| 编制目的 | 让保安干活有规矩 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安部所有人 | ||
| 职责分工 | 保安自己干，班长看着，主管管着 | ||
| 操作流程 | 站岗巡逻要准时，检查登记不能漏，突发情况马上报 | ||
| 执行标准 | 用对讲机保持联系，记录本字写清楚，巡逻路线走全，发现异常立刻拦下问清 | ||
物业保安部管理规程总则
安全保障是物业管理服务的关键要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。
同时，保安部的工作也是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，保安队伍的每一位成员都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质，树立良好的服务意识和服从意识，贯彻"管理于物，服务于人，预防为主，安全第一"的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠实卫士。
| 制定背景 | 保安执勤老出问题，有人睡岗、不守规矩，还抓不到坏人。得让大家有干劲，也得管住乱来的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业保安员，包括分队长、组长、车管员、督察员。 | ||
| 职责分工 | 保安部负责牵头，各班组长执行日常检查，督察班长盯着落实，公司领导最后把关。 | ||
| 管理规定 | 不准睡岗脱岗，不准喝酒看书，要戴好装备、填好记录，见坏事得上，见失物要交。 | ||
| 监督与罚则 | 罚款当场扣，三次就辞退；奖励月底发，重伤公司掏钱；每月评比内务，成绩贴墙公示。 | ||
物业保安员考核奖罚标准
(一) 奖励办法
1 抓获盗窃(赃物价值____元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;
抓获盗窃(赃物价值____元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。
2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。
3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。
4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。
5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。
6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。
| 制定目的 | 夏天虫子多，住户老投诉。想让楼道、厕所、食堂干净点，看不见蚊子苍蝇蟑螂老鼠。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁部所有人，管喷药灭虫、放鼠药、清理工具这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管安排活儿教安全，领班现场盯着，主管每天记日记每月查表，大家都要签字。 | ||
| 禁止行为 | 不能往扶手门上喷药，不能喷餐具食品，不能在人多时干，不能裸手碰鼠药，不能乱撒饵料。 | ||
| 检查与监督 | 按月份和区域表干活，领班随时看，主管每天翻日记，月底填检查表，没做到扣绩效分，记录存一年。 | ||
物业辖区卫生消杀的管理操作规范
1.灭蚊、蝇、蟑螂工作
⑴每年的1~4、11~12月分中，每天应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准备作业规程的要求进行消杀。
⑵消杀区域
①各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;
②别墅住宅的四周;
③会所及配套的娱乐场所;
④各部门办公室;
⑤公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域;
⑥员工宿舍和食堂。
⑶消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
⑷消杀方式以喷药触杀为主。
⑸喷杀操作要点
①穿戴好防好衣帽;
②将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里;
③对上述区域进行喷杀。
| 制定目的 | 小区装修乱七八糟，墙面乱砸、电线乱拉，怕出事也怕邻里吵架，想让大家装得安全又不扰民。 | ||
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| 适用范围 | 管所有要装修的住户和他们请的施工队，管装修方案、施工过程、垃圾清运这些事。 | ||
| 职责分工 | 事务助理收材料、初审；工程维修部和保安部一起审图纸；管理处发证、收押金、查现场；业主自己盯工地。 | ||
| 禁止行为 | 不准拆墙、不准私拉电线、不准改燃气管道、不准超时施工、不准乱扔垃圾、不准改阳台用途、空调架要统一装。 | ||
| 检查与监督 | 提前7天申报，一周内审批完，施工按图来，每天有人巡楼，违规先警告再扣押金，验收不合格得返工，月底前必须清完垃圾。 | ||
职工小区房屋装修管理方案
1、装修施工队和装修方案的选择
(1)帮助业主装修选择实力强、信誉好、取得合格证书的装修企业。
(2)业主选择的装修方案应符合规定，不出现违章装修项目，管理处将对装修方案进行严格的审查。
2、装修申报
(1)住户装修，必须提前七天向管理处申报，事务助理对业主或使用人的资格进行确认，并提供装修手册。
(2)业主领取《装修审批表》(附表三)、《装修人员登记表》等，如实填报装修项目、范围、标准、时间、施工图纸、施工队伍等。
3、装修审批
(1)业主应如实填报装修内容，并提交装修设计图纸。
| 编制目的 | 为了出事时大家知道怎么干，别慌乱，少出事，少损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全厂所有人，不管上班下班都在里头。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，保安先冲，干部跟着管，员工也得动手帮忙，行政科盯着看。 | ||
| 操作流程 | 发现情况马上喊人，打电话通知领导和保安，拿灭火器或水带去救，伤了人赶紧送医院，打架的拉开，偷东西的盯住现场。 | ||
| 执行标准 | 灭火器要拔销子、对准根部扫射，消火栓要接好水带再开水，送医必须用厂车，陪护不能离人，报警打110，记录本子要当场填。 | ||
l.目 的:为及时有效地应对工厂各种紧急事故，预防各种突发事件的发生，指导有关人员科学合理地处理各种突发事件，并将各种灾害损失降低至最低限度，特制定本办法
2.适用范围:本公司所有人员.
