房地产销售客户追踪执行制度（优选10篇）

房地产销售客户追踪执行制度

销售执行制度:客户追踪

1.繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

2.对于a、b等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。

3.将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

4.无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

5.追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

6.追踪客户要注意时间的间隔，一般以二、三天为宜。

房地产销售客户追踪执行制度：东南房地产销售中心会议

东南国际销售中心会议制度

一、总监办公会:

每周五下午4:30举行;总结本周工作，拟定下周工作计划;

协调部门间的工作，解决具体问题;

主持人:营销总监 召集人:中心文秘

参加人:销售部经理、销售主管、合同主管

二、营销中心员工大会:

不定期举行，总结工作，表彰先进，鞭策后进，并对部门及公司的工作提出建议;

参加人:营销中心全体员工

三、销售部晨会:

每周二、四、六上午8:50-9:20，进行简短的销售培训及工作布置;

主持人:销售部经理(或销售主管)

参加人:销售部全体员工

房地产销售客户追踪执行制度：万科房地产销售部考勤

长沙vk房地产销售部考勤制度

1、考勤

1)各项目销售部员工的工作时间由各项目销售经理根据项目本身特点确定，上报销售部总监批准后执行。

各员工必须严格按照经批准执行的工作时间表进行考勤 2)销售人员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。

3.)部门实行上下班打卡制度(如无条件可实行签到)，严禁替代他人打卡和叫他人代打。

4)要求按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。

5)工作时间严禁私自离开工作现场(包括售楼现场及工地)，如确有必要，必须事先应事先依部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工论处。

2、请假

1)原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件:一是:有事情必须本人亲自办理，不能他人替代;

二是:必须在请假的工作时间内办理，休息时间无法办理;

三是:请假不会影响部门的工作。

2)员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，严禁"先斩后奏"，未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。

3.)请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。

临时请假除经项目经理级以上上级特批外，原则上不予批准。

4)员工请假应填写请假单，写明请假事由及具体请假时间。

如发现有编造虚假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。

5)员工请假应向直接上级提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。

6)请假时间1日以内的由项目经理级上级批准;

请假时间在2日以内的由销售总监批准;

超过2日需按公司规定上报更高上级批准。

7)员工提出请假，直接上级应负责审查事由的真实性及评估对部门工作的影响，决定是否批准或上报，对上报的应在假单上批注同意意见说明。

8)请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假，上级主管应在请假单上签字确认，并标注返回时间(以上级主管确认的时间为准)。

然后将请假单交销售文员留存。

9)请假单一式两联，在销假后一联交公司人事部门，一联交销售部助理留存，以便月末考勤。

3、轮休和补休

1)销售部员工每周工作六天，轮休一天。

轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期

六、星期天不安排轮休。

具体的轮休安排表由主管上级负责制定，报部门经理核定后上报销售部备案。

2)销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如要调休需事先经项目经理批准，不得私下调休。

售楼员如确有需要调休，必须提前一天向项目经理提出申请，在保证工作安排的前提下，安排该售楼员与其他售楼员换休。

换休应当自愿，不可强行安排。

3.)如因部门工作需要而被取消的正常轮休，部门可以作为积假安排补休。

具体补休时间原则上由上级主管统一安排，以不影响部门正常运作为原则。

可适当考虑员工的实际需求和意愿，但原则上不由员工任意指定。

4)售楼员如因本人工作安排原因(如旧客来访等)而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不得要求安排补休。

如提前申请调休由销售经理视现场情况决定是否批准。

4、违规处罚对考勤违规行为的处罚原则上遵循公司及部门违纪处罚办法规定，如上述规定无规定或执行细则的，参照下列规定执行。

1)违规分为一般性违规和严重违规。

一般性违规指迟到、早退、擅离岗位，情节较轻微的;

