停放，占用、堵塞消防车通道;

十一、室内装饰、装修应当严格按照《房屋装饰装修管理协议》中用火、用电的相关规定，在符合消防安全要求的条件下进行施工;

十二、家中设备、设施必须符合相关消防安全，严禁经营和贮存烟花、炮竹、炸药、雷管、汽油、橡胶水等易燃、易爆危险物品以及各类剧毒物品;

十三、不得将带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶内焚烧垃圾;

十四、节假日期间，燃放烟花、炮竹应在物业公司指定地点或空旷区进行，严禁从阳台、室内窗户对外燃放。

十五、禁止任何人员在小区走道、楼梯、垃圾桶周围、十字路口及其他公共场所焚香、烧纸。

十六、应严格遵守天燃气安全使用规定，经常检查炉具、燃气管道开关等设备，谨防其老化，严禁擅自改、拆设备和用具;

十七、其他相关法律、法规、制度等规定的相关责任人应尽的权利、义务;

十八、本责任书一式两份，双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效，如因相关责任人工作失职或未切实履行上述责任，所导致的火灾事故，相关责任人应承担经济赔偿和法律责任。

防火责任人(业主/住户):监督单位:

(签字)(盖章)

身份证号:法定代表人(委托人):(签字)

联系电话:联系电话:

二0**年*月*日二0**年*月*日

住宅小区迎检资料总目录范例：住宅小区保洁工作作业细则

住宅小区保洁工作作业细则(6)

1.目的:

加强对小区保洁工作的管理，确保小区清洁卫生工作质量。

2.范围:

适用于**家园管理处清洁卫生管理工作。

3.方法和过程控制:

3.1泳池保洁员

3.1.17:30--9:00泳池吸尘及清洁周边卫生(包括清扫水泵房、擦抹桌椅、消防箱、机房以及泳池四周盆花、盆景、花架吊篮的浇灌);

3.1.213:30-14:00泳池保洁，公共设施(公园椅、信箱、标识牌及太阳伞的清洁卫生);

3.1.315:30-22:30泳池救生、维护桑拿房卫生及周边环境的卫生;

3.1.415:00-22:30泳池救生、泳池机房、水泵房的卫生及周边环境的卫生;

3.1.5每月10日、20日、30日准时参加大扫除;

3.1.6配合班员的其他临时性工作;

3.1.7不定期检查1、2号楼天面、阳台，确保无堆积物，无火灾隐患;

3.1.8检查标准:水质清澈见底、池底无杂物、内池边无青苔、锈迹，过水沟干净、水量足，水面无漂浮物，池面洁白无污迹，水质达

到ph值标准。桌椅、垃圾桶摆放到位，目视干净无污垢，呈现本色。

机房设施完好，运转正常，外部清洁干净、无异响、无异味，药水干净、量足、比例正确、药松干净。嬉水池停用时池底无明显杂物、无污水，使用时水质清亮，内壁无明显水垢、水锈、青苔，外壁无明显污迹。周边环境无纸屑、无落叶。垃圾桶和果皮箱外部干净、无污迹，

垃圾不超载，无蚊蝇、无明显异味，不漏污水，堆放集中。果皮箱外部干净无污迹，垃圾桶无溢满、无蚊蝇、无明显异味，不漏污水、堆放集中。

3.2楼外保洁员

3.2.17:00-8:30外消防通道、草坪、垃圾房、饲料厂后面有无垃圾。

3.2.28:30-9:00假山、鱼池、风雨廊、公园椅有无明显灰尘。

3.2.39:00-10:00地下车库、排水沟、井盖、消防通道有无垃圾。

3.2.4 10:00-10:30内庭院、架空层、别有洞天、泳池四周绿化带有无垃圾。

3.2.5 10:30-11:00清理观景台、绿波晨练、车库出入口有无树叶。

3.2.6 13:00-17:00修剪残枝、枯叶、拔除杂草、浇水等;

3.2.7 检查标准:外部走道、通道、停车场无积水、杂物，无纸屑、烟头，无明显油污迹。路沿面清洁，无明显污迹、干净、整洁。雨水井、污水井盖完整、牢固，沟壑内清洁，无杂物、无污水渗流、

