p中医院行为规范（bi）（优选6篇）

p中医院行为规范（bi）

适配人群	首诊医师，主管护士，科室主任	使用场景	门诊接诊，住院护理，投诉接待

中医院行为规范(bi)

一、基本原则

(1)尊重原则:尊重是礼仪的灵魂和基础。尊重他人是一种美德，尊重别人的同时，也会使自己的自尊心得到满足。

(2)道德原则:表现出一个人的修养与良知。只有具有良好的道德，才能使一个人自然地显示出优雅的举止，文明的谈吐。

(3)平等原则:工作目标一致;工作性质相同;人格无高低贵贱之分。

(4)诚信原则:诚信执业;诚信待人;诚信做学问。真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。

二、语言行为规范

1.与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正;禁止躺、卧等姿势。

2.与患者进行交谈时，要面带微笑，讲普通话，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切，不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。

3.员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言，如“喂、不知道、不关我的事”之类的话。要使用文明用语:“请、谢谢、对不起、您……”。

4.要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、小姐、女士”;称呼第三人称时，不用“他”，而用“那位先生、小姐”。

5.对待患者要来有应声，走有送语，“祝你健康”，不能讲“请再来”、“再见”。

6.必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起、让您久等了”。

7.与患者进行交谈时，禁止指手划脚、交头接耳。征求患者意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向患者道歉，患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。

8.在电梯等非办公场所，不得随意讨论患者病情。

9.遇到同事、病人及客人，应主动点头示意或问候，态度要诚恳、亲切。

10.在服务工作中要做到四轻:即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

11.电话礼仪:接打电话要态度和蔼，语言文明;电话铃声三响必须接听电话。上午8至10点无特殊情况，病区工作人员不打外线电话;接打电话是，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

12.行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走;要与病患者礼让，让患者先行。引领客人时要走在客人的右前方3米左右，转弯时主动伸手示意。

13.服务态度要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字:主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。

三、仪表规范

1.上班前要检查仪表，身体、头部、面部、手部必须保持清洁，头发梳理整洁。

2.上班工作服要保持整洁、衣扣完整;女员工裙子长度不超过工作服。

3.男员工不得留发长，女员不得留怪异发型;短发前不遮眉，后不过领，侧不掩耳，长发梳理整洁，发饰素雅。

4.女员工上班不化浓妆，不留长指甲，不使用浓郁的香水。

5.胸牌佩戴在左胸前，要佩戴端正，不得歪歪扭扭。

6.上班时不得穿钉有铁掌的鞋子，禁止穿拖鞋上班(分娩室、手术室内除外)，护士应穿护士鞋。

四、举止行为规范

1.微笑服务，热情真切地面对患者。

2.学会聆听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私。以专注的目光注意病人说话的神态、表情以及语音语调，以便全面、准确了解病人讲话的目的和思想感情。

3.面对患者时，不得双手叉腰、交叉胸前，或手插入裤兜;不得抓耳挠腮，不挖耳、鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、笔杆指点患者。

4.站、坐的姿势要求端正，站时不得东依西靠，坐时不得翘起二郎腿。

5.行走步伐要快捷紧凑、轻盈，但不能跑步或脚拖着地行走。

6.不得在医院内大场喧哗，上班时间不得哼唱歌曲、吹口哨等。

7.几人同行，不要大声嘻笑，并排行走时要注意及时避让患者，以免影响患者通行。

8.在走廊、楼梯等公共通道，员工靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆;狭窄处或上电梯，主动为患者让道，不可抢行。

9.咳嗽、打喷嚏应转身，不得面对患者;不得随地吐痰、乱丢杂物。

10.不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。

11.工作场所禁止吸烟，上班时间不吃零食。

12.同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。

13.名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名;递送名片时，要将名片正面正对对方接，起身双手递给。

五、禁忌用语

1.哎，×床!(不称呼姓名)

2.不知道!

3.这事别找我，我不管!

4.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!

5.谁叫你进来的，出去!

6.快下班了，明天再来!/我下班了，你找别人去!

7.没上班呢，等会儿再来。

8.机器(仪器)坏了，改天再来!

9.嫌这里不好，到别处去!

10.我就这态度，有意见，你找领导去!

11.这处方(申请单)写得不对，找××改去!

12.是你看病还是我看病!/听你的还是听我的!

13.上面都写着呢，自己看!

14.你问我，我问谁

15.和你说了半天，怎么还不懂!

16.为什么不讲清楚

17.病人这么多，哪有时间同你解释这么细致!

