物业公司保安员服务规范（优选10篇）

物业公司保安员服务规范

适配人群	秩序维护员，安防值班员，监控中心岗	使用场景	门岗执勤，大堂接待，电话接听
制定目的	怕保安叔叔阿姨穿得乱七八糟，让业主看着不舒服，也怕服务时出错惹麻烦。
适用范围	就管物业公司里干保安活的人。
职责分工	队长盯着大家照做，班长天天查，保安自己每天照镜子看衣服头发对不对。
管理要求	衣服要整整齐齐，头发不能太长，不准吃大蒜、喝啤酒，不准叉腰翘腿，说话要轻声细语。
监督与检查	班长早上点名看穿戴，监控室抽查电话怎么接，谁没做到第一次提醒，再犯扣当月奖金，三次就找主管谈话。

物业公司保安员服务规范(二)

*使用范围:从事物业管理服务的所有保安人员，其中管理人员、服务人员及维修操作人员不在此使用范围内。

一、仪容仪表(5要12不准)

1.要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。

2.要把衬衣下摆束扎在裤子里面。

3.要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。

4.要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵女性长发应束起，女性员工化淡妆。

5.要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。

6.不准在公共场所和业户面前做出下列行为:

1)整理衣着。

2)无故把裤脚和袖子卷起来。

3)站立时依靠在柜台或墙上。

4)双手抱胸、叉腰。

5)坐下时翘起二郎腿。

6)做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。

7.不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。

8.不准佩戴饰物。

9.不准在工作前喝含酒精的饮料。

10.不准在工作前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。

11.不准涂抹香水。

12.不准在工作岗位上进食。

二、礼貌礼仪(8要9不准)

1.要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。

2.要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。

3.要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5米处。

4.要靠右行走，不走道路中间。

5.要让女士走在道路内侧。

6.要主动为手上拿满东西的业户按电梯。

7.要对弱势人群(老人、儿童、伤残人士等)及时提供帮助。

8.要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说:"谢谢。"

9.不准与业户争辩。

10.不准顶撞、讽刺业户。

11.不准用手指或其他物品直接指向业户。

12.不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。

13.不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。

14.不准在业户面前和同事闲聊，大声说笑。

15.不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。

16.不准远距离大声呼喊同事。

17.不准在业户中间穿行。

三、接听电话(7要3不准)

1.要在电话铃响三声内接听电话。

2.要在接听电话时首先表明身份，说:"您好，***管理处(监控中心)。请问有什么需要帮忙吗"

3.要在客人表明身份后，说"(*先生/小姐)您好。"

4.要细心聆听业户的话语并做好电话记录。

5.要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。

6.要在得到业户肯定回答后才能结束通话并说:"*先生/小姐，我们会尽快安排工作人员跟进，谢谢您打来电话，再见。"

7.要在业户道谢后说:"不客气。这是我们应该做的。"

8.不准在通话期间随意打断业户说话。

9.不准在业户未挂断电话前挂断电话。

10.不准在电话中向业户透露有关公司内部管理运作的事项。

四、接待业户(12要4不准)

1.要在业户来到大堂或管理处服务台时，起立、微笑、点头、问好。

2.要主动对业户说:"请问有什么需要帮忙的吗"

3.要保持站立直到业户坐下。

4.要以先生/小姐/女士称呼，以示尊重。

5.要亲切待客，耐心聆听业户说话。

6.要多用"你好"、"谢谢"、"对不起"、"再见"等礼貌用语。

7.要保持说话语速平和，语气温柔，确保业户能听懂我们的话语。

8.要在为业户指路时，五指并拢，手掌向上，以肘部为轴，指向客人所需方向，同时眼睛望向所指方向。

9.要用双手把需要递送的东西物品给业户送上。

10.要如实记录下业户的需求，当业户要求我们为他解决非保安职责范围内的问题时，不可推却业户，并及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。

11.要在接待业户后说:"谢谢您的建议。"或"我们一定会尽快为您跟进。"

