发布时间：2026-10-14
| 编制目的 | 让中央空调好好干活，夏天能制冷，冬天能供暖，别出毛病。 |
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| 适用范围 | 大厦里用的中央空调设备，还有管它的机房。 |
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| 职责分工 | 空调工动手干所有活，工程主管盯着看，管理处主任再检查一遍，客服帮着通知用户。 |
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| 操作流程 | 开机前检查、运行中盯参数、按时填记录、定期做保养、调流量省电、交接班要对清楚。 |
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| 执行标准 | 用《巡检表》《值班日志》记数据，按说明书调参数，保持机房干净通风，钥匙工具不乱放，非工作人员不能碰开关阀门。 |
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大厦(写字楼)中央空调运行管理规程
1目的
确保中央空调技术性能处于良好状态，保证大厦的正常制冷、采暖。
2适用范围
中央空调设备的运行管理。
3职责
3.1空调维修工负责空调设备操作、监控记录、清洁卫生、异常情况报告及维修保养。
3.2工程主管负责空调设备综合管理及对上述工作的检查监督。
3.3管理处主任负责对上述工作的检查、监督。
3.4管理处客户服务负责向有关用户通知空调开、停机及向工程主管通报空调加时运行要求。
4工作程序
4.1管理人员工作程序
4.1.1空调工
a中央空调主机、附属设备及机房由空调工负责管理。
b中央空调机房内各机电设备由空调工负责运行，其他人员不得擅自操作。
发布时间：2026-09-16
适用岗位：监控中心岗、秩序维护员、安防值班员
| 制定目的 | 小区常有陌生人乱闯，住户怕不安全，怕保安态度差惹矛盾，怕突发情况不会处理。 |
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| 适用范围 | 所有在岗物业保安员，管整个小区出入口、电梯、巡逻路线、值班室电话。 |
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| 职责分工 | 班长盯现场，队员守岗位，谁当班谁负责登记、拦人、报事，主管查漏补缺。 |
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| 管理要求 | 见人必问必查证，硬闯就喊人别动手，站姿坐姿要规矩，接电话先报部门，电梯让住户先上下。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡岗看说话做事，录像抽查，错三次谈话，再错停岗学习，严重直接调岗。每月开例会讲问题，记录在本子上，大家签字确认。 |
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物业保安员日常规范用语(11)
1.基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.接待来访人员要求:
a、主动说:"您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。
b、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。
c、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说:"对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"
d、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。
发布时间：2026-09-13
适用岗位：监控中心岗、物业安全主管、客户服务主办
| 制定目的 | 业主住得舒服才愿意续费，公司想拿全国优秀牌子，顺便把员工服务态度和小区干净程度提上去。 |
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| 适用范围 | 全体物业员工，管房子修不修、设备转不转、垃圾清不清、绿植养不养、保安站不站岗。 |
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| 职责分工 | 公司领导当组长盯进度，部门负责人分块管事，主管每天查现场，保洁保安领班带头干。 |
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| 禁止行为 | 不准乱搭棚子，不准垃圾堆楼道，不准消防器材挪用，不准宠物随便拉屎，不准水池没证就供水。 |
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| 检查与监督 | 每半月开例会看整改，主管每日巡检打分，月底汇总问题，没改完扣当月绩效，连续两月差评调岗培训。 |
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(1)创优方案
指导思想
以业主、用户满意为宗旨，以国家物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理服务队伍的整体素质和小区的管理水平。
具体目标
a.房屋及维修管理方面:
房屋外观完好、整洁，定期清洁。
小区内有明显指示标志:交通指示牌、小区平面图及楼宇和单元标识等。
房屋完好率达到98%以上。
无违章搭建。
房屋维修及时率98%以上，零星修理合格率100%，做好回访及记录。
档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、正确。
b.设备管理方面:
小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。
发布时间：2026-07-18
适用岗位：监控中心岗、安管员、流动巡逻岗
| 制定目的 | 工地老出事，想让大家平平安安干活，少出意外，别让小问题变大麻烦。 |
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| 适用范围 | 所有进工地的人，还有安全帽、脚手架、塔吊这些家伙什儿。 |
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| 职责分工 | 技术负责人写方案、交底；班组长带人学规矩；安全员天天转着看，查漏补缺。 |
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| 禁止行为 | 不戴安全帽不准进，高处不系安全带不行，乱拆防护、高空抛物、穿拖鞋、用电炉子都不行。 |
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| 检查与监督 | 开工前交底签字，安全员每天巡，发现就记下来，当天改不完要停工，月底汇总通报。 |
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1、凡进入施工现场的安全防护用具及机械设备实行验收或准用证制度，未领取验收合格通知书或准用证的安全防护用具及机械设备不得使用。
2、建立、健全安全检查制度，定期和不定期的对施工现场进行安全检查，及时发现和消除事故隐患，确保安全生产。
3、各项工程在施工前由项目技术负责人编制好各项工程安全技术专项方案，并向各作业班组长做书面安全技术交底，在由作业班组长向操作人员进行岗前安全技术交底和安全教育，并做好交底记录入档。
4、所有从事安全管理工作和特种工作业人员，必须经上级有关部门培训合格后持证上岗。
5、进入施工现场必须戴好安全帽，高空作业系好安全带，穿好防滑鞋。凡非本单位人员进入施工现场必须进行登记批准，严禁将小孩带入施工现场。
发布时间：2026-07-16
适用岗位：监控中心岗、安保值班员、消防巡查员
| 制定背景 | 怕火警漏报误报，怕值班员打瞌睡或乱聊天，怕消防设备坏掉没人管。 |
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| 适用范围 | 物业园区消防中心所有值班员。 |
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| 职责分工 | 消防值班员自己盯岗，主管每天查岗，经理抽查记录。 |
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| 管理规定 | 不能迟到早退离岗，不能喝酒睡觉，不能让外人进值班室，交接班要查报警系统和火源隐患。 |
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| 监督与罚则 | 主管每班巡查，发现闲聊睡觉扣绩效，隐患没报扣分，设备没保养写检讨，火情处理错直接停岗培训。 |
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物业园区消防中心值班制度
1、消防中心值班室是火警预报、信息通讯中心，消防值班员必须要树立高度的责任感，有高度的警惕性，严肃认真地做好消防中心的值班监视工作。
2、遵守值班纪律，不得迟到、早退和离岗，上岗时必须保持清醒的头脑，不得闲聊、吵闹、喝酒睡觉。
3、消防中心值班室严禁其他无关人员进入。
4、遵守交接班制度。交接班内容有:消防报警系统是否正常，有否火灾隐患(如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等。
5、消防值班员如发现有火灾隐患，必须及时处理，并向上级汇报，有权制止乱放易燃、易爆物品和其他违反消防规定的行为。
6、定期检查、维修保养好消防设施，使消防设施随时处于正常状态。
7、发生火灾时要严格按照火灾处理程序处理。