3.具体内容:
3.l突发事件处理原则:
3.1.1突发事件紧急处理原则:
◇谁主管，谁负责
◇统一管理，分级负责，各司其职，各负其责
◇紧急处理，人人有责
◇部门专一管理及员工自主管理相结合
3.1.2紧急处理组织方式:
◇保安人员巡逻(填写 )
3.1.3问题点追踪:
◇《干部巡查登记表》记录内容，由行政科第一时间知会相关部门改善.
◇稽查部门人员对后续问题的追踪检查.
◇月末将所有问题点汇总，由行政科主管讲评。
| 制定目的 | 怕对讲机乱用耽误事，保证巡逻报事快又准，电池耐用不耽误班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安，管对讲机开关、充电、换电池、说话内容、交接签字。 | ||
| 职责分工 | 警卫室值班员管充电器和电池；各岗保安自己开机关机、换电池、保管好；班长每天看交接记录。 | ||
| 禁止行为 | 不能边充边用，不能随便换电池，不能聊家常，不能不交班就走人，不能借给别人用。 | ||
| 检查与监督 | 每天交班时检查电量和外观，班长抽查三次/天，发现没关机扣2分，没交接扣5分，三次不合格调离岗位。 | ||
公寓保安对讲机使用管理规定
一、每个岗位配发对讲机一部，统一在警卫室进行充电。
二、警卫室值班人员负责充电器和电池的保管。
三、对讲机更换电池时，必须将对讲机关上。
四、充电池不能经常更换，必须按规定时间(8-10小时)轮换使用。
五、不得用对讲机谈论与上班无关的事情。
六、认真做好对讲机的交接工作，以防出现问题互相推诿责任。
七、遵守"谁使用，谁保管;谁损坏，谁负责"的原则。
| 编制目的 | 让走廊楼梯电梯这些地方天天干净，不积灰不脏脚，客户走着舒服安全。 | ||
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| 适用范围 | 办公楼里所有公共通道，包括走廊、楼梯、电梯、扶梯。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己动手干，领班在旁边看看进度，主管偶尔来抽查。 | ||
| 操作流程 | 先扫再拖，从上往下擦扶手，电梯停了才擦，垃圾扫中间不乱掉，抹布不能太湿。 | ||
| 执行标准 | 地拖半干不滴水，抹布分色不混用，清洁剂先试一小块，扶手擦到没指纹，电梯沟槽吸干净，指示牌擦亮能照人。 | ||
办公楼公共通道清洁保养规程
办公楼内走廊、人行楼梯、电梯、手扶电梯是办公楼客户进出的公共通道。由于人员来往频繁，经常处于不间断使用状态，容易被脏污，因此，必须注意公共通道的清洁保养。
一、日常保洁项目
1.清洁走廊和人行楼梯地面的垃圾、尘土。
2.抹净走廊墙壁、墙壁饰物和指示牌。
3.抹净走廊垃圾桶、花盆、消防栓等设施。
4.抹净楼梯扶手及栏杆、挡板。
5.清扫抹净电梯门、电梯厢及电梯沟槽。
二、保洁注意事项
1.清扫楼梯一般是从上到下倒退着工作，要注意安全，避免跌落事故。
2.扫楼梯为主体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。
3.事先了解、确认电梯门、电梯厢、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。
| 编制目的 | 防止坏人进来，看看有没有漏水、着火、门没关好这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗保安员，管的楼和公共地方。 | ||
| 职责分工 | 巡逻保安自己干，班长抽查，主管盯着看，中控室接收消息。 | ||
| 操作流程 | 每3小时绕一圈，多看多听多闻，查门锁没锁、消防设备在不在、可疑人问一问。 | ||
| 执行标准 | 用《巡逻记录表》写清时间地点，烟感器要亮灯，防火门必须关紧，可疑人证件要看真，问题马上报中控室。 | ||
物业辖区巡逻岗工作规程
(1)目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。
(2)适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
(3)职责
①熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
③维持辖区内的治安秩序。
④协助班长处理紧急情况。
⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
⑥主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
(4)工作程序
①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。
②巡逻要求:
a、巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
b、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。
③巡逻内容:
a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。
| 编制目的 | 让保安员守规矩，把内务、睡觉、纪律管好，不乱来，队伍整齐点，活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队所有人，特别是站岗巡逻的保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手做，班长安排盯梢，队长管全队，督察队抽查，大队盯着各小区。 | ||
| 操作流程 | 按时交接班，提前15分钟到岗；熄灯就寝；请假要批；紧急召唤马上回；穿好制服上岗。 | ||
| 执行标准 | 交接班不能迟到早退，漏班不行；就寝按06号文件熄灯；请假一天内管理处批，超一天经理批；制服干净合身；消防器材位置要记得清，会用灭火器。 | ||
物业项目保安队管理规程(二)
一、目的与适用范围
本规程通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。
二、职责
1、保安员负责本岗位的治安保卫工作及维持辖区内正常秩序。
2、保安班长负责本班工作安排、异常情况的报告与处理。
3、保安队长负责保安队和辖区治安工作的管理。
4、督察队负责检查各小区各项工作的落实质量。
5、保安大队负责跟踪各小区保安队和督察队日常工作的管理。
三、内务制度按物业公司下发06号文件要求。
四、作息规定
1、值班制度:实行24小时值班制，早上:8:00--19:00
晚上:19:00--8:00每班提前15分钟进行交接班。