保安服务过程检验制度（优选10篇）

保安服务过程检验制度

保安服务过程的检验

1.0目的

1)及时发现问题，及时纠正;

2)杜绝各类保安违章行为;

3)预防和防止各类治安事故隐患;

4)确保文明执勤，文明服务，为业主(住户)提供满意的服务。

2.0范围

各管理处保安工作。

3.0职责

1)分管保安工作的副主任或物业助理对保安工作进行日巡视检查;

2)保安队长对管理处保安工作进行日检;

3)保安各班长对本班进行班检;

4.0检验

4.1检验:

1)班检:各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”。

2)日检:管理处保安根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》。

3)巡视检查(包括夜间查岗):分管保安工作的副主任或房管员根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次夜间查岗)。

4)周检、月检:管理处主任、物业管理部经理分别对管理处日常工作进行例行周例、月检、其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

5)训练季度考核:物业管理部每季度对各管理处保安队进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。

4.2不合格服各的处理;

1)轻微不合格服务的处理;

班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”;周检、月检分别由保安主任物业管理产专业管理人员填写“不合格处理表”。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。

2)严重不合格服务的处理:

月检由物业管理部经理填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证;周检、日检、班检、巡视检查由保安主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3)预防措施:

在检查中发现潜在不合格原因，在逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制定“预防措施”。

保安服务过程检验制度：保安服务过程检查

一、 检查:

1.班检:班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。

2.巡视检查(包括夜间查岗):当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次夜间查岗)，主要由保安队长或是值班队长。

3.周检、月检:物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。

4.训练季度考核:物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写"训练考核表"。

二、不合格服务的处理:

1.轻微不合格服务的处理: 班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写"不合格服务处理表";周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写"纠正措施报告"。

2.严重不合格服务的处理: 月检由物业公司经理填写"纠正措施报告"，并进行跟踪验证;班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3.预防措施: 在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定"预防措施"。

保安服务过程检验制度：保安服务检验标准

1.0小区治安管理

1.1 单个独立小区每月治安案件发案数不超过1起。

1.2 因管理不善引发的刑事案件为零。

1.3 保安员接警后，必须在10分钟之内赶到现场，并采取有效措施，控制事态发展。

1.4 岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理，所有保安员对《突发事件处理流程》熟悉掌握率达100%。

1.5 保安部值班室每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门经理必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作，并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。

1.6 巡逻队必须于每月的15日对园区所有电梯对讲系统进行检测，巡逻队必须于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。

1.7 巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位进行两次巡查登记，如有异常情况及时做好相应防范工作，必须在10分钟内上报部门经理。

1.8 对违章装修必须在八小时内处理完毕，处理及时率达100%。

1.9 控制外来闲杂人员进入小区 ，及进制止、清除推销、派发传单等扰乱小区居民正常生活秩序的行为。

1.10 杜绝小区内乱摆乱放，乱挂乱拉及乱贴乱画，游商走贩等违章现象。

2.0出租屋管理

2.1 建立健全所有出租屋档案、新增出租屋档案不得超过30个工作日，并对园区所有住宅出租屋在30个工作日内进行一次安全巡查。

2.2 巡逻队必须于每月对小区所有出租屋、商业用房进行一次安全普查。

2.3 对商业用房巡查过程中发现的消防隐患，巡逻队应立即责令整改，对于不服从整改意见应立即上报派出所专区民警，直至整改完毕。

2.4 如出现用于仓库、办公法或加工厂必须在一个工作日内报派出所专区民警处理。

2.5 在巡查过程中发现存在明显安全隐患的出租屋，必须在1小时内上报部门负责人。

3.0物品放行管理

3.1 保安部对业主/住户需搬出小区的大件贵重物品(400mm×200mm×400mm或价值500元以上)，必须登记业主/住户的身份证或工作证等有效证件::，在核对属实后，方可开出《物品放行条》。

3.2 出租屋承租人搬出物品时，必须由业主(出租人)到场，在保安部开具的《物品放行条》上签名后，方可放行。

3.3 出口岗位当值保安员必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆及人员进行核查，确认无误后，予以登记放行。

