物业保安部突发事件处理标准作业程序制度（优选10篇）

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度

适配人群	保安主管，保安领班，当值保安员	使用场景	盗窃处置，打架斗殴，抢劫应对
制定背景	怕突发事件没人管乱套了。想让保安反应快点，别手忙脚乱。把e广场里日常秩序稳住。
适用范围	物业管的区域里，所有突发事件都归这管（火警火灾不算）。
职责分工	保安队主管带头指挥。领班听主管的，具体干。全体保安员都要照着做。主管还得盯着落实没。
管理规定	接警4分钟到现场。主管休息时10分钟内赶到。对讲机不乱说案情。案发现场谁都不能进。必须保护好现场。
监督与罚则	用对讲机随时报位置和情况。每件事都要记《登记表》。主管查记录，看谁没到位。漏记或迟报要被问话。值班经理最后核一遍。

物业保安部突发事件处理标准作业程序

1.0目的

规范保安队处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护e广场内的正常工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理处范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0职责

3.1保安队主管负责指挥突发事件的处理。

3.2保安队领班负责落实保安队主管下达的命令，具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:

4.1.1.1当值班保安员接警后:

――4分钟内到达突发事件现场;

――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

4.1.1.2保安队主管在当值时接到突发事件报告后:

保安队主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:

4.1.2.1处理突发事件由总经理负责统一指挥;

4.1.2.2在特殊的情况下，由保安队主管负责统一指挥;

4.1.2.3保安队领班协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

保安队领班需无条件服从保安队主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4团结协作原则:

保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在保安队作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队主管、领班报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场;

4.2.1.1保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

4.2.1.2保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“主管、领班，请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;

4.2.1.3保安员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向保安队主管、领班报告。

4.2.2保安队主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥;

4.2.2.1与当值保安员联系，要求保安员对案发现场进行保护;

4.2.2.2保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置:

――向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

――保安队主管将了解案情及收集资料进行甄别;

――保安队主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向公司值班经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.2.3值班经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

4.3.1.1应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队主管报告具体位置，已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

4.3.1.2将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

4.3.1.3将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安队主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和机动保安员现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

4.3.2.1与当值领班联系，要求领班对现场进行保护。

4.3.2.2保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置:

――调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

――调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

――对事态轻微的事件进行调解;

――对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安队进行询问笔录，并交由公安机关处理。

4.3.2.3保安队主管将收集的资料及作出的工作布置向值班经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

4.3.3值班收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

4.4.1.1应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告。

4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安队，并请事主一起到保安队后交由公安机处理;

4.4.1.3向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌追

我避，一边追一边联络"的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安队主管接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场的保安员，机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。

4.4.2.1与当值的领班联络，要求领班及案发区域的保安员参加保护工作;

4.4.2.2保安队主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置:

――调派保安员增援，抢救，围追，保护现场;

――向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别，询问并作笔录;

――将有关的资料，线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

4.4.2.3保安队主管将收集的资料，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

4.4.3值班经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当值保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

4.5.1.1立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队主管，值班经理报告;

4.5.1.2封锁案发现场，在公安人员到来前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导，受害家属，朋友等);

4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理;

4.5.1.4对伤者应立即送往医院抢救;

4.5.1.5在搬抬过程中所走过的路线及碰过，接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;

4.5.1.6在公安机关人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安队主管接报后立即上报值班经理，并迅速赶赴现场指挥:

4.5.2.1调遣指挥现场附近的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;

4.5.2.2维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录;

4.5.2.3协助公安机关工作，提供资料及线索。

4.5.3值班经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥，配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如租户煤气，食物中毒等 )

4.6.1当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

4.6.1.1应立即用通讯器材报告保安队主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者;

4.6.1.2对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救;

4.6.1.3对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救;

4.6.1.4将中毒人员的人数，地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安队主管。

4.6.2保安队主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告值班经理并迅速赶赴现场参加抢救:

4.6.2.1调遣指挥当值的保安领班，保安员，机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员;

4.6.2.2调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

4.6.2.3亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告值班经理。

4.6.3值班经理将情况通报有关部门及总经理。

4.6.3.1若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;

4.6.3.2将中毒情况通报给医院，请示求援;

4.6.3.3通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

4.7.1.1应立即用通讯器材报告保安队主管发生交通意外事故现场的具体位置;

4.7.1.2留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

4.7.1.3对重大的交通意外事故须请示保安队主管进行支援。

4.7.2保安队主管接报后立即向值班经理报告，并迅速赶赴现场参加抢救:

4.7.2.1调遣指挥当值保安员，交通意外事故现场的保安员，机动保安员维护现场秩序，交通秩序;

4.7.2.2送重伤者到医院抢救;

4.7.2.3请示保安队主管后报告交警事故大队 (电话122):

――事故发生的时间及地点;

――事故造成的伤亡及损毁情况;