无蚊蝇、无明显异味。每月修剪一次草坪及草边。每月至少对小区雨水井、污水井、消杀二次，每月灭鼠一次。花坛、草地内无枯枝、烟头，草不过长、无黄土裸露。大型树木注意造型、修枝、剪叶，无明显枯叶，根部无明显杂物。各类植物生长良好，无缺苗，无明显病虫害，无病斑。小区内目视无鼠害、无蚊蝇。潮湿阴暗角落、花台内无明显蚯蚓孔洞。消杀时设有明显警示性标识，不能存在鼠尸、污物及异味。

3.3楼内保洁员

3.3.17:30-10:30擦抹楼道内公用设施(楼梯扶手、灭火器、防盗门、消防管等)，扫净各楼层、巡视清理天台(每月1号及16号);

3.3.213:30-17:30拖擦楼道、大堂玻璃及各垃圾筒周边磁砖;

3.3.3检查标准:磁面封锁杂物，无明显脚印，无污迹、泥印，无积水，保持本色。走道内(扶手、防盗门、宣传栏、消防箱、灭火器、水管等)设施面无明显污迹、无灰尘。照明灯具、灯盘侧光观察无明显灰尘、油迹。楼道玻璃明亮干净、无污迹、无水印，窗台无灰尘。走道内无堆积物、无纸屑、无烟头、无蜘蛛网、无卫生死角、无脱落或破损现象。天台无乱堆积物、无乱搭建现象、出水口通畅、无堵塞现象。

住宅小区迎检资料总目录范例：住宅小区业主入伙模拟问答

住宅小区业主入伙模拟问与答

1、我们小区由哪个物业公司管理

答:河南**物业服务有限公司。

2、小区占地面积是多大有多少户

答:10万平方米，1千多户。

3、小区的绿化率是多少

答:35%

4、办理入伙时要带哪些证件

答:入伙通知书，业主的身份证及复印件，业主及家人照片。

5、办理入伙能否找人帮助代办

答:您可以委托他人来办理，但要有委托书。

6、入伙总共需交多少费用

答:办理入伙时需要交纳一年的物业管理费。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗

答:不行，在您收到入伙通知书和我公司以公告形式通知之日起就要交纳物管费了。

8、已办理入住，但不打算装修，能否只收一半的物管费

答:不行，根据现行的相关法律法规，即使暂不入住，也要全额缴纳物管费。

9、为什么一次要交纳一年的物管费

答:入伙前期业主多忙于装修等事情，很少入住，物业公司同业主联系较困难，为了方便工作，请您配合一次缴一年的。谢谢!