12.要在业户离开时说:"再见。请慢走。"

13.不准在为业户服务时用业户听不懂的语言和同事交流。

14.不准侧身对着业户，必须正面为业户服务。

15.不准打断业户话语或表现出厌烦情绪。

16.不准在遇到自己不能解决的问题时以"不知道"、 "不清楚"等语言回答业户，应立即通报直接上司，让上司处理。

物业公司保安员服务规范：物业保安员日常

适配人群	秩序维护员，门岗保安员，物业安防人员	使用场景	来访登记，访客引导，门岗执勤
制定目的	小区常有陌生人乱闯，住户怕不安全，怕保安态度差惹矛盾，怕突发情况不会处理。
适用范围	所有在岗物业保安员，管整个小区出入口、电梯、巡逻路线、值班室电话。
职责分工	班长盯现场，队员守岗位，谁当班谁负责登记、拦人、报事，主管查漏补缺。
管理要求	见人必问必查证，硬闯就喊人别动手，站姿坐姿要规矩，接电话先报部门，电梯让住户先上下。
监督与检查	主管每天巡岗看说话做事，录像抽查，错三次谈话，再错停岗学习，严重直接调岗。每月开例会讲问题，记录在本子上，大家签字确认。

物业保安员日常规范用语(11)

1.基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.接待来访人员要求:

a、主动说:"您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。

b、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。

c、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说:"对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"

d、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

e、当来访人出示证件时，应说:"谢谢您的合作，欢迎光临。"

f、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。"

a、当来访人离开时，应说:"欢迎再来，再见"

3、举止仪表礼节要求

a、站立:站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。

b、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说:"对不起"，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。

c、落坐:与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。

4、接听电话

使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。

a.电话铃一响，应拿起电话自报家门:"您好!物业保安部"。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。

b.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。

c.通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。

5、问候礼节要求

a.问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，"您好，见到您很高兴""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗"分别时说，"再见""一路顺风""晚安"等。

如果客人是外出比赛时说，"祝您比赛取得胜利"，如果碰到节日时说，

a."祝圣诞节快乐"如果知道客人身体欠佳时说，"请多保重"。

6、称呼礼节要求

称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称"先生"，女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生"，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其"姓职业"，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。

7、应答礼节要求

解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说"对不起，我没有听清楚，请再说一遍"，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说:"对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说:"您过奖了"。

8、迎送礼节要求

a.对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓掌。

b.送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。

9、乘用电梯礼节

a.电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说"请"然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。

b.住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说"*楼到了"示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说"再见"。

c.电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。

物业公司保安员服务规范：物业保安员礼仪

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，客服前台保安	使用场景	门岗值勤，访客接待，电话投诉
制定目的	怕保安态度差吓跑业主，怕说话难听惹纠纷，怕衣服邋遢影响公司脸面，怕站坐走不好看丢了队伍形象。
适用范围	所有在小区站岗巡逻的保安员，穿制服上岗时候，对业主住户说话做事时。
职责分工	班长盯队员动作和说话，队员自己管好嘴和手，主管查整体精神头，队长每周看一遍录像。
管理要求	说话带“请”“谢谢”，站要挺直，坐不翘二郎腿，衣服扣子全扣上，不吃东西不抽烟，不讲忌讳词。
监督与检查	领班每天早会点名检查，主管不定期蹲点看，录像抽查，错一次提醒，两次写检讨，三次扣钱，月底汇总通报。

物业保安员的礼仪规范及文明用语

(一)保安员的礼仪

1、概述:保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。

2、特点

(1)保安礼仪以个人为支点。

(2)保安礼仪以尊敬为原则。

(3)保安礼仪以修养为基础。

(4)保安礼仪以美好为目标。

(5)保安礼仪以长远为方针。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求:

(1)值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

(2)坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

(3)站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。

(4)行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。

(5)谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

4、保安员的仪容卫生

(1)服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

(2)上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。

(3)注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。

(二)物业管理常用的礼貌用语

1、见面语:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高兴认识您"、"请多指教"、"请多关照"等;