严重违规指多次迟到、早退、擅离岗位或情节严重，以及旷工或作旷工处理的行为。

2)对一般性违规的处罚方式有:口头警告、"部门服务令"等。

对严重违规的处罚方式有:通报批评、罚款及辞退等。

3.)一般性违规由上级主管直接查处，口头警告可不必填写处罚通知书，直接将处罚决定告知当事人并记入售楼员纪律考核资料。

严重违规的查处由销售经理填写处罚通知书，出具处罚意见，并交被处罚人签字确认违规事实后，报项目销售经理级上级处理。

5、管理责任

1)销售人员的日常考勤由项目经理负责管理和监督。

如有出现制度执行失控的情况，部门将直接追究销售经理的管理责任。

。

2)每月1号，由项目销售部助理统计本项目销售部当月出勤情况，制作销售部出勤表，交项目经理核对、确认并签署后报销售经理。

销售经理核批后上报销售部作为最终考勤依据。

销售部的考勤由销售部助理负责。

3.)出勤考核将作为员工考核的重要内容，部门每月将根据考勤状况对下属员工进行奖惩处理。

房地产销售客户追踪执行制度：房地产销售人员规章

房地产销售人员规章制度

公司每位销售人员必须时刻谨记，作为公司之代表，应在工作中表现出适当的职业素养，以免有损公司形象。

下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须预先知及补偿。

1考勤暂行制度

1)工作时间:

2)每周6个工作日，上班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案;每周每人轮休一天、周六、周日不安排轮休。

3)迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者，每次扣除薪金50元;2小时以上者按旷工处理。

4)无故不上班者作矿工处理，旷工当天扣当月薪金的20%，旷工1天扣当月薪金的40%，旷工2天扣当月薪金总额;连续旷工超过3天或一年累计旷工超过5天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。

5)请假必须写《请假条》，职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位，同时〈请假条〉应交人事部备案。

6)请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间的15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。

7)请病假扣当日薪金的50%，请病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。

8)请事假扣除当日薪金。

9)因外出公干参加社会活动而请假，需经主管副总经理批准给予公假，薪金照发。

2 个人形象要求

男士:衣着纯色衬衣西裤，或西服套装(部门有统一工作服必须统一着装)，衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放齐整，领带紧贴领口，领口袖口无污迹;着深色或浅色袜，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品;头发整齐、干净、不留胡须;上班时间不吃带异味的食物，不得在办公室吸烟，如需吸烟应到公司指定的吸烟区;售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等;在办公区域内必须佩带上工作牌。

女士:衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装);应着有袖衬衣长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋;当气温15度以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰当好处，不宜佩带过多首饰，指甲不宜过长;发型文雅大方，庄重，梳理整齐，不得奇形怪状，五颜六色;指甲油应选择自然色，上班必须化妆，但不得浓妆艳抹;保持口腔清洁，上班时间不吃带异味的食物;不得在办公室室吸烟，如需吸烟应到公司指定的吸烟区;在办公[室区域内必须佩带上工作牌。

3 销售人员工作职责

1)保持售偻现场环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。

2)公司内部所发文件要认真阅读，收好放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。

3)工作时间内不得大声喧哗，不得用电话聊天，不得做与工作无关的事，不得擅离岗位。

4)当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，决不能当着客户的面提出错误。

5)销售人员应诚恳热情的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现立即辞退。

6)销售中出现难题或其他事情应当天记载。在每周例会中提出(重大事情就立即提出)，由销售经理集中反馈给公司研究解决。

7)已经优惠的客户认购书。不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。

8)销售人员每天认真填写 及建立

9)销售人员应了解客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交会事宜。

10)协助客户顺利完成(如交款，签合同，按揭手续，入伙手续，办房产证)等手续。

11)未按期交款的，应协助财务部门催收。

12)销售人员要对已购房客户提供积极热情的售后服务。

4 销售经理工作职责

1)制定记录考勤表，排班表。

2)组织每周一上午的销售例会。对每周销售情况，客户信息反馈做总结与计划。

3)积极催促协调销售人员的日常销售工作，及时汇报有关情况。

4)每日汇总销售人员的 ，填写 。

5)每周一向公司呈报 。

5 违章贿赂处罚

1)公司绝不允许销售人员有行贿及受贿或得用其职务便利收受任何利益。

2)如有发现销售有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的，将追究其法律责任;