10、所收的费用，经过政府主管部门同意吗是否有备案

答:那是肯定，全有备案。我们不会乱收费的。

11、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办

答:请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见。

12、为什么前期服务协议物业公司是甲方

答:协议的双方是平等的，如果您觉得作为甲方重要，将来业主委员成立后，重新签的服务合同时，将业主放在甲方也是一样的。

13、房屋存在质量问题怎么办

答:房屋都是经过验收的，不会存在质量问题，如果出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改。

14、哪些房屋的质量问题属于保修范围

答:《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。

15、房屋出现了面积误差，我可以不收房吗

答:如果误差在允许范围内，您就得收房，如果超出了允许范围，您可以选择处理的方式。

16、 我们小区装的是什么样的电表是不是分时表

答:装的不是分时表，国家现在用电紧张，我们为您安装的是普通电子表。

17、 配套的防盗门质量合格吗

答:肯定是合格的，也都是经过质量验收的。您可以放心使用。

18、防盗门要是出现了问题，导致了失窃，责任由谁来付

答:我们可以协助业主进行鉴定如果确实是防盗门的质量问题，我们会协助业主向防盗门厂家索赔。

19、为什么要填写业主入住登记表

答:可以方便我们遇到紧急事情时与您联系，也可以方便派出所的户籍管理工作。

20、 留下电话和档案，物业公司会不会泄漏

答:请您放心，没有经过您的授权和同意，我们是不会将您的资料外泄的。

21、 你们能将政府验收的各项资料提供给我们看吗

答:可以。

22、 办了入住手续后，两书就可以发下来的吗

答:对。

23、什么时候成立业主委员会

答:入住率达到50%以上，或者第一套住宅交付满两年时，就可以筹备成立业主委员会。

24、我的房产证什么时候可以办下来

答:具体情况请询问销售部。

31、今后的生活垃圾是自己带下来，还是有专人上门收

答:自己袋装化后，放到指定地方，我们会有专人清理。

32、入住后能否装伸缩晒衣架如果不行是为什么

答:不行，因为伸缩晒衣架影响美观，影响小区的外立面

33、入住后能否封闭阳台如果不行是为什么

答:不行，因为影响了外立面，破坏了整个小区的规划。

34、入住后能否安装防盗网如果不行是为什么

答:不行，因为影响了外立面，破坏了整个小区的规划，严重降低了小区的外观档次。

如果业主确实须装防盗网，可以装在窗子的内侧。

35、入住后能否安装雨阳棚如果不行是为什么

答:不行，因为影响了外立面，破坏了整个小区的规划，国家法规也是严厉禁止的。

36、能安装太阳能热水器吗如果不行，为什么

答:不行，因为影响了外立面，破坏了整个小区的规划，装在楼顶也会破坏防水层，造成漏水。

37、窗户没有纱窗怎么办

答:您可以安装您自己喜欢的样式。

38、业主外出，门窗均好，家中被盗责任由谁承担

答:根据物业服务合同，如果我们按服务合同的要求履行了职责，此项责任就不由物业公司承担。

39、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好

答:我们会根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

40、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费

答:不是，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

41、修好后，是否书面通知

答:修好后，我们会电话通知您。

42、办理装修需要哪些手续

答:业主提出申请，装修队提供相关的营业执照和资质证明，施工图纸。

43、装修人员一定要一同办理手续吗

答:是的，他们需要一同办理。

44、装修公司一定要是正规的装修公司吗能否请熟人装修

答:根据国家建设部第110号令，装修必修选择有资质的装修公司，我们建议您不要请熟人装修。

45、装修需交纳哪些相关费用

答:装修押金，建筑垃圾清运费，施工人员出入证押金和工本费。

46、为什么要收装修押金

答:因为施工队在装修过程中，会出现很多意外的情况，影响其它业主正常生活。收押金，

可以督促施工队及时解决问题，保障您和其它业主的权利。

50、自己熟人装修能否不收押金

答:那不行，请施工单位和熟人进行装修是一样的。

51、为什么收了物业管理费后，还要收装修垃圾清运费

答:管理费只包括生活垃圾的处理，而装修会产生大量的建筑垃圾，管理处必须请相关单位进行清运。

52、垃圾能否自行清运如果不行，为什么

答:不行，因为装修垃圾在堆放时没有办法分清是那一家的，往往会造成纠纷，另一方面，自家的装修垃圾因为数量少，往往会出现堆放时间长的问题，影响了小区的环境，所以装修垃圾由物业公司安排环卫部门统一清运。

