| 制度目标 | 让信息快点传上来，出事能马上反应，小区更安全些。 |
|---|---|
| 职责分工 | 护卫员先报班长，班长报主管，主管报主任。主任和主管一起报公司物业部，再报公司领导。 |
| 核心条款 | 打架斗殴、火灾、非正常死亡、凶杀强奸、被盗被绑这些都要报。时间地点人名过程都得写清楚。 |
| 执行要求 | 一般治安案两小时内报，刑事案件一小时内报，火灾立刻报。填好记录表当天存档，第二天交报告表。谁拖了谁负责。 |
正家物业安全管理工作重大事项报告制度
1.0为进一步加强安全管理工作信息反馈，搞好安全管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理小区的安全，特制定本制度。
1.1报告范围
1.1.1凡在责任区内发生的，并与安全管理工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。
1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。
1.1.4责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。
| 设立背景 | 管小区啥都得有人拍板，公司要有人盯质量、盯花钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管人管事管钱，盯服务盯设备盯安全，大事小事都得过问。 | ||
| 工作内容 | 写计划、审文件、查卫生、看保安、修设备、办活动、报费用。 | ||
| 协作关系 | 听公司领导安排，跟业委会聊问题，找开发商扯维修，和街道城管打交道，还要管外包的保洁保安公司。 | ||
小区管理处经理岗位职责(三)
1、在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安保服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。
2、负责小区管理服务的质量控制和费用控制。
3、负责协调与业委会、发展商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。
4、负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。
5、负责组织小区公益性活动。
6、完成公司交办的其他任务。
| 制定目的 | 山庄人多事杂，进出车辆乱，游客小孩多，怕出意外伤人。 |
|---|---|
| 适用范围 | 山庄所有保安员，大门岗、巡逻岗、监控室这些地方。 |
| 职责分工 | 副队长要盯岗查勤、带新人学规矩；主管管好自己班；队员守好位置不偷懒。 |
| 管理要求 | 每天巡岗不能少，发现隐患马上报；培训每月至少一次；投诉当天要回音。 |
| 监督与检查 | 队长每周抽查三次，记录在本子上；漏查一次扣钱，问题没改就停岗重训；月底开小会通报谁没做到。 |
山庄保安副队长职务说明书
职务名称:副队长
所属部门:物业部
直接上级:队长
直接下级:主管
工作概述:负责工作的安排及协调，监督并检查各岗位的值勤情况，经常组织保安员进行学习培训，不断提高职员的业务素质。
工作要求:以身作则、率先垂范、模范带领全体警卫员执行公司的有关规章制度和条令条例。
职责范围:
1、对保安队队长负责，及时传达上级指令，做好部门领导与基层保安员的协调工
作，及时将下属人员反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性的工作建议。
2、负责当值期间的工作安排、协调、监督各岗位的值勤情况。
3、培训指导新入职的员工尽快熟悉工作、协调队员之间的人事、工作关系，不断改进工作方法。
4、对山庄内发生的各种事件进行调查处理。
| 设立背景 | 小区安全得有人盯紧，物业经理忙不过来，得有个帮手管消防、交通、人员进出这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个园区安全，消防交通车辆都归他管，还要带安全员队伍，出事第一个上。 | ||
| 工作内容 | 查岗查监控，填巡视记录，看交接日志，设备检查，排班考勤，写月报，搞消防演习。 | ||
| 协作关系 | 听物业经理指挥，跟领班、安全员、监控中心、分包单位天天打交道，和业主也常碰面。 | ||
小区安全主管的岗位职责
目的:协助物业经理做好日常事务做好物业经理的安全助手，努力完成经理布置的各项安全工作任务，直接向物业经理负责。
安全主管职责描述:
1.切实执行《安全部工作手册》、《安全积分考核晋升标准》和公司管理制度。
2.完成管理处安全部各阶段工作目标及质量承诺，并作为考核依据。
3.安全项目主管对整个园区内消防、交通、人员流动、车辆管理岗位分派等负有组织领导责任。
4.检查每日各岗位工作交接日志，发现问题及时处理。
5.主管至少每2小时到岗位巡视1次，将巡视内容认真填写到《主管工作记录本》。
6.检查主要内容:是否存在脱岗/睡岗/漏岗和违反岗中纪律交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等情况，如有违反，并及时处理。
7.每日检查监控中心、安防系统设备状况，确保正常运行。
| 编制目的 | 让护管员值班时别乱跑、别干私事、盯紧小区、登记好访客，防止坏人坏事混进来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区门岗、大堂、巡逻岗的护管员。 | ||
| 职责分工 | 值班护管自己执行，班长监督，接班人配合交接，管理处经理兜底。 | ||
| 操作流程 | 提前十分钟到岗、查证件记表、核对放行条、交清钥匙本子、签字敬礼。 | ||
| 执行标准 | 制服干净不邋遢，登记字写清楚，放行条要核两遍，交接本子一页页翻着看，签字不能漏。 | ||
小区护管员值班、交接班制度及作业规程
1值班
1.1严禁值班时间擅自离岗。
1.2上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。
1.3值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。
1.4值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。
1.5对来访人员应礼貌热情，并做好登记。
1.6与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。
1.7严格执行《车辆出入、放行工作细则》，控制车辆出入，确保区内车辆护全。
1.8发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。
1.9严禁易燃易爆品进入物业区域。
2外来人员控制
2.1客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。
2.2细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。
| 制定背景 | 保安检查老是漏项 没人统一管检查这事 问题发现晚，改得慢 怕夜里没人盯岗 训练松散没标准 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有保安队员 班长、队长、经理都得照着做 |
| 职责分工 | 班长带头班检 队长负责夜间查岗 经理搞周检月检和考核 管理办主任盯严重问题 |
| 管理规定 | 班检每天一次填表 夜查每周至少两次 周检月检不能少 季度必须考训练 问题当场改掉 |
| 监督与罚则 | 小问题马上改，记在表里 大问题填纠正表，跟踪验证 隐患要汇报分析 不改的要追责 检查结果跟绩效挂钩 每月汇总通报问题 |
一、 检查:
1.班检:班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写\"班检表\"。
2.巡视检查(包括夜间查岗):当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次夜间查岗)，主要由保安队长或是值班队长。
3.周检、月检:物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。
4.训练季度考核:物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写\"训练考核表\"。
| 制定目的 | 配电房老出问题，电梯总卡顿，水泵漏水，消防设备不响，怕出事，想让设备少坏、快修、有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 电工、管道工、弱电工、电梯维保方、安全接待员，管配电、电梯、水泵、消防、弱电这些设备的巡检、清洁、保养、维修。 | ||
| 职责分工 | 设备经理总盯，电工他们动手干，安全员查消防箱，弱电工看信号房，维保方修电梯和弱电，记录全要交到设备部。 | ||
| 禁止行为 | 配电房不记录不打扫，电梯不保养不报修，水泵不换备用不清洁，消防设施不测试不填表，弱电故障不报告不跟进。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡、每周扫、每月保、每季测，设备部抽查记录本，月底汇总，漏一次扣分，两次谈话，三次换人，记录不全重做。 | ||
物业项目设备管理工作程序
【供配电设备】
电工
a.每日一次按照《设备、设施巡视内容与程序》巡视配电房设备，并记录《配电房巡视记录表》;
b.配电房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。