3)如有出现不可推卸之利益馈赠时，销售人员需事前填写 并呈主管副总审批及指引。

房地产销售客户追踪执行制度：房地产销售合作

1、售楼员之间合作:

首先每个售楼员应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度及案场管理规定:

(1).售楼员之间的相互配合，帮助。

(2).售楼员之间严禁拉帮结派，做手脚。

(3).售楼员之间应发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。

(4).售楼员应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作，切忌善作主张。

(5).接待客户应热情主动，礼貌得体，忌一哄而上，相互推让。

(6).当售楼员甲忙于工作时，售楼员乙或售楼员丙主动配合，协助售楼员甲的工作，严禁等闲视之。

(7).售楼员之间应当以公司的利益为重，严守公司机密。

(8).售楼员之间协作共处，严禁争抢或冷落客户。

2、与公司工程部门沟通:

工程部作为公司开发过程中一个至关重要的部门，应与销售部门保持紧密的联系。

房型的好坏，施工质量及进度，直接影响到销售业绩，销售部主管及售楼员应虚心向工程部师傅请教，多与工程部工作人员到现场视察有关工程情况，搞清工程进度，建材标准，产地，品牌，分摊面积，计算方面，绿化率等;每周召开见面会，汇报工程进度情况，给客户以信心。

3、与公司财务部门的沟通:

财务作为发展商销售过程中一个服务性组织，起了重要作用

做好与财务的沟通，在销售致胜中起着不可替代的作用，从小定、大定到签约付首期，这个过程，财务与售楼员是紧密配合的;特别到后期，售楼员要做好及时催款，并告知财务那些客户该付，还差多少，列出付款清单，依据合同不同付款方式汇报财务。使财务及时处理一些业务，安排时间为客户服务;毫无疑问，销售代表起到了桥梁作用，加强了客房与财务人员的沟通。

房地产销售客户追踪执行制度：房地产销售案场客户界定

为了使案场的接待工作更加条理化，提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。

一、总则:

1、客户权属确定一律以其第一次来访时的接待者为准，特殊情况除外。

2、若出现销售人员之间无法协调的客户归属问题，则以最早的客户来访记录为准，如出现未明确业绩归属的特殊情况由销售经理协调解决，无法协调的由销售经理报营销总监协调。

3、对于任何有损于团队合作，公司形象，不利于营销行为或违反案场接待制度的人员，

销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除(部分)奖金的处罚，情节严重的依公司规定给以辞退或开除。

4、在接待客户的销售人员不明客户权属情况下，应在接待客户完后把客户资料告知每位销售人员或销售经理。

5、案场客户来访采用轮流制度，销售人员按销控排定的顺序在预接待的位置接待客户，

下一位为预接待准备状态同时为上位客户倒茶水，如不坐在预接待的位置则视为自动放弃此次接待，下一位可自动补上。任何情况，控台不能缺人。

6、案场销售人员之间有相互协助的义务和责任，严禁为了各自的私人利益发生争抢客户和争吵的行为。

7、严禁发生有客户归属问题时向客户寻求证明，一旦发现，其客户归属公司所有。

二、电话客户归属

1、电话由当日值班人员接听，并负责记录来电客户资料，值班人员当日不接待客户。

2、电话客户资源平均分配，销售人员根据分配的电话约其到案场，如约至现场未指明销售人员接待时，按正常轮接制度接待。

三、来访客户归属细则

来访客户归属原则为第一接待人，所有销售人员在接待客户时必须问清客户是否是第一次来本项目现场，其他特殊情况如下:

