| 制定背景 | 怕客户打电话没人接，怕接电话不专业吓跑客户，怕答错问题影响公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售中心所有工作人员，包括物业顾问和前台。 | ||
| 职责分工 | 销售主管负责盯这事，物业顾问自己执行，经理不定期听录音检查。 | ||
| 管理规定 | 铃响三声内必须接，要问姓名用尊称，听不清不能说“什么”，要用标准答案回客户问题。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒，主管抽查通话录音，发现一次不规范口头提醒，两次写说明，三次扣绩效。 | ||
地产销售现场接听电话制度
1、销售中心必须保持有一人接听话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三次才接听，若是要找的物业顾问正在接听其它电话，接听人员应对接听内容给予记录，并告诉对方会将尽快回复，或代他人写下口讯。
2、接听电话者必须询问来电者的姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。
3、当听不清对方的说话时，切忌问对方"什么"或"找谁"，而应说"请问您找谁/是哪一位"或是"对不起请您再说一次"。
一、答询用语
回答顾客询问，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力，或不懂装懂，答非所问。
回答顾客询问礼貌语言有:
"对不起，您要的这种户型暂时没有推出，方便的话，请留下姓名和联系电话，一有消息马上通知您，好吗"
"天琴轩过几天会有适当优惠，请您抽空来看看。"
"请您到那边去交款。"
"对不起，我们的房子要明年年底才能入伙，请您多等几个月吧!"
"请放心，实力公司的房子质量很过硬，终身保修(能否做到，请确认)。"
"对不起，天琴轩最近调整了价格。"
"对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。"
"对不起，您的方言我听不懂，请写在便条上。"
"请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。"
二、道歉用语
使用道歉用语时应态度诚恳，语气温和，用自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推托责任，也不允许得理不让人，更不允许阴阳怪气地戏弄顾客。
道歉时常用的礼貌语言有:
"对不起，[[让您久等了。"
"请稍等一会儿，我给您问一下。"
"对不起，是我弄错了，您需要的是哪一种，我再拿给您(资料)。"
"非常抱歉，刚才是我说错了，请原谅。"
"不好意思，让您多跑了一趟。
| 制定目的 | 项目成本老超支，想让设计阶段就把钱管住，别等开工了才发现花多了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开发项目的方案设计和扩初设计阶段，重点管建安成本。 | ||
| 职责分工 | 造价部牵头干，工程师做测算写报告，经理审核把关，分管副总审批关键节点。 | ||
| 禁止行为 | 调研报告不写完不能进下一环节；成本测算超时一个月不交要说明；限额指标没会签不能发给设计部。 | ||
| 检查与监督 | 造价部每月自查进度，部门经理每季度抽查报告质量，超期3天提醒，超7天通报；未按流程走的返工重做。 | ||
项目实施方案设计成本管理作业指引
1.目的
为保证项目发展成本目标的实现，本指引规范了方案设计阶段的成本管理和控制方法。
2.范围
适用所有公司开发项目方案设计阶段的成本管理及控制工作。
3.术语和定义
3.1实施方案设计阶段:包括规划方案(含单体)设计和建筑扩初设计。
| 制定目的 | 工地常出事故，人摔了、电打了、机器坏了，得盯紧点别再出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在建楼盘的施工人员、监理、安全员、塔吊司机、电工。 | ||
| 职责分工 | 安全员天天查，监理要管好自己人，施工队负责自家工人和设备，班长盯好手下干活。 | ||
| 管理要求 | 戴好安全帽、脚手架要绑牢、电线不乱拉、塔吊不超载、灭火器放到位、雨天防滑、夜间有灯。 | ||
| 监督与检查 | 安全员每周拍照片留底，项目经理月底看记录，没检查扣钱，出事追责到人，整改不过关停工。 | ||
房地产开发公司安全员职位说明书
岗位名称:安全员
岗位职责:
1、精通与建筑施工安全生产有关的法律、法规、规章和标准。熟悉每年建设部及内蒙古关于安全生产的工作重点。
2、检查监理单位的资质和上岗人员的资质证书。
3、检查监理规划中安全生产管理内容及在监理细则中制定对施工单位安全技术监控和检查措施。
4、检查施工单位资质和安全生产许可证、三类人员及特种作业人员的考核合格证书和操作资格证书。
5、检查施工单位安全生产保证体系、安全生产责任制、各项规章制度和安全监管机构建立及人员配备情况。
6、检查施工单位应急救援预案和安全防护、文明施工措施费用使用计划情况。
7、检查施工现场安全防护是否符合投标时承诺和《建筑施工现场环境与卫生标准》等标准要求情况。
| 设立背景 | 集团要搞品牌传播和内部宣传，得有人专门干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搞活动、写材料、盯进度、办杂事，让品牌传播落地。 | ||
| 工作内容 | 办会、写纪要、跟工作、报流程、做报销、整文案。 | ||
| 协作关系 | 跟品牌部、市场部、行政部同事对接，向部门主管汇报，有事微信或当面聊。 | ||
