中医院行为规范(bi)
一、基本原则
(1)尊重原则:尊重是礼仪的灵魂和基础。尊重他人是一种美德，尊重别人的同时，也会使自己的自尊心得到满足。
(2)道德原则:表现出一个人的修养与良知。只有具有良好的道德，才能使一个人自然地显示出优雅的举止，文明的谈吐。
(3)平等原则:工作目标一致;工作性质相同;人格无高低贵贱之分。
(4)诚信原则:诚信执业;诚信待人;诚信做学问。真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。
二、语言行为规范
1.与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正;禁止躺、卧等姿势。
2.与患者进行交谈时，要面带微笑，讲普通话，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切，不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。
3.员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言，如“喂、不知道、不关我的事”之类的话。要使用文明用语:“请、谢谢、对不起、您……”。
4.要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、小姐、女士”;称呼第三人称时，不用“他”，而用“那位先生、小姐”。
5.对待患者要来有应声，走有送语，“祝你健康”，不能讲“请再来”、“再见”。
6.必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起、让您久等了”。
7.与患者进行交谈时，禁止指手划脚、交头接耳。