| 制定背景 | 怕患者有意见乱说影响医院名声，也怕医生处理不好投诉让矛盾升级。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有看病的病人和家属，还有中心里所有医生护士。 |
| 职责分工 | 医务科是管事的，各科室主任自己管自己人，院领导盯着大事。 |
| 管理规定 | 医生要守规矩、耐心答问题；投诉得记清楚；小问题科室自己查，大问题马上报医务科。 |
| 监督与罚则 | 投诉要登记、调查、填表、上报、答复；答复有时间卡点，两天或一周内必须回；不满意还得再改。 |
南调社区卫生服务中心医疗投诉制度
1、医务人员在对患者进行诊治的过程中，应自觉遵守医院医务人员行为守则，维护医院整体形象。
2、各科室人员在医疗过程中，就患者及家属提出的各种问题，应在理解对方需要和要求的前提下，予以恰当的答复。
3、患者对医疗服务中的疑问或争议，可采取信函、电话或来访等方式进行投诉。
4、医务科在接受患者投诉时应详细询问事情经过，并将投诉的内容登记在《新津县人民医院病人投诉意见登记表》。
5、患者对医疗服务的各种投诉，一般问题可由科室主任进行调查处理，并将处理结果上报医务科。对严重问题或涉及多个科室的投诉应立即上报医务科，由医务科组织人员进行调查处理。
| 制定背景 | 怕出安全事故，想把安全责任压到人头上，防止推来推去没人管。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所长、副所长、各科室负责人、值班人员、涉及药品和医疗的岗位。 |
| 职责分工 | 所长是第一责任人，副所长直接管安全，各科室负责人要自己查自己管，值班人也得盯安全。 |
| 管理规定 | 不准瞒报漏报信息，不准不检查不整改隐患，不准灭火器过期，不准药品乱放，不准三查七对偷懒。 |
| 监督与罚则 | 每季度末必须查一次，节假日必须大查，查完开会分析，培训要定期搞，出问题马上改，不改就通报。 |
1.所长是本部门安全生产的第一责任人，对本部门安全生产负全面和第一责任。副所长分管安全工作，对本部门安全生产负直接领导责任。
2.认真贯彻落实有关安全工作的文件和通知，积极维护稳定，及时准确报送重大信息，不瞒报、漏报。
3.所长、副所长、各科室负责人每季度末检查一次安全工作，每逢重大节假日要全面检查，及时发现安全隐患及时整改。并开会认真分析内部稳定和治安形势。
4.加强国家安全知识的宣传教育，积极配合校园国家安全小组开展工作，自觉遵守校内各项规章制度。
5.实行24小时业务值班制，值班人同时负责安全保卫工作。
6.加强内部治安管理，积极配合、协助公安机关和保卫部门查破重大案件。
7.定期检查消防器材，及时更换灭火器材。
| 制定目的 | 怕社区居民生病了没人管，健康问题发现不了，传染病悄悄传开。 |
|---|---|
| 适用范围 | 社区卫生服务中心的护士，管整个辖区的居民健康。 |
| 职责分工 | 护士要收健康信息、做健康教育、防传染病、打疫苗、管慢病、访视居家病人、照顾临终患者。 |
| 管理要求 | 定期收集数据、做健康筛查、教消毒隔离、访视病人时查病情、建健康档案、给老人小孩重点护理。 |
| 监督与检查 | 护士长每周看记录，主任每月抽查，漏做一次要补上，两次没改要谈话，三次要重新培训。 |
社区卫生服务中心社区护士职责
1、参与社区诊断工作，负责辖区内人群护理信息的收集、整理及统计分析。了解社区人群健康状况及分布情况，注意发现社区人群的健康问题和影响因素，参与对影响人群健康不良因素的监测工作。
2、参与对社区人群的健康教育与咨询、行为干预和筛查、建立健康档案、高危人群监测和规范管理工作。
3、参与社区传染病预防与控制工作，参与预防传染病的知识培训，提供一般消毒、隔离技术等护理技术指导与咨询。
4、参与完成社区儿童计划免疫任务。
5、参与社区康复、精神卫生、慢性病防治与管理、营养指导工作。重点对老年病人、慢性病人、残疾人、婴幼儿、围产期妇女提供康复及护理服务。
| 制度目标 | 让学校喝水更安全，不生病，不影响上课和工作。 |
|---|---|
| 职责分工 | 校长牵头成立小组，总务处管烧水，卫生室盯水质，班主任教学生，小卖部查饮料。 |
| 核心条款 | 只供检测合格的自来水，烧水设备要有许可，人员要健康证，杯子不乱借，不喝生水。 |
| 执行要求 | 专人每天检查烧水间，每月清洗消毒器具并记录，公告栏贴饮水须知，发现异味马上停用并报告，每学期查小卖部进货单。 |
为了维护学校稳定，确保全校师生饮食饮水卫生和身体健康，保障学校各项工作的顺利进行，特制定饮水卫生安全管理制度。
一、依照《学校卫生工作条例》等有关法律法规，以加强学校卫生饮用水监督检查的通知的要求，成立“预防饮水突发事故和水源性传染病”应急工作领导小组；配备兼职饮水卫生管理员；制定《饮水突发事故和水源性传染病应急处理预案》。
