房地产销售柜台作业执行制度（优选10篇）

房地产销售柜台作业执行制度

销售执行制度:柜台作业

1.柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

2.柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。

3.文具使用后需放回原位。

4.柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料(文件夹，笔记本)不得留于桌面上。

5.销控表仅销售经理、主管二人可以查看，其他人不得翻看。

6.作废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存。

7.非经销售经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料(日报、周报、月报、已购、末购等文文件夹)。

房地产销售柜台作业执行制度：房地产销售现场电话接听

地产销售现场接听电话制度

1、销售中心必须保持有一人接听话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三次才接听，若是要找的物业顾问正在接听其它电话，接听人员应对接听内容给予记录，并告诉对方会将尽快回复，或代他人写下口讯。

2、接听电话者必须询问来电者的姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。

3、当听不清对方的说话时，切忌问对方"什么"或"找谁"，而应说"请问您找谁/是哪一位"或是"对不起请您再说一次"。与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时应礼貌地向对方说"谢谢您的来电!欢迎您来访!"

4、物业顾问应按照公司提供的培训教材里的标准答案，回答客户提出的问题，若出现客户问题超出培训教材内容，可将客户的问题记下并及时咨询公司相关部门，物业顾问应在最迟两日内回复客户的问题。

5、如有急事必须接听、拨打私人电话，请利用手机在销售区域以外进行通话，时间不得超过15分钟。

房地产销售柜台作业执行制度：房地产销售部外出拜访

在广告疲软期，外出拜访无疑是促进销售、提高业绩最好的销售渠道。因而特制定以下规章制度:

1、拜访前的准备

拜访前的准备工作是房地产销售人员拜访销售的基础工作，只有做好充分的准备，才能在拜访洽谈时做得更好，更出色，提高工作效率，不致于浪费时间。

(1) 确定当日的拜访计划

拜访计划主要包括:当日拜访客户的数量、拜访的对象目的，以及拜访该客户所需用的时间，分出已确定的拜访对象和随机拜访对象，在做此项工作时，销售人员最好能制出表格，认真填写，在当天下午下班之前制订出第二天的工作计划。

制订拜访计划是销售人员次日工作的核心，因此销售人员应当认真制订，按照计划行事，做到心中有数，有的放矢地工作。

(2) 携带有关资料

根据当天下午制订的拜访计划，在次日上班时确定所而带的资料和份数，以便资料准备充足，一般情况下应携带以下相关资料:

公司的有关证件及证书

楼盘的规划书、设计方案及位置图

物业本身的资料(如建设标准、物业管理)

售楼书、广告宣传单、小报

客户资料卡、认购书、小定单

楼盘价目表及付款方式说明

名片、笔记本、钢笔

其它相关的资料

(3) 整理自己的仪容仪表

任何一个人都会愿意与一位穿着整齐干净的人打交道，合适、干净、大方的穿着打扮，不但能提高你与客户接触交谈的自信心，而且也会给你带来良好的洽谈氛围，所以穿着必须整齐清洁，在出发之前，对着镜子照一照，检查一下自己。

2、行动管理

在拜访准备工作做好以后，就要对当日要拜访的客户进行分类排列，对于熟悉的客户首先应打电话预约，根据客户的轻重和距离远近以及计划拜访花费时间的长短情况，列出拜访的先后顺序，做到统筹安排，准备出发。

(1) 确定行动路线

在对拜访的客户先后顺序排列后，销售人员要对所要拜访的客户逐一地确定行动路线，看看哪条最为省时最为方便，容易到达，选择出最佳路线。

(2) 选择合适的交通工具

合适的交通工具可以在拜访过程中节省时间，提高工作效率。

步行:适合于近距离的客户，一般在3-5分钟之内可以赶到的，同时更适合于随机客户的拜访。

自行车:适合于较远距离的客户，一般在40分钟之内可以赶到，交通经常阻塞的地方，可以有效地节省时间，直达拜访目的地。

公交车:适合于远距离的，公交车能从所要拜访的客户单位经过的，是最为理想的交通工具。

出租车:适合于超远距离的乘座其它交通工具不便到达的地方，且客户意向相当明确的，在成本上比较划算的。

3、销售洽谈:

