| 设立背景 | 售楼处需要有人守门迎客，不然客户进不来也留不住人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 开门迎人、看人问好、帮客户带路、盯紧现场安全。 | ||
| 工作内容 | 检查工服、微笑问好、开大门、扶老人孕妇、劝小孩别乱跑、送客敬礼。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，配合销售顾问带客户看房，跟保安联动查可疑人，帮保洁留意卫生。 | ||
*岗位职责
服从领导，听从指挥，按规定时间当班。
当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。
不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。
要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。
当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的
食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。
在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。
注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。
面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。
要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。
客户离开要向客户问候，敬标准礼。
注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。
引领客户参观样板房。
*标准服务用语(部分)
当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。
| 制定目的 | 怕坏人混进售楼处，怕车乱停堵路，怕设施被弄坏，怕有人带危险东西进来。 |
|---|---|
| 适用范围 | 只管售楼处门口岗亭的保安哥哥们。 |
| 职责分工 | 班长盯全场，保安盯门口和外围，谁看见异常谁马上喊人。 |
| 管理要求 | 查身份才放人进，见可疑人就拦，见危险物就扣下，车来敬礼，车走也敬礼。 |
| 监督与检查 | 主管天天转圈看，录像回放抽查，漏查一次扣钱，不敬礼罚站十分钟，出事要写检查。 |
售楼处门岗保安员工作内容及标准(三)
主要职责:热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内;
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止;
4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入;
5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报;
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报;
7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
| 设立背景 | 公司要卖楼盘，得有人跑现场、带客户、签合同，所以设了销售代表岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑楼盘现场，带客户看房，促成成交，跟客户售后，写客户记录。 | ||
| 工作内容 | 参加培训考核，按时进场，写客户接洽表，回访潜在客户，签合同，催款，整理档案。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，和专案组同事一起干活，跟其他部门沟通问题，配合财务、行政收尾。 | ||
一.项目前期 ，项目准备工作
1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。
2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。
3.参加专案组上岗考核，考核通过后正式编入项目销售专案小组.
4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作.
二.项目销售期
1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。
2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。
一、仪容仪表
1、业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。
2、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。
3、男女同事无需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
4、男同事打领带。
5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
二、接听电话
1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域;
2、来人来电统计负责人每天晚5:00(或个案自定)收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期;
3、来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内前补充新表，注明日期;
4、来电表填写要注意规范，表中各面均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果;
5、接听者若离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个接听电话;
6、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场;
7、对电话中询问销控，柜台一律不予回答;
8、来电尽量留电话，对于疑是\"市调或其他身份者\"，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定;身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场;
9、来电尽理留电话以便追踪;
10、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。
| 制定背景 | 怕东西账和实际对不上，怕买来建来的资产记错钱，怕公司家底算不清。 |
|---|---|
| 适用范围 | 管公司里所有买来、建来、别人送来的房子设备和材料。 |
| 职责分工 | 财务部定价格怎么算，资产部和使用部门一起收货，仓管员点数看货。 |
| 管理规定 | 买来的按合同加运费保险费记账，自己建的按实际花的钱记，送来的按发票或市价记。 |
| 监督与罚则 | 验收要填单子，三方签字才入库，不填单不入库，填错单要重做，每月查一次单据和实物对不对得上。 |
房地产股份有限公司计量验收制度
为了规范和加强公司的财产物资计量验收管理工作，保证财产物资的安全和完整，作到财产物资的计量真实可靠，实物和价值相符，帐面金额和实存数量相符。保证充分发挥公司资源的潜在效能。根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》及国家其他有关法律法规，结合本公司的实际情况制定本制度。
一、固定资产的计量验收
(一)固定资产的计价
公司的固定资产按照以下原则确定其帐面原价，并登记入帐:
1、购入的固定资产:按照购入合同价加上支付的包装费、保险费、报关费、运输费、安装成本和有关税金等入帐。
2、自行建造的固定资产:按照建造过程中实际发生的全部支出记帐。
3、投资者投入的固定资产:按照投资各方确认的价值入帐。
| 制定背景 | 店里老是签到乱写，客户接待拖拉，房源信息对不上，桌面总堆着杂物，得管管这些事。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有分店业务员、销售助理、值日生、店长都得照着做。 |
| 职责分工 | 店长牵头盯整体，销售助理统计检查，值日生管卫生和考勤，业务员自己执行每条。 二、接待客户要求：橱窗客户30秒内出门接，送客要走50米外，看房必须两人以上，女士看房得有男同事陪着。 |
| 监督与罚则 | 早会夕会点名查记录，销售助理每周统计罚款，俯卧撑当场做，罚款从工资扣，没工资的等发薪时补缴。 |
房地产顾问有限公司分店规章制度
为了更好的完善店内规章制度，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守:
一、签到要求:
1、到岗后及时签到，并注明时间;
2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;
3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;
二、接待客户要求:
1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外50米以上;
3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;
4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。