物业保安服务质量要求制度（优选10篇）

物业保安服务质量要求制度

适配人群	保安负责人，保安队长，一线保安员	使用场景	门卫值守，巡逻防控，守护重点
制定背景	小区保安服务不统一，有人站岗不认真，巡逻走形式，业主老投诉安全问题。想让保安干活有标准，大家照着做。
适用范围	管所有物业公司的保安员，还有保安队长、负责人这些带班的人。
职责分工	保安负责人带头管，队长班长盯现场，每个保安员自己守好岗位。上级领导要检查，业主也能提意见。服务要求：必须穿干净制服，说话用普通话，不能骂人打人，不准脱岗睡觉，发现可疑马上报，登记要写清楚。
监督与罚则	每天交接班要查记录，每月有人抽查，业主投诉要登记，出问题先整改再通报，严重就调岗或辞退。

物业保安服务质量要求

1、范围

本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。

本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。

2、规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

3、术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1物业保安服务 facility management security services

根据约定，结合物业管理区域的环境特点和要求，采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。

3.2门卫服务 post guarding service

保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。

3.3巡逻服务 patrol service

保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查，发现异常情况及时采取应急措施，并通知相关部门以保证安全的活动。

3.4守护服务 protection service

保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。

3.5技术防范服务 electronic security service

运用科技手段和设施，保障物业管理区域内安全的活动。

4、物业保安职责

4.1 保安负责人

4.1.1 负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时，应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。

4.1.2 根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。

4.1.3 执行有关规章制度，加强保安队伍管理，组织开展业务训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

4.1.4 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。

4.1.5 对物业管理区域内进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

4.1.6 落实各项安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

4.1.7 关心保安员的生活、学习和工作情况，帮助解决困难和问题，维护保安员合法权益。

4.1.8 各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。

4.2 队长、班长岗位职责

4.2.1 根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案，组织安排勤务;严格落实勤务检查制度，对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。

4.2.2 负责保安员的学习和训练。

4.2.3 负责实施各项秩序维护任务。

4.2.4 做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

4.2.5 负责统计考勤，检查值勤记录。

4.2.6 了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防责任制，并组织保安员学习训练，掌握使用操作技能。

4.2.7 遇有紧急情况，及时向上级报告，立即采取应急措施，防止事态扩大并做好现场保护。

4.3 保安员职责

4.3.1 物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。

4.3.2 利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。

4.3.3 对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，及时报告，采取措施防止事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

4.3.4 严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域内的安全隐患，立即报告上级领导及有关部门。

4.3.5 定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查，发现异常情况，应及时上报。

4.3.6 对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止，并报公安机关或有关部门进行处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务.

4.3.7 接受行业主管部门的监督、检查。

5、物业保安服务要求

5.1 物业保安员基本条件

5.1.1 身体健康，能胜任本职工作。

5.1.2 无犯罪记录。

5.1.3 经过保安专业培训。

5.1.4 具备一定语言表达能力。

5.1.5 具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力。

5.1.6 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

5.1.7 掌握一定防卫和擒拿技能。

5.2 物业保安员行为规范

5.2.1 着装

5.2.1.1 保安员应着统一样式的服装，不得着与军警相同或相似的服装。

5.2.1.2 保安员着装应干净整洁。

5.2.2 言谈举止

5.2.2.1 值勤时应讲普通话。

5.2.2.2 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触服务对象时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

5.2.2.3 尊重不同民族的风俗习惯。

5.2.2.4 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

5.2.2.5 自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

5.2.2.6 在保证岗位安全的前提下，倡导保安员为业主及承租人做好事。

5.3 物业保安员岗位纪律

5.3.1 严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作，不准超越职责权限，保安员禁止以任何形式参与纠纷。

5.3.2 严格履行岗位职责，不准刁难服务对象，任何情况下都不得打、骂服务对象。

5.3.3 不准脱岗、空岗、睡

岗，不准迟到、早退，在岗位上不得做与工作无关的事项。

5.3.4 遵守各项规章制度，不干扰业主正常生活、生产工作秩序。

5.3.5 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

5.3.6 要认真填写值班记录，做好交接班工作。

5.4 物业保安员岗位要求

5.4.1 门卫

5.4.1.1 门卫服务的内容

a) 根据合同约定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记;

b) 指挥、疏导出入车辆，劝离无关人员;

c) 注意发现可疑情况，及时报告，并配合做好工作。

5.4.1.2 落实门卫值勤方案

根据合同约定和门卫值勤方案，消除不安全隐患，维护出入口的正常秩序。

5.4.1.3 质量要求

a) 为出入人员、车辆办理登记手续，劝阻无关人员、车辆进入;

b) 对出入的人员、车辆及携带物品进行查验，防止财物丢失;

c) 提高警惕及时发现可疑人员和可疑物品。对现行不法侵害人应及时扭送公安机关。

5.4.1.4 紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏业主正常的生活、生产和工作秩序时，保安员应将有关情况及时报告。在确保岗位安全的前提下，协助做好疏导工作，维护秩序。