销售洽谈是销售人员在拜访客户与客户交谈时最为重要的环节，能否达到成交的目的，需要销售人员在洽谈时注意洽谈时的节奏与步骤。

(1)敲门:鼓足勇气，树立自信心去敲客户的门。

(2)说明来意:见到客户，首先向对方问好，自我介绍说明来意，递送资料及名片，展示开发商的有关证件。

(3)解说:销售人员应对物业本身的特点，简明扼要地向客户说明，抓住要点， 有针对性地讲。

(4)客户提问:销售人员根据客户提问情况，要对答如流，做到问一答一，问二答二。

(5)消除异议:对客户提出的异议，不能及时做出回答的，应从另一角度来讲，适当地放大物业的优点，加强对客户的引导，忌对客户轻易承诺，发生争吵。

(6)劝说:在对以上客户交谈时，若客户没有提出拒绝时，要抓住时机，对客户进行劝说，劝说时赞美顾客，联系物业本身的特点和客户的实际情况，进行理性说服。

(7)达成共识、成交:此阶段，销售人员通过劝说能与客户达成共识，说明本次拜访已取得了较大的成功，但房地产销售不可能通过一次的拜访就达到成交。所以一般情况下客户不会马上做出决定，做好销售人员应抓准时机向客户约定时间

，邀请客户到销售现场或约定下一次拜访时间。

(8)致谢道别:道别时，销售人员应当对本次拜访占用客户时间表示谦意，多说:"谢谢、对不起、打扰您了、耽误你的时间了、再见"等话语，同时最后别忘了向客户索取名片或联系方式，然后帮客户关上门，礼貌地离开。

4、销售评价:

外出拜访回来后，销售人员对当天的工作进行总结和检讨，对拜访成功的客户分析经验，对拜访没有成功的客户进行检讨，分析成败得失的原因，认真总结经验与教训。

(1)对当天拜访的客户，认真填写客户资料卡，建立客户档案。

(2)对拜访的客户逐一进行分类、辨别、分出有效客户，对下一次拜访制定策略。

(3)各销售人员组织起来，对当天的工作情况进行交流探讨，各述已见，互相学习以便取长补短。

(4)制订第二天工作计划，填写计划日程表。

5、自己的心理:

房地产销售柜台作业执行制度：房地产销售签约执行

销售执行制度:签约

(一)签订认购书

1. 基本动作

(1)看房客户决定签定认购书并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理或主管。

(2)恭喜客户房子能转定或签约。

(3)收回客户在上海展厅的意向金收据及意向金单子。

(4)解释定单填写的各项条款和内容。

(5)客户填写完认购书，带领客户去开发商财务转定或补足认购金。

(6)把开发商开好的认购金收据和敲好章的认购书交客户收执。

(7)书面填写客户打款日期、数额及签约时所需带的各类证件，交予购房客户

(8)再次恭喜客户。

2.注意事项

(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场。

(2)认购金为签约的一部分，若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。

(3)认购金收取金额为 1-2万元，最低不能少于 5千元。目的是确保客户最终签约成交。

(4)定金保留日期一般以 4-7天为限，超过时期，定金没收，如客户有困难可适当放宽。

(5)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短，以方各种节外生枝的情况发生。

(6)折扣及其他条件，应报现场经理同意备案。

(7)认购书填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确，再报案场主管和经理审核。

(二)签订合约

5. 基本动作

(1) 喜客户选择我们的房屋。

(2) 验对身份证原件，审核其购房资格。

(3) 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款:

a. 久转让当事人的姓名或名称、住所;

b. 房地产的坐落、面积、四周范围;

c. 土地所有权性质;

d. 土地使用权获得方式和使用期限;

e. 房地产规划使用性质;

f. 房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;

g. 房地产转让的价格、支付方式和期限;

h. 房地产支付日期;

i. 违约责任;

