保安员仪表仪容礼貌行为规范（优选10篇）

保安员仪表仪容礼貌行为规范

适配人群	秩序维护员，安防值班员，物业保安员	使用场景	门岗执勤，车场管理，访客登记
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响公司脸面，客人看了觉得不专业，怕服务态度差惹客户不高兴。
适用范围	所有在岗保安员，包括门岗、车场、巡逻这些地方的。
职责分工	班长要天天看大家穿戴和说话，队员自己管好衣服头发和嘴巴，主管不定期抽查。
管理要求	制服扣好不卷裤脚，皮鞋擦亮，不说粗话，见人就问好，站姿坐姿要挺直，不吃有味东西。
监督与检查	班长每天早会检查，主管每周巡检三次，没做到第一次提醒，第二次写检讨，第三次扣钱，月底汇总通报。

保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范

为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象，宏扬物业管理服务之保安面貌，对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求:

仪容、仪表:仪表要整齐，上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。

1、制服要保持整齐无污渍，钮扣要齐全，扣好，员工证要佩带在左胸前、不歪斜，不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮(袜子以灰、黑色为主)帽子应戴正。

2、仪容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴金银首饰，发式要端正大方，头发保持清洁，不准染发，男子头发不盖过耳部，不留长发，女子不留披肩发、烫发，长发要盘起，要用深色发夹。

3、讲究个人卫生清洁，男子坚持每天刮胡须，女子不得浓妆艳抹，手脸要保持洁净，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清洁。

4、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。

行为举止

1、站岗时，保持立正或跨步姿势，不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当(视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等)且与别人交谈时双眼要平视对方，不能左顾右盼。

2、在公共场所遇到客户(或您的上司)要主动让路，遇到业主经过上司要主动敬礼，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过;如确需超越时应说:"对不起"，迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意，并使用礼貌用语。

3、坐立行走姿势要端正，坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿，或把身体半躺于椅子中，站立时不能背靠墙壁，抑手两脚应呈立正状稍分开，两手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走时应提胸目视前方、脚步轻稳，不得跑步(应急除外)禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。

4、客户经过或上司来到要起立致意，接受询问应有问有答，禁止粗言烂语，在接听电话时，注意使用礼貌用语(您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，请部有什么能帮得上您吗)，如在与客人交谈时遇另一客人或(上司)有事、应放下电话点头示意或招呼，请来客稍候，不能视而不见、冷落客人(上司)。

5、在各岗当值中，特别是面对客人或巡场时不能吃东西、抽烟、不要打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人应对需保持一定距离，姿势要自然端正。

6、进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外，轻叩门三下，征得同意方可入内，若进入时门是关闭的，出来时应随手将门轻轻带上。

7、进出办公室、电梯住宅大堂、应主动上前上步先开门或按电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行，遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。

服务态度:

礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语"请"字当头"谢"字不离口。

乐观:以乐观的态度接等客户，不受任何思想情绪所干扰。"微笑"是体现友善最适当的方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

耐心:对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提办理。

面对:接受业主、顾客投诉时，认真接待记录超越自己职权的问题婉转解释不轻话承诺。

平等:一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分厚此薄彼。

另外:

1、文明执勤，态度和蔼，说话有礼貌，语气温和，音量适中，答话要明确迅速，绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。

2、尊重客户的风俗习惯，对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐，不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名，在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲、大声笑，禁止与客人开玩笑。

3、接待客户投诉时，认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态，但确知自己工作差错时，应主动道歉，如客户误会或发脾气时，要保持冷静和克制的态度，绝不能与客户理论或争吵，应及时向上司汇报，由你的上司处理。

工作态度

服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

严于职守---坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。

团结协作---各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成担负的工作。

规范用语

称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生、这位(那位)先生/小姐、阿姨、小朋友。

问候语:早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

祝贺语:节日(新年)好、恭喜、新年(圣诞)快乐、恭喜发财、恭祝乔迁之喜、祝万事如意、祝您节日(新婚)愉快。

征询语:请问有什么事请问找那位有什么可以帮到您需要我帮您吗您还有别的事吗请您……好吗

应答语:是的。好的。我明白了。谢谢您的关心。没关系。别客气。这是我们应该做的。

告别语:再见。明天见。一路顺风。欢迎下次再来。慢点。

礼貌用语:请。谢谢。非常感谢。真麻烦您了。您请进。请坐。请问您贵姓。请稍等一下。请喝茶。请原谅、打扰您了。

日常工作用语:请出示证件，谢谢。……请您登记一下。请稍等一下，对不起，请遵守规定。请将车辆按指定位置停放。请把车门关好。对不起，我们这里不允许……

投诉/接待/来访(电话找人)