2、感谢语:"谢谢"、"劳驾了"、"让您费心了"、"实在过意不去"、"麻烦您"、"感谢您的帮助"等

3、致歉语:打扰对方或向对方致歉:"对不起"、"请原谅"、"很抱歉"、"请稍等"、"请多包涵"等

4、接受对方致谢致歉时:"别客气"、"不用谢"、"没关系"、"请不要放在心上"等

5、告别语:"再见"、"欢迎再来"、"祝您一路顺风"、"请再来"等

6、忌用语:"喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"猪脑袋"等。

7、接听电话时:"您好，***管理处;请问有什么可以帮您的吗""请问您贵姓"当听不清楚对方说的话时:"对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗"

"先生，您还有别的事吗""对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当您能听清楚吗谢谢您，再见。"

8、当对方要找的人不在时:"对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗谢谢您，再见。"

9、用户电话投诉时:"您好!***物业管理服务处。请问您是哪户的业主(哪家公司)先生，请问您贵姓请告诉我详情，好吗对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在***时间给您答复。请问怎样与您联系您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。"

10、用户来访投诉时:"先生，您好!请问我能帮您什么忙吗先生，请问您贵姓您能把详细情况告诉我吗对不起，给您添麻烦了。"

如职权能力不能解决时:"对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。"

11、当投诉不能立即处理时:"对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间内给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。"

物业公司保安员服务规范：某南物业保安员交接班工作

适配人群	保安领班，一线保安员，物业安保主管	使用场景	保安交接班，班前例会，岗位巡检
制定目的	怕交接时漏事、出错、形象不好。怕园区治安消防没人盯紧。
适用范围	岭南物业所有保安员和领班。
职责分工	主任盯着领班交接，领班管队员交接，队员各守各岗不马虎。
管理要求	必须点名考勤、查仪容、宣誓、对讲机通知、列队走路线、逐岗交接、写值班日记。
监督与检查	主任抽查，领班天天盯，没做到扣分通报，三次出错调离岗位，每月汇总问题发整改单。

岭南物业保安员交接班工作规范

一、目的

规范保安人员交接班行为，树保安人员良好形象。

二、适用范围

物业公司保安部

三、工作程序

1.领班交接

领班在保安部主任的监督下进行交接班:

1.1交班领班汇报当班情况，进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作;

1.2保安部主任讲评上班工作情况，传达公司领导指示，明确工作任务和落实措施;

1.3接班领班请示工作，明确任务，下定决心。

2.接班领班组织队员到指定地点召开班前例会，内容:

2.1整理队形并点名、考勤;

2.2检查队员仪容仪表及精神面貌;

2.3宣誓;

2.4传达上级指示;

2.5根据上级要求和任务特点，对全体队员提出工作要求，明确各岗位应把握的工作重点;

2.6布置当日工作，当呼叫到队员名字时，队员要回答"到"，明确任务时要回答"是"，要求:声音要宏亮清楚有朝气。

3.交班领班用对讲机通知各岗位做好交班准备。

4.各岗位交接

接班领班组织队员列队按计划路线进行交接岗，列队时交班领班位于队尾，每交接一个岗位，交接完毕，交接人员依次列于队尾，全部交接完毕交班领班位于队首。

4.1到达岗位合适位置整理队形;

4.2下达交接班指示;

4.3接班人员出列与交班人员交接;

4.4交接完毕报告领班。

5.交班领班组织交班人员讲评:

5.1工作中好的方面，对好人好事通报表扬;

5.2工作中存在的问题，违规违纪行为提出批评;

5.3宣布考核结果;