j. 争议的解决方式。

(4)与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。

(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵:付定金。

(6)将定单收回，交现场经理备案。

(7)帮助客户理登记备案和银行贷款事宜。

(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

6. 注意事项

1. 第一时间通知开发商派人来现场，在合同签订过程中如遇问题，开发商能及时给予解决。

2. 范合同文本应事先准备好。

3. 事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。

4. 签约时，如客户有问题无法说服，汇报案场主管或经理。

5. 签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。

6. 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

7. 对签约后的合同，应迅速交予开发商，让其去房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。

8. 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

9. 案场经理和主管应及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

房地产销售柜台作业执行制度：万科房地产销售部会议

长沙vk房地产销售部会议制度

1、会议制度的原则

1)制度化原则。会议的提议、召集、组织、记录等都应遵循制度的规定。

2)必要性原则。有必要的一定要开，无必要的坚决不开。避免"会多扰民"，干扰员工的正常工作和休息。

3)实效原则。开会的目的应是沟通情况或解决问题，开会时要目的明确，不能泛泛而谈。

4)要有时间观念。会议主持者应事先计划会议时间，包括起止时间及各议题时间，并按时间计划严格控制会议进程。

5)做到会前准备工作。会议召集者应事先将会议的时间、地点、议题通知与会者，让与会者有时间进行相应工作时间调整和会议发言内容准备。对于重要或复杂问题的研究，还应事先提供相关的参考资料或给出提示问题，让与会者尽可能准备充分，提高会议效率。

6)作好会议记录。每次会议应提前确定会议记录人，尽量作好会议记录。整理好的会议记录应发给与会者传阅、核对。

7)会议记录应及时上报上级主管审阅，由上级主管批核意见后回递给会议召集人一级部门负责落实并存档。

8)会议记录由各级销售文员统一编号并分类归档备查。

9)会议召集人应做好会议内容的跟踪落实。

10)如非必要，会议安排的时间应尽量避免对员工正常工作和休息的干扰。

2、销售部会议的种类

1)项目销售部早会

2)项目销售部周会

3)销售部周会

4)项目小组周会

5)专题会议

注:只是小范围员工参与的简短会议不在此例。

3、分项规定

(1)项目销售部早会

为加强对销售员的管理、培训及促进项目销售部内部的沟通，特制定早会制度。

1)每天上午上班前，在项目销售现场召开早会，会议时间控制在15到20分钟，会议由销售经理主持(经理不在由可指定其他员工主持)，全体当值销售人员参加。

2)会议的议题主要包括(但不限于):

a、传达公司、部门新的决定或决议

b、对公司及各部门开展的与销售相关的工作动态进行通报

c、进行日常性的业务培训

d、对部门日常工作作出安排

e、对过往的管理及业务工作进行总结、分析、评述，提出意见和建议

f、了解销售人员的业务开展情况，并进行督促和指导。对销售人员在销售中遇到的问题、困难进行讨论，寻求解决方案，并尽可能提供必要的帮助。如有必要可上报部门经理。

g、进行工作经验和市场信息的交流

h、进行销售现状分析，并提出相应的意见或建议

i、对公司或部门的管理、业务提出意见或建议

j、了解售楼员的思想动态，并进行必要的引导。主管要充当公司与员工之间沟通的桥梁，特别是在员工对公司或部门的政策有怀疑或抵触情绪时，要做好员工的解释和安抚工作，并及时将意见反馈给公司。

k、传达公司及部门对员工的关心(如生日祝贺)增强员工

对公司的归属感和自豪感

l、鼓舞士气，增强团队凝聚力

3)销售文员负责记录会议内容，并于当日内将会议记录交由项目销售经理批署意见，对会议内容作出评述、指导及对某些事项作出处理决定并安排落实。

4)项目销售经理批示后，由项目经理应负责经理意见的传达和落实。

5)会议记录由销售文员负责整理存档。

6)当日的会议记录应通过传真或电邮的形式提交销售部总监审阅后交部门助理存档。

(2)项目销售部每周总结会

1)每周召开一次项目销售部周会(具体时间由项目销售经理确定)。

2)会议由项目销售部经理主持，项目销售部全体销售人员参加。

3)与早会相比，周会主要解决一些重要的、部门性的问题，会议的议题主要包括(但不限于):

