国际新城物业员工培训方案（优选3篇）

国际新城物业员工培训方案

适配人群	物业管理员，客服专员，工程技工	使用场景	岗前培训，在职训练，提升培训
制定目的	物业刚接手新城国际项目，怕员工不熟悉环境出错，怕服务不到位被业主投诉。
适用范围	所有在新城国际管理处上班的员工，包括前台、保安、保洁、工程人员。
职责分工	主管要盯培训落实，组长带人练实操，新人必须学完才能上岗，老员工每半年要复训。
管理要求	岗前先学制度，入职后马上实地练，每半年更新一次内容，桌牌上天天看企业精神。
监督与检查	管理处负责人每周查培训记录，没参加的扣当月绩效，培训没过关不能独立值班，抽查时答不上来要重学。

新城国际物业员工培训方案

在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成【**新城国际】物业管理目标的有力保证。

(一)培训意义

对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证

(二)培训目标

培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。

通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到"服务第一，质量取胜"。同时，要求管理层员工能做到会说简单日常英语会话。

(三)培训的方式

【**新城国际】管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。

1、岗前培训:进驻物业前，由管理处协调基本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，熟悉物业，参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。

2、在职培训:完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业内做实地训练，配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准服务。

3、提高培训:物业进驻后每六个月，安排更新培训，务使员工服务的素质，保持公司所要求的标准。

同时，所有员工桌牌上醒目的文字时刻提醒公司对员工的要求，"真诚、善意、精致、完美"的企业精神。

(四)培训课程

1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效地运作。

基本物业管理概况

管理处的具体运作

2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧，达至星级酒店服务的标准。

客户服务准则

电话用语、礼貌培训

客户接待礼仪

客户投诉

3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等

客户资料管理

4、工程培训:根据现场实际情况、安排具有针对性地培训

物业接管验收

二次装修程序控制

设备维修和保养

外委保养合同监督管理

5、保安培训:针对本物业的特性，加强物业保安服务意识

保安准则及工作纲要

仪表、行为及纪律

装备及使用

巡逻目的及注意事项

处理投诉及客户的礼貌和态度

交接班制度

处理紧急情况

火灾紧急处理办法

车辆出入控制

保安人员组织架构

事故记录

6、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法

清洁流程和标准

清洁器材和物料

检查标准

外委合同的管理

植物摆放的管理

绿化养护的管理

国际新城物业员工培训方案：国际新城房屋定期维修养护计划实施

适配人群	物业工程部，委托维保单位，开发责任主体	使用场景	房屋沉降监测，外墙渗漏治理，屋面防水翻新
制定目的	房子老了容易出问题，比如墙掉皮、漏水、结构不稳。怕住着不安全，影响大家生活。
适用范围	新城国际小区所有住户和公共区域，包括外墙、屋顶、楼道、水管、水箱、设备房。
职责分工	工程部负责检查维修，开发单位管施工遗留问题，住户发现异常要马上报修。
管理要求	每年查沉降、每半年查屋顶、每两年洗外墙、每半年清一次水箱、定期刷漆紧螺丝。
监督与检查	工程部自己查，经理抽查，没按时做扣绩效，出事要重罚，记录必须留底备查。

新城国际房屋定期维修养护计划及实施方案

序号项目维修类别划分计划方案标准实施效果

1房屋承重及抗震结构部位①局部受损。

②施工质量原因造成的结构问题。每年对房屋沉降情况进行一次检查，做好记录，做到早发现，早处理。①由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。

②如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。①有关房屋修缮标准。

②有关工程施工技术规范。①安全，使用正常。

②功能完好。

2外墙面①外墙面大理石干挂脱落。

②外墙面局部渗漏。③外墙面大面积渗漏。

④外墙面的翻新(25年周期)。

⑤玻璃幕墙破损

每2年对外墙较大面积渗漏久修无效的，应局部翻新，防止渗漏扩大及污染墙面;并清洗一次。由工程部按有关修缮规程实施。外墙面每年清洁一次。①有关房屋修缮标准。

②外墙面修缮作业规程。无脱落、破损、无渗水，整洁统一。

3公共

屋面①隔热层破损。

②防水层破损造成屋面渗漏。

③避雷设施脱焊、断裂。

④屋面积水。每半年检查一次，发现问题，及时维修。由工程部按相关作业规程实施维修;屋面防水、隔热层每15年全面翻新一次。①有关房屋修缮标准。

②相关修缮作业规程。①无积水，无渗漏。

②隔热层完好无损。

③避雷设施效果良好。

4公共通道、门厅、楼梯间、门窗、锁①公用墙面、地面的维修改造。

②公共通道、门厅的墙、天花维护。

③楼梯间墙面、窗户、扶手、踏步的维护。

④大堂自控门维护每年全面维护一次楼梯踏步，消除空鼓;发现问题，及时处理;每二年刷新一次门厅及楼梯间墙壁天花、扶手和栏杆。日常维修由工程部负责。①相应建筑部分修缮技术规程。

②房屋修缮标准。①整洁、无缺损。

②表面完好无变形，窗户无渗水。

③扶手完好，无张贴痕迹。

5上、下水管道①接口及砂眼漏水。

②管道堵塞、破裂。

③固定码松脱。①每年雨季前检查一次雨水口，更换不合格部分。

②每年检修一次，并紧固管道固定码。

③每年刷一次管道油漆。由工程部按有关规程实施。给、排水维护修缮标准。

房屋维修标准。①美观完好。

②上、下水通畅。

③无渗漏。

6水池、

水箱水池、水箱的维修养护每半年委托具有水池、水箱清理资质的专业公司进行清洗，并维护保养;水箱15年更换一次。委托具有相关资质企业进行维护、清理。水池、水箱清理相关标准①水池、水箱正常使用。

②水质无二次污染。

7设备用房经营用房①用房出现脏乱差环境现象。

②不能满足正常使用。

③各项设施、设备缺损。①每半年检查一次电气线路。

②每二年内粉刷用房一次。由工程部会同维修中心按相关维修保养规程实施。相应维修保养规程。①正常安全使用。

②各项设施、设备完好。

③整洁、安全。

国际新城物业员工培训方案：国际新城房屋日常维修养护计划实施

适配人群	物业工程部，委托维保单位，开发质保责任方	使用场景	装修阶段巡查，屋面防水维护，幕墙破损处置
制定目的	房子住久了会坏，装修时容易碰坏结构，得盯紧点防出事。
适用范围	新城国际小区所有住户、公共区域、维修用的工具和设备。
职责分工	物业经理盯着大方向，工程部干活，巡查员天天跑现场看问题。
管理要求	每月查结构，装修期天天看；外墙渗水马上补；屋面半年一保养；水管漏水立刻修；水箱每月检查清洗。
监督与检查	巡查员填表交工程部，主管每周抽查，漏查三次扣钱，修不好要重做，拖过三天罚绩效。