电话接听

更新时间：2026-08-09

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公司办公室管理规章制度（优选10篇）

发布时间：2026-08-09

制度目标	让办公室干净整齐，大家干活更顺手，心情也更好。
职责分工	行政部负责检查和提醒。各部门主管管好自己人。员工自己守规矩、互相监督。
核心条款	衣着整洁，6s要落实。不迟到早退，不吵闹说脏话，不抽烟，不乱动别人东西，不私用公物，不外泄资料。
执行要求	每天自查办公桌，外出要填单子，电话有固定说法。罚款当场登记，每月汇总通报。行政部不定期抽查，主管带头做。

1.【目的】

创造良好的办公环境，提高工作效率。

2.【适用范围】

适用于温州亚润贸易有限公司所有办公室人员。

3. 【管理规定】

3.1员工仪表及卫生

3.1.1出入办公室必须衣冠整洁，举止要大方、得体，讲求礼貌。

3.1.2办公室必须做好“6s”现场管理工作，具体如下:

整理:留下必要的，其他都清除掉

整顿:留下的摆放整齐，并加以标识

清扫:看得见、看不见的地方，全清扫干净

清洁:维持清扫的成果，保持干净亮丽

素养:全体员工养成良好的习惯，有美誉度

安全:一切工作以安全为前提

3.2办公纪律

3.2.1办公室工作人员应严格遵守作息制度，不迟到、不早退。中途外出应经主管批准，填写《外出报备单》，上班时间未经批准中途外出1小时内罚款10元，超过1小时按旷工半天处理。

制度目标	管好办公电脑，防止乱用乱操作，保护文件安全，让办公更顺更高效。
职责分工	行政人事部管总，专人负责使用维护，操作员要持证上岗，技术员修故障。
核心条款	专机专用不私用，按顺序开关机，文件分类备份，设密码不外泄，禁玩游戏炒股看无关网站。
执行要求	每天清洁，定期杀毒保养，下班关机断电，离开休眠或关闭，违规要提醒，严重要处理，主管常检查。

设立背景	酒店要管好前台收银这块，账不能乱，客人结账得顺，得有人盯着
核心职能	盯收银干活、管账目准不准、安排人手、带好前台小团队
工作内容	排班考勤、查仪容仪表、盯离店结账、催未结账、写交班本、打报表、修设备
协作关系	向大堂副理和前厅经理汇报，管收银员，跟其他前台员工配合，对客人负责

制定目的	小区刚交付，管理乱糟糟的，住户老投诉。想把服务理顺，让大伙住得舒服点，年底能过考核。
适用范围	管物业员工、保安保洁维修这些活儿，还有住户档案、设备台账、日常巡查这些事。
职责分工	经理牵头定规矩，主管带着员工干，客服每天查记录，物业办每月看执行情况。
禁止行为	不准不填巡查表，不准设备坏了拖着不修，不准住户投诉超两天不回话，不准培训记录造假。
检查与监督	每周开例会核进度，主管抽查表格和现场，月底交整改单，没做完扣当月绩效，三次不过要调岗。

制定目的	怕接待乱套，客户没人理，大家轮着干，不偷懒不推活，让客户来了有笑脸有服务。
适用范围	所有置业顾问，接电话、见客户、排班、考勤、现场整洁、销控登记这些事。
职责分工	销售主管盯日常，营销经理批排班和过失单，销售助理记考勤、排班、报工资，办公室核发工资。
禁止行为	不准迟到三次还改不了，不准擅离岗，不准旷工，不准泄露公司机密，不准乱许诺改合同。
检查与监督	销售助理每月统计考勤，主管抽查业务，现场发现就罚20元，错三次停接待，过失单两次可能辞退，月底交表，没交扣工资。

制定目的	小区业主天天见我们，穿得整不整齐、说话和不和气，大家心里都有数。想让业主觉得公司靠谱，愿意多打交道。
适用范围	所有物业员工，管穿衣服、戴工牌、说话表情、走路姿势这些事。
职责分工	主管每天巡楼看一遍，领班盯着自己组的人，保洁保安都算在内，人事月底查记录。衣服脏了皱了不能上岗，领带歪了、袖子卷着不行，浓妆艳抹、留长发不让，工牌不戴左胸扣分。明天起执行，主管现场指正，领班每三天填检查表，连续两次不合格要重学规范，月底汇总贴公告栏。下月一号开始，人事部解释，修改得全员签字同意。

制定目的	客人来饭店，怕遇到服务差、不热情、不干净的事。
适用范围	所有一线服务员工，大堂、餐厅、客房这些地方。
职责分工	领班盯现场，员工守规矩，主管查落实，经理管整体。
管理要求	微笑问候、让路起立、轻声说话、捡垃圾、不推脱、快道歉。
监督与检查	主管每天巡场看，记录问题；没做到扣分，三次提醒后谈话；月度服务榜公示，差的要重学标准。