二、我校严格执行《学校卫生工作条例》等有关规定，做到：
1、由专人负责学生饮用水供应，以经检测的自来水供应为主。
1）供水的水质符合《生活饮用水水质卫生规范》要求，定期接受水质监测检查。严禁非工作人员进入烧水间，防止人为破坏水源，由专人负责。
2）用于烧开水的设备有效涉水产品卫生许可批件。由饮用水管理组织机构监督检查。
3）负责烧水和供水人员必须具有有效健康合格证。
| 制度目标 | 防止学生用体育器材受伤，让体育课更安全些。 |
|---|---|
| 职责分工 | 校长带头抓安全，体育老师上课注意安全，专人管器材、专人查设施。 |
| 核心条款 | 器材要常检查，有问题马上报，不能带病使用，老师上课得盯紧学生。 |
| 执行要求 | 每天课前看器材，每周专人查一遍，每月领导小组过问一次，谁没做到就提醒谁，记录要留底。 |
为安全使用体育器材，本着“以人为本、安全第一”的原则，特制定学校体育设备设施管理制度。
一、学校校长要加强对学校安全的领导，经常教育体育教师要本着“安全重于泰山”的原则上好体育课，避免学生上体育课时因不正确使用体育器材而造成危险。
二、学校要强化使用体育器材的安全管理制度，实行严格的岗位责任制，建立领导小组，领导、指导学校体育器材、体育设施等的安全正确使用。
三、建立检查制度，对体育器材、设备设施要经常检查;体育器材要由专人管理，体育设备设施要由专人负责检查，发现问题及时报告，坚决消除体育器材、体育设备设施的安全隐患。
四、要进一步严明体育教师的职业纪律，切实加强体育教师职业道德教育，保证上体育课时师生的人身安全。
| 制度目标 | 防止传染病在学校里传开，保护师生健康，让学校环境更安全。 |
|---|---|
| 职责分工 | 校领导负责统筹，校医负责报告和登记，班主任配合排查，后勤管消毒和卫生设施。 |
| 核心条款 | 发现病人马上报卫生部门，爆发时同步报教育局，病人要隔离，没治好不能上课，定期做预防接种。 |
| 执行要求 | 报告必须在24小时内完成，登记要每天更新，消毒由后勤当天落实，健康教育每学期至少一次，校医每月检查执行情况。 |
1、学校有传染病管理组织机构，人员分工明确。
2、发现有传染病病人或疑似传染病病人时，及时向附近的医疗保健机构或卫生防疫机构报告。
3、在学校内发现传染病爆发流行时，应立即向当地卫生防疫机构和上级教育行政部门报告。并在卫生防疫机构的指导监督下对被病人污染的场所、物品进行消毒。
4、对学校教职员工和学生患传染病情况和因患传染病病休、退学情况及时分类登记。
5、对患有传染病的学生及病原携带者，应根据其患传染病的种类采取相应的诊治或隔离治疗措施。凡患有各类传染病的教师和病原携带者，在治愈前不得承担教学任务。
6、积极开展预防传染病的卫生健康教育，有计划地建设和改造公共卫生设施，管理好厕所、粪便，改善饮用水卫生条件。
7、配合卫生保健机构，对学生有组织地开展预防接种。
| 设立背景 | 学校要管学生健康，得有人专门干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管学生体检、建健康档案、搞卫生宣传、防病、检查卫生、组织爱国卫生运动。 | ||
| 工作内容 | 拟保健计划、补保健室用品、 yearly体检、填健康卡、讲卫生知识、评个人卫生、划卫生区、查评比。 | ||
| 协作关系 | 跟校领导汇报问题，跟班主任配合检查卫生，跟老师一起做宣传，跟学生互动讲习惯。 | ||
一、卫生保健教师是学校卫生工作的主要组织者和执行者，在每一学期开始，应拟定学校保健工作计划及实施办法。
二、逐步充实学校卫生保健室的设备和用品，以保证卫生保健工作的顺利开展。
三、应掌握学生生长发育和健康情况，每学年对全体学生进行一次体检。对影响学生健康的不良因素，应及时向学校领导反映，并提出改进意见。
四、建立健全学生的卫生健康卡片。根据不同季节，适时进行有关疾病的预防工作。
五、积极开展卫生宣传工作，提高师生员工的卫生知识水平。制订学校的个人卫生公约，培养师生的卫生习惯，提高师生的健康水平。
六、负责检查学生的个人卫生，并定期评讲。
七、组织开展爱国卫生运动。负责划分各班的卫生区域，提出环境卫生要求，制定卫生检查评比制度，定期进行卫生检查和评比。
| 制度目标 | 管好学校卫生和学生常见病、传染病防治工作，不让乱来出事。 |
|---|---|
| 职责分工 | 教育局和卫生局批方案，防疫站统一做，学校配合监督，校医盯现场。 |
| 核心条款 | 不批不准搞群体防治，药只能用防疫站给的，打针必须一人一筒，器械要干净。 |
| 执行要求 | 所有动作得按批文来，时间要避开上课，领导和校医全程看着，出错要追责。 |
