| 制定背景 | 怕客户打电话没人接，怕接电话不专业吓跑客户，怕答错问题影响公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售中心所有工作人员，包括物业顾问和前台。 | ||
| 职责分工 | 销售主管负责盯这事，物业顾问自己执行，经理不定期听录音检查。 | ||
| 管理规定 | 铃响三声内必须接，要问姓名用尊称，听不清不能说“什么”，要用标准答案回客户问题。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒，主管抽查通话录音，发现一次不规范口头提醒，两次写说明，三次扣绩效。 | ||
地产销售现场接听电话制度
1、销售中心必须保持有一人接听话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三次才接听，若是要找的物业顾问正在接听其它电话，接听人员应对接听内容给予记录，并告诉对方会将尽快回复，或代他人写下口讯。
2、接听电话者必须询问来电者的姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。
3、当听不清对方的说话时，切忌问对方"什么"或"找谁"，而应说"请问您找谁/是哪一位"或是"对不起请您再说一次"。
| 设立背景 | 管小区啥都得有人拍板，公司要有人盯质量、盯花钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管人管事管钱，盯服务盯设备盯安全，大事小事都得过问。 | ||
| 工作内容 | 写计划、审文件、查卫生、看保安、修设备、办活动、报费用。 | ||
| 协作关系 | 听公司领导安排，跟业委会聊问题，找开发商扯维修，和街道城管打交道，还要管外包的保洁保安公司。 | ||
小区管理处经理岗位职责(三)
1、在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安保服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。
2、负责小区管理服务的质量控制和费用控制。
3、负责协调与业委会、发展商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。
4、负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。
5、负责组织小区公益性活动。
6、完成公司交办的其他任务。
| 制定目的 | 怕装修弄坏房子结构 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有正在装修的业主 | ||
| 职责分工 | 业主自己负责装修安全，物业检查验收，开发商确认承重改动 | ||
| 管理要求 | 不拆承重墙，防水层不能破，水管改暗要留活动口，电线必须穿管，燃气阀不能乱动 | ||
| 监督与检查 | 装修前填申请表，施工中物业查验，完工交图纸。没按流程做，出事自己赔钱，物业不担责 | ||
花园业主手册:温馨提示
为了确保您能在温馨、舒适、优雅的居住环境中生活，物业公司建议您选择正规的装饰公司对房屋进行装修，请您在装修前与装饰公司对房屋进行质量验收，同时提醒您在装修时注意以下几方面:
1、为了保障楼房的质量、延长使用寿命，请不要破坏承重墙和其他承重结构;对于非承重墙，原则上也不允许改动。如您确需改动非承重墙，请您到物业公司填写装修申请表，经开发公司确认在不影响房屋建筑质量的前提下再进行施工，如您未按上述程序私自改动施工的，由此对房屋质量和其他业主造成的损失，将由您全部承担。
2、为了下层住户和您自己的利益，请在装修时不要破坏卫生间防水层。如防水层被破坏，请您重新做好防水，并做闭水试验。做防水时及做闭水试验后及时通知物业公司进行查验。如要铺设水管，请不要在地面开槽。冷热水管改动，必须做保压试验。