18.墙上贴着呢，你不会自己看

19.瞎吵什么，没看见我一直在忙吗

20.其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。

六、医患交往的基本要求

1.首诊医师负责接待患者，宣传、解释医院有关的程序、规定，做好疾病的咨询及各项解释工作。

2.根据患者主诉，重点询问病史，接诊医师要进行全面的或重点的体格检查，以及必要的辅助检查，作到早期诊断、及时治疗、迅速处理。

4.应随时警惕重症疾病的早期征象，防止漏诊、误诊，必须及早进行必要的检查。遇有疑难或不能处理的疾病或经两次复诊尚未确诊者，

应及时请示上级医师或邀请会诊，并给予适当的治疗。

5.检查患者后应洗手，发现传染病时应按消毒隔离常规处理，并按规定填写传染病报告卡片。

6.病情较重者，尤其是幼儿及老弱病残者应设法住院治疗或转院，必要时可留观察室进行治疗，防止恶化。病情危重者，尤应简化诊断步骤，迅速给予抢救。如搬动后可能加重病情者，则应抢救至病情允许时，再行搬动。

7.凡在门诊使用激素、利尿剂、抗生素等特殊治疗的患者，应及时复诊，观察反应及调整剂量。

8.语音适中。耳聋患者，可酌情采用写读，避免喧嚷。原则上规定，每位医生为患者诊疗结束后，要进行3分钟的健康教育和专科的特色宣传，交谈时间长短视候诊患者多少和患者兴趣而定。每位医务人员都是医院的形象大使。

9.对于老患者和社区辖区内患者，要主动与患者交换卡片(或联系方式，必要时诊疗台上放置卡片)，间断询问患者的用药情况和健康状况，取得每位老患者的信任，将会赢得一批新患者。

七、护患交往的基本要求

1.患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼;并带患者到病床，如暂没有床或未决定床位时，先搬椅请患者坐下。

2.主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。

3.称呼患者使用礼貌用语，不能直接叫床号;入病房前先敲门;呼叫铃响三声内及时处理。

4.经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求。

5.重病人或行动不便患者检查由护士护送，必要时医生护士共同护送。

6.遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。

7.按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育至少3次，第一次，专科特色宣传册、病区环境、主管医生、护士介绍、住院注意事项讲解;第二次，术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理等住院健康教育;第三次，出院前一周内讲解患者出院用药、出院康复、饮食起居、治疗方案调整时间、复诊时间、复查时间等。

8.对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调整。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。

9.对可能造成不安全的操作(如静脉输液、照理疗灯、激光治疗等)，护士应多加巡视，尤其是非正常工作时间(中午、晚上等)。

10.操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其是年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。

11.为了不干扰患者休息，早上5:30后到病室操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作(前一晚上先与患者打招呼)，尽量缩小干扰范围，减少噪音。

12.将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。

13.抽血及注射后由护士给患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。

14.给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用、选择该药的理由(赢得患者的理解、支持与信任，让患者感觉选择该药和该治疗方案是最佳选择之一)、服法、服药注意事项等(健康教育内容之一)。

15.患者出院时，护士将出院应带走的药送至患者床边，并再次向患者讲解，患者离院时送至电梯口道别(病情较重、行李较多或没有陪伴的患者，护理人员应送至住院部一楼)。对于患者提出的意见和建议，应做好记录，及时向有关部门反馈。

八、患者投诉处理

1.接待投诉的人员包括各科室主任、护士长、医务科及院办等相关职能部门，并及时做好投诉记录。

2.接待患者态度和蔼热情，安排患者坐下，并倒上茶水。倾听是处理患者投诉的第一准则，是患者宣泄不满意情绪和心中委曲的减压阀。在患者诉说过程中，不要轻易打断患者的话题，并点头示意或小声应答表示理解患者的心情。

3.在患者投诉过程中，最好不要听电话，如果不得不听电话也向患者示意说“对不起”，在最简短的时间听完电话后示意患者继续叙述。

4.在倾听患者叙述过程中，要求放下手头的其它工作，目光平视患者，现场填写患者投诉登记表。

5.对患者的投诉应给予道歉，不能有更多的借口、理由和辩护。

6.投诉患者一般情绪波动较大，接待人员讲话技巧等方面非常关键，因此，接待患者投诉人员平时要加强这些方面的专业训练和素养。轻松的话题，幽默的语气会有效地缓和紧张的气氛。

7.患者要求给予答复，现场不能决定的，应告诉患者答复时间，并承诺在一定时间内答复患者。

8.将患者送至电梯口，热情道别。

九、日常行为规范

1.遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报请假条并经科室负责人签字、主管领导和院长审批，报人事科备案。

2.尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人不良喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。

3.进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随手关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。

4.办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。

5.下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。

6.节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。

7.有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具轻轻放回指定位置。

8.员工按医院规定地点整齐停放车辆;驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。

9.爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。

10.员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善相助的精神，及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。