3.4 出品岗当值保安员必须收回《物品放行条》，每周由巡逻队回收存档。

3.5 搬出物品与《物品放行条》所列内容不符且强行搬出时，当值保安员必须截留可疑物品与人员，报公安机关处理。

3.6 集团工作人员需将办公用品搬出小区时必须由当事人所在部门经理以上人员出据证明，交由保安部核实登记，请示公司领导后， 方可放行。

3.7 小区公共物品(包括:设备、设施及工程材料)搬出小区时，必须由工程部经理和使用单位负责人出据相关证明，由公司领导审批，出口岗核实登记后，方可放行。

4.0 交通车辆管理

4.1 必须保持路面畅通，无违章车辆停放。

4.2 不允许出现因试车、练车、飚车等扰乱小区生活秩序的居民投诉现象。

4.3 禁止乱占、乱堆、乱放等占用小区车辆及人行道路的现象。

4.4 禁止未经批准在公共区域及路面开挖施工。

4.5 禁止拖拉机及车容不整车辆进入小区，施工车辆必须按规定时间进入小区。

4.6 车辆收费必须严格按章《园区停车收费管理办法》执行，收费率达100%。

5.0消防管理

5.1 因管理不善，消防工作不到位引发火灾事故的为零。

5.2 保证小区灭火器材消防设施、设备的完好合格率达100%。

5.3 火灾报警及时处理率达100%。

5.4 消防主管专职消防员必须于每月22-24日，组织区域防火责任人对所属区域的灭火器材、消防设备、设施及隐患等进行检查。

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bsp;5.5 区域防火责任人必须每月检查一次区域内的消防设备设施，发现隐患立即组织督促整改，然后将结果汇总以书面形式在两个工作之内呈报消防中心和部门负责人，部门负责根据消防主管上 报的消防检查结果进行审核后，并于最后一个工作日内将检查结果上报公司领导。

6.0保安执勤规范及服务标准

6.1 保安部执勤人员在执勤过程中，严禁擅自脱岗、窜岗，保证岗位执勤人员在岗率达100%。

6.2 保安部执勤人员必须严格按照《保安部仪容仪表管理规定》执行。

6.3 保安部执勤人员在执勤过程中，应当精神饱满、不允许出现精神不振、聊天、抽烟、吃东西、看报纸、听收录机、乱写乱画等与岗位无关的事。

6.4 保安部执勤人员在处理违章或接报业主/户主投诉时，必须注意礼节礼貌。

6.5 保安部值班室值班人员在接听报警电话时，电话铃响不得超过三声，接听电话时必须使用规范的服务用语。

6.6 保安部涉及经济赔偿必须由巡逻队队长，当值中队长和当值内勤当面处理，并由收费主管开具财务收据，于一个工作日内由收费主管上交公司财务部。

6.7 保安部全体员工在小区内必须做到打不还手、骂不还口。

6.8 保安部全体员工在小区内遇有老、幼、病、残等生活不便的业主/住户时应主动上前予以热心帮助。

6.9 保安部所有员工严禁在小区内赊帐消费。

保安服务过程检验制度：住宅区保安服务仪表标准

住宅区保安服务仪表标准

一.门岗执勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰

大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服、带大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩带帽徽、胸卡等。

二.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽肩章要保持端正，胸卡别在左胸前、在上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。

三.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖口必须扣好，穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带，注意公司风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

四.外衣口袋内不准放过多东西，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件，佩肩章的外套或衬衫领将肩章带正。

五.盖帽要戴端正，对讲机要配在腰间皮带后右侧，耳机塞在右耳，话筒别在左领上，除因工作需要外，不得佩带有色眼镜。

六.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

七.门岗要站在指定的岗位上姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依椅状，不准背靠门，柱或墙角、树上等。

八.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保证立正姿势，身体重心落与两腿之间，挺胸收腹，两手后背与皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心想后。

九.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插在衣袋或裤袋内。

十.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。

十一.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹， 不得吸烟，不准有倦怠表现。

保安服务过程检验制度：保安服务语言规范

一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说:“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有:

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴!