――已送抢救情况。

4.7.3值班经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故大队和公司总经理。

4.8台风，水浸，火灾等灾害事故时:

4.8.1当值保安员遇到台风、水浸，火灾等灾害事故时:

4.8.1.1通知或协助租户做好防风措施，协助维修队对水浸的疏导排泄工作，协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作;

4.8.1.2防止在台风，水浸，火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生;

4.8.1.3协助交警部门处理所辖区域的交通意外事故。

4.8.2保安队接报后立即调遣、指挥保安队的所有保安员支援其他处处理各类灾害事件。

4.8.3值班经理接报后立即作出统一指挥:

4.8.3.1安排人员及车辆对租户做好疏散工作;

4.8.3.2通报医院，公安，消防等有关部门，请求救援;

4.8.3.3报告公司总经理。

4.9其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.0记录

《突发事件处理登记表》

6.0相关支持文件

6.1《治安巡逻标准作业规程》

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度：物业保安员考核奖罚标准

适配人群	物业保安员，保安分队长，督察班长	使用场景	园区治安防控，盗窃案件处置，突发事件响应
制定背景	保安执勤老出问题，有人睡岗、不守规矩，还抓不到坏人。得让大家有干劲，也得管住乱来的人。
适用范围	所有物业保安员，包括分队长、组长、车管员、督察员。
职责分工	保安部负责牵头，各班组长执行日常检查，督察班长盯着落实，公司领导最后把关。
管理规定	不准睡岗脱岗，不准喝酒看书，要戴好装备、填好记录，见坏事得上，见失物要交。
监督与罚则	罚款当场扣，三次就辞退；奖励月底发，重伤公司掏钱；每月评比内务，成绩贴墙公示。

物业保安员考核奖罚标准

(一) 奖励办法

1 抓获盗窃(赃物价值____元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;

抓获盗窃(赃物价值____元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。

3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。

6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

8 及时排除险情/灾情，避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。

9 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。

10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显着的，分别给予表扬及奖励50-100元。

11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

12 对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

13 保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/

6、1/3作为奖励。

14 除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。

(二) 处罚办法

1 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2 值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元;

二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。

3. 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。

4 未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。

5 认真执行请销假制度。

外出请假，归队销假。

未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款 150元。

6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。

7 执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。

8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。

9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50-200元，月累计三次予以辞退。

10 提倡团结队友，互相爱护。

保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

11 辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元;

造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

12 应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。

13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;

损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。

16 保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。

补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。

18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;

二次加倍;

三次予以辞退。

19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。

20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

1 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

2 2 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。

2 3. 保安员违反< >;;视情节轻重，分别罚款50―150元或辞退处理.2

4 保安员违反< >;;视情节轻重，分别罚款50―150元。

负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

5 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。

6 保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。

7 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

(三) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;3. 利用工作之便，监守自盗的;4. 值班时间喝酒的;

5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;6. 目无组织纪律、不服从管理、

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度：华景物业保安员岗位职责

适配人群	保安员，门岗人员，巡逻队员	使用场景	门岗值守，巡逻防控，装修监管
制定背景	保安工作老出岔子，有人乱放行、登记马虎、态度差，业主投诉多，得立个规矩管住日常动作。
适用范围	华景物业所有保安员，门卫岗和巡逻岗都得照着做。
职责分工	保安主管负责盯落实，各班组长带着队员干，项目经理不定期查，谁没做到就找谁。
管理规定	衣服穿整齐、不离岗不睡觉、登记字要清、外来人得登记、没手续不让进、出门物品要签字才放行。
监督与罚则	每天班前会讲一遍，主管每周抽查登记本和监控，发现不守规矩先提醒，再犯就扣绩效，严重直接调岗。

华景物业保安员岗位职责

一、门卫岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主(司机)在检查表上签字确认。

二、巡逻岗岗位职责

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。

3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度：某物业保安24小时值班

适配人群	秩序维护员，安防值班员，夜班保安	使用场景	门岗值守，夜班巡逻，交接班管理
制定背景	保安老走神，值班时睡觉聊天，登记本乱七八糟，业主投诉多。
适用范围	所有物业保安人员。
职责分工	物业主管负责盯，班长每天查岗，保安自己守规矩。
管理规定	不准脱岗、不准睡觉、不准干私活、不准乱写登记表、不准打私人电话。
监督与罚则	主管不定期突击查，班长每班交接时核对记录，发现一次扣钱，三次换岗。