十、会议文明规范

1.准时到达会场，按要求就座，不迟到早退，因故不能参加会议提前与会议负责人请假。

2.遵守会场纪律，不交头接耳，不打瞌睡。

3.不带与会议无关的书报、杂志。

4.在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。

5.遇特殊情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。

p中医院行为规范（bi）：省中医院急诊科服务

适配人群	急诊科医师，急诊护士，院前急救人员	使用场景	急危重症抢救，群体性意外事故，急诊留观管理
制定目的	怕急诊没人守、抢救跟不上，危险源没人盯、出事来不及救，机器乱开容易炸、漏油会烧坏。
适用范围	急诊科医生护士、工地施工员、压风机操作工，还有所有用柴油机的地方。
职责分工	医生要盯病人变化，工长管好危险点，操作工得自己检查机器，班长每天看一遍。
管理要求	24小时有人在岗，危险地方贴红牌，开机前摸一摸、转一转、查一查油水，压力表天天看。
监督与检查	护士长查交接班本，安全部每月来工地转三趟，机器没保养扣当月奖金，问题不改就停机停工。

1、按时到岗，坚守岗位，保持良好的应急状态，提供24小时急诊服务，救死扶伤。认真执行首诊负责制，与相关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。

2、严格执行急诊科工作制度和危重症抢救流程，尽职做到诊断及时、治疗有效;按时巡视留察病人，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。

3、对待病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，礼貌用语，服务热情主动，认真解答患者提出的疑惑和咨询。尊重患者的选择权、知情权，无家属陪同的病人应及早设法联系病人家属。

4、严格遵守医疗常规、诊疗规范，做到合理检查、合理用药;抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持应急状态，保证抢救工作随时开展。

5、保持院前、院内急诊“绿色通道”畅通，加强急诊抢救、留观患者的管理，做好各项交接班记录，确保医疗安全;遇重大意外事故或群体事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。

p中医院行为规范（bi）：省中医院放射科服务

适配人群	放射技师，影像医师，医技人员	使用场景	X线检查，急诊影像，造影检查
制定目的	怕检查出错伤到病人，怕防护没做好害了自己和别人，怕报告写错耽误治疗。
适用范围	放射科拍片、ct、造影这些活儿，所有当班的技师和医生。
职责分工	组长盯流程，技师管操作和防护，医生写报告要核对两遍，谁出错谁负责改。
管理要求	开机先挂牌，四对必须做全，异性检查守规矩，造影前签同意书，手机该关就关。
监督与检查	组长每天查记录本，护士长不定期抽查，漏一次扣绩效，错一次要重做加通报。

1、提前15-30分钟开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

3、严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

5、严格执行报告的“双核制度”。

6、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。

7、接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

8、提供24小时急诊检查服务。常规门诊x线检查项目自检查开始到出具结果时间≤2小时，急诊x线报告出具时间≤0.5小时，急诊ct报告出具时间≤1小时。

p中医院行为规范（bi）：省中医院住院处服务

适配人群	挂号员，收费员，窗口服务人员	使用场景	门诊挂号，收费窗口，患者接待
制定目的	怕接待病人时出错乱，收钱不规范，影响医院形象和病人信任。
适用范围	窗口收费人员、挂号员、所有前台岗位。
职责分工	组长盯现场，员工守规矩，班长查漏洞，人人管好自己手头事。
管理要求	挂牌上岗、衣服整齐、说话客气、不玩手机、明码标价、备够零钱、唱收唱付、钱当天交财务。
监督与检查	科主任每天看一次，护士长抽查记录，发现没挂牌扣当月绩效，收钱不交账要写检查，三次就调岗。

1、准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼，语言文明。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2、常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。

3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

5、非工作人员不得进入工作场所。

p中医院行为规范（bi）：省中医院注射室、输液室服务

适配人群	临床护士，注射岗位护士，药疗执行护士	使用场景	门诊输液，儿童输液，皮试注射
制定目的	怕打针吃药出错，病人不舒服或更严重。
适用范围	护士、注射室、输液室、所有药品和注射操作。
职责分工	护士自己查药查人查时间；组长盯着流程；科主任管大问题。
管理要求	戴牌上岗；三查七对不能少；看药效期和颜色；皮试必做；男女分开打；大人小孩不混输。
监督与检查	护士每天自查；组长每班抽查；护士长每周查记录；错了要重做并登记；两次错要谈话；三次错暂停上岗。

1、仪表整洁，挂牌上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。

2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”(三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查;七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

4、设置隔离屏障，男、女病人分开注射。

5、成人与儿童输液分开设置。

p中医院行为规范（bi）：省中医院超声医学科服务

适配人群	超声技师，影像科接诊员，医技岗位人员	使用场景	急诊超声检查，门诊影像接诊，异性患者检查
制定目的	怕检查出错伤到病人，怕态度不好惹病人不高兴，怕操作不规范出问题。
适用范围	超声科所有上班的人，每天接诊的病人，用的机器和报告单。
职责分工	医生要查对信息，技师要按规程做检查，组长要盯着大家别闲聊，护士提醒取报告时间。
管理要求	开机先挂牌，异性检查有规定，不闲谈说笑，30分钟内出结果，报告签名要清楚。
监督与检查	科主任每天看记录本，护士长抽查说话态度，谁没挂牌扣当月绩效，差错要重做并写说明。