3.您好!××××××管理处保安部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言

6.对不起，请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)

7.对不起，您和我们管理处联系好了吗

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗

9.对不起，您拨错了。

10.对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名

12.请提宝贵意见，您还有什么问题

13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见!

14.您好，请问需要帮忙吗

15.不客气，这是我的工作职责。

保安服务过程检验制度：保安服务技巧

一、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

二、防卫的灵活性

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼:保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼

2、仪容:

1)发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米.

2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3)佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

四、保安员火警报警程序

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，

6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

五、保安规范人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

六、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

七、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

八、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说:“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

保安服务过程检验制度：保安服务态度

保安服务态度

1. 礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"字不离口。

2. 真诚--以真诚的态度接待业主。

3. 友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4. 热情--尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5. 耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等--一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

保安服务过程检验制度：物业保安服务运作程序

物业保安服务运作程序

1目的

本程序明确了对本公司所属物业的保安服务实施控制的职责、方法和要求，以确保业主在物业管辖区内的工作和生活有一个安全、舒适和文明的外部环境。

2适用范围

本程序适用于公司所辖物业的保安服务。

3相关标准要素

gb/t19002--iso90024.9

4相关文件

4.1质量手册4.9

4.2物业的消防管理

4.3地下停车场管理程序

4.4员工培训管理程序

4.5《深圳经济特区社会治安综合治理条例》

5职责

5.1公司经理部负责保安员的岗前岗后培训、保安装备配置以及保安员的定编、招聘、辞退、请假及考勤。

5.2消防治安部负责对公司保安员进行统一训练。

5.3在各管理处主任的直接领导下，由保安队队长负责本辖区的治安巡逻和日常的治安管理及车辆管理。

6实施程序

6.1培训及要求

6.1.1由消防治安部负责制定保安员年度培训计划，并报经理部统一安排后实施。

6.1.2每周二次常规训练，每次训练时间不少于20分钟;专业训练每年度累计训练不少于10个工作日，按实际情况可分段进行。训练实施项目按照《保安员训练考核作业指导书》的要求进行，并由保安队长或班组长作好《保安培训记录》。

6.1.3每半年对全体保安员进行一次考核，考核项目、标准见《保安员训练考核作业指导书》，考核时间由消防治安部根据实际工作情况制定。

6.2各物业管理处负责制订本辖区的保安员管理细则。

6.3巡逻和日常治安管理，由物业管理部根据本部门的实际情况，实行定岗、定位、定巡视路线、定巡视时间、定器械配备，以及治安队伍的日常管理。

6.4在各管理处主任的领导下，由保安队长按照保安管理制度负责组织实施，并做好实施记录。

6.5事故隐患的处理

6.5.1发现事故隐患，由当值保安员根据现场情况及时处理，并在值班记录上注明隐患发现的时间、地点、现场情况及原因、以及处理的时间、经过和结果。

6.5.2无论任何时间发现事故，都必须及时报告由辖区管理处主任到场处理，同时根据事故情节及时向物业管理部和消防治安部领导报告。无论部门经理是否到场，在事故处理完毕后，辖区管理处必须写出专题报告交上级领导存档备案。

6.5.3发生民事纠纷，由当值保安员按6.5.1条处理，如本人无法处理，按6.5.2条进行处理。

6.5.4发生突发性事故时，当值保安员应及时采取措施，保护好事故现场，设法通知公司主管部门(含大厦管理处、物业管理部、消防治安部)的领导、集团保卫处到场处理，并根据事故情况及时与辖区派出所、公安消防局等取得联系，参照《深圳经济特区社会治安综合治理条例》执行。

7有关记录

7.1来访登记表

7.2值班记录表

7.3保安培训记录

7.4小区出入登记表

7.5保安员专业技能训练考核记录表

7.6保安工作例会记录表

7.7保安服务工作抽查记录表

保安服务过程检验制度：保安服务基础作业标准

保安服务基础作业标准

本标准规定了保安服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。

一、保安服务基本要求

1、上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2、保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须和鬓角，不留长指甲。