53、我家只是简单装修，没什么垃圾，能否少收点费用

答:不行，因为有的业主装修垃圾较多，有的垃圾较少我们不好核准收费标准，所以统一按建筑面积算。

54、建筑垃圾有没有指定的堆放点

答:有，装修垃圾按指示牌的地点堆放。

55、装修为什么不能用花岗岩

答:花岗岩它破坏土壤同时也影响楼宇的承重结构，国家已明令禁止在建筑上使用花岗岩。

56、装修施工人员为什么不能在房内留宿

答:装修人员成份比较复杂，夜间容易出现问题，极易影响到其它业主。

57、装修人员能否在施工房间内做饭吃

答:不行，在施工现场易燃烧材料和化学品较多做饭不安全，有很大的安全隐患。

58、要更改装修方案还要办理哪些相关手续

答:直接到管理处申请，申报更改方案。

59、小区的楼梯间进入不了装修大件材料怎么办

答:按装修的需要，将大件的装修材料合理分解。

60、本小区属哪派出所管辖

答:派出所。

61、要迁移户口怎么办理

答:带户口本和房产证或购房合同到派出所办理，具体事宜可咨询派出所。

62、入住后电费、水费、煤气费到哪去交

答:可以直接到相关部门交，也可以委托银行托收。

63、电话、有线、宽带要自己去办理开通吗

答:是的，也可以委托管理处统一办理。

64、有线，宽带是哪一家公司的

答:有线电视是有线电视，宽带网是中国电信adsl。

65、物业公司提供哪些特约服务

答:特约服务项目很多，我们将在管理处予以公示。

66、小区是否执行24小时封闭管理

答:是的。

67、监控室是否有专人24小时值守

答:是的。

68、忘了带卡，监控中心可以帮助开门吗

答:在我们确定业主身份后，可以帮助开门。

69、放置空调外机的位置不够怎么办能否自己找位置放

答:不行，如果出现位置不够的情况，也需要物业公司统一进行安排。

70、能不能养宠物

答:养宠物必须有养犬证，且必须圈养。

71、能否自行改煤气管道

答:不行，改煤气管道必须由煤气公司专业的人员进行。

72、对讲位置不好，能否自行改装

答:不行，需通过厂家专业人员进行改装。

73、预留的空调孔位置不好，能否自行在外墙钻孔

答:不行，住宅的外立面是绝对不允许被破坏的。

74、小区物业财务收支情况会定期公布吗

答:我们每一年会向全体业主公布。

75、业主小车停放费用标准是多少

答:具体见服务协议。

76、如果车辆丢失，划坏，物业负责赔偿吗

答:不负责，您所交纳的费用是场地维护费和场地租金，不包括保管费。

77、小区水景多长时间换一次水

答:*天。

78、家里下水道装修时堵了，是物业负责修吗是否也要缴费

答:不是。是由装修施工队负责，我们也可以为你维修，但您需要交纳相关成本费用。

79、小区内的路灯亮灯时间

答:晚七点到早上六点，且根据季节进行调整。

80、附近好一点的幼儿园、小学、中学，是哪一所

答:实验小学和良浩中学。

81、我们这里的邮政编码是多少

答:***

82、高层有没有水箱是一次供水还是二次供水多长时间清洗一次

答:本小区五层以下为常压供水，五层以上为二次供水，二次供水的蓄水池在地下。我们会按卫生防疫部门的要求定期清洗蓄水池，一定会保证您的健康。

83、收房时没有漏水现象，可否不再做二次防水

答:建议您最好要做二次防水，因为在装修施工的时候有时会对防水层有一定破坏，做了二次防水就会更放心。可以少花钱解决大问题，因为一旦装修完成后发现漏水再重新做防水，损失就更大。

84、物业公司的电话是多少

答:。

85、物业管理处的电话是多少

答:

86、电话24小时都有人接听吗

答:对。物业管理处24小时有人值班。

87、市政等相关职能部门的电话是多少可否提供

答:可以提供，在我们发放的业主手册上就有。

88、要是停电了，没有电梯使用该怎么办

答:本小区配有发电机组，在短时间内就会供电。

89、小区今后会安排哪些有意义的社区活动

答:管理处有开展很多有意义的活动，在开展前会广泛征求业主的意见。

90、本小区属哪个社区居委会

答:*社区居委会。

91、我们家用电最大功率是多少

答:8kw

92、您知道业主委员会怎么组建

答:住宅小区入住率达到50%以上或住宅区房屋交付使用满2年时，由所在地区房地产行政管理部门会同开发建设单位、街道办事处召集一次业主大会，选举产生业主委员会。第一次业主大会也可由业主自行组织召开，选举产生业主委员会。

93、您知道小区包括哪些物业管理服务事项吗

答: ⑴ 共有部分的使用管理、维修养护和更新;

⑵ 共用设施中水泵、电梯等设备的运行服务;

⑶ 绿化养护;

⑷ 治安防范服务;

⑸ 清扫、保洁服务;

⑹ 车辆进出和停放的管理;

⑺ 按照业主、使用人的要求，及时提供房屋自用部位、自用设备的有偿应急维修服务;

⑻ 住宅区工程建设和维修档案资料的保管;

⑼ 物业维修专项资金的帐务管理;