a)售楼员及销售文员对一周的工作开展情况进行简单汇报，提出工作中遇到的阻碍及需公司、部门协助解决的问题。

b)销售经理对部门一周的工作进展进行汇报和分析，提出工作中存在的问题和不足。

c)销售经理对下属的工作进行简单评述，提出改进意见和建议

d)销售经理对下阶段的工作改进和工作安排提出设想。

e)所有员工都可对部门下阶段的工作开展提出意见和建议

f)项目销售经理传达公司及部门的决议，

g)介绍公司各项与销售相关的工作的进展情况。

h)下达任务或要求，对部门工作进行部署和调整。

i)对下属的工作进行评述，提出改进意见和建议。

4)销售文员负责记录会议内容，并于当日内将会议记录提交项目销售经理审阅。

5)经理审阅后交销售部员工传阅确认，之后交销售文员存档。

6)会议记录应于当日通过传真或电邮的形式提交销售总监审阅。

(3)销售部每周例会

1)初定每周一上午在集团公司召开销售部例会

2)会议由项目销售部总监主持，各项目销售部负责人(销售经理)参加。

3)会议的主要议题有:

a.各项目销售经理汇报上周工作情况

b.总监检查工作，制定计划、布置任务

c.传达公司及部门决议

d.讨论部门发展战略

e.交流经验，沟通信息

f.部门其它事宜

(4)项目小组每周工作例会

1)原则上每周一下午14:00在各项目现场召开项目小组工作例会。

2)与会人员主要有销售经理、项目策划经理及策划组其它成员。

a.各自介绍现阶段工作内容和进展情况

b.互相提出改进意见和建议

c.就某些重要事宜进行商讨

d.提出下一阶段的工作计划

e.提出相互的配合要求

(5)专题会议

1)因重要或紧急事项，需在早会和周会时间之外单独召开部门会议的，由销售经理或项目销售经理提议，销售经理或总监批准，可临时召开专题会议。对日常性的工作不应召开专题会议。

2)专题会议的出席人员由提议人建议，由批准人确认后发出会议通知。要求外部门同事参与的应填写工作联系单。

(6)、网络会议

1)网络会议是一种会议召开的形式，指通过网络沟通工具(现在主要是qq)搭建网络会议平台进行会议组织。

2)召开网络会议主要是基于我公司项目多及项目分散的业务特点，尽量减少对与会员工日常工作的影响。

房地产销售柜台作业执行制度：某房地产销售佣金提成

销售人员佣金计提办法

某房地产开发有限公司销售管理佣金提成制度

为了完善公司销售管理机制，规范销售操作规程，提高销售队伍的工作积极性和提升业绩，发挥团队合作精神，现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要，引入销售激励机制，特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。

一、销售人员岗位职责

1、营销经理

1)对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员)，对公司领导负责;

2)组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;

3)协调与公司其它部门之间的关系，做到"上情下达，下情上达";

4)制定销售策略，制定、提报广告投放计划、方案;

5)全面掌控销售进度，对销售现场进行实时监控，对销售现场的房屋去化进行实时销控;

6)处理销售中的重大突发事件，协调处理重要客户关系，现场重大事件的决策;

7)销售状况的评估，分析，解决，处理重大的客户投诉。

2、销售代表

1)主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务;

2)完成公司制定的销售任务;

3)充分展示公司、楼盘的良好形象;

4)主动，自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作;

5)协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理;

6)协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作;

7)协助市场调查，及时上交工作计划及总结;

8)负责与客户沟通联系，为客户解决困难;

9)对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺;

10)在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意;

11)协助经理处理投诉问题的落实，解决;

12)做好对外公关工作，积极完成上司临时安排的工作。

二、佣金计提激励办法

1、底薪提成制:公司营销人员采取"底薪(公司编制) 提成(销售提成) 考核奖金(销售提成)"的薪酬结构。

2、佣金提成方式:采用个人业绩提成率计算，以销售任务定额设定提成固比例，同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金计提。

3、提成佣金费来源:

(1)住宅:月销售总额中提取3‰出来作营销管理、销售个人的佣金和销售人员月度考核奖。

(2)商铺:月销售总额中提取2‰出来作营销管理、销售个人的销售佣金和销售人员月度考核奖。

4、佣金提成计提时间:

住宅

(预售证已领)

一次性付款

已付总房款50%并签定《购房合同》后计提

银行按揭

已付清首期款并签定《购房合同》及《银行按揭合同》后计提

商铺

5、佣金提成配率表:

类别

销售任务(销售额度)