5.4提出下步工作应把握和注意的问题。

6.接班领班组织各岗位交接班完毕后，用对讲机指示各岗位报告交接情况，对不清楚问题与交班领班再次核实直到清楚为止。

7.交接班完毕后当值领班逐个巡视检查各岗位队员工作情况，明确各岗位重点工作内容和应注意的事项，岗位保安员对重点内容要记录在岗位值班日记上。

物业公司保安员服务规范：物业保安员行为

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班人员	使用场景	小区日常巡逻，地下车库值守，公共设施巡查
制定目的	怕保安不守法、不听指挥、服务不好、损坏东西、泄密、吵架、占公家便宜、值班出错。
适用范围	所有物业保安员，小区公共区域、地库、装备、工装。
职责分工	班长盯班员，班员守规矩。上级安排啥干啥，发现异常马上报。
管理要求	不喝酒不吃怪味食物，不穿工装回家，不打骂人，不乱碰设备，不讲脏话。
监督与检查	主管天天查，记录在本上。错一次提醒，再错扣钱，总错就走人。大家互相看着，谁不对就讲。

物业保安员行为规范(二)

1、遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2、熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3、以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

4、关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护小区形象与声誉。

5、对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

6、不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7、精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

8、公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9、依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。

10、当班前不得饮酒，吃异味食物。

11、树立团队精神，敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

12、对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

物业公司保安员服务规范：物业保安员职业道德

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	物业安保，门岗执勤，巡逻值守
制定目的	怕保安不守规矩，乱来出事。怕他们不听指挥，不保护大家安全。
适用范围	所有物业保安员，小区大门、车库、巡逻路线、监控室。
职责分工	队长盯岗查漏，班长带班示范，队员站好每班岗、记清进出人。
管理要求	不准脱岗睡岗，不准收别人东西，不准对业主凶，发现异常马上报。
监督与检查	主管每天巡岗三次，查登记本和监控回放。漏岗一次扣钱，两次停岗培训，三次换岗。

物业保安员职业道德规范(三)

一、忠于职守、勇于奉献

这是保安人员职业责任、职业纪律的集中体现。保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行保安人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为做斗争。

二、热爱本职工作、精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。

三、热心服务、礼貌待人

全心全意为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉、占领市场的主要保证。这就要求保安人员把保安服务的宗旨落实到行动上，时时处处把国家、集体和人民的利益放在第一位，主动热情地提供保安服务，为用户排忧解难，成为人民利益的忠实维护者。同时在工作中礼貌待人、讲究文明、注意维护和树立良好的形象。

四、清正廉洁、奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应当和公安民警一样，具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。要求别人遵守的规章制度自身首先要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做。监守自盗、以权谋私、存私舞弊、贪污受贿、敲诈勒索等行为不仅与保安人员的职业道德相违背，也是国家法律所不允许的。文明执勤，礼貌待人。

五、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常的社会活动中，都应该模范地遵守社会公德。这是因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域中的延伸。不遵守社会公德的人很难想象会有良好的职业道德。在遵守公共秩序、尊老爱幼、见义勇为、守信用、讲信誉、团结协作。廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

物业公司保安员服务规范：某某物业保安员值勤

适配人群	物业保安员，秩序维护员，门岗执勤员	使用场景	门岗值勤，车辆指挥，交接班
制定目的	怕保安站坐走不好影响物业形象，客人看了不放心，容易误会管理松散。
适用范围	所有在岗保安员，小区出入口、车库、巡逻路线这些地方。
职责分工	领班盯动作标准，队员照着练站坐走和手势，交接时互相提醒别出错。
管理要求	站要挺直脚分开六十度，坐只坐椅子三分之二，手势抬手高度有数，交接先敬礼再换岗。
监督与检查	领班每天查仪容和动作，新队员练不好重来，老队员带错人要一起罚练，检查记在本子上，月底看记录。

