房地产销售人员规章制度范本（优选10篇）

房地产销售人员规章制度范本

房地产销售人员规章制度

公司每位销售人员必须时刻谨记，作为公司之代表，应在工作中表现出适当的职业素养，以免有损公司形象。

下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须预先知及补偿。

1考勤暂行制度

1)工作时间:

2)每周6个工作日，上班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案;每周每人轮休一天、周六、周日不安排轮休。

3)迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者，每次扣除薪金50元;2小时以上者按旷工处理。

4)无故不上班者作矿工处理，旷工当天扣当月薪金的20%，旷工1天扣当月薪金的40%，旷工2天扣当月薪金总额;连续旷工超过3天或一年累计旷工超过5天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。

5)请假必须写《请假条》，职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位，同时〈请假条〉应交人事部备案。

6)请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间的15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。

7)请病假扣当日薪金的50%，请病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。

8)请事假扣除当日薪金。

9)因外出公干参加社会活动而请假，需经主管副总经理批准给予公假，薪金照发。

2 个人形象要求

男士:衣着纯色衬衣西裤，或西服套装(部门有统一工作服必须统一着装)，衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放齐整，领带紧贴领口，领口袖口无污迹;着深色或浅色袜，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品;头发整齐、干净、不留胡须;上班时间不吃带异味的食物，不得在办公室吸烟，如需吸烟应到公司指定的吸烟区;售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等;在办公区域内必须佩带上工作牌。

女士:衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装);应着有袖衬衣长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋;当气温15度以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰当好处，不宜佩带过多首饰，指甲不宜过长;发型文雅大方，庄重，梳理整齐，不得奇形怪状，五颜六色;指甲油应选择自然色，上班必须化妆，但不得浓妆艳抹;保持口腔清洁，上班时间不吃带异味的食物;不得在办公室室吸烟，如需吸烟应到公司指定的吸烟区;在办公[室区域内必须佩带上工作牌。

3 销售人员工作职责

1)保持售偻现场环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。

2)公司内部所发文件要认真阅读，收好放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。

3)工作时间内不得大声喧哗，不得用电话聊天，不得做与工作无关的事，不得擅离岗位。

4)当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，决不能当着客户的面提出错误。

5)销售人员应诚恳热情的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现立即辞退。

6)销售中出现难题或其他事情应当天记载。在每周例会中提出(重大事情就立即提出)，由销售经理集中反馈给公司研究解决。

7)已经优惠的客户认购书。不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。

8)销售人员每天认真填写 及建立

9)销售人员应了解客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交会事宜。

10)协助客户顺利完成(如交款，签合同，按揭手续，入伙手续，办房产证)等手续。

11)未按期交款的，应协助财务部门催收。

12)销售人员要对已购房客户提供积极热情的售后服务。

4 销售经理工作职责

1)制定记录考勤表，排班表。

2)组织每周一上午的销售例会。对每周销售情况，客户信息反馈做总结与计划。

3)积极催促协调销售人员的日常销售工作，及时汇报有关情况。

4)每日汇总销售人员的 ，填写 。

5)每周一向公司呈报 。

5 违章贿赂处罚

1)公司绝不允许销售人员有行贿及受贿或得用其职务便利收受任何利益。

2)如有发现销售有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的，将追究其法律责任;

3)如有出现不可推卸之利益馈赠时，销售人员需事前填写 并呈主管副总审批及指引。

房地产销售人员规章制度范本：房地产销售现场电话接听

地产销售现场接听电话制度

1、销售中心必须保持有一人接听话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三次才接听，若是要找的物业顾问正在接听其它电话，接听人员应对接听内容给予记录，并告诉对方会将尽快回复，或代他人写下口讯。

2、接听电话者必须询问来电者的姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。

3、当听不清对方的说话时，切忌问对方"什么"或"找谁"，而应说"请问您找谁/是哪一位"或是"对不起请您再说一次"。与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时应礼貌地向对方说"谢谢您的来电!欢迎您来访!"