个人提成比例

集体考核比例

营销管理提成比例

住汽摩

宅车托

位车

位

30万以下(含30万)

月销售总额×1.6‰

扣除个人提成及管理

人员提成后的剩余部分

每人提取可参与提

成人员的平均奖金

30~60万(含60万)

月销售总额×1.7‰

60万以上

月销售总额×1.8‰

繁忙时段营销

管理人员售出的

商

铺

50万以下(含50万)

月销售总额×1.0‰

50~80万(含80万)

月销售总额×1.1‰

80万以上

月销售总额×1.2‰

提

成

处

理

办

法

集体考核:

试用期满，可以独立成功出售房屋并经公司正式录用后方可参与集体考核提成。营销策划经理根据销售人员当月综合表现来评定其考核奖。

自由组合成

功售出的提成:

销售人员可以自由组合进行推销，组合推销成功售出按个人提成比例进行平均分配计提(个人有协议的，从其协议)，双方必须签名确认方可计算佣金。

低出价格权限

成功售出的提成:

销售人员出售的房价低于其权限并经销售经理同意而成功售出的，佣金计提只能按个人提成比例的90%提取，余下的10%提转到集体考核提成中计发。(客户自己通过关系向公司管理人员取得优惠的，按个人提成比例全额发放。)

碰客后成功售

出的提成处理:

客人第一次来访由a号销售员接待推销，第二次来访由b号销售员或销售部第三者接待推销，最终成交后的提成主要参考以下三方面的内容来决定佣金的分配比例。1)以销售人员跟踪的次数、努力的程度以及最终促成客户成功落定为主要参考要素(占60%)。2)其次以成交客户的口述情况及评价为参考要素(占25%);2)最后以部门经理签核的《每日来访客户登记表》的内容为参考要素(占15%)。

碰客或抢客后，因争议不和令客人走失的提成处理:

在销售过程中，由于销售人员因先后接待同一个客人，双方未能达成友好共商而引起争议，导致目标客户走失，因此而造成销售直接经济损失的，公司将对事件销售人作当月佣金提成额中扣除200元/套的处理，如当月佣金提成额不足200元的，在其当月工资中扣除200元/套。

已提佣金，之后经公司同意作退房或转卖的提成处理:

已提佣金的商品房，因某种原因经公司同意作退房的，经手人已领的佣金在退出的当月扣除;而此套房或商铺重新卖出后再按规定计提。

中介或公司各部门介绍成功售出的提成处理:

1、从中介介绍过来的客人必须转交本售楼部人员接待推销并成功售出的，提成佣金中介人按2.5‰计提，销售经手人按0.5‰计提。

2、公司员工介绍过来的客人由始至终不经销售人成功售出的，公司员工的佣金提成按3‰计算;如介绍过来的客人转交本售楼部人员接待推销并成功售出的，提成佣金中介人按2.5‰计提，销售经手人按0.5‰计提。

保底薪酬的处理:

1、所有销售人员公司原则上不作月薪保底。

2、如因公司在短期内未能接上楼盘，导致销售货源不足，供货量在当时期不足人均可售壹套的情况下，公司将对销售人员进行月薪700元保底处理;

3、其它情况由公司董事长、总经理核定。

新人加入

的提成处理:

1、新人试用期间不作月薪保底。

2、新人加入，第一、二个月为试用考核期，拓展业务时由销售经理安排一个固定旧销售员带领新人组合共同拓展销售，成功售出后计提佣金按个人提成比例计算，新人占40%，旧销售人员占60%。第三个月新人自行拓展工作。

三、轮客制度

1、正常班与早晚班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于早晚班，所以每日上午(8:00-12:00)，应由早晚班的销售人员先轮客接待，再由正常班的销售人员轮客接待。

2、正常班与中班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于中班，所以每日下午(2:30-18:00)，应由中班的销售人员先轮客接待，再由正常班的销售人员轮客接待。如果中班的销售人员在中午(12:00-2:30)已经接待过客户(个人客户除外)，应该先由正常班的销售人员接待客户。

四、客户确认制度

宗旨:团结合作，发扬团队合作精神。

原则:一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准，口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺，或连续三个月销售业绩排位最后的，公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。

1、前提:接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进。

具体做法:

1)在客户进入门口前，应主动微笑出迎，亲手为客户拉开门，礼貌致敬(笑语"欢迎光临")，然后第一时间进行自我介绍，我是**楼盘的**小姐/先生，吾知有什么可以帮到你

2)在了解客户的需要后，应先询问客户的姓氏(如，请问先生/小姐点称呼啊)，再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来(如，吾知**小姐/先生之前有无来睇过)，如果有就应立即询"之前是边个销售人员跟开"。在得知具体是边个销售人员跟开之后，应立即通知该销售人员前来接手，如果该销售人员不在现场，应立即致电通知该销售人员(如， **人，::你之前跟开的**小姐/先生依家过左来睇楼，你有无时间依家立即返来)。如果该销售人员肯定在*分钟之内能够赶回来，招呼接待的销售人员应在该销售人员回来这一段时间招呼客户，并为客户提供高质量的服务。待该销售人员回来后，再将客户移交，并将客户的有关情况向该销售人员解释清楚。如果该销售人员不能及时赶回来，应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手，并将客户的有关情况交待清楚，有必要的话，应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因，令客户觉得倍受尊重和放心。

2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。

3、已成交客户重复购买，原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。

4、已成交客户重复购买，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。

5、已成交客户亲自带新客户前来睇房的，由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。

6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的，客户来时提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。;客户来时忘记或没有指定销售人员接待的，作为新客户由轮号人接待。

7、未成交客户带客户来的，由第一接待人接待推销。

8、未成交客户推荐朋友来的，客户指定销售员接待，由指定销售员接待推销;客户没有指定销售员接待推销，视为新客户，由轮客销售人员接待。

9、客户确认有效期为二个月，二个月后再续确认，视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。如果该客户虽然在客户确认有效期内没有到销售中心睇楼的，但有来电咨询，或销售人员有去电跟踪的，该销售人员应将每次客户来电咨询或自己去电咨询的情况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上，递交营销、策划部经理，该种情况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及内容必须真实，如有发现弄虚作假，每次扣罚人民币50元整。

10、发生撞单，首选协商解决;不能协商解决又不接受领导协调及裁决的，不接受一方业绩归另一方所有，佣金上缴销售部。

11、《每日来访客户登记表》交单确认时间:

(1)早班8:00~12:0018:00~22:00，第一次交单时间为12:00~12:30;第二次交单时间为22:00~22:30;

(2)中班12:00~18:00交单时间为18:00~18:30。

12、《每日来访客户登记表》交单确认处:销售部经理和策划部经理。

五、考核制度

1、适用范围:可参与集体销售佣金的销售人员。

2、考核时间:以月度评审，计时以每月首日至末日的时间段进行考核。

3、考核内容:"品德、工作能力、工作表现、工作成绩"四方面进行考评。

4、考核量化测评标准:

附:工作成绩评分表(总分值30分)

考核内容

内容提要

具体表现的分值

自评

销售经理评定

策划经理评定

很好

较好

一般

较差

品德

(20分)

忠诚公司维护公司利益

6分

5分

4分

3分

团结友爱和睦相处互相帮助

5分

4分

3分

2分

待人坦诚谦虚有礼诚实可靠

4分

3分

2分

1分

奉献精神

5分

4分

3分

2分

工作能力

(30分)

计划性

3.5分

2.5分

2分

1分

责任感

4.5分

3.5分

3分

2分

组织能力

3.5分

4分

3分

2分

处理问题

3.5分

2.5分

2分

1分

知识面

2.5分

2分

1.5分

1分

公关能力

2.5分

2分

1.5分

1分

协调沟通能力

2.5分

2分

1.5分

1分

判断能力

2.5分

2分

1.5分

1分

理解能力

2.5分

2分

1.5分

1分

表达能力

2.5分

2分

1.5分

1分

工作表现(20分)

团队合作

2.5分

2分

1.5分

1分

原则性

2.5分

2分

1.5分

1分

积极性

4分

3分

2分

1分

服从性

4.5分

4分

3分

2分

规章制度

6.5分

5.5分

4分

3分

绩

(30分)

工作目标完成量

12分

11~10

9~8

7~0分

工作质量

10分

9~8分

7~6分

5~0分

工作效率

8分

7~6分

5~4分

3~0分

标准总分值:

100分

附加分值:

以销售产值1万元为标准单位，标准单位的分值为1分。附加分值的总得分为销售人员当月的销售业绩乘以标准分值，如28万* 1分/万=28分。28分为该销售人员的附加分值。

当月评核的标准分值加上当月附加分值为销售人员当月的总得分。

*完成工作任务量(分值12分)

概述与总评:

1、能超额完成工作计划定额及临时指派的工作任务(12分);

2、能如期圆满地完成工作岗位所要求的工作定额(11~10 分);

3、能基本完成工作岗位所要求的工作定额(9~8 分);

4、离完成工作岗位所要求的工作定额尚有不少差距(7~0 分)

*工作质量(分值10分)

概述与总评:

1、完成工作正确性高，交付的工作足可信任，极少需要重做，也极少需要督导(10分);

2、工作正确性符合要求，很少有错误，交待事项执行良好，需要督导之处很少(9~8分);

3、工作正确度符合最低要求，工作质量达到平均水平，需要一般的督导(7~6 分);

4、工作不经心，易犯错误，工作质量勉强可以接受(5~0 分)

*工作效率(分值8分)

概述与总评:

1、交付任务能提前完成，速度快而准确(8分);

2、交付任务能如期完成，速度很快(7~6分);

3、交付任务须催促方能完成(5~4分);

4、任务逾期完成，工作速度很慢(3~0分);

六、考核计发办法:(销售管理考核与每月销售佣金计提办法中的集体考核提成总额挂钩，根据当月每人的实际得分发放月集体考核奖金)，计算公式为:

1、单元分值=每月集体考核提成总额÷可参与集体考核人员当月总得分

2、每人月考核奖金=单元分值×月个人总得分

七、考核评审成员:(1)销售部经理、(2)策划部经理

八、评审原则:实事求是，严肃、客观。

九、评审程序:实行层级考评，一级考评一级。

1、每月最后一天，由员工对照考核标准自行打分;

2、部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评;

3、部门经理考评后交财务部发放;

十、本《销售管理佣金提成制度》从____年12月1日开始执行。

房地产销售柜台作业执行制度：万科房地产销售部激励

长沙vk房地产销售部激励制度

一、最佳项目评选

1)销售部每月进行一次本月最佳项目的评选 2)由销售部项目经理级以上员工及特邀公司高层评委一起组成评审团进行评审 3.)对获奖项目由销售部在全部门公开表扬，并给予该项目____元的奖励，给予项目销售经理500元奖励

4)连续三个月获选最佳项目的，给予该项目额外奖励3000元，项目销售经理额外300元奖励。

二、优秀员工(非售楼员部分)评选

1、销售部每季度进行一次优秀员工的评选2、由各子部门负责人各自提名，再由销售部项目经理级以上管理层进行集中评选3、对获奖员工由销售部在全部门公开表扬，并给予该项目500元的奖励

4、连续三次获选优秀员工的，额外奖励3000元

三、各项目售楼员的激励

1、各项目每月销售总额第一名，奖励500元;

连续三个月获本奖的，额外加奖500元。

2、成交宗数最多奖一名，奖励300元;

连续三个月获本奖的，额外加奖300元。

3、每月综合考评第一名(良好以上)，奖励300元;

4、另由项目销售部民主选举(项目销售经理必须进行有效控制，保证其公平合理性):每月服务之星，奖励200元;

连续三个月获本奖的，额外加奖200元。

四、特殊贡献激励

1、对提供盘源并最终签约的员工给予500元/个的奖励2、对部门建设提出有建设性建议，并被部门采纳的，视其创造的价值大小给予200至1000元的奖励。

3、对其它对公司或部门有本职工作外特殊贡献的员工视其创造的价值大小给予200至1000元的奖励。

注:以上获奖员工全部由部门进行公开表扬，并将获奖事迹计入部门员工档案，作为日后岗位调整和提升的重要依据之一。

房地产销售柜台作业执行制度：东南房地产销售中心奖罚

东南国际销售中心奖罚制度

一、有下列情况之一者予以通报表彰或计发奖金:

1、对营销企划、销售方面有改革建议或优秀企划创意方案，经采用明显提高销售量者;