一、各校要按照《学校卫生工作条例》和有关法规性文件的规定，依法管理学校卫生及学生常见病，传染病群体性防治工作。
二、对学生实施群体性防治措施（国家规定的计划免疫接种除外）必须经市卫生局、教育局批准、并由市卫生防疫站统一组织实施。
三、为杜绝意外发生，学生疾病防治用药统一由市级以上卫生防疫站提供，各校不得擅自接受其它途径药物。
四、传染病防治实施预防接种时，预防接种专业人员必须严格执行“一人一针一筒”，加强无菌观念，并确保医疗器械的卫生及操作的规范，学校卫生分管领导及校医有责任对接种全过程进行监督。
五、开展学生常见病、传染病群体防治工作，应遵循学校管理的有关规定，妥善安排好预防接种及其他群体防治措施的时间，以维护学校正常的教育教学秩序。
| 制定背景 | 怕传染病在校园里乱传，学生容易生病，老师也忙不过来，想早点发现早点处理。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全校师生、各班班主任、卫生技术人员、政务处和校长室。 |
| 职责分工 | 班主任天天查学生情况，卫生技术人员帮忙检查，政务处盯落实，校长室管大事。 |
| 管理规定 | 每天晨检不能漏，不舒服要问清去哪、跟谁接触，发现疑似马上隔离，不准混着上课。 |
| 监督与罚则 | 政务处每周查记录，没做到的提醒整改，漏报两次要谈话，出问题全校通报批评。 |
华晶学校疾病与卫生事件报告制度
为加强学校传染病疫情管理，预防控制和消除传染病及突发公共卫生事件的发生，依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《学校卫生工作条例》有关规定，制定本制度：
1、各班班主任每天要严格落实晨检制度，检查班内学生的出勤情况、身体状况及教室环境卫生、学生个人卫生及精神状态。
2、对于身体不适的学生班主任需了解学生就医后的情况与病情，了解该生当天的饮食、活动场所和接触人群并做好记录。必要时班主任需陪同学生请学校卫生技术人员做进一步检查处理。
3、学校要安排专人负责校园环境的每日消毒，加强人群高聚集场所得卫生建设。搞好环境卫生彻底消除卫生死角。
| 制度目标 | 保障学生坐车来回学校不出事，让家长放心，老师安心，活动顺利开展。 |
|---|---|
| 职责分工 | 校长带头管，班主任配合落实。专人审单子，专人查车辆，老师跟车看着学生。 |
| 核心条款 | 不超载，不坐黑车破车，副驾不能坐学生，车要干净统一标校名，必须买保险装记录仪。 |
| 执行要求 | 每次用车前查车查证，填好登记表；路上老师全程盯着；每学期至少开一次乘车安全会；出问题马上整改，台账随时更新。 |
城新实验学校学生接送车管理制度
我校地处城乡接壤部，距市内相关场所较远，集体出行不便。因此在活动时学校需提前报经云龙区文教体局批准并备案后为学生包车集体前往。为了确保乘车学生往返学校的安全，特制定学生接送车管理制度。
１、成立学生接送车领导小组，由校长担任领导小组组长，各班班主任为组员，做到有组织，有领导。
２、做好交通安全知识宣传。让学生熟记常用交通标记和信号。正常性的开展学生乘车安全教育。提高学生的自我防范能力，教育学生不乘拖拉机、摩托车、残疾车和改装、拼装、报废客车等运营车辆，做到文明乘车。
３、及时召开乘坐接送车同学会议，依据活动要求，以班为单位分成若干小组，确立组长，明确各项要求。
| 制定背景 | 夜班人少事多，容易出错。想盯紧中夜班护理质量。帮年轻护士处理危重病人。让安全问题早点发现。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院所有护士长都要参加。管20点到次日8点的夜班护理。 |
| 职责分工 | 护理部排班发表、收表分析。护士长按表查房、记录问题、及时汇报。病区护士长要接反馈。 |
| 管理规定 | 穿工装戴胸牌。按时查房不迟到。问题当场记清楚。特殊事马上告诉病区护士长。 |
| 监督与罚则 | 每月开汇报会讲问题。护理部汇总分析记录表。查漏补缺改流程。问题多的科室重点帮。连续两次没做好要谈话。 |
自治州医院护士长夜查房制度
一、目的
(一)督查夜班护士工作情况，加强中夜班薄弱时段的护理质量管理，把护理安全管理纳入到前瞻性的管理轨道。
(二)加强对危急重症患者的管理，指导年轻夜班护士对危重患者进行抢救和护理，提高护理应急能力，确保患者安全。
二、参加夜查房人员:全院护士长
三、督查重点时段:20:00~次日08:00，具体时间由护理部安排。
四、工作职责
(一)护理部工作职责
1、制定护士长夜查房轮转表，轮转表以年为单位，每月的护士长质量汇报会上反馈夜查房结果。
2、审核《西双版纳州人民医院护士长夜查房记录表》 ，每月对护理总值班情况进行汇总、分析。
(二)夜查房人员工作职责
1、夜查房人员应按规定着装，佩带胸牌。