4、物业顾问应按照公司提供的培训教材里的标准答案，回答客户提出的问题，若出现客户问题超出培训教材内容，可将客户的问题记下并及时咨询公司相关部门，物业顾问应在最迟两日内回复客户的问题。

5、如有急事必须接听、拨打私人电话，请利用手机在销售区域以外进行通话，时间不得超过15分钟。

房地产销售人员规章制度范本：房地产销售案场客户界定

为了使案场的接待工作更加条理化，提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。

一、总则:

1、客户权属确定一律以其第一次来访时的接待者为准，特殊情况除外。

2、若出现销售人员之间无法协调的客户归属问题，则以最早的客户来访记录为准，如出现未明确业绩归属的特殊情况由销售经理协调解决，无法协调的由销售经理报营销总监协调。

3、对于任何有损于团队合作，公司形象，不利于营销行为或违反案场接待制度的人员，

销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除(部分)奖金的处罚，情节严重的依公司规定给以辞退或开除。

4、在接待客户的销售人员不明客户权属情况下，应在接待客户完后把客户资料告知每位销售人员或销售经理。

5、案场客户来访采用轮流制度，销售人员按销控排定的顺序在预接待的位置接待客户，

下一位为预接待准备状态同时为上位客户倒茶水，如不坐在预接待的位置则视为自动放弃此次接待，下一位可自动补上。任何情况，控台不能缺人。

6、案场销售人员之间有相互协助的义务和责任，严禁为了各自的私人利益发生争抢客户和争吵的行为。

7、严禁发生有客户归属问题时向客户寻求证明，一旦发现，其客户归属公司所有。

二、电话客户归属

1、电话由当日值班人员接听，并负责记录来电客户资料，值班人员当日不接待客户。

2、电话客户资源平均分配，销售人员根据分配的电话约其到案场，如约至现场未指明销售人员接待时，按正常轮接制度接待。

三、来访客户归属细则

来访客户归属原则为第一接待人，所有销售人员在接待客户时必须问清客户是否是第一次来本项目现场，其他特殊情况如下:

案例一:已成交老客户来访

情况说明(一):因非业务事情来访或客户主动表明无购买意向

接待人员:第一接待人:原销售人员;

第二接待人:由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在)

业绩归属:原销售人员

是否补接客户:准予补接

情况说明(二):有二次购买意向

是否补接:准予补接

情况说明(三):介绍朋友购买，并指定销售人员，

是否补接:原销售人员不予补接;义务接待人员予以补接;

情况说明(四):介绍朋友购买，未指定销售人员

接待人员:轮值销售人员

业绩归属:轮值销售人员

是否补接:不予补接

案例二:未成交老客户来访

情况说明(一):客户指定销售人员

情况说明(二):客户未指定销售人员，经询问得知原销售人员

情况说明(三):客户未指定销售人员，经询问仍未知原销售人员

接待人员:轮值销售人员(原销售人员不在)

业绩归属:原销售人员(经查该客户已作登记，且离最后一次跟踪时间未超过8天)

业绩归属:轮值销售人员(经查该客户未作登记或该客户虽已作登记，但未跟踪时间超过8天)

案例三:市调人员

情况说明(一):有购买意向且该人指定销售人员

接待人员:对方指定销售人员

业绩归属:对方指定销售人员

情况说明(二):有购买意向未指定销售人员

情况说明(三):无购买意向

接待人员:轮值销售人员或对方指定销售人员

业绩归属:无

是否补接:准予补接(须即时向销售经理作出说明并提供相应证明)

案例四:房展会期间客户确认(同未成交老客户确认标准)

备注:

1.房展会期间，展会销售人员每晚须将接待客户姓名及电话、意向房源交予销售经理;

2.案场值班销售人员接待来访客户为义务接待，准予补接，业绩归原销售人员;

3.如展会期间客户首次到案场即成交(交纳大定，签订认购书)，由成交人与原销售人员业绩分成，成交人40%;原销售人员60%。

案例五:外展处客户首次来访

情况说明(一):指定销售人员

接待人员:第一接待人:原销售人员

是否补接:原销售人员不予补接;轮值销售人员准予补接

情况说明(二):客户未指定销售人员，经询问当场得知原销售人员

业绩归属:原销售人员(须满足以下条件之一即可):

1)原销售人员接待过该客户;

2)有客户来访记录并留有电话号码;

3)有客户来访记录并确定意向房源;

4)原销售人员事先通知案场，客户来案场看房;

轮值销售人员(不满足业绩归原销售人员的条件)

是否补接:业绩归谁，谁不予补接

其他:

如轮值人员义务接待中，客户成交，由成交人与原销售人员业绩分成，成交人30%;原销售人员70%。

案例六:大客户问题细分

情况说明(一):总公司或其他政府部门介绍客户

接待人员:轮值人员按顺序接待或对方指定的销售人员

业绩归属:案场均分

情况说明(二):公司行为介绍客户或合作单位

接待人员:轮值人员按顺序接待

房地产销售人员规章制度范本：房地产销售部外出拜访

在广告疲软期，外出拜访无疑是促进销售、提高业绩最好的销售渠道。因而特制定以下规章制度:

1、拜访前的准备

拜访前的准备工作是房地产销售人员拜访销售的基础工作，只有做好充分的准备，才能在拜访洽谈时做得更好，更出色，提高工作效率，不致于浪费时间。

(1) 确定当日的拜访计划

拜访计划主要包括:当日拜访客户的数量、拜访的对象目的，以及拜访该客户所需用的时间，分出已确定的拜访对象和随机拜访对象，在做此项工作时，销售人员最好能制出表格，认真填写，在当天下午下班之前制订出第二天的工作计划。

制订拜访计划是销售人员次日工作的核心，因此销售人员应当认真制订，按照计划行事，做到心中有数，有的放矢地工作。

(2) 携带有关资料

根据当天下午制订的拜访计划，在次日上班时确定所而带的资料和份数，以便资料准备充足，一般情况下应携带以下相关资料:

公司的有关证件及证书

楼盘的规划书、设计方案及位置图

物业本身的资料(如建设标准、物业管理)

售楼书、广告宣传单、小报

客户资料卡、认购书、小定单

楼盘价目表及付款方式说明

名片、笔记本、钢笔

其它相关的资料

(3) 整理自己的仪容仪表

任何一个人都会愿意与一位穿着整齐干净的人打交道，合适、干净、大方的穿着打扮，不但能提高你与客户接触交谈的自信心，而且也会给你带来良好的洽谈氛围，所以穿着必须整齐清洁，在出发之前，对着镜子照一照，检查一下自己。

2、行动管理

在拜访准备工作做好以后，就要对当日要拜访的客户进行分类排列，对于熟悉的客户首先应打电话预约，根据客户的轻重和距离远近以及计划拜访花费时间的长短情况，列出拜访的先后顺序，做到统筹安排，准备出发。

(1) 确定行动路线

在对拜访的客户先后顺序排列后，销售人员要对所要拜访的客户逐一地确定行动路线，看看哪条最为省时最为方便，容易到达，选择出最佳路线。

(2) 选择合适的交通工具

合适的交通工具可以在拜访过程中节省时间，提高工作效率。

步行:适合于近距离的客户，一般在3-5分钟之内可以赶到的，同时更适合于随机客户的拜访。

自行车:适合于较远距离的客户，一般在40分钟之内可以赶到，交通经常阻塞的地方，可以有效地节省时间，直达拜访目的地。

公交车:适合于远距离的，公交车能从所要拜访的客户单位经过的，是最为理想的交通工具。

出租车:适合于超远距离的乘座其它交通工具不便到达的地方，且客户意向相当明确的，在成本上比较划算的。

3、销售洽谈:

销售洽谈是销售人员在拜访客户与客户交谈时最为重要的环节，能否达到成交的目的，需要销售人员在洽谈时注意洽谈时的节奏与步骤。

(1)敲门:鼓足勇气，树立自信心去敲客户的门。

(2)说明来意:见到客户，首先向对方问好，自我介绍说明来意，递送资料及名片，展示开发商的有关证件。

(3)解说:销售人员应对物业本身的特点，简明扼要地向客户说明，抓住要点， 有针对性地讲。

(4)客户提问:销售人员根据客户提问情况，要对答如流，做到问一答一，问二答二。

(5)消除异议:对客户提出的异议，不能及时做出回答的，应从另一角度来讲，适当地放大物业的优点，加强对客户的引导，忌对客户轻易承诺，发生争吵。

(6)劝说:在对以上客户交谈时，若客户没有提出拒绝时，要抓住时机，对客户进行劝说，劝说时赞美顾客，联系物业本身的特点和客户的实际情况，进行理性说服。

(7)达成共识、成交:此阶段，销售人员通过劝说能与客户达成共识，说明本次拜访已取得了较大的成功，但房地产销售不可能通过一次的拜访就达到成交。所以一般情况下客户不会马上做出决定，做好销售人员应抓准时机向客户约定时间

，邀请客户到销售现场或约定下一次拜访时间。

(8)致谢道别:道别时，销售人员应当对本次拜访占用客户时间表示谦意，多说:"谢谢、对不起、打扰您了、耽误你的时间了、再见"等话语，同时最后别忘了向客户索取名片或联系方式，然后帮客户关上门，礼貌地离开。

4、销售评价:

外出拜访回来后，销售人员对当天的工作进行总结和检讨，对拜访成功的客户分析经验，对拜访没有成功的客户进行检讨，分析成败得失的原因，认真总结经验与教训。

(1)对当天拜访的客户，认真填写客户资料卡，建立客户档案。

(2)对拜访的客户逐一进行分类、辨别、分出有效客户，对下一次拜访制定策略。

(3)各销售人员组织起来，对当天的工作情况进行交流探讨，各述已见，互相学习以便取长补短。

(4)制订第二天工作计划，填写计划日程表。

5、自己的心理:

房地产销售人员规章制度范本：房地产销售部例会考勤

房地产销售部例会及考勤制度

第一部分例会

一、销售部全体员工例会

1、时间:每季度一次

2、地点:发展银行多功能厅

3、参加人:销售部全体员工(由销售管理部负责召集)

4、主要议题:

a、上月业绩通报;

b、向topsale(每月第一名)颁奖;

c、各种奖项公布及奖品的颁发

d、市场形势报告(主讲人:):

e、公司重大事项通报;

f、公司文化、价值观传播。

二、销售部项目组晨会

1、时间:各项目组统一于某日上午9:00召开(晨会频率不得低于每周两次)

2、地点:各项目售楼处，形式不限，可围坐或站立。

3、参加人:项目组当日工作人员(轮休除外)，但每周至少有一天全体人员出席。

4、主持:由项目经理主持;项目经理休假或有事不在现场，则由其所属的区域经理或其指定的项目组成员主持

5、主要议题

a、项目经理安排跑盘;

b、本项目目前及未来的市场策略;

c、项目竞争楼盘状况分析;

d、竞争对手分析;

e、项目重点难点户型销售方式研讨;

f、公司各项信息、制度的传达

6、其它注意事项;

a、每次晨会要认真做好会议纪要，并对形成决议的执行情况进行跟踪、反馈;

b、区域经理每周一次参加楼盘晨会;

c、由销售管理部定期安排参加各楼盘晨会

第二部分考勤

一、排班

1、各项目经理要做好楼盘的排班工作，每周五将下一周的排班情况(周一至周日)传真公司销售管理部。

2、项目经理也应与销售代表一起排班;项目经理外出时，应在售楼处留言板上说明去向及所需时间。

3、公司人力资源部和行政部将依据楼盘排班情况，每天抽查。

二、考勤

1、项目经理应指定专人负责考勤，并将考勤结果记录在公司正式表格上(包括项目经理每月的考勤状况)。

2、楼盘考勤区间为:上月26日--本月25日;各楼盘应于26日中午12:00前将考勤表提交公司业务管理部。如26日为周六，则提前一天(21日)提交考勤表，特殊情况另行通知

三、早晚班制

1、由于各楼盘每日9:00晨会，故原有的早晚班制将于3月1日起取消，楼盘全体员工(休假除外)必须于早上9:00准时出席晨会。

2、各楼盘可根据自身情况对加班时间作出调整。遇有需要晚上值班时，可轮流排班。

房地产销售人员规章制度范本：房地产销售签约执行

销售执行制度:签约

(一)签订认购书

1. 基本动作

(1)看房客户决定签定认购书并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理或主管。

(2)恭喜客户房子能转定或签约。

(3)收回客户在上海展厅的意向金收据及意向金单子。

(4)解释定单填写的各项条款和内容。

(5)客户填写完认购书，带领客户去开发商财务转定或补足认购金。

(6)把开发商开好的认购金收据和敲好章的认购书交客户收执。

(7)书面填写客户打款日期、数额及签约时所需带的各类证件，交予购房客户

(8)再次恭喜客户。

2.注意事项

(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场。

(2)认购金为签约的一部分，若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。

(3)认购金收取金额为 1-2万元，最低不能少于 5千元。目的是确保客户最终签约成交。

(4)定金保留日期一般以 4-7天为限，超过时期，定金没收，如客户有困难可适当放宽。

(5)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短，以方各种节外生枝的情况发生。

(6)折扣及其他条件，应报现场经理同意备案。

(7)认购书填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确，再报案场主管和经理审核。

(二)签订合约

5. 基本动作

(1) 喜客户选择我们的房屋。

(2) 验对身份证原件，审核其购房资格。

(3) 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款:

a. 久转让当事人的姓名或名称、住所;

b. 房地产的坐落、面积、四周范围;

c. 土地所有权性质;

d. 土地使用权获得方式和使用期限;

e. 房地产规划使用性质;

f. 房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;

g. 房地产转让的价格、支付方式和期限;

h. 房地产支付日期;

i. 违约责任;

j. 争议的解决方式。

(4)与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。

(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵:付定金。

(6)将定单收回，交现场经理备案。

(7)帮助客户理登记备案和银行贷款事宜。

(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

6. 注意事项

1. 第一时间通知开发商派人来现场，在合同签订过程中如遇问题，开发商能及时给予解决。

2. 范合同文本应事先准备好。

3. 事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。

4. 签约时，如客户有问题无法说服，汇报案场主管或经理。

5. 签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。

6. 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

7. 对签约后的合同，应迅速交予开发商，让其去房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。

8. 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

9. 案场经理和主管应及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

房地产销售人员规章制度范本：某房地产销售佣金提成

销售人员佣金计提办法

某房地产开发有限公司销售管理佣金提成制度

为了完善公司销售管理机制，规范销售操作规程，提高销售队伍的工作积极性和提升业绩，发挥团队合作精神，现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要，引入销售激励机制，特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。