⑽ 其他物业管理服务事项。

94、物业管理服务费、车辆管理服务费收费这么高，依据是什么

答:物业综合管理服务费、车辆管理服务费是由物价局会同市房地产行政管理部门，依照《中华人民共和国价格法》的有关规定，按照普通建设标准和高标准制定全市统一的指导价。

具体收费标准由物业公司经物价局审批、核准并备案，应明码实价，挂牌公布内容。

95、物业管理公司服务质量不高，业主就可以拒缴物业管理费吗

答: ⑴不能。业主应按时缴纳物业管理费，否则物业管理公司由于经费不足，将无法开展管理工作，服务水平下降。

⑵ 业主有意见，有权要求物业管理公司改正。

⑶ 如果物业管理公司在实施物业管理过程中有违反前期物业管理服务合同的行为，作为业主，可以追究其违约责任。

96、您知道物业管理费是从什么时间开始收取

答:物业管理费是从业主入伙起开始收取。所谓入伙，是指业主收到入伙通知书就视为入伙。

在您办理入伙手续时，须一次性预交不超过半年的物业管理费。

97、物业管理是为售楼服务，还是为业主服务

答:“为业主服务“是物业管理公司不变的宗旨，业主才是物业公司服务的主体，且委托式物业管理小区不存在为售楼服务的因素。

98、您知道物业管理的目的是什么

答: ⑴ 为业主创造一个整洁、舒适、安全、优美的工作与生活环境。

⑵ 提高物业价值，延长物业使用寿命，使物业发挥最大使用效能。

99、您知道业主能否自己管理物业吗

答: ⑴ 物业的整体性特点决定了不可能由业主各自分散进行维护管理，必须通过政府行政主管部门资质认可的专业机构(物业管理公司)来操作。物业管理公司既对业主提供经营性服务，又对公共利益实施有效管理监督，包括代替政府履行部分城市设施和管理与维护

(如绿化、消防设施等)。

⑵ 面对复杂的管理与服务，作为业主显然不能自己管理。因为每位业主的工作岗位不在此，也就没有更多的时间投入到物业的管理上，所以说，业主自己管理在法律上和现实中都是行不通的。

100、物业管理的针对特约服务有哪些内容

答:应业主要求提供的户内维修、代收代缴代办、中介服务、家政服务、特殊性保管服务等等。

如代收代缴水电费，代买车票、机票，室内保洁，代请保姆，保管车辆等服务。

101、住户装修有哪些禁区

答: ⑴ 不得破坏房屋主体结构和房屋结构。

⑵ 一定做好房屋二次防水。

⑶ 地面装修材料的重量不得超过规定重量。

⑷ 不得擅自改动排水管道、煤气管道。

⑸ 不得改变使用性质。

⑹ 不得占用物业管理区域内的道路、场地。

102、业主装修房屋应注意哪些事项

答:业主装修房屋，应当事先将装修方案告知物业管理处，并与之签订装修管理协议，遵守业主公约，并按房屋安全使用规范的要求进行装修。

103、业主装修为什么要事先告知物业管理处和办理有关手续

答: ⑴ 首先装修管理是物业管理的一部分，房屋装修关系到房屋结构、房屋外统一后期物业管理等问题。装修管理的目的，是要保护业主自身利益，使业主有一个安全、舒适、优美的居住环境。

