电话接听

更新时间：2026-11-05 17:27:14

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新城物业管理通用行为规范（优选7篇）

发布时间：2026-11-05

适用场景：电话接听、客户接待、电梯引导

制定目的	怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。
适用范围	巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。
职责分工	主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。
禁止行为	走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。
检查与监督	新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。

丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节

巡逻:

1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

路遇客户:

1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。

2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。

遇见可疑人物:

1.通知中心进行监视。

2.进行跟进，严密注意对方行为。

3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。

制定目的	怕服务不统一，客户不满意。想让大家说话做事都一个样，让客户觉得舒服、靠谱。
适用范围	客服、司机、家政、维修、会所、食堂这些岗位。管他们怎么说话、怎么穿、怎么干活。
职责分工	主管带着领班天天看，员工自己照着做，品控组不定期抽查打分，月底汇总讲评。
禁止行为	不准对客户翻白眼、不准接电话爱理不理、不准收钱不给票、不准进门不穿鞋套、不准修完不收拾现场。
检查与监督	新员工先学三天再上岗，老员工每月考一次，检查人拿着清单一条条对，没做到扣绩效，连续两次不合格要重训。

制定背景	工作太乱没计划，岗位之间老打架，想让日常运转顺一点。
适用范围	项目经理、保洁主管、客户协调主管，还有合作公司的人。
职责分工	项目经理管部门例会，保洁主管管保洁例会，协调主管管餐厅例会。内勤和主管各自记会议、写纪要、存档。
管理规定	每周开一次会，必须准时到，不能随便缺席迟到退场。议题要清楚，说话要简短，决定的事不能乱改。
监督与罚则	谁主持谁盯会，内勤和主管记好纪要存档。迟到缺席要提前请假，乱传会议内容要被提醒，不按要求开会就重开。

制定目的	物业设备多，容易出问题，得有人天天盯着修和保养，不然影响大家生活。
适用范围	工程部所有人，管楼里所有机器、电线、空调、水管、监控这些玩意儿。
职责分工	经理带头安排活，各专业组长干活，主管不定期看有没有漏掉的事儿。
禁止行为	不准不按时巡检设备，不准乱改电路，不准拖着不修漏水漏电，不准私自接线。
检查与监督	每天填检查表，组长每周收一次，月底汇总报经理；没填或漏修扣当月绩效，三次就谈话。

制定背景	保安衣服老是皱巴巴，说话不客气，客户投诉多。想让大家看起来精神点，说话做事有规矩。
适用范围	所有在c物业上班的保安队员。
职责分工	队长带头管，班组长每天检查，主管不定期抽查，大家互相提醒。
管理规定	帽子戴正、衣服干净、皮鞋擦亮、说话带请字、见人要微笑、不能和客户吵架。
监督与罚则	每天晨会讲一遍，每周检查仪容仪表，扣分记小本子，三次提醒没改就谈话，严重就调岗。

制定目的	怕大家上班乱糟糟，影响公司形象和客户感受，想让工作更有序、更专业。
适用范围	所有员工，管上班怎么说话、怎么穿、怎么做事、怎么待人接物。
职责分工	综合管理部牵头检查，部门主管盯自己人，前台和文印室人员各守各的岗。
禁止行为	不能大声吵闹、不能吃东西、不能打私人电话、不能乱贴乱挂、不能不戴工牌、不能说服务禁语。
检查与监督	每天有人巡，每月抽查，发现就填整改单；第一次提醒，再犯扣钱，三次警告；扣款从工资里直接扣。

制定目的	怕工作乱套，想让客服部做事有章法、不拖拉、不出错，大家心里都有数。
适用范围	客服部所有人，管计划、组织、人员、物资、质量、预算、协调这些活儿。
职责分工	经理牵头定预算，主任管协调，文员管物资，物业客服盯质量，部门领导抓人员培训和考核。
禁止行为	不许不写月计划，不许采购不报批，不许培训走过场，不许质量检查漏项，不许预算超支不说明。
检查与监督	每月5号前交计划，文员查物资台账，客服主任抽查服务记录，没按时交扣绩效，连续两次重训，月底开复盘会。

制定目的	酒店客人多，人杂，怕出事，怕火警，怕员工乱来惹麻烦。
适用范围	保安部所有当值人员，各岗点，消防器材、通道、客房周边。
职责分工	领班盯现场，队员守岗位，谁当值谁负责，不许偷懒不管事。
管理要求	穿整齐、戴工牌、不玩手机、不闲聊、会用灭火器、火警马上报、不离岗。
监督与检查	每天点名查着装，领班巡岗看纪律，违规先警告，再罚扣分，严重就辞退。

