| 制定背景 | 怕客户打电话没人接，怕接电话不专业吓跑客户，怕答错问题影响公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售中心所有工作人员，包括物业顾问和前台。 | ||
| 职责分工 | 销售主管负责盯这事，物业顾问自己执行，经理不定期听录音检查。 | ||
| 管理规定 | 铃响三声内必须接，要问姓名用尊称，听不清不能说“什么”，要用标准答案回客户问题。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒，主管抽查通话录音，发现一次不规范口头提醒，两次写说明，三次扣绩效。 | ||
地产销售现场接听电话制度
1、销售中心必须保持有一人接听话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三次才接听，若是要找的物业顾问正在接听其它电话，接听人员应对接听内容给予记录，并告诉对方会将尽快回复，或代他人写下口讯。
2、接听电话者必须询问来电者的姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。
3、当听不清对方的说话时，切忌问对方"什么"或"找谁"，而应说"请问您找谁/是哪一位"或是"对不起请您再说一次"。
| 制度目标 | 让房子面积算得准，办证不拖拉，少出错少扣钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总工室交图纸，预决算部算面积，开发部跑测绘，营销部办证，财务部开票，综合计划部盯考核。 | ||
| 核心条款 | 三层会验后3天交图，10天内出预测，45天内出实测，3个月内办门牌，6天内归档，45天内发证。 | ||
| 执行要求 | 谁没按时干完就扣谁钱，扣多少写得清清楚楚，综合计划部每月汇总，董事长批了才扣，8号前报管理中心。 | ||
房地产开发建设管理制度之房地产权属
第六章房地产权属办理与考核
第一节测定商品房面积考核办法
第一百一十二条预售面积
1、总工室须在每期楼宇三层会验后3天内，将确认的实际施工图纸提交给预决算部和开发部。会验后确定的施工图含地下室、裙楼、住宅、天面、机房等平面图及阳台飘窗大样图，并加盖总工室章，总工室不得自行变更。没有及时提供图纸或未能按时索取图纸的，扣罚总工室主任、预决算部、开发部经理各500元。综合计划部考核。
2、三层会验下发图纸后，预决算部在7天内完成预售面积的计算;同时开发部委托当地房管局或房管局认可的测绘公司进行面积测绘，并在三层会验后10天内取得预测结果，并于1天内提交预决算部复核。预决算部在7天内完成复核、协调并确认后，在1天内将面积确认结果报集团预决算审计部审核。