| 制定目的 | 怕说话不当惹病人不高兴，怕形象不好影响医院名声，怕服务差被投诉。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院所有职工，各科室窗口，医生护士收费员保洁员都算在内。 |
| 职责分工 | 领导要带头示范，科主任管好自己科室，职工管好自己言行，人人都是责任人。 |
| 管理要求 | 必须说文明用语，不能讲忌语；穿工作装戴胸卡；检查前暖手，动作轻柔；病房里说话走路都要轻。 |
| 监督与检查 | 科室每天自查，院里不定期抽查，发现一次提醒，两次批评，三次扣绩效。患者投诉查实就处理。 |
第三医院职工服务用语和服务行为及服务形象规范
一、目的:规范全院职工服务用语及服务行为、服务形象，提高全员文明素质，提升医院整体服务水平，树立医院良好形象。
二、适用范围
结算用语适用于医院各收费服务窗口科室，接诊用语适用于各医疗科室，特别注明的条款适用于所限定人员，其余适用于全体员工。
三、作业要求
1、服务用语规范
(1)提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。
(2)使用规范文明用语，做到话到、礼到、意到。
| 制度目标 | 让病房干净整齐、病人舒服安全，减少出错和意外。 |
|---|---|
| 职责分工 | 护士长总负责，各班护士管自己区域，保洁员打扫卫生，维修员保养设备。 |
| 核心条款 | 床单每周换一次，禁止吸烟，氧气四防，说话走路轻，病床加护栏。 |
| 执行要求 | 每天检查三次卫生，交接班时核对物品，每月开座谈会听意见，记录在本子上，整改要写清楚。 |
第五医院普通病房管理制度
一、保持病房整洁、安全、温馨、安静。
二、床单位位置固定、保持整洁。地面、窗台不得堆放杂物。
三、病人床单、被褥应保持清洁、平整、干燥，至少每周更换一次。卧床病人应穿病人服，定期更换，保持清洁。
四、病室定时开窗通风(或装通风设备)，冷暖适宜，室内陈设、地面、走廊、墙壁、门窗清洁，无异味。
五、工作人员说话轻、放物轻、走路轻、开关门窗轻，上班应穿工作鞋。门轴、平车、治疗车等噪声小，定期清洁及擦油。
六、使用氧气做到四防(防热、防火、防油、防震)，室内禁止吸烟。
七、严格执行药品管理及查对制度，预防事故的发生。
八、做好儿童、昏迷、老年、残疾病人的安全护理，病床应加设护栏，防止坠床、摔跤，重危病人转科或检查应有人护送。
九、治疗、操作时间合理。药、饭菜、水等送到床前。
| 制定背景 | 怕手术出错伤到人，怕医生没证上岗，怕环境不干净传染病人。 |
|---|---|
| 适用范围 | 计生门诊做手术的医生护士和来动刀子的病人。 |
| 职责分工 | 门诊主任带头管，手术医生护士动手干，院感科定期来查卫生和记录。 |
| 管理规定 | 必须持证才能上台，手术时不能吵闹，要守无菌规矩，术前术后都得登记清楚。 |
| 监督与罚则 | 每月抽查一次操作和记录，发现没证上岗马上停掉，消毒不达标扣当月绩效，病人投诉要重查当天流程。 |
南调社区卫生服务中心计划生育门诊手术室工作制度
1、认真执行《计划生育技术服务管理条例》和《常用计划生育技术常规》(卫基妇发[____]32号)，严格按照执业许可范围开展计划生育技术服务;从事计划生育技术服务的医务人员必须持证上岗。
2、手术室内应保持安静、整洁，不得大声喧哗。
3、手术室工作人员对待病人应当主动、热情。
4、做好手术病人术前登记，告知病员手术注意事项;宣传避孕节育等生殖保健知识。
5、严格执行手术操作规程，遵守无菌原则，杜绝差错事故。
6、术后应将病员送到休息室，观察相应的时间后，无异常情况方可让病员离开。
7、规范填写手术病历、相关表册，做好资料的保管和报表的统计、分析、上报工作。
| 制定目的 | 病人多，病情变化快，容易出错漏。怕打错针、发错药、没发现病情加重。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在病房上班的护士，包括实习护士和护理员。 |
| 职责分工 | 护士长管全面，护师带新人，护士自己盯好手头活。谁管的病人谁负责观察和记录。 |
| 管理要求 | 查对不能少，交接班要当面说清，巡视病房不能偷懒，抢救东西随时能用，消毒用品不能过期。 |
| 监督与检查 | 护士长每天看记录本，夜班组长查现场。漏写一次提醒，两次扣分，三次停岗学习。科里每月抽查执行情况。 |
医院病房护士职责
1.在护士长领导和护师指导下进行工作。
2.认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时的完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，严防差错、事故的发生。
3.做好基础护理和精神护理工作。经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告。
4.认真做好危重患者的抢救工作，及各种抢救物品和药品的准备和保管工作。
5.协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。
6.参加护理教学和科研，指导护生和护理员、卫生员的工作。
7.做好患者的健康教育、康复锻炼和出院指导。经常征求患者意见，做好说服解释工作并采取改进措施。
8.维持病房秩序。办理出入院、转科、转院手续及有关登记工作。