职责描述：
1、根据集团发展战略及传播规划，充分运用各种平台、资源和手段，策划、组织并实施各类公关传播活动;
2、参与及督导集团内部宣传报道、营销传播等品牌载体的建设和打造;
3、参与集团重大品牌推广活动，并负责跨部门沟通、协调工作。
4、负责部门日常会议组织、会议纪要整理及会后跟踪;
5、负责跟进、检查、督导各项工作的推进及完成情况;
6、负责公司文书、流程报批、费用报销等日常行政类事务的处理;
7、协助领导完成其他工作。
任职要求：
1、管理、公共关系、新闻传播等专业本科以上学历。
2、3 年以上同类工作经验。
3、具有较强的分析和解决问题的能力，能统筹安排各项工作的开展。
4、具有较强的计划、组织、协调和人际沟通能力。
5、接受过公文写作、行政管理等方面的培训。
6、形象好、气质佳，年龄在24-28岁之间，身高1.65以上的女士。
7、擅长英语翻译、交流者优先。
| 制定目的 | 怕市场调研做不实，定位方向跑偏，影响后面卖房和设计。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营销、设计、成本三个部门的人，还有项目现场。 | ||
| 职责分工 | 营销牵头干活，设计成本配合；小组长盯进度，领导拍板方向。 | ||
| 管理要求 | 开务虚会定思路，按计划收资料，每块内容要照片 图表 说明，报告要多人审核。 | ||
| 监督与检查 | 营销负责人每周查进度，没按时交材料要补，三次拖期报公司领导，成果不合格返工重做。 | ||
| 制定背景 | 大家开会老迟到早退，讲话没重点，会场乱糟糟的，影响干活效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有正式会议，所有人必须遵守。 | ||
| 职责分工 | 行政副总管请假审批，办公室盯执行，各部门负责人带好自己人。 | ||
| 管理规定 | 准时到场、穿工装戴工牌、坐端正不玩手机、发言要实在、不做无关事。 | ||
| 监督与罚则 | 迟到早退缺席都罚款，通报批评，钱从工资扣，办公室每月查记录，罚单当场开。 | ||
e房地产开发公司会议制度
1.0本公司规定，每周一上午8:30点为公司的工作例会时间。
2.0参加会议的人员必须按时进入会场就座，如因特殊原因不能准时出席会议应事先以书面形式或电话通知行政副总，并由工作人员记录在案。如无正当理由，行政副总有权拒绝其告假申请。
3.0到会者应按事先要求充分做好准备工作，做到心中有数，发言人应逻辑清晰，内容充实，言之有理、有据，力求会议务实。
3.1与会者必须穿着工作服，佩戴工作牌，仪态仪表令人赏心悦目，符合“规范化”要求。
3.2与会者应昂首挺胸，端坐于位，精神焕发，气色饱满，集中精力，悉心聆听，认真做好记录。禁止交头接耳，不准挖鼻孔、掏耳朵，双手应端端正正地放在笔记本上。传呼机应调到震动挡，手机一律关闭，确保会场气氛庄严肃静。
| 制定目的 | 怕买房人交钱后不签合同，房子卖不出去，开发商收不到款。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 买花园商品房的人，签认购书那会儿。 | ||
| 职责分工 | 甲方管收钱、交房、办手续；乙方管按时交钱、按时签合同、留对联系方式。 | ||
| 管理要求 | 定金两万必须先交；七天内得来签正式合同；选好付款方式不能改；面积按最后验收算。 | ||
| 监督与检查 | 甲方查到账没，乙方看时间到没；代理商盯着两边；超七天不签，房另卖，定金不退；签了正式合同，这纸就作废。 | ||
**花园商品房认购书
发展商(甲方):(卖方)
地址 :
代理商:深圳市**置业发展有限公司
地址:深圳市**中路**大酒店1**楼
认购方(乙方):(买方)* 电 话:
法人代表: *身份证号码:
通讯地址:
深圳市 实业有限公司开发有商品住宅小区一处(地块编号: )，预售许可证号为深罗房许字( )号。定名为 ，现认购方自愿认购 ，双方协定共同遵守如下认购条款:
一、乙方认购楼宇为座落于深圳市 区 路 花园东的 1栋 楼 号房，建筑面积为 平方米。认购单价为每平方米人民币(港币)元 ，总价为人民币(港币) 拾 万 仟 佰 拾 元整($:)。乙方在签订本认购书时，即交付定金人民币(港币)贰万元给甲方。
| 设立背景 | 公司要卖保险金融产品，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队卖保险产品，找货、定利润、搭供应链。 | ||
| 工作内容 | 招人培训、定推广计划、做预算、盯销售目标。 | ||
| 协作关系 | 跟财务部算利润，跟营销部一起搞推广，向总经理汇报，和采购偶尔对接。 | ||
一、岗位职责:
1、 负责组建保险金融产品销售团队;
2、 负责保险金融产品的开发、采购、销售;
3、 负责公司保险金融产品供应链搭建;
4、 与财务部共同制定产品的合理的利润;
5、 与营销部共同进行线上线下的产品推广;
6、 制定营销计划及推广费用预算，领导团队完成销售目标;
7、 负责团队人员的招聘、培训、考核等日常管理;
二任职要求:
1、 大专以上学历，2年以上相关工作经验，拥有b2b、b2c类电子商务网站运营管理经验者优先;
2、 熟悉保险金融产品，有一定的专业知识和人脉;
3、 性格开朗，积极热情，具备较好商业敏感性;
4、 具有较强的项目管理能力、组织协调能力、策划能力、执行力和沟通能力;
5、 为人正直、品行端正、诚实守信、积极阳光正能量;
6、 熟悉电子商务网站结构及运作模式，能够把握品牌建设及产品市场定位;
7、 45周岁以下，身体健康，不限。