一、销售人员岗位职责

1、营销经理

1)对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员)，对公司领导负责;

2)组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;

3)协调与公司其它部门之间的关系，做到"上情下达，下情上达";

4)制定销售策略，制定、提报广告投放计划、方案;

5)全面掌控销售进度，对销售现场进行实时监控，对销售现场的房屋去化进行实时销控;

6)处理销售中的重大突发事件，协调处理重要客户关系，现场重大事件的决策;

7)销售状况的评估，分析，解决，处理重大的客户投诉。

2、销售代表

1)主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务;

2)完成公司制定的销售任务;

3)充分展示公司、楼盘的良好形象;

4)主动，自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作;

5)协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理;

6)协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作;

7)协助市场调查，及时上交工作计划及总结;

8)负责与客户沟通联系，为客户解决困难;

9)对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺;

10)在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意;

11)协助经理处理投诉问题的落实，解决;

12)做好对外公关工作，积极完成上司临时安排的工作。

二、佣金计提激励办法

1、底薪提成制:公司营销人员采取"底薪(公司编制) 提成(销售提成) 考核奖金(销售提成)"的薪酬结构。

2、佣金提成方式:采用个人业绩提成率计算，以销售任务定额设定提成固比例，同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金计提。

3、提成佣金费来源:

(1)住宅:月销售总额中提取3‰出来作营销管理、销售个人的佣金和销售人员月度考核奖。

(2)商铺:月销售总额中提取2‰出来作营销管理、销售个人的销售佣金和销售人员月度考核奖。

4、佣金提成计提时间:

住宅

(预售证已领)

一次性付款

已付总房款50%并签定《购房合同》后计提

银行按揭

已付清首期款并签定《购房合同》及《银行按揭合同》后计提

商铺

5、佣金提成配率表:

类别

销售任务(销售额度)

个人提成比例

集体考核比例

营销管理提成比例

住汽摩

宅车托

位车

位

30万以下(含30万)

月销售总额×1.6‰

扣除个人提成及管理

人员提成后的剩余部分

每人提取可参与提

成人员的平均奖金

30~60万(含60万)

月销售总额×1.7‰

60万以上

月销售总额×1.8‰

繁忙时段营销

管理人员售出的

商

铺

50万以下(含50万)

月销售总额×1.0‰

50~80万(含80万)

月销售总额×1.1‰

80万以上

月销售总额×1.2‰

提

成

处

理

办

法

集体考核:

试用期满，可以独立成功出售房屋并经公司正式录用后方可参与集体考核提成。营销策划经理根据销售人员当月综合表现来评定其考核奖。

自由组合成

功售出的提成:

销售人员可以自由组合进行推销，组合推销成功售出按个人提成比例进行平均分配计提(个人有协议的，从其协议)，双方必须签名确认方可计算佣金。

低出价格权限

成功售出的提成:

销售人员出售的房价低于其权限并经销售经理同意而成功售出的，佣金计提只能按个人提成比例的90%提取，余下的10%提转到集体考核提成中计发。(客户自己通过关系向公司管理人员取得优惠的，按个人提成比例全额发放。)

碰客后成功售

出的提成处理:

客人第一次来访由a号销售员接待推销，第二次来访由b号销售员或销售部第三者接待推销，最终成交后的提成主要参考以下三方面的内容来决定佣金的分配比例。1)以销售人员跟踪的次数、努力的程度以及最终促成客户成功落定为主要参考要素(占60%)。2)其次以成交客户的口述情况及评价为参考要素(占25%);2)最后以部门经理签核的《每日来访客户登记表》的内容为参考要素(占15%)。

碰客或抢客后，因争议不和令客人走失的提成处理:

在销售过程中，由于销售人员因先后接待同一个客人，双方未能达成友好共商而引起争议，导致目标客户走失，因此而造成销售直接经济损失的，公司将对事件销售人作当月佣金提成额中扣除200元/套的处理，如当月佣金提成额不足200元的，在其当月工资中扣除200元/套。

已提佣金，之后经公司同意作退房或转卖的提成处理:

已提佣金的商品房，因某种原因经公司同意作退房的，经手人已领的佣金在退出的当月扣除;而此套房或商铺重新卖出后再按规定计提。

中介或公司各部门介绍成功售出的提成处理:

1、从中介介绍过来的客人必须转交本售楼部人员接待推销并成功售出的，提成佣金中介人按2.5‰计提，销售经手人按0.5‰计提。

2、公司员工介绍过来的客人由始至终不经销售人成功售出的，公司员工的佣金提成按3‰计算;如介绍过来的客人转交本售楼部人员接待推销并成功售出的，提成佣金中介人按2.5‰计提，销售经手人按0.5‰计提。

保底薪酬的处理:

1、所有销售人员公司原则上不作月薪保底。

2、如因公司在短期内未能接上楼盘，导致销售货源不足，供货量在当时期不足人均可售壹套的情况下，公司将对销售人员进行月薪700元保底处理;

3、其它情况由公司董事长、总经理核定。

新人加入

的提成处理:

1、新人试用期间不作月薪保底。

2、新人加入，第一、二个月为试用考核期，拓展业务时由销售经理安排一个固定旧销售员带领新人组合共同拓展销售，成功售出后计提佣金按个人提成比例计算，新人占40%，旧销售人员占60%。第三个月新人自行拓展工作。

三、轮客制度

1、正常班与早晚班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于早晚班，所以每日上午(8:00-12:00)，应由早晚班的销售人员先轮客接待，再由正常班的销售人员轮客接待。

2、正常班与中班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于中班，所以每日下午(2:30-18:00)，应由中班的销售人员先轮客接待，再由正常班的销售人员轮客接待。如果中班的销售人员在中午(12:00-2:30)已经接待过客户(个人客户除外)，应该先由正常班的销售人员接待客户。

四、客户确认制度

宗旨:团结合作，发扬团队合作精神。

原则:一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准，口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺，或连续三个月销售业绩排位最后的，公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。

1、前提:接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进。

具体做法:

1)在客户进入门口前，应主动微笑出迎，亲手为客户拉开门，礼貌致敬(笑语"欢迎光临")，然后第一时间进行自我介绍，我是**楼盘的**小姐/先生，吾知有什么可以帮到你

2)在了解客户的需要后，应先询问客户的姓氏(如，请问先生/小姐点称呼啊)，再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来(如，吾知**小姐/先生之前有无来睇过)，如果有就应立即询"之前是边个销售人员跟开"。在得知具体是边个销售人员跟开之后，应立即通知该销售人员前来接手，如果该销售人员不在现场，应立即致电通知该销售人员(如， **人，::你之前跟开的**小姐/先生依家过左来睇楼，你有无时间依家立即返来)。如果该销售人员肯定在*分钟之内能够赶回来，招呼接待的销售人员应在该销售人员回来这一段时间招呼客户，并为客户提供高质量的服务。待该销售人员回来后，再将客户移交，并将客户的有关情况向该销售人员解释清楚。如果该销售人员不能及时赶回来，应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手，并将客户的有关情况交待清楚，有必要的话，应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因，令客户觉得倍受尊重和放心。

2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。

3、已成交客户重复购买，原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。

4、已成交客户重复购买，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。

5、已成交客户亲自带新客户前来睇房的，由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。

6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的，客户来时提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。;客户来时忘记或没有指定销售人员接待的，作为新客户由轮号人接待。

7、未成交客户带客户来的，由第一接待人接待推销。

8、未成交客户推荐朋友来的，客户指定销售员接待，由指定销售员接待推销;客户没有指定销售员接待推销，视为新客户，由轮客销售人员接待。

9、客户确认有效期为二个月，二个月后再续确认，视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。如果该客户虽然在客户确认有效期内没有到销售中心睇楼的，但有来电咨询，或销售人员有去电跟踪的，该销售人员应将每次客户来电咨询或自己去电咨询的情况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上，递交营销、策划部经理，该种情况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及内容必须真实，如有发现弄虚作假，每次扣罚人民币50元整。

10、发生撞单，首选协商解决;不能协商解决又不接受领导协调及裁决的，不接受一方业绩归另一方所有，佣金上缴销售部。

11、《每日来访客户登记表》交单确认时间:

(1)早班8:00~12:0018:00~22:00，第一次交单时间为12:00~12:30;第二次交单时间为22:00~22:30;

(2)中班12:00~18:00交单时间为18:00~18:30。

12、《每日来访客户登记表》交单确认处:销售部经理和策划部经理。

五、考核制度

1、适用范围:可参与集体销售佣金的销售人员。

2、考核时间:以月度评审，计时以每月首日至末日的时间段进行考核。

3、考核内容:"品德、工作能力、工作表现、工作成绩"四方面进行考评。

4、考核量化测评标准:

附:工作成绩评分表(总分值30分)