⑵《商丘市住宅小区物业管理条例》规定:业主使用人装修房屋，应当事先告知物业管理企业。

由物业公司对装修施工进行指导和监督。

104、为什么装修垃圾要由物业公司统一清运

答: ⑴ 方便业主，免去业主负担。

⑵ 保障小区公共卫生环境。

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5、为什么装修押金要完工一段时间后才退还

答: ⑴ 房屋装修质量必须有一个使用周期，方可看出装修真正质量。

⑵ 对施工队有一定制约，对业主的装修质量、保修服务有一定保障。

⑶ 因施工质量问题造成业主、小区公共设施损失的可有一定补偿。

106、房屋装修为什么要选择专业施工队伍

答:⑴ 专业队伍有专业的技术人员对各方面施工规范比较熟悉;施工程序规范，对装修的质量有一定保障。

⑵ 有一定的公司信誉，有利于房屋的保修;有利于物业公司的装修管理。

⑶ 没有执照与资质的施工队伍，根据装修行业规定没有承接装修工程的资格。

107、您知道严禁住户自行安装有碍外观的设施是什么吗

答:为保障小区房屋外观的整齐划一，物业公司严禁自行住户安装如防盗网、雨阳逢、花架、伸出式晒衣架、封闭阳台等等。如果确有需要物业公司将组织业主统一安装。

108、在已交纳停车费的情况下，车辆在停车场被盗，物业负多大责任

答:物业公司收取的停车费是小区卫生、道路维护费、看管人工资、车位使用费，并非车辆保管费。

小区停车场与车主之间是车位有偿使用关系，对被盗车辆不负有保管义务，对丢失的车小区没有过错，不承担赔偿责任。物业公司可于车主协商适当给予补偿。

109、业主家被盗，损失是否由物业管理公司赔偿

答:物业管理公司在住宅小区内开展治安管理，主要是保证小区公共环境的治安秩序，同时也有防范小偷及其他作案者进入小区，保证小区家庭安全的作用。

业主家被盗，物业公司是否有责任进行赔偿，主要取决于两个因素:

⑴ 是内盗还是外盗。如是内盗，物业公司是无能为力的，也是难以

难以防范的。因为小区内的住户家庭都是亲朋好友，无从判断。

⑵ 如是外盗，要分析物业公司有没有作为。如是门岗在岗时，而且巡查岗巡查力度正常，作案者是通过其他途径进入小区作案的，物业公司不承担主要责任，也不应赔偿业主损失。

住宅小区迎检资料总目录范例：zz住宅小区环境保洁工作质量标准

述职报告―11

附件6第5部份

一、日常工作

1.公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准(一级)》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清

2.每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。

3.绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，有死苗的要及时补种。

4.物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清

5.员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。

6.公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。

7.员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，不能遗留任何杂物。

8.垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。

9.有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。

10.对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。

二、定期保洁工作

1.办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。(春、夏两季每周一次)

2.凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。

3.园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。

4.员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。

5.所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。

6.园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。

7.所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。

8.每年夏季(4至9月)确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷洒消毒液一遍。

9.冬季对花草树木施肥一遍。

三、应急性清洁卫生工作

1.有跑水，火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。

2.夏季要有防汛准备预案。

3.雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。

4.秋季要有扫除树木落叶的预案。

5.冬季要有扫雪预案，扫雪工作为全体物业人员的行为，由保洁部负责安排，组织。

6.遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。

7.遇到有业主家庭的喜庆宴会等活动时要有特约保洁服务的预案。

四、管理制度

1.必有的规章制度

1)各岗位职责※。(有一个岗位就要有一种岗位职责)

2)工作区域分区的管理规定。

3)清洁卫生工作的操作要求※。

4)绿化环境的养护要求※。

5)巡视检查的管理规定※。

6)巡视检查线路图※。

7)入户保洁的管理规定※。

8)入户保洁的操作程序※。

9)保洁工具使用与保管的管理规定。

10)保洁材料领用的管理规定。

11)保洁应急值班的管理规定。

12)各项应急性清洁卫生工作的预案※。

2.以上带※号的为必须上墙的规章制度。

五、工作记录

1.所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

2.所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

3.所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

4.各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

5.所有记录的事件应编写顺序号。

6.各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

7.对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。

8.各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年，重要事件的记录存档期2年(带※号的为重要记录)。

9.必要的工作记录

1)每月要有工作总结性记录。

2)入户特约保洁的记录※

3)巡视检查的记录。

4)花草树木补钟的记录※

5)各种突发事件应急保洁的记录※

6)各种大型会议保洁的记录※

7)纸箱等可回收物质处理的记录。※

8)擦拭公区域灯具、护栏的记录。

9)与其它部门联系相关事项的记录。

10)培训和各种保洁会议的记录。

11)保洁人员好人好事的记录※

12)其它必要的记录。

六、培训

1.有培训计划有培训教案。

2.所有培训必须有考勤签到、有考核试题，有培训效果的总结性说明。

3.培训体系分为二大类别

1)保洁规章制度和工作程序的培训。

2)主动与客人打招呼的培训。

住宅小区迎检资料总目录范例：住宅小区住户手册

住宅小区住户手册样本6

欢迎词

欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。

zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。

我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。

特别提示:本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。

物业管理

1)管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括(小区内):

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共地方清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。

2)管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

3)业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会(简称业委会)。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。