物业保安24小时值班制度

1、严格值班时间，严禁擅离岗位，无故脱岗、漏岗。

2、严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。

3、严禁交接班不清楚，相互推卸责任。

4、严禁在值班登记表上乱涂画、撕扯，不认真记录。

5、严禁值班时间使用值班电话聊天，讲些与工作无关的事情。

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度：物业保安员交接班

适配人群	保安员，保安班长，夜班接岗人	使用场景	岗前集合，换岗接岗，器材移交
制定背景	怕交接不清楚出错
适用范围	所有保安员和班长
职责分工	交班人负责说清情况，接班人确认接收，班长组织集合讲解，部门负责人处理遗留问题
管理规定	提前20分钟到岗，必须填表签名，当面说明问题，正点交接不拖拉
监督与罚则	没按时交接要担责，填表留痕可查，发现问题马上报负责人，登记表每月检查一次，漏填或造假扣绩效分

物业保安员交接班制度(八)

为认真做好岗位工作和保安器材的交接，减少因交接不清引起的工作失误及器材损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接;

2、接班人须提前20分钟打卡上班，接班人未到交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责;

3、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自岗位上换班接岗;

4、交接班时，交班人必须把本班情况以及可能出现的情况，向接班员交代。同时督促接班员接收清楚，以便开展工作;

5、保安人员交接班时，必须填写交接班登记表并签名确认，发现问题交接班双方须当面说明，如交班人离开后接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告部门负责人处理;

6、交接班必须正点、守时，非特殊情况不得超时接班。

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度：花园物业保安员奖罚

适配人群	住宅保安员，商业区保安员，物业秩序员	使用场景	园区安防处置，客户表扬响应，突发事件协查
制定背景	保安员积极性不高，综合素质不够强，想让大家干得更起劲。
适用范围	花园里所有保安员。
职责分工	保安主管负责发奖，队长日常登记，人事部年底核对记录。
管理规定	抓坏人立功要奖200元起，拾金不昧受表扬奖50元起，工作表现好也能加分。
监督与罚则	每月统计一次事迹，填表交主管，月底发钱；漏报不补，造假取消资格；季度公示名单，大家可提意见。

1、目的为加强花园内保安员的综合素质，提高保安员的工作积极性。

2、适用范围**花园全体保安员。

3、制度

3.1奖励

3.1.1抓获行凶、放火、投毒、强奸、诈骗、走私、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的奖励200元以上或记功一次。

3.1.2拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报、上电台表扬的奖50元以上。

3.1.3在保安工作中

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度：z物业保安交接班

适配人群	当班保安员，接班保安员，交班保安员	使用场景	交接验收，缺勤处理，岗位离岗
制定背景	怕交接不清出漏洞，有人没来接班就走了，事情没人管，设备没人看，责任分不清。
适用范围	所有当班和接班的保安员。
职责分工	交班人要等接班人看完才走，接班人得自己检查签字，保安队盯着这事。
管理规定	提前叫岗、准时到岗、必须验收、如实登记、签字才算交接完。
监督与罚则	登记本上写清时间签名，有问题马上报保安队，不签字就走两人一起担责，按处罚条款扣钱或警告。

物业保安交接班制度

1.值班保安员提前30分钟叫岗，接班员提前10分钟接班，对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。

2.接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前30分钟请示，保安部另派人接班。

3.接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。

4.交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。

5.交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。

6.所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。

7.接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签囊名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。

8.接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。

9.接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。

10.若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。

11.交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度：物业保安部人员考核

适配人群	保安员，保安班长，保安主管	使用场景	日常巡检，应急值守，门岗执勤
制定背景	保安干得不好影响小区安全，大家干活没劲头，得有个标准来打分鼓励。
适用范围	物业保安部所有在岗的保安员。
职责分工	各岗位专人负责打分，部门经理管备案，安全服务管理部管经理主任。
管理规定	每月必须考一次，按职位考核表打分，年底还要再考一遍。
监督与罚则	分数出来要报经理，等级分优良及格不及格，不及格要谈话，连续两次不及格可能调岗。

物业保安部人员的考核制度

为激励保安人员积极从事本职工作，按时、保质、保量的完成工作任务，特制定本考核制度。

1.考核对象:

部门全体在职保安人员。

2.考核内容:

(1)各职位考核内容详见本职位考核表。

(2)部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部制订。

3.等级评定:

根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。

4.考核程序:

(1)各职位由专人负责本职位的员工考核工作，并将考核情况报部门经理备案。

(2)考核工作须定期、按时进行，原则上每月考核1次。

(3)每年12月由部门经理对本部门全体在职员工进行年终考核，考核标准同各职位的日常考核标准。

(4)对部门经理、主任的考核由物业安全服务管理部负责。

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度：某某物业保安部规章

适配人群	秩序维护员，安防值班员，门岗执勤员	使用场景	门岗执勤，巡逻管控，访客登记
制定背景	保安队伍看起来乱糟糟的，衣服不齐、站姿歪斜、说话随便。想让大家精神点，做事有规矩，业主看着也舒服。
适用范围	所有在岗保安员，包括班长、队员，管巡逻、站岗、交接班这些事。
职责分工	班长每天盯着仪容和交接，主任抽查对讲机和请假单，人事部存档批假材料，队员自己负责保管装备。
管理规定	衣服扣子全扣好，帽子戴正，不嚼口香糖，不玩手机，对讲机挂腰上，说话语气要软，见人先敬礼。
监督与罚则	班长早上查着装，交接班时看登记本，谁没戴工牌扣钱，谁乱用对讲机罚抄规定三遍，月底评“标兵”发小红花。