考核内容

内容提要

具体表现的分值

自评

销售经理评定

策划经理评定

很好

较好

一般

较差

品德

(20分)

忠诚公司维护公司利益

6分

5分

4分

3分

团结友爱和睦相处互相帮助

5分

4分

3分

2分

待人坦诚谦虚有礼诚实可靠

4分

3分

2分

1分

奉献精神

5分

4分

3分

2分

工作能力

(30分)

计划性

3.5分

2.5分

2分

1分

责任感

4.5分

3.5分

3分

2分

组织能力

3.5分

4分

3分

2分

处理问题

3.5分

2.5分

2分

1分

知识面

2.5分

2分

1.5分

1分

公关能力

2.5分

2分

1.5分

1分

协调沟通能力

2.5分

2分

1.5分

1分

判断能力

2.5分

2分

1.5分

1分

理解能力

2.5分

2分

1.5分

1分

表达能力

2.5分

2分

1.5分

1分

工作表现(20分)

团队合作

2.5分

2分

1.5分

1分

原则性

2.5分

2分

1.5分

1分

积极性

4分

3分

2分

1分

服从性

4.5分

4分

3分

2分

规章制度

6.5分

5.5分

4分

3分

绩

(30分)

工作目标完成量

12分

11~10

9~8

7~0分

工作质量

10分

9~8分

7~6分

5~0分

工作效率

8分

7~6分

5~4分

3~0分

标准总分值:

100分

附加分值:

以销售产值1万元为标准单位，标准单位的分值为1分。附加分值的总得分为销售人员当月的销售业绩乘以标准分值，如28万* 1分/万=28分。28分为该销售人员的附加分值。

当月评核的标准分值加上当月附加分值为销售人员当月的总得分。

*完成工作任务量(分值12分)

概述与总评:

1、能超额完成工作计划定额及临时指派的工作任务(12分);

2、能如期圆满地完成工作岗位所要求的工作定额(11~10 分);

3、能基本完成工作岗位所要求的工作定额(9~8 分);

4、离完成工作岗位所要求的工作定额尚有不少差距(7~0 分)

*工作质量(分值10分)

概述与总评:

1、完成工作正确性高，交付的工作足可信任，极少需要重做，也极少需要督导(10分);

2、工作正确性符合要求，很少有错误，交待事项执行良好，需要督导之处很少(9~8分);

3、工作正确度符合最低要求，工作质量达到平均水平，需要一般的督导(7~6 分);

4、工作不经心，易犯错误，工作质量勉强可以接受(5~0 分)

*工作效率(分值8分)

概述与总评:

1、交付任务能提前完成，速度快而准确(8分);

2、交付任务能如期完成，速度很快(7~6分);

3、交付任务须催促方能完成(5~4分);

4、任务逾期完成，工作速度很慢(3~0分);

六、考核计发办法:(销售管理考核与每月销售佣金计提办法中的集体考核提成总额挂钩，根据当月每人的实际得分发放月集体考核奖金)，计算公式为:

1、单元分值=每月集体考核提成总额÷可参与集体考核人员当月总得分

2、每人月考核奖金=单元分值×月个人总得分

七、考核评审成员:(1)销售部经理、(2)策划部经理

八、评审原则:实事求是，严肃、客观。

九、评审程序:实行层级考评，一级考评一级。

1、每月最后一天，由员工对照考核标准自行打分;

2、部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评;

3、部门经理考评后交财务部发放;

十、本《销售管理佣金提成制度》从____年12月1日开始执行。

房地产销售人员规章制度范本：万科房地产销售部考勤

长沙vk房地产销售部考勤制度

1、考勤

1)各项目销售部员工的工作时间由各项目销售经理根据项目本身特点确定，上报销售部总监批准后执行。各员工必须严格按照经批准执行的工作时间表进行考勤

2)销售人员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。

3)部门实行上下班打卡制度(如无条件可实行签到)，严禁替代他人打卡和叫他人代打。

4)要求按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。

5)工作时间严禁私自离开工作现场(包括售楼现场及工地)，如确有必要，必须事先应事先依部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工论处。

2、请假

1)原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件:一是:有事情必须本人亲自办理，不能他人替代;二是:必须在请假的工作时间内办理，休息时间无法办理;三是:请假不会影响部门的工作。

2)员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，严禁"先斩后奏"，未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。

3)请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。临时请假除经项目经理级以上上级特批外，原则上不予批准。

4)员工请假应填写请假单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造虚假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。