案例一:已成交老客户来访

情况说明(一):因非业务事情来访或客户主动表明无购买意向

接待人员:第一接待人:原销售人员;

第二接待人:由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在)

业绩归属:原销售人员

是否补接客户:准予补接

情况说明(二):有二次购买意向

是否补接:准予补接

情况说明(三):介绍朋友购买，并指定销售人员，

是否补接:原销售人员不予补接;义务接待人员予以补接;

情况说明(四):介绍朋友购买，未指定销售人员

接待人员:轮值销售人员

业绩归属:轮值销售人员

是否补接:不予补接

案例二:未成交老客户来访

情况说明(一):客户指定销售人员

情况说明(二):客户未指定销售人员，经询问得知原销售人员

情况说明(三):客户未指定销售人员，经询问仍未知原销售人员

接待人员:轮值销售人员(原销售人员不在)

业绩归属:原销售人员(经查该客户已作登记，且离最后一次跟踪时间未超过8天)

业绩归属:轮值销售人员(经查该客户未作登记或该客户虽已作登记，但未跟踪时间超过8天)

案例三:市调人员

情况说明(一):有购买意向且该人指定销售人员

接待人员:对方指定销售人员

业绩归属:对方指定销售人员

情况说明(二):有购买意向未指定销售人员

情况说明(三):无购买意向

接待人员:轮值销售人员或对方指定销售人员

业绩归属:无

是否补接:准予补接(须即时向销售经理作出说明并提供相应证明)

案例四:房展会期间客户确认(同未成交老客户确认标准)

备注:

1.房展会期间，展会销售人员每晚须将接待客户姓名及电话、意向房源交予销售经理;

2.案场值班销售人员接待来访客户为义务接待，准予补接，业绩归原销售人员;

3.如展会期间客户首次到案场即成交(交纳大定，签订认购书)，由成交人与原销售人员业绩分成，成交人40%;原销售人员60%。

案例五:外展处客户首次来访

情况说明(一):指定销售人员

接待人员:第一接待人:原销售人员

是否补接:原销售人员不予补接;轮值销售人员准予补接

情况说明(二):客户未指定销售人员，经询问当场得知原销售人员

业绩归属:原销售人员(须满足以下条件之一即可):

1)原销售人员接待过该客户;

2)有客户来访记录并留有电话号码;

3)有客户来访记录并确定意向房源;

4)原销售人员事先通知案场，客户来案场看房;

轮值销售人员(不满足业绩归原销售人员的条件)

是否补接:业绩归谁，谁不予补接

其他:

如轮值人员义务接待中，客户成交，由成交人与原销售人员业绩分成，成交人30%;原销售人员70%。

案例六:大客户问题细分

情况说明(一):总公司或其他政府部门介绍客户

接待人员:轮值人员按顺序接待或对方指定的销售人员

业绩归属:案场均分

情况说明(二):公司行为介绍客户或合作单位

接待人员:轮值人员按顺序接待

房地产销售客户追踪执行制度：房地产销售柜台作业执行

销售执行制度:柜台作业

1.柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

2.柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。

3.文具使用后需放回原位。

4.柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料(文件夹，笔记本)不得留于桌面上。

5.销控表仅销售经理、主管二人可以查看，其他人不得翻看。

6.作废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存。

7.非经销售经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料(日报、周报、月报、已购、末购等文文件夹)。

房地产销售客户追踪执行制度：房地产销售部薪酬福利

房地产项目销售部薪酬福利制度

一、薪酬

详见**房地产营销售策划有限责任公司薪酬管理方案。

1 、原则:以专业、贡献、能力、态度和责任为分配依据，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

2 、适用对象:销售部所有正式员工。

3 、薪酬组成:基本工资、月津贴福利、月绩效工资、提成、工龄工资。

( 1 )岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

( 2 )工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。 一年以上工龄者工资增加50元月工资

( 3 )绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 专业工资凡取得取得《中华人民共和国房地产经纪人(助理)执业资格证书》的人员，工资可适当增加福利 )