业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。

业主委员会履行下列义务

执行业主大会的各项决定。

遵守和履行物业委托管理合同。

不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

入伙须知

物业用途及权利

业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利:

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改

用途及使用方法。

入伙

业户收到入伙(入住)通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

3)入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料:

家庭户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。

4)验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。

5)水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。

6)煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。

7)电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。

8)有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。

9)迁居

业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

装修管理

装修申请;

所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。

住宅小区迎检资料总目录范例：x住宅小区装修服务工作内容

住宅小区装修服务工作内容

无论业主是第几次置业装修，他都会对装修方面的话题感兴趣，物业公司要从以下几个方面开展工作。

1、物业公司要储备实用的装修知识，并打印好后发放给即将装修房屋的业主;

2、对一级、环保装修材料的熟知度。在业主需要的情况下，要能熟练的给业主讲解那些装修材料属于一级、那些属于环保的，供应商的位置和联系方式，需要注意的是要把握好一个"度"，不要让业主认为你在其中还有什么猫利可图，因为这种事情在现实生活中是常见事，但在爱地物业是不能有的，我们的本职工作就是做好"服务";

3、开工前，装修管理人员要认真了解业主的装修方案，有无与小区装修须知中相抵触的、有无拆改墙体、门洞等大动作，如果有的话，管理人员要非常清楚哪些可为哪些不可为，理由必须具有科学性，这就要求管理人员对房屋构造知识及所管理项目房屋的结构非常了解，一句话概括就是要非常"专业";

4、第一步。水电工进场开工前，管理人员要向工人详细告知那些地方能打，那些地方不能打，重点控制严禁在承重柱上开凿，如遇非凿不可的情况，切记不得凿伤承重柱内钢筋。另外，在进行阳台布线、装水管时，不要在阳台墙面开凿大面积的管线槽，可以从室内穿到阳台相应墙面，仅破坏阳台小面积墙面，以免后期修补。注:所有房屋阳台的颜色都是统一的，一般采用外墙漆处理，业主破坏后自行修补时，不可能找到同类色号的外墙漆，而且，有很多油漆工在后期修补时，不一定是采用的外墙漆，这样一来，修补的地方只时一时漂亮，时间一长就脱落;

5、第二步。瓦工进场时，要特别交待不得将水泥浆流到排水管道、不得在户门以外施工、不得在开门状态下作业，并再次提醒不得在阳台墙面贴砖，水泥沙浆不得流入阳台外墙面等(装修须知中一般会详细说明，不得改变阳台等外墙面颜色，装修前要引导业主阅览小区装修须知，但最重要的还是过程控制，很多业主对装修须知不会记得如此熟悉，管理人员必须做好过程中的控制，通过对实际操作人的提醒来发现问题，杜绝问题);

6、材料搬运。针对多层住宅小区，物业公司在业主装修前选择一至两个搬运队伍来为小区的搬运服务，具体操作方法是，通过前期装修的背沙来物色一个牵头人，并签订协议，协议内容重点描述安全由牵头人全权负责、不得损坏小区内任何设施设备、不得撞坏楼层防盗门及楼梯扶手等，如造成损坏由牵头人负责赔偿(搬运前，管理人员先与其一起检查该楼层情况，搬运结束后复查)，搬运过程中，搬运木板、木方及轻钢龙骨时极易损伤防盗门等，墙面轻微撞伤属于正常现象。高层搬运服务时，重点加强电梯的保护;

7、第三步。油漆工进场时，要特别告知严禁将油漆倒入下水管道，更不得将稀释剂等倒入绿化带，稀释剂对绿化有致命伤害，管理人员在加强控制的过程中，还要加强监管，这项工作需要物业公司全体参与，杜绝发生，一旦发生，能够找到责任人;

8、完工。业主装修完工，要提醒业主加强室内通风，尽可能摆放一些植物，像吊兰、仙人球等绿色植物;

9、楼顶安装太阳能时，必须考虑布局美观，切记不得在楼面打眼破坏楼面防水，有业主安装太阳能时，管理人员必须全程陪同。能够说服业主不安装太能能最好，减少光污染，可以告诉业主太阳能不方便之处，比如，一次投入大，易结水垢影响效果，最不好的一点就是洗澡没什么压力，很不舒服等;

10、加强装修工人的停车管理。