您好(安全管理部)请问有什么可以帮您吗(请问您找那位)。您稍等。(**他不在，您贵姓，您是否留下口信或电话)。

节日好(安全管理部)请问有什么事可以帮您吗

对不起，**刚好走开，您等会再打来好吗或者请您留下联系电话，回头覆电话给您。

我一定抓紧汇报情况，尽快给您答复。

请麻烦您再说一遍。

能否留下您的电话，可以方便我们及时联系您。

住宅(停车场)入口保安员服务用语:

1、对来访人员应说:

您好，请问您上哪一楼哪一座

请您出示证件。

2、当对讲机无人接听时应对来访者说:

对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗

谢谢您的合作。

3、当来访人员离开时应说:

谢谢您的合作，欢迎您再来。再见。

4、当车辆进场时应说

请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

车场保安员服务用语:

1、对违章行车者应说:

对不起，本大厦车场是单行路线，请按规定方向行驶!

2、对违章停车者应说:

对不起，消防通道禁止停车，请您将车辆泊在车位里好吗

3、对车场内闲杂人员应说:

您好，为确保您的安全，请您不要在车场内玩耍。

多谢您的合作。

车场出口服务用语:

1、当车辆出场时应说:

您好，您的车位使用费是元。

保安员仪表仪容礼貌行为规范：物业保安员仪容仪表

适配人群	物业保安员，安防值班员，秩序维护员	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，访客接待
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响小区形象，别人看着不放心，也怕自己人松松垮垮没精神。
适用范围	所有在岗物业保安员，只管穿制服时候的事。
职责分工	班长盯队员穿着，队员自己天天照镜子检查，主管不定期溜达看看。
管理要求	扣好扣子、扎紧武装带、戴正工牌、头发剪短、不吃大蒜洋葱、不掏口袋、不抖腿、不哼歌。
监督与检查	每天晨会班组长点名查，主管每周抽三个人细看，发现一次提醒，两次记小过，三次扣钱换岗。

物业保安员仪容仪表规范(11)

1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。

3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。

6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

7、保安员上岗时举止应文明、大方。

8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。

9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。

10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。

11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食;

12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物;

13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服;

14、保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;

15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

保安员仪表仪容礼貌行为规范：商场保安员服务用语

适配人群	商场保安员，车场管理员，收费岗员工	使用场景	商场日常巡防，车场秩序管理，顾客投诉处置
制定目的	怕保安说话不当惹顾客不开心，怕车场乱停车出事故，怕投诉处理不好影响商场名声。
适用范围	所有保安员、车场管理员、收费员，商场内外、停车场、商铺周边。
职责分工	班长盯大家说话对不对，队员按规矩开口，新人跟老员工学话术，主管查记录本。
管理要求	见人先说欢迎，问事要讲请稍等，车高了得劝走，消防道不能停车，闲人不让逗留。
监督与检查	每天早会抽三个人背话术，主管不定时听对讲机录音，错三次要重学，再错扣绩效分。

商场保安员服务用语规范

一.公共用语

1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。

2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。

3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐，请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。待解决好后告知处理的结果。

4.当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起，打扰了。”

5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好，您的车辆超高(大)我们车场不能为您服务，请您停到别的地方”或者说“您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。

二.车场管理员服务用语

1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐，请您按“出口”或“入口”规定方向行驶，并讲“谢谢合作”!

2.对违章停车者说:“对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作!”