4、正式员工结婚、生日、过节费、员工活动等见公司规章制度

二、销售佣金提成制度及销售奖励

成交提成奖励标准及发放办法详见**房地产营销售策划有限责任公司薪酬管理方案。

(一)个人销售奖项

1、案场中月度评选出1名销售套数最多且大于6套的销售冠军1名，奖金500元

2、案场中季度评选出1名销售套数最多且大于20套的销售冠军1名，奖金1000元

3、案场中半年度评选出1名销售套数最多且大于40套的销售冠军1名，奖金2000元

4、案场中年终评选出1名销售套数最多且大于70套的销售冠军1名，奖金5000元

(二)团队奖项

20**年底前超额完成销售额1亿元年度目标设"团队达标奖"，奖金为2万元;

20**年底前超额完成销售额1.5亿元以上设"团队优秀奖"，奖金为5万元。

房地产销售客户追踪执行制度：房地产销售签约执行

销售执行制度:签约

(一)签订认购书

1. 基本动作

(1)看房客户决定签定认购书并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理或主管。

(2)恭喜客户房子能转定或签约。

(3)收回客户在上海展厅的意向金收据及意向金单子。

(4)解释定单填写的各项条款和内容。

(5)客户填写完认购书，带领客户去开发商财务转定或补足认购金。

(6)把开发商开好的认购金收据和敲好章的认购书交客户收执。

(7)书面填写客户打款日期、数额及签约时所需带的各类证件，交予购房客户

(8)再次恭喜客户。

2.注意事项

(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场。

(2)认购金为签约的一部分，若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。

(3)认购金收取金额为 1-2万元，最低不能少于 5千元。目的是确保客户最终签约成交。

(4)定金保留日期一般以 4-7天为限，超过时期，定金没收，如客户有困难可适当放宽。

(5)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短，以方各种节外生枝的情况发生。

(6)折扣及其他条件，应报现场经理同意备案。

(7)认购书填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确，再报案场主管和经理审核。

(二)签订合约

5. 基本动作

(1) 喜客户选择我们的房屋。

(2) 验对身份证原件，审核其购房资格。

(3) 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款:

a. 久转让当事人的姓名或名称、住所;

b. 房地产的坐落、面积、四周范围;

c. 土地所有权性质;

d. 土地使用权获得方式和使用期限;

e. 房地产规划使用性质;

f. 房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;

g. 房地产转让的价格、支付方式和期限;

h. 房地产支付日期;

i. 违约责任;

j. 争议的解决方式。

(4)与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。

(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵:付定金。

(6)将定单收回，交现场经理备案。

(7)帮助客户理登记备案和银行贷款事宜。

(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

6. 注意事项

1. 第一时间通知开发商派人来现场，在合同签订过程中如遇问题，开发商能及时给予解决。

2. 范合同文本应事先准备好。

3. 事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。

4. 签约时，如客户有问题无法说服，汇报案场主管或经理。

5. 签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。

6. 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

7. 对签约后的合同，应迅速交予开发商，让其去房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。

8. 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

9. 案场经理和主管应及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

房地产销售客户追踪执行制度：房地产销售谈判执行

销售执行制度:谈判

1.初步洽谈，样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

2.倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

3.在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要。了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

4.根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

5.适时制造现场气氛，强化其购买欲望。对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

6.在客户对产品有 70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择。根据客意向，一般提供两、三个楼层即可。

7.不是职权范围内的承诺应报现场主管通过。

8.上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过 3天为宜)，此种方式有助于客户更早的做出购买的决定，采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。

9.暂未成交

(1) 将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

(2) 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

(3) 对有意的客户再次约定看房时间。

(4) 送客至大门外或电梯间。

(5) 暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终