5)员工请假应向直接上级提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。

6)请假时间1日以内的由项目经理级上级批准;请假时间在2日以内的由销售总监批准;超过2日需按公司规定上报更高上级批准。

7)员工提出请假，直接上级应负责审查事由的真实性及评估对部门工作的影响，决定是否批准或上报，对上报的应在假单上批注同意意见说明。

8)请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假，上级主管应在请假单上签字确认，并标注返回时间(以上级主管确认的时间为准)。然后将请假单交销售文员留存。

9)请假单一式两联，在销假后一联交公司人事部门，一联交销售部助理留存，以便月末考勤。

3、轮休和补休

1)销售部员工每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六、星期天不安排轮休。具体的轮休安排表由主管上级负责制定，报部门经理核定后上报销售部备案。

2)销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如要调休需事先经项目经理批准，不得私下调休。售楼员如确有需要调休，必须提前一天向项目经理提出申请，在保证工作安排的前提下，安排该售楼员与其他售楼员换休。换休应当自愿，不可强行安排。

3)如因部门工作需要而被取消的正常轮休，部门可以作为积假安排补休。具体补休时间原则上由上级主管统一安排，以不影响部门正常运作为原则。可适当考虑员工的实际需求和意愿，但原则上不由员工任意指定。

4)售楼员如因本人工作安排原因(如旧客来访等)而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不得要求安排补休。如提前申请调休由销售经理视现场情况决定是否批准。

4、违规处罚

对考勤违规行为的处罚原则上遵循公司及部门违纪处罚办法规定，如上述规定无规定或执行细则的，参照下列规定执行。

1)违规分为一般性违规和严重违规。一般性违规指迟到、早退、擅离岗位，情节较轻微的;严重违规指多次迟到、早退、擅离岗位或情节严重，以及旷工或作旷工处理的行为。

2)对一般性违规的处罚方式有:口头警告、"部门服务令"等。对严重违规的处罚方式有:通报批评、罚款及辞退等。

3)一般性违规由上级主管直接查处，口头警告可不必填写处罚通知书，直接将处罚决定告知当事人并记入售楼员纪律考核资料。严重违规的查处由销售经理填写处罚通知书，出具处罚意见，并交被处罚人签字确认违规事实后，报项目销售经理级上级处理。

5、管理责任

1)销售人员的日常考勤由项目经理负责管理和监督。如有出现制度执行失控的情况，部门将直接追究销售经理的管理责任。

2)每月1号，由项目销售部助理统计本项目销售部当月出勤情况，制作销售部出勤表，交项目经理核对、确认并签署后报销售经理。销售经理核批后上报销售部作为最终考勤依据。销售部的考勤由销售部助理负责。

3)出勤考核将作为员工考核的重要内容，部门每月将根据考勤状况对下属员工进行奖惩处理。

房地产销售人员规章制度范本：房地产销售会议

一、经理例会

1、时间:每周二09:00-10:00 (或由内管员通知)

2、地点:经理办公室

3、召集人:内务主管;主持人:经理;参加人员:正副经理、内管员、项目经理

4、会议程序:

1)由内管员公布上期销售状况、惩罚事件;

2)副经理、各项目经理提交需部门讨论的动议;

3)经理发言;

5、会议纪律:

1)不得迟到;

2)缺席向经理申请，批准后通知召集人;

3)会议期间将手机、bp机设为震动档或无声档或关机;

6、会议记录:

二、经理特别例会

三、早训:每天10分钟。

1、项目经理召集并主持;

2、项目经理布置当天工作;

3、交流预留房情况;

四、晚结:每天10分钟。

1、售楼员汇报本日的成交量，来访客户情况;

2、项目经理作分析、总结。

五、周例会:

1、每周一由各项目部自行召开;

2、总结本周热销的户型、面积以及客户来源、区域等情况;

3、统计并申报上周销售情况;

4、提出需经理例会解决的问题。

六、月例会:

1)每月末的30日由各项目部自行召开;

2)当月营销工作的全面总结分析，以便有针对性地明确下月的总体营销策略，制定营销计划和细化方案。

七、销售信息会

八、销售经验交流会

九、公司会议

房地产销售人员规章制度范本：东南房地产销售中心会议

东南国际销售中心会议制度

一、总监办公会:

每周五下午4:30举行;总结本周工作，拟定下周工作计划;

协调部门间的工作，解决具体问题;

主持人:营销总监 召集人:中心文秘

参加人:销售部经理、销售主管、合同主管

二、营销中心员工大会:

不定期举行，总结工作，表彰先进，鞭策后进，并对部门及公司的工作提出建议;

参加人:营销中心全体员工

三、销售部晨会:

每周二、四、六上午8:50-9:20，进行简短的销售培训及工作布置;

主持人:销售部经理(或销售主管)

参加人:销售部全体员工