某物业保安员值勤规范

一、保安员岗位值勤规范

1、站姿可分为立正和跨立两种:

a、立正

立正动作是保安人员日常值勤最常用的一种姿势，是培养保安人员自身形象的一种基本方法。

动作标准:两脚跟靠扰并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收;自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

b、跨立

跨立是在立正的基础上姿势变换。

动作标准:左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯曲，手心向后。

3、坐姿

通常是在保安员不直接面对客户，或在非办公时间岗位值勤时使用的一种姿势。

动作标准:坐于椅子的三分之二处，上体正直保持立正时的姿势，两腿自然分开约60度，两手防于两膝盖上方，上体于椅子板面约成90度角。

4、行姿

动作要求:行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5、行礼

保安员岗位行礼分为举手礼和注目礼两种。

a、举手礼

动作标准:上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并扰自然伸直，中指微按帽檐右角约法2厘米处(戴无帽檐时，微接太阳穴上方帽墙下沿)，手心向下，微向外张，(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两臂略成一线，同时注视受礼者。

b、注目礼

动作标准:面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送(右、左转头角度不超过45度)。

二、交接班程序

1、接班队员列队集合，成一列横队，领班检查保安员的仪容仪表，并整理着装，安排岗位，明确岗位任务。

2、领班带队接岗。

3、当队伍行至岗位附近时，领班下达"立定"，"向前对正"口令，待队形调整完毕，下达"接岗"口令。

4、交岗队员听到口令后，立即回答"是"，出列以齐步走行至岗位5-7步的距离，立定。

5、交接前，双方先敬礼，后以齐步走迅速交换位置。

6、立定后，交班保安员可根据情况交待岗位工作，交待完毕时，接岗保安员回答"清楚"。

7、交班保安员转体面向带队领班，先敬礼并报告:"领班同志，交接完毕，一切正常，请指示。"领班回礼，并下达"入列"口令，若交接班时，有意外情况，由领班进行妥善处理。

三、泊车手势动作标准

1、车辆停止指挥动作:

动作标准:身体正对车辆，右臂正直抬高，右掌竖起，五指并拢，掌心向外，超过头部20cm，左手中指贴裤缝。

2、车辆直行指挥动作:

动作标准:迅速抬臂与肩呈直线，要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平，五指并拢，掌心向外指车辆前进方向，另一手中指贴裤缝线。

3、车辆直行辅助动作:

动作标准:迅速抬臂与肩呈直线，要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平，五指并拢，掌心向外指车辆前进方向，另外一支手迅速抬起，向胸前划动两次。

4、车辆靠边停止检查:

动作标准:迅速将右臂立起，根据需要向自己的左下方或右下方来回摆动两下，后成立正姿式。

5、车辆右(左)转弯指挥动作:

动作标准:右手(左手)五指并拢，指住来往车辆后，斜指所停靠位置时右(左)臂与身体呈45度角，右手(左手)向左(右)摆动时不超过衣缝。

6、倒车及停车指挥:

动作标准:身体成立正姿式，迅速将双臂抬起，手掌微向外翻，向胸前来回摆动两下，后左手掌在上，右手掌立起。

四、保安员日常行为规范

1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

2、接待客人要起身，脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。

3、当坐着与客人谈话时，坐姿端正。坐时臀部坐在椅子的三分之二处，身子略前倾，眼睛注视对方面部，并不时地点头。

4、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路;与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说"对不起"，然后通过。

5、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声"对不起，打扰一下"，再插话。

6、给客人端茶送水，水不要装得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用左手端着杯子下半部，右手扶杯，送到客人面前，若使用杯托，则用双手捧着，杯把手对着客人右手。

7、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长，一般为3秒钟即可。

8、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧;也不要一面谈话，一面看表;说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。

9、上班时，不得在公共活动场所乱跑，高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。

10、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

11、不得在客人面前拉手、扒肩、吹口哨、打响指等。

12、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

13、上下楼梯:遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。

14、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。

15、与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，进行问候或点头行礼。

16、出入他人房间的礼貌:无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会，而且要说:"对不起，打断一下"。