3.对车场闲杂人员说:“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

三.收费员工服务用语

1.没收费情况收ic卡时说:“您好或欢迎光临”，离开时说“祝您一路顺风”。

2.收费情况下出车时应说:“您好，您的车位使用费是*元，这是您的发票，需要找零钱时应讲:“收您*元”，和“找您*元。”这是您的停车发票。

保安员仪表仪容礼貌行为规范：保安员服务

适配人群	秩序维护员，车管员，收费员	使用场景	物业大堂值守，地下停车场管理，车辆收费作业
制定目的	怕陌生人乱进楼里
适用范围	大堂岗、车场管员、收费员
职责分工	大堂岗查证件问清楚，车场员管停车不堵道，收费员收钱开票别出错
管理要求	进门要证件，消防通道不能停车，小孩不准在车场跑，超高车不让进
监督与检查	主管每天巡岗看说话对不对，班长抽查录音，说错话被提醒三次要重学话术，态度差被投诉一次要写检查

一.大堂岗值班人员服务用语

1.对来访人员应说:

"您好，请问您上哪一楼哪个单位"

"请您出示证件"，"对不起，这是安全制度，请合作。"

2.当对讲机无人接听时应对来访者说:

"对不起，您要找的人不在，请您稍后与他(她)联系好吗"

3.当来访人员离开时应说:

"谢谢您的合作，欢迎下次再来。"

"再见。"

二.车场车管员服务用语

1.对违章停车者应说:

"对不起，本小区地下停车场规定有进口和出口，请您按规定的方向行驶，谢谢您的合作。"

2.对违章停车应说:

"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在停车场内，谢谢您的合作。"

3.对车场闲杂人员应说:

"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。"

4.对不能停入车场的车辆应说:

"您好，您的车辆超高(大)，我们地下停车场不能为您服务，请您停到别的地方去。"

三.收费员服务用语

1.当车辆出车时应说:

"您好，您的车位使用费是元。这是您的停车发票，祝您一路顺风。"

2.当收到车费时应说:

"收您元"如有找零钱，"找您元，这是您的停车发票"

保安员仪表仪容礼貌行为规范：保安员行为

适配人群	秩序维护员，安防值班员，物业保安员	使用场景	小区安保，商业场所执勤，门岗值守
制定目的	怕保安不守法、不听指挥、服务差、损坏东西、泄密、吵架、搞歪门邪道。
适用范围	所有在岗保安员，管的小区区域，用的装备和工装。
职责分工	班长盯队员行为，队员自己守规矩、报异常、护设备、讲礼貌、不乱说不乱动。
管理要求	穿好工装不带回家，装备要爱惜，发现异常马上报，不准打骂人、泄密、吵架、假公济私。
监督与检查	主管天天查着，队长每周看记录，没做到就批评教育，再犯扣钱或辞退，严重直接报警。

保安员须知:行为规范

1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3.以"友善与威严并存，服务与警卫共举"这两句话作为保安工作的座右铭。

4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。

5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10.树团队精神，敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

保安员仪表仪容礼貌行为规范：某某物业公司保安员行为

适配人群	保安员，保安领班，保安主管	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，客户接待
制定目的	怕保安员形象乱糟糟，影响公司脸面，客户看了不放心，值班时出错。
适用范围	所有在岗保安员，含门岗、巡逻岗、监控岗，覆盖所有执勤区域。
职责分工	领班查日常仪容，主管管月度抽查，队员自己每天整理制服和头发。
管理要求	帽子戴正、皮鞋只穿黑的、衣服扣好、不染发、不戴多余饰品、上岗前必须检查。
监督与检查	班前必查，领班每周盯两次，主管每月查两次，没做到当场提醒，三次记过。