制度目标	让大家守时守岗，少请假少旷工，干活认真点，服务好住户。
职责分工	部门负责人批假，办公室核实，主任管一天以上，经理管三天以上，管理处管调岗辞退。
核心条款	迟到早退扣工资，没假条算旷工，不许乱用设备，不许吃拿卡要，不许干私活。
执行要求	考勤每天查，请假要提前交条，检查不在岗扣钱，赔偿按实价，年底奖跟出勤挂钩。

制定背景	怕东西账和实际对不上，怕买来建来的资产记错钱，怕公司家底算不清。
适用范围	管公司里所有买来、建来、别人送来的房子设备和材料。
职责分工	财务部定价格怎么算，资产部和使用部门一起收货，仓管员点数看货。
管理规定	买来的按合同加运费保险费记账，自己建的按实际花的钱记，送来的按发票或市价记。
监督与罚则	验收要填单子，三方签字才入库，不填单不入库，填错单要重做，每月查一次单据和实物对不对得上。

设立背景	卖眼镜得有人守柜台，公司开了视光中心，要招人盯销售。
核心职能	在柜台卖眼镜，介绍产品，帮顾客配镜，完成每月卖多少副的任务。
工作内容	擦镜片、理货架、试戴指导、开单、收钱、填销售表、记顾客需求。
协作关系	听店长安排，和验光师一起帮顾客选镜片，跟仓库领货，和收银员对账，偶尔帮隔壁柜台搭把手。

编制目的	让前台和助理接待住户访客时有统一做法，不冷落人，不让住户等太久，电话不响太久。
适用范围	客户服务部前台文员、物业助理、来访住户和访客。
职责分工	前台文员先迎人接电话，物业助理负责报修和查资料，主管偶尔看看做得对不对。
操作流程	起身笑脸迎人、主动问好、引见人员、查资料说稍等、久等要道歉、离别说再见、电话三响内接。
执行标准	笑脸要真一点，说话声音清楚，查资料最多五分钟，电话先说“您好”加部门名，记录用〈住户投诉意见登记表〉，通话完等对方先挂。

制定背景	店里老是签到乱写，客户接待拖拉，房源信息对不上，桌面总堆着杂物，得管管这些事。
适用范围	所有分店业务员、销售助理、值日生、店长都得照着做。
职责分工	店长牵头盯整体，销售助理统计检查，值日生管卫生和考勤，业务员自己执行每条。二、接待客户要求：橱窗客户30秒内出门接，送客要走50米外，看房必须两人以上，女士看房得有男同事陪着。
监督与罚则	早会夕会点名查记录，销售助理每周统计罚款，俯卧撑当场做，罚款从工资扣，没工资的等发薪时补缴。

制定目的	怕员工不注意形象影响星河国际第一印象
适用范围	所有物业客服人员和前台接待岗
职责分工	主管盯日常表现，组长查仪容仪表，员工自己管好言行举止
管理要求	必须穿工装戴工牌，说话带微笑，禁用方言土话，接电话三声内要响
监督与检查	每天晨会抽查，主管随机巡检，没做到扣当月服务分，三次不合格调离前台

制度目标	让值班不乱套，事情有人管，住户问题能及时处理，记录清楚，交接明白。
职责分工	客服主管编排值班表；管理员按表值班；管理处主任管重大问题决策。
核心条款	按时值班、电话三声内接听、不能擅自离岗、有问题及时报、顶班要批准。
执行要求	每月月底出下月排班表；交接提前5分钟；交班前15分钟整理好；记录必须写清；值班中事态要控制，问题要留痕。

制度目标	让大家知道前台该干啥不该干啥，态度要好，房态要清楚，别乱拿东西，别玩手机。
职责分工	领班每天盯着收银员干活，查账目、查卫生、查用品够不够，排班发报表。
核心条款	不准私用酒店物品，退房必须收押金单，房卡每天要消，开房要推销电脑房，公安系统信息不能错。
执行要求	交接班要对现金和单据，每星期盘一次烟酒扑克，中午1点催房，退房后登记遗留物品，夜班7：30写房态，日结凌晨5点做。

制度目标	让公司下班后和节假日有人管事。处理突发情况。盯住保安和工人。防灾防盗。注意卫生安全保密。办领导交的事。
职责分工	各部门排值班表。主管检查报告表。值班员负责现场事务。代理值班要批准。出问题得追责。
核心条款	按时到岗不能溜。吃饭睡觉在公司指定地。事情先处理再汇报。权限外马上找领导。密件原封不动交领导。
执行要求	月底贴值班表。挂值日牌写名字。填报告表交主管。紧急处理好有奖。擅离职守记大过。生病出差要请假或找人代。

制定目的	怕大家形象乱糟糟影响公司脸面，客户看了不信任。
适用范围	所有物业客服岗的同事，上班时间、工作场所里。
职责分工	主管要检查，组长要提醒，个人每天自己照镜子看一遍。
管理要求	头发理好、首饰少戴、衣服干净、站姿挺直、微笑待人。
监督与检查	每天晨会互查仪容，主管不定期抽查，没做到扣当月服务分。

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