某物业保安部规章制度

目的:有利于队伍的规范化、制度化、合理化管理。

一:《仪容仪表规定》

着装规定:

1、统一着装、精神抖擞，要求举止文明、大方得体。

2、统一穿皮鞋、黑袜、戴帽，系领带，佩带工作证，扎腰带，服装整齐、干净(凡佩带不齐者不得上岗)。

3、不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。

4、对讲机必须扎于腰带上，不得放入衣裤袋或乱丢乱放。

5、禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋赤脚(特殊情况除外)。

形象规定:

1、经常注意检查和保持仪容仪表整洁。

2、不准留长发、蓄胡子、留指甲、染发、电发。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔.

3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如钟，走如风。

4、不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。

5、不准随地吐痰，乱丢杂物，不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。

6、作到"微笑服务"，对待业主(住户)友善、热情、严格遵守公司的《文明礼貌用语》规定。

对讲机使用规定

1、对讲机是公用器材中最昂贵的器材之一，因而要爱惜使用，妥善保管。

2、对讲机在换电池时，必须先关掉电源，保护和延长对讲机的使用寿命。

3、充电池不能经常更换，确实无电后方能更换。

4、不准用对讲机谈论与当班无关的事，不能在对讲机内讲家乡话，讲粗口、说脏话。

5、认真作好对讲机的交接工作，以免出现问题后互相推卸责任。

6、作到"谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿"的原则。

交接班规定

1、按时交接班，接班人应提前十分钟到岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗。

2、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项，做到三明，即上班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点明。

3、交班人在下班前必须填写好值班登记，应做到三清即:本班情况清，交接的问题清，物品器械清。

4、当班人员发现的问题要及时处理，不能交给下班的事情要继续在岗位处理完，接班人协助完成。

5、交接班时要做好详细的记录并签名。

6、员工交接班必须统一由班长带队完成，交班保安员应负责值班场地的清洁卫生。

请销假制度

1、保安员如有事需要请假的，需按规定填写请销假报告单。

2、请假一天的由班长批假，并将报告单交保安部存档。

3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假，并报人事部审批。

4、训练学习期间一般不安排请假，训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。

队列规定

1、集体活动时，如训练、交接班、紧急集合、外出学习交流比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。护卫员动作要迅速，跑步入列，集合完毕指挥员要检查仪容仪表，下达整理着装口令，凡达不到要求者不能参加集体活动。

2、训练或集体活动时，指挥员见到领导来到时要列队报告。

3、在训练和执勤中，两人并列行走，三人成行行走，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。

4、在队列中队员必须无条件听从指挥员指挥，按要求做动作。

5、在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令口号雄壮有力，指挥员口令要清楚洪亮，富有号召力。

文明礼貌用语规定

1、当来访客人进入小区时，(起身)请问:"先生(小姐或阿姨)什么事您找谁"

2、当有上级领导，(外宾在公司领导的陪同下)来到时，(起身相迎立正敬礼)"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。

3、当接到业主(住户)报案时，"先生(小姐)请别急、慢慢讲";当报案人说准业主(住户)楼座及姓名后，"请出示您的证件";检查完毕交还证件时，"多谢合作";明确事情后"请稍等";立即向管理部汇报，并告知业主(住户)处理的方法和必须的时间。

4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，(主动上前询问)"先生(小姐)发生什么事"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。"

5、当发现业主(住户)家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗""对不起，打扰了"。

6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。

7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。

8、当发现有车辆违章停泊时，"先生(小姐)对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口" 。

9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生(小姐)请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。

10、当发现车辆未关好门窗(自行车、摩托车)未上锁时，"先生(小姐)，请关好门窗，锁好车"。

11、当司机(或业主)对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事(收费)您如有什么不明之处请到管理公司查询"。

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度：x物业保安部请销假

适配人群	保安班长，安保主管，物业保安员	使用场景	岗位培训期间，日常执勤调度，人员临时缺岗
制定背景	保安员请假乱，没规矩，影响排班和安全。班长主任人事部都管，但不清楚谁批几天假。
适用范围	物业保安部全体保安员。
职责分工	班长管1天假，主任管1-15天，人事部要审批。保安部存档，班长也得盯。
管理规定	必须填请销假单；训练学习时少请假；超1天就得多人签字。
监督与罚则	不填单子不给假；存档查记录；违规按奖惩条例扣分或谈话；每月核对一次请假单。