| 制定背景 | 有人写信、有人来问事，乱糟糟没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本院职工和看病的人 | ||
| 职责分工 | 院办牵头，门诊病区设箱，职能科记本子，领导周三亲自听 | ||
| 管理规定 | 来信来访要热情接，重要问题马上报，投诉必须登记，不能漏掉一个 | ||
| 监督与罚则 | 每周三领导坐班听，科室记本子，每季度汇总交院办，一周内要回复，拖太久不行 | ||
第一人民医院信访工作制度
1、认真受理、热情接待职工、病人来信来访。重要的、紧急的信访问题，及时汇报院领导或直接联系处理。
2、贯彻落实信访条例，进一步完善职工、病人投诉制度。
3、每月第一周的周三为院领导信访接待日，相关职能科干部协同处理来访问题。
4、实行分片处理，综合归口管理原则，门诊、病区设病人投诉箱、意见本、投诉电话。职能部门设病人投诉登记本及处理情况，每季度汇总一次向院办上报投诉处理情况。
5、投诉、信访做到件件有着落，事事有结果，一般信访一周内处理，特殊信访在2周内处理。
| 制定背景 | 病人老有怨气，医生护士态度有时不好，服务不够细。想让看病更暖心，多听病人心里话，及时改问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有科室、医生、护士、行政人员，还有来住院和门诊的病人。 | ||
| 职责分工 | 院长总负责，党委办公室管具体事，各科主任护士长配合执行，党办还要检查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 每月开座谈会听意见，设意见箱和举报电话，挂牌上岗，不准收红包，不准乱开药乱检查，解释要耐心。 | ||
| 监督与罚则 | 护士长每月报情况给党办，党办汇总后开会定整改办法，科室必须按时改，改得不好扣考核分，督查组会回头看。 | ||
医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的"窗口行业"，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将医院主动定期收集征求病人意见制度规定如下:
一、此工作由院长负总责，党委办公室具体负责组织实施、监督检查、整改落实等。
二、主动定期收集征求病人意见的方式方法:
(一)定期组织召开“行风建设(工休)座谈会”。由院领导主持，定期召开院级座谈会;由科主任或护士长主持，每月召开科室座谈会。通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言”，收集意见及建议，解答患者提出的各种问题。
(二)聘请行风评议监督员。
| 制定背景 | 医院会议太多太乱，时间不固定，议题没人管，开完没人落实，院长和科长都头疼。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有领导、中层干部、职能科室、临床医技科室、全体职工。 | ||
| 职责分工 | 院长牵头定方向，分管院长抓落实，办公室主任盯进度，各科负责人自己管好会。 | ||
| 管理规定 | 办公例会每周一，中层会每周三，晨会每天早上，科务会每周一次，职代会每年一次。 | ||
| 监督与罚则 | 议题要填单子交办公室，会后任务分到分管院长和科室，办公室催进度并报院长，没完成要说明原因。 | ||
一、院长办公例会
院长办公会由院长主持，由院领导和办公室主任参加，每周一次，周一进行。为便于沟通情况和及时交换意见，亦可根据会议内容，由主持人确定其他有关人员参加会议。院长办公会的议题，由院长、副院长商定。各职能科室提请院办公会研究决定的问题，可以填写议题单，提交医院办公室，由医院办公室主任向院长汇报后，安排议程与时间。院长办公会研究决定的问题，由分管院长与有关职能科室组织实施，院办公室负责协调督促，并及时向院长报告。
二、中层干部会议(科主任、护士长例会)
中层干部会议由院长主持，各科室负责人、护士长参加，原则上每周召开一次，周三进行。