17、在客户面前或工作场合不能做剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、抖腿、伸

懒腰等不雅动作。

物业公司保安员服务规范：物业保安员仪容仪表

适配人群	物业保安员，安防值班员，秩序维护员	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，访客接待
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响小区形象，别人看着不放心，也怕自己人松松垮垮没精神。
适用范围	所有在岗物业保安员，只管穿制服时候的事。
职责分工	班长盯队员穿着，队员自己天天照镜子检查，主管不定期溜达看看。
管理要求	扣好扣子、扎紧武装带、戴正工牌、头发剪短、不吃大蒜洋葱、不掏口袋、不抖腿、不哼歌。
监督与检查	每天晨会班组长点名查，主管每周抽三个人细看，发现一次提醒，两次记小过，三次扣钱换岗。

物业保安员仪容仪表规范(11)

1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。

3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。

6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

7、保安员上岗时举止应文明、大方。

8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。

9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。

10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。

11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食;

12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物;

13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服;

14、保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;

15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

物业公司保安员服务规范：某南物业保安员培训实施

适配人群	保安主任，保安领班，一线保安员	使用场景	物业保安岗前培训，日常安全教育，消防实操演练
制定目的	怕新保安啥都不懂，站岗出错，处理不了突发事，园区安全没保障。
适用范围	所有在岭南物业当保安的人。
职责分工	主任定计划、考大家、管消防和法律培训；领班带练队列拳术，每天讲评服务，每周开班务会。
管理要求	岗前必须训8天，含安全教育；每月一次消防演练、一次安全课、一次法规课；每周练两次军事技能，每次超一小时。
监督与检查	主任出题考试，不及格要补训或走人；领班盯训练，主任查落实；不按时间练、不组织学习，通报批评扣分。

岭南物业保安员培训实施规范

一、目的

规范训练秩序，明确训练内容，使保安员具备必须的知识和技能，基本胜任本职工作。

二、适用范围

全体保安员

三、职责

保安主任负责制定训练计划，确定训练内容，组织实施训练并对训练实施监督检查和考核。保安领班协助保安主任完成训练计划，组织军事技能训练。

四、工作规范

1.岗前培训不少于8天。

时间内容

一天保安工作、公司情况、园区情况介绍，安全、职业道德教育。

一天物业安全保卫重点部位及情况熟悉，异常情况处理。

三天队列、擒敌拳训练

三天试岗培训、考核

2.保安部主任负责出题考试，不合格补训或辞退。

3.军事技能培训，培训内容:队列、拳术、体能。

4.军事技能培训由保安领班组织实施。每周一、周三下午进行，每次训练不少于60分钟。

5.消防知识培训，培训内容:消防法规学习、消防理论知识学习、灭火器材的操作使用、灭火演练。

6.消防知识培训由保安部主任负责组织实施，每月不少于一次

7.法律、法规知识培训，培训内容:《治保安理部罚条例》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《物业管理条例》、公司管理有关规定。

8.法律、法规知识培训每月不少于一次，由保安部主任负责组织实施。

9.服务培训，培训内容:文明用语、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、服务技能、服务要求。

10.服务内容培训，领班每天上岗要有要求，下岗要有讲评，不断提高服务质量，保安主任每季组织一次系统学习和教育。

11.安全教育，培训内容:工作安全、日常生活安全、异常情况处置。

12.安全教育是一项经常性工作，每月必须进行一次安全教育。

13.思想教育，教育形式:班务会、保安全体会议、个别谈心、交接时讲评;教育内容:思想品德、政治思想、行为准则。

14.班务会每周一次，由领班主持;保安全体会议每月一次，由保安部主任主持。

物业公司保安员服务规范：某某物业保安员道德

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	岗位交接，突发事件处置，消防器材操作
制定目的	怕保安不守岗、不听指挥、遇到事不敢管，小区乱糟糟的。
适用范围	所有在岗保安员，管的大厦和小区区域。
职责分工	队长盯班次交接，班长查仪容和器材，队员守好自己岗、记清火警位置、敢拦违规行为。
管理要求	不能脱岗，交班说清情况，会用灭火器，见火警抢劫要冲上去，对业主说话带笑带礼。
监督与检查	主管每天巡岗看是否在位，录像抽查交班记录，漏岗或不劝阻违规就扣钱、停岗、换人。