制定背景	为了管好企业和员工行为，保护双方权利，按劳动法这些规定来定的。
适用范围	所有中小企业和全体职工，包括管理人员、技术人员、普通工。
职责分工	企业负责制定执行，人事部门管日常，车间主任盯现场，总经理最后拍板。
管理规定	不能迟到早退，不能代打卡，不能造假证件，不能偷东西，不能泄密。
监督与罚则	考勤打卡查，违规先口头警告再书面，记过三次就开除，赔偿损失从工资扣。

制定目的	小区常有陌生人乱闯，住户怕不安全，怕保安态度差惹矛盾，怕突发情况不会处理。
适用范围	所有在岗物业保安员，管整个小区出入口、电梯、巡逻路线、值班室电话。
职责分工	班长盯现场，队员守岗位，谁当班谁负责登记、拦人、报事，主管查漏补缺。
管理要求	见人必问必查证，硬闯就喊人别动手，站姿坐姿要规矩，接电话先报部门，电梯让住户先上下。
监督与检查	主管每天巡岗看说话做事，录像抽查，错三次谈话，再错停岗学习，严重直接调岗。每月开例会讲问题，记录在本子上，大家签字确认。

制度目标	让大家守时，养成准时上班习惯，别迟到早退。
职责分工	行政部管考勤和奖惩执行，总经理定大方向，车间主任批假一天内。
核心条款	迟到早退擅离都扣钱，旷工扣更多；晋升降职辞退得按程序走。
执行要求	打卡要按时，请假得提前申请，违规由行政部监督扣分罚款，警告三次变小过。

制定目的	公司想让办公看起来更整齐，大家做事更规范，显得专业点，客户看了也舒服。
适用范围	所有员工，管穿什么、桌子怎么摆、说话怎么讲、行为怎么做。
职责分工	总经理办公室牵头检查，部门经理盯自己人，同事互相提醒，发现不对就记下来。
禁止行为	不准乱放东西，不准串岗聊天，不准用公司电脑干私事，不准迟到早退，不准带公物回家。
检查与监督	每周抽查三次，办公室拍照片发群里，第一次提醒，第二次扣钱，第三次通报批评，月底汇总结果。

制定目的	宿舍老跳闸，电费乱花，得管管用电，让大家省着用，别烧坏设备。
适用范围	全体住校学生，管每间宿舍的电怎么用、交费、断电送电这些事。
职责分工	宿管中心牵头，门卫收卡送电，电工修限电柜，值班员盯控电设施。
禁止行为	不准私改线路，不准用大功率电器，不准自己合闸，不准碰限电柜。
检查与监督	门卫每天查卡和电量，月底统计欠费，没充上电就断电不送，超时未缴停供电三天。

制定目的	怕客服态度不好惹业主生气，怕员工乱拿东西、穿得邋遢、说话难听，影响物业名声。
适用范围	物业客服部所有人，所有接待岗位，办公室和小区公共区域。
职责分工	主管盯执行，领班查细节，员工守规矩。谁出错谁负责，不推给别人。
管理要求	工装干净不松扣，工牌戴左胸，不收业主礼品，不嚼口香糖，不讲粗话，不聊业主私事。
监督与检查	主管每天巡检，领班每周抽查，发现一次提醒，两次罚10元，三次停岗学习。记录本上签字留痕，月底汇总通报。

制定目的	怕员工做事没规矩，影响企业形象和业务发展。
适用范围	全行所有在职干部、职工、返聘人员和其他干活的人。
职责分工	领导要带头守规矩，还要管好自己部门的培训和考核。员工得照着做，说话做事都要注意。
管理要求	必须学规范、用规范、按规范做事。不能乱说话、乱做事、损害企业名声。
监督与检查	部门领导负责盯，人事和纪检不定期查。谁不照办就批评教育，严重就处理。检查结果跟评优挂钩。

制度目标	让合同签得清楚明白，不糊弄客户，不乱签乱填，保证公司和客户都放心。
职责分工	销售部主管管合同发放、回收、销毁；业务员负责讲解、填写、自查；公司负责最后盖章。
核心条款	签前查房能不能卖，价格写折后价，不写没落实的优惠，必须收定金才签，补充协议要主管点头。
执行要求	业务员自己先查一遍再给客户看，客户签字后交主管审，主管过了再送公司盖章，作废合同马上退给主管烧掉，每周抽查一次执行情况。

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