2、在客户投诉中处理得当，又为公司减少直接损失者;

3、其他应受表彰或计发奖金者。

二、有下列情况之一者，予以晋级或加薪:

1、管理人员品德优良，才能卓越、政绩突出，工作业绩显着;

2、在工作中长期忠于职守，工作效果显着并为其他员工典范者;

3、在对外公关活动中表现出色，并屡次为公司争得荣誉和经济利益者;

4、其他应受晋级或加薪者。

三、有下列情况之一者，给予通报批评、罚款或留用查看:

1、违抗主管或上司的正常指挥、指令和工作安排;越级跨部门传递不正当信息;

2、工作草率马虎疏忽大意，导致工作失误或经济损失;

3、泄露公司销售、企划、技术、财务等机密，任意涉足不属于自己工作范围的事件;

4、迟到、早退超过规定或工作时间擅离职守(含窜岗);

5、工作时间大声喧哗、争吵、妨碍他人工作或做与工作无关的事;

6、在营销中心办公区内不讲文明卫生，随地吐痰、乱丢果皮纸屑，烟头或其他废物，影响环境卫生;

7、未经许可，擅自接待与工作无关的人员而影响工作者;

8、指挥不当或监督不周，致使部属发生错误，造成公司损失;

9、对同事或上司不满，不通过正常渠道反映问题、意见，而是背后议论、指责等;

10、其他应受批评、罚款或留公司查看等。

四、罚款幅度为:50元-10000元;具体由部门经理提出意见，由营销总监审批;2000元以上的罚款，由公司董事长审批。

五、有下列情况之一者，给予辞退解聘处理:

1、违反国家法律法规或治安管理处罚条例造成后果者;

2、管理人员渎职、失职或滥用职权，情节严重或造成损失者;

3、在对外合同谈判或业务采购方面收受贿赂、回扣、经查属实者;

4、假借公司名义在外招摇撞骗或进行与公司业务无关的工作，谋取私利者;

5、挑唆、漫骂、造谣、诬告、侮辱、威胁、伤害同事或上司，对他人施以暴力、殴打或互殴情节严重者;

6、破坏公司秩序风纪、给公司信誉和形象带来严重损失者;

7、其他应受辞退、解聘处理者。

房地产销售柜台作业执行制度：房地产销售合作

1、售楼员之间合作:

首先每个售楼员应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度及案场管理规定:

(1).售楼员之间的相互配合，帮助。

(2).售楼员之间严禁拉帮结派，做手脚。

(3).售楼员之间应发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。

(4).售楼员应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作，切忌善作主张。

(5).接待客户应热情主动，礼貌得体，忌一哄而上，相互推让。

(6).当售楼员甲忙于工作时，售楼员乙或售楼员丙主动配合，协助售楼员甲的工作，严禁等闲视之。

(7).售楼员之间应当以公司的利益为重，严守公司机密。

(8).售楼员之间协作共处，严禁争抢或冷落客户。

2、与公司工程部门沟通:

工程部作为公司开发过程中一个至关重要的部门，应与销售部门保持紧密的联系。

房型的好坏，施工质量及进度，直接影响到销售业绩，销售部主管及售楼员应虚心向工程部师傅请教，多与工程部工作人员到现场视察有关工程情况，搞清工程进度，建材标准，产地，品牌，分摊面积，计算方面，绿化率等;每周召开见面会，汇报工程进度情况，给客户以信心。

3、与公司财务部门的沟通:

财务作为发展商销售过程中一个服务性组织，起了重要作用

做好与财务的沟通，在销售致胜中起着不可替代的作用，从小定、大定到签约付首期，这个过程，财务与售楼员是紧密配合的;特别到后期，售楼员要做好及时催款，并告知财务那些客户该付，还差多少，列出付款清单，依据合同不同付款方式汇报财务。使财务及时处理一些业务，安排时间为客户服务;毫无疑问，销售代表起到了桥梁作用，加强了客房与财务人员的沟通。

房地产销售柜台作业执行制度：房地产销售客户追踪执行

销售执行制度:客户追踪

1.繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

2.对于a、b等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。

3.将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

4.无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

5.追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

6.追踪客户要注意时间的间隔，一般以二、三天为宜。