发布时间：2026-10-19
中医院行为规范(bi)
一、基本原则
(1)尊重原则:尊重是礼仪的灵魂和基础。尊重他人是一种美德，尊重别人的同时，也会使自己的自尊心得到满足。
(2)道德原则:表现出一个人的修养与良知。只有具有良好的道德，才能使一个人自然地显示出优雅的举止，文明的谈吐。
(3)平等原则:工作目标一致;工作性质相同;人格无高低贵贱之分。
(4)诚信原则:诚信执业;诚信待人;诚信做学问。真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。
二、语言行为规范
1.与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正;禁止躺、卧等姿势。
2.与患者进行交谈时，要面带微笑，讲普通话，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切，不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。
3.员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言，如“喂、不知道、不关我的事”之类的话。要使用文明用语:“请、谢谢、对不起、您……”。
4.要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、小姐、女士”;称呼第三人称时，不用“他”，而用“那位先生、小姐”。
5.对待患者要来有应声，走有送语，“祝你健康”，不能讲“请再来”、“再见”。
6.必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起、让您久等了”。
7.与患者进行交谈时，禁止指手划脚、交头接耳。
发布时间：2026-10-01
适用岗位：院办人员、院领导、职能科室负责人
| 制定背景 | 以前值班没人管，电话没人接，文件送不及时，紧急事没人处理。现在得有人盯住，别出乱子。 |
|---|
| 适用范围 | 医院所有行政工作人员，重点是值夜班和节假日班的人。 |
|---|
| 职责分工 | 院长办公室牵头安排，带班领导现场管，职能科室人员具体干，院办负责查岗和培训。 |
|---|
| 管理规定 | 必须守在值班室，电话马上接，急事立刻报，记录要写清，交接要签字，不能随便换班。 |
|---|
| 监督与罚则 | 每天查考勤，每月看记录本，缺岗脱班要登记，问题多的找本人谈话，严重就通报。院办每季度抽查执行情况，留痕备查。 |
|---|
中医院行政总值班工作制度
一、值班管理
院长办公室负责统筹安排值班工作，负责值班室办公设备管理及工作人员值班工作教育培训。
二、值班职责和任务
1、处理日常工作，包括接听值班电话、取送公文、通知会议、接收处理市卫生局、区卫生局送达或通过应急值守网发送的文电信函等。
2、协调处置值班期间接报的各类紧急事项。
3、代表院领导处置紧急重大事件，协调有关方面做好应对工作，并及时上报院领导。
4、传达院领导和上级机关领导同志的重要批示、指示和交办的工作事项，并督促落实。
5、负责信息汇总报送工作。
6、完成领导交办的其它事项。
三、值班安排
1、值班地点:总值班室。
发布时间：2026-07-31
适用岗位：院办人员、档案管理员、科室负责人
| 制定背景 | 有人写信、有人来问事，乱糟糟没人管 |
|---|
| 适用范围 | 本院职工和看病的人 |
|---|
| 职责分工 | 院办牵头，门诊病区设箱，职能科记本子，领导周三亲自听 |
|---|
| 管理规定 | 来信来访要热情接，重要问题马上报，投诉必须登记，不能漏掉一个 |
|---|
| 监督与罚则 | 每周三领导坐班听，科室记本子，每季度汇总交院办，一周内要回复，拖太久不行 |
|---|
第一人民医院信访工作制度
1、认真受理、热情接待职工、病人来信来访。重要的、紧急的信访问题，及时汇报院领导或直接联系处理。
2、贯彻落实信访条例，进一步完善职工、病人投诉制度。
3、每月第一周的周三为院领导信访接待日，相关职能科干部协同处理来访问题。
4、实行分片处理，综合归口管理原则，门诊、病区设病人投诉箱、意见本、投诉电话。职能部门设病人投诉登记本及处理情况，每季度汇总一次向院办上报投诉处理情况。
5、投诉、信访做到件件有着落，事事有结果，一般信访一周内处理，特殊信访在2周内处理。
发布时间：2026-07-31
适用岗位：院办人员、科主任、护士长
| 制定背景 | 病人老有怨气，医生护士态度有时不好，服务不够细。想让看病更暖心，多听病人心里话，及时改问题。 |
|---|
| 适用范围 | 全院所有科室、医生、护士、行政人员，还有来住院和门诊的病人。 |
|---|
| 职责分工 | 院长总负责，党委办公室管具体事，各科主任护士长配合执行，党办还要检查落实情况。 |
|---|
| 管理规定 | 每月开座谈会听意见，设意见箱和举报电话，挂牌上岗，不准收红包，不准乱开药乱检查，解释要耐心。 |
|---|
| 监督与罚则 | 护士长每月报情况给党办，党办汇总后开会定整改办法，科室必须按时改，改得不好扣考核分，督查组会回头看。 |
|---|
医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的"窗口行业"，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将医院主动定期收集征求病人意见制度规定如下:
一、此工作由院长负总责，党委办公室具体负责组织实施、监督检查、整改落实等。
二、主动定期收集征求病人意见的方式方法:
(一)定期组织召开“行风建设(工休)座谈会”。由院领导主持，定期召开院级座谈会;由科主任或护士长主持，每月召开科室座谈会。通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言”，收集意见及建议，解答患者提出的各种问题。
(二)聘请行风评议监督员。
发布时间：2026-07-26
适用岗位：院办人员、科室负责人、分管院领导
| 制定背景 | 医院会议太多太乱，时间不固定，议题没人管，开完没人落实，院长和科长都头疼。 |
|---|
| 适用范围 | 全院所有领导、中层干部、职能科室、临床医技科室、全体职工。 |
|---|
| 职责分工 | 院长牵头定方向，分管院长抓落实，办公室主任盯进度，各科负责人自己管好会。 |
|---|
| 管理规定 | 办公例会每周一，中层会每周三，晨会每天早上，科务会每周一次，职代会每年一次。 |
|---|
| 监督与罚则 | 议题要填单子交办公室，会后任务分到分管院长和科室，办公室催进度并报院长，没完成要说明原因。 |
|---|
一、院长办公例会
院长办公会由院长主持，由院领导和办公室主任参加，每周一次，周一进行。为便于沟通情况和及时交换意见，亦可根据会议内容，由主持人确定其他有关人员参加会议。院长办公会的议题，由院长、副院长商定。各职能科室提请院办公会研究决定的问题，可以填写议题单，提交医院办公室，由医院办公室主任向院长汇报后，安排议程与时间。院长办公会研究决定的问题，由分管院长与有关职能科室组织实施，院办公室负责协调督促，并及时向院长报告。
二、中层干部会议(科主任、护士长例会)
中层干部会议由院长主持，各科室负责人、护士长参加，原则上每周召开一次，周三进行。
