| 制定目的 | 小区常有陌生人乱闯，住户怕不安全，怕保安态度差惹矛盾，怕突发情况不会处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗物业保安员，管整个小区出入口、电梯、巡逻路线、值班室电话。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，队员守岗位，谁当班谁负责登记、拦人、报事，主管查漏补缺。 | ||
| 管理要求 | 见人必问必查证，硬闯就喊人别动手，站姿坐姿要规矩，接电话先报部门，电梯让住户先上下。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡岗看说话做事，录像抽查，错三次谈话，再错停岗学习，严重直接调岗。每月开例会讲问题，记录在本子上，大家签字确认。 | ||
物业保安员日常规范用语(11)
1.基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.接待来访人员要求:
a、主动说:"您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。
b、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。
c、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说:"对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"
d、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。