某物业公司保安员行为规范

(一)礼节

为体现保安部内部的团结友爱和互相尊重，保安员必须有礼节

1、敬礼。分举手礼、注目礼。对重要领导和公司领导要行举手礼，在重大场合要行举手礼着制服时要行举手礼。

2、队员、同事之间通常称姓名，上级对下级通常称姓名或职务。下级对上级要称姓加职务，在不知道其身份时要称先生或女士。公共场所对客户或业主要用"您"来称呼。

3、队员在听到上级呼唤自己时，要答"到"。回答上级问话时，应当站姿端正，以立正或跨立的姿势。接受上级的命令、指示后要答"是"。

4、进入上级室内或办公室是要喊"报告"或敲门，得到允许后方可进入，并问好。进入其他部门或同级、其他人员室内是要敲门。允许后方可进入。

5、在室内上级来到时要起立。门岗对进出大门的上级或其他领导要敬礼或点头示意。

(二)着装

1、保安员工作时间必须穿着公司配发的或是公司规定的制服。着制服时根据规定佩戴其他相配套的装具。

2、着制服时应当戴帽子，戴帽时，帽檐前缘与眉同高。戴头盔时，头盔护带应当拉紧。着制服是要穿着相应的皮鞋，皮鞋只准穿黑色的或公司规定的鞋子，鞋跟高度不得超过3cm，不得穿着鞋尖过尖的鞋子。除公司规定外不得穿着长筒皮靴。未穿制服时，在工作区域内不准穿白色旅游鞋。

3、制服应当保持整洁，配套穿着。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩，衣扣。着长袖制服时，下摆不得外露，要扎与裤内。着冬季制服时，内衣领不得高于制服领，着夏装时，长、短袖制服的下摆要扎于裤内，打领带时，领带必须结正。不打领带时，不扣第一衣扣。

4、制服衣袖、衣领处要保持干净。衣领处不得有个人饰物，衣袋不得装过大、过厚的物品。腰带上不得系挂手机、钥匙或其他物品。

5、制服要及时清洗，并保持平整干净。不穿着时要叠放整齐放置于衣柜内。除因工作需要或经批准外，不准穿着或携带制服离开工作区域，下班后不准穿制服。上班时要佩戴工作证，下班后不得佩戴工作证。

6、训练、学习必须着制服。

(三)仪容

1、保安员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角和胡须，蓄发不得过长，帽墙下发长不超过1.5cm，不得染发、烫发。

2、保安员不得纹身，着制服工作时，不得化妆、留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在制服上系挂钥匙和规定外的饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指。非经批准不得戴有色眼睛。

3、保安员着制服时，应当按照规定佩戴工作证上岗，不得佩戴其他徽章(公司规定的除外)

(四)举止

1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

2、不得袖手、背手和将手插入衣袋，工作时间不得吸烟，吃东西。不得随地吐痰，乱丢杂物。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得当众整理个人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得将任何物品夹于腋下。

3、两人行进时，应当成排。三人行进时应当成列。

4、保安员不得酗酒，赌博，打架斗殴，不得购买、传看不健康书刊，音像制品。

(五)检查

良好的仪容仪表时保安员形象的重要体现，是完成值班执勤等各项任务的保证。因此，对保安员个人的仪容仪表要定时进行检查。一般班每周进行不少与两次的检查，由领班负责主持检查。队每月进行不少于两次检查，由主管负责。上岗之前必须进行检查。

保安员仪表仪容礼貌行为规范：物业保安员工作纪律

适配人群	物业保安员，安保班组长，秩序主管	使用场景	门岗值守，巡逻执勤，宿舍管理
制定目的	怕保安不守规矩出乱子，怕值班时松懈误事，怕装备丢损坏影响干活。
适用范围	所有物业保安员，值班岗、宿舍、警械装备都算在内。
职责分工	队长盯队员守不守规，队员自己管好手脚嘴，班长查岗看人到没到、干没干错事。
管理要求	不准喝酒吸烟吃东西，不准会客看书听广播，不准打架斗殴，警械不能丢不能借。
监督与检查	队长天天查，主管不定期抽查，违反一次扣钱，两次警告，三次直接走人，记录全留底。

物业保安员工作纪律规范(九)

1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度;

2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争;

3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作;

4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人;

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事;

6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴;

7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

8.严格执行请、销假制度，不得随意代(换)班;

9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

保安员仪表仪容礼貌行为规范：某南物业保安员培训实施

适配人群	保安主任，保安领班，一线保安员	使用场景	物业保安岗前培训，日常安全教育，消防实操演练
制定目的	怕新保安啥都不懂，站岗出错，处理不了突发事，园区安全没保障。
适用范围	所有在岭南物业当保安的人。
职责分工	主任定计划、考大家、管消防和法律培训；领班带练队列拳术，每天讲评服务，每周开班务会。
管理要求	岗前必须训8天，含安全教育；每月一次消防演练、一次安全课、一次法规课；每周练两次军事技能，每次超一小时。
监督与检查	主任出题考试，不及格要补训或走人；领班盯训练，主任查落实；不按时间练、不组织学习，通报批评扣分。