3、应在规定时间、规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背皮带处，左手握右腕。

4、对讲机应佩带在腰间皮带右后

保安服务过程检验制度：园区保安服务控制程序

园区保安服务控制程序

1目的

对保安服务实施控制，为业主和住户提供安全的工作和生活环境，使业主和住户满意。

2适用范围

适用于对本公司管辖范围内的保安活动与监视控制，包括对停车场的管理。

3职责

3.1保安部职责

保安部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。

3.2办公室职责

办公室是本程序的配合部门。

3.3物业管理处职责

各物业管理处是本程序的具体实施单位。

4工作程序

4.1保安服务的责任范围

依据办公室与业主签定的保安服务合同，目前本公司保安服务的责任范围如下:

4.1.1物业管辖区封闭值勤(门岗、巡逻);

4.1.2大堂、门厅保安;

4.1.3中央监视控制;

4.1.4消防设施管理;

4.1.5停车场车辆管理;

4.1.6紧急情况处理。

4.2保安服务的基本要求:

4.2.1保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。

4.2.2保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。

4.2.3消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。

4.2.4停车场内机动车辆疏导、停放有序，不发生交通事故和丢车事故。

4.3保安人员工作标准

4.3.1保安部负责制定保安人员岗位服务范围，经保安部经理批准，下发保安人员实施。执行《文件控制程序》的有关规定。

4.3.2保安人员服务规范规定各保安岗位的基本要求。

(1)门岗值勤的基本要求:

①仪表端庄，姿势规范;

②检查出入机动车辆标志，按规定要求放行，见首长车辆行举手礼;

③对可疑人员进行车辆盘查时，先行举手礼，不准擅自搜身和使用电警器;

④将犯罪嫌疑人交保安部或扭送公安机关过程中，不准擅自打骂、体罚犯罪嫌疑人;

⑤填写值勤记录。

(2)大堂、门厅值勤的基本要求

⑥仪表端庄，姿势规范;

⑦对首长行举手礼;

⑧回答寻问，礼貌待人;

⑨接待外宾，不卑不亢;

⑩盘查可疑人，不准搜身;

*填写值勤记录。

(2)巡逻值勤

②路线准确，不遗漏警点;

③遵守时间，上岗不办私事;

④盘查可疑人员、车辆，严格遵守纪律;

⑤发现业主、住户夜间敞门，先呼唤，无应答后，必须报告。

⑥填写值勤记录。

(3)停车场值勤

①按规定查验标志(或证件)放行机动车辆;

②查验证件，放行固定车位机动车辆入位;

③引导无固定车位机动车辆有序停放;

④熟悉消防设施，会使用，会维护;

(4)中央监视控制

①按规定的时间使用监视设备;

②按规定的周期保存监视资料，执行《记录控制程序》;

③发现可疑人员和火警先兆，及时通知相应岗勤;

④按规定对监视设备进行维护保养和计划检修并记录，执行《监视和测量装置控制程序》;

⑤当监视设备因故停用时，须及时采取其他监视措施并记录。报维修部门

(6)紧急情况处理

针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演练;当发生事故时，能够妥善处置。执行《应急准备和响应控制程序》和《事故报告与处理程序》。重大火警及时拨打"119"火警电话，并配合灭火。其它紧急情况拨打110。

4.4保安服务质量检查

依据《监视和测量控制程序》中的有关规定，对保安服务质量实施月检的制度。月检由质量管理部实施，填写《月检报告》。

4.5保安人员培训

4.5.1专业保安人员必须经过外部专门机构培训考核合格后持证上岗，执行《人力资源控制程序》。

4.5.2如果与外部保安机构签订保安合同，执行《外包控制程序》的有关规定。

5相关文件

《文件控制程序》

《记录控制程序》

《人力资源控制程序》

《外包控制程序》

《监视和测量装置控制程序》

《事故报告与处理控制程序》

《应急准备和响应控制程序》

6相关记录

qr-014-01《会客登记表》

qr-014-02《保安值勤表》