岭南物业保安员培训实施规范

一、目的

规范训练秩序，明确训练内容，使保安员具备必须的知识和技能，基本胜任本职工作。

二、适用范围

全体保安员

三、职责

保安主任负责制定训练计划，确定训练内容，组织实施训练并对训练实施监督检查和考核。保安领班协助保安主任完成训练计划，组织军事技能训练。

四、工作规范

1.岗前培训不少于8天。

时间内容

一天保安工作、公司情况、园区情况介绍，安全、职业道德教育。

一天物业安全保卫重点部位及情况熟悉，异常情况处理。

三天队列、擒敌拳训练

三天试岗培训、考核

2.保安部主任负责出题考试，不合格补训或辞退。

3.军事技能培训，培训内容:队列、拳术、体能。

4.军事技能培训由保安领班组织实施。每周一、周三下午进行，每次训练不少于60分钟。

5.消防知识培训，培训内容:消防法规学习、消防理论知识学习、灭火器材的操作使用、灭火演练。

6.消防知识培训由保安部主任负责组织实施，每月不少于一次

7.法律、法规知识培训，培训内容:《治保安理部罚条例》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《物业管理条例》、公司管理有关规定。

8.法律、法规知识培训每月不少于一次，由保安部主任负责组织实施。

9.服务培训，培训内容:文明用语、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、服务技能、服务要求。

10.服务内容培训，领班每天上岗要有要求，下岗要有讲评，不断提高服务质量，保安主任每季组织一次系统学习和教育。

11.安全教育，培训内容:工作安全、日常生活安全、异常情况处置。

12.安全教育是一项经常性工作，每月必须进行一次安全教育。

13.思想教育，教育形式:班务会、保安全体会议、个别谈心、交接时讲评;教育内容:思想品德、政治思想、行为准则。

14.班务会每周一次，由领班主持;保安全体会议每月一次，由保安部主任主持。

保安员仪表仪容礼貌行为规范：物业保安员职业道德

适配人群	物业保安员，秩序维护员，门岗执勤人员	使用场景	物业安保执勤，住宅小区值守，门岗值勤管理
制定目的	怕保安不认真站岗，业主东西被偷，小区乱糟糟没人管。
适用范围	所有在小区门口、巡逻、监控室值班的保安员。
职责分工	班长盯队员干活，队员守好自己岗，发现不对马上喊人。
管理要求	不能睡岗脱岗，不能收业主东西，不能帮陌生人进楼，看见打架要拦。
监督与检查	主管每天查岗三次，录像回看，漏岗一次扣钱，两次停班学习，三次调岗。

物业保安员职业道德规范3

一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色的完成安全保卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法、，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。

三、不及个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益方在第一位，为了维护国家利益和住户的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

四、文明值勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德的核心。

五、廉洁奉公，不谋私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法分子任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

保安员仪表仪容礼貌行为规范：物业保安员礼仪

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，客服前台保安	使用场景	门岗值勤，访客接待，电话投诉
制定目的	怕保安态度差吓跑业主，怕说话难听惹纠纷，怕衣服邋遢影响公司脸面，怕站坐走不好看丢了队伍形象。
适用范围	所有在小区站岗巡逻的保安员，穿制服上岗时候，对业主住户说话做事时。
职责分工	班长盯队员动作和说话，队员自己管好嘴和手，主管查整体精神头，队长每周看一遍录像。
管理要求	说话带“请”“谢谢”，站要挺直，坐不翘二郎腿，衣服扣子全扣上，不吃东西不抽烟，不讲忌讳词。
监督与检查	领班每天早会点名检查，主管不定期蹲点看，录像抽查，错一次提醒，两次写检讨，三次扣钱，月底汇总通报。

物业保安员的礼仪规范及文明用语

(一)保安员的礼仪

1、概述:保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。

2、特点

(1)保安礼仪以个人为支点。

(2)保安礼仪以尊敬为原则。

(3)保安礼仪以修养为基础。

(4)保安礼仪以美好为目标。

(5)保安礼仪以长远为方针。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求:

(1)值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

(2)坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

(3)站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。

(4)行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。