5.4.1.5 勤务制度

勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.2 巡逻

5.4.2.1 巡逻服务的内容

a) 根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理;

b) 在保证自身安全的情况下，制止正在实施的不法侵害或破坏行为;

c) 发现事故或隐患，应立即报告，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

5.4.2.2 落实巡逻方案

根据合同约定和巡逻方案，结合巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控

制的路线、巡逻重点、巡逻频次等，确定各类情况的处置方法。

5.4.2.3 质量要求

保安员对物业管理区域内进行巡查，维护物业管理区域安全和业主安全。

a) 执行巡逻任务不能单人进行;

b) 通过巡逻，震慑不法分子，打消其对业主进行不法侵害的企图;

c)通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，报告并协助有关部门处理;

d)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生;

e) 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

5.4.2.4 紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，采取相应的措施同时报告公安机关和有关单位。遇有火灾、爆炸等事故，立即报警，采取措施防止事态扩大。要协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

对紧急情况和突发事件的处置方案定期进行演练。

5.4.2.5 勤务制度

勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.3 守护

5.4.3.1 守护服务的内容

a) 根据合同约定，对物业管理区域内的公共部位及设施设备进行守护;

b) 根据合同约定，对物业管理区域内停车场进行专门守护及秩序维护。

5.4.3.2 落实守护方案

根据合同约定和守护方案，对公共区域内的财产及车辆进行守护、疏导。

5.4.3.3 质量要求

a) 严格检查进出守护区域的人员、车辆，维护守护区域的正常秩序;

b) 发现可疑人员和可疑情况立即报告，消除守护区域内的安全隐患;

c) 落实安全防范措施，以防发生火灾、爆炸等灾害事故。

5.4.3.4 紧急情况的处置

a) 遇有无关人员违反规定进入守护区域时，进行劝阻，对不听劝阻的，应制止并迅速报告有关部门;

b) 对正在发生的不法侵害行为，应立即采取措施制止，并及时报告公安机关，做好现场保护工作;

c) 发生灾害事故以及设施、设备出现故障，立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

5.4.3.5 勤务制度

包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.4 技术防范

5.4.4.1 技术防范服务的内容

运用科技手段和设备，发现、预防危及物业管理区域内安全的行为，并及时报警或通知有关部门进行处置。

5.4.4.2 落实技术防范处置方案

熟悉物业管理区域内各类报警探头安装位置设计及防范部位，警情发生后，迅速赶赴现场进行处置并报告。

5.4.4.3 质量要求

a) 定期对技防设备进行检验，保证设备灵敏有效;

b) 预防物业管理区域内遭受不法侵害的事件发生;

c) 接到报警信息，迅速保护现场并报告有关部门;

d)对正在发生的不法侵害行为，采取措施制止，并立即报告公安机关处理;

e)技防设备发生问题及时报告，并通知相关人员及时修复，在修复之前应增加人力防范。

6、物业保安服务质量的评价与改进

6.1 评价的内容与方式

6.1.1 内部评价

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。以下方式的评价，应有详细的记录。

a)保安队自查;

b)保安负责人检查;

c)保安员提出意见和建议。

6.1.2 外部评价

a)政府或行业主管部门检查和抽查;

b)受理业主投诉;

c)定期向业主征求意见。

6.2 服务质量的改进与提高

6.2.1 对检查中

发现的问题和业主、群众的意见、建议，进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量切实得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。

6.3 不合格服务的纠正

6.3.1 对不合格服务的识别和报告是每名物业保安员的义务和责任。

6.3.2 发现不合格服务时，应进行记录，同时报上级领导和相关部门，减少由此产生的不良影响。

物业保安服务质量要求制度：新世界物业保安服务纪律标准

适配人群	治安员，门岗保安，巡逻保安	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，访客登记
制定背景	保安工作容易松懈，怕大家值勤不认真，影响小区安全和业主信任。
适用范围	所有新世界物业的治安员。
职责分工	保安队长带头管，班长日常盯，公司人力和品质部抽查。
管理规定	不准酒后上岗、不准脱岗串岗、不准玩手机吃零食、不准戴首饰、不准向业主要东西。
监督与罚则	每天班前会提醒，队长不定时查岗，发现一次警告，两次扣钱，三次开除。每月评服务标兵，发小奖状。

新世界物业保安服务纪律标准

1.治安员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司各项规章制度，熟悉明确公司的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务的原则，努力完成公司下达的各项保安任务。

2.治安员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从命令，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3.治安员值班过程中严格遵守12条不准。

3.1不准酒后值勤或值勤时饮酒。

3.2不准与他人发生争吵或打架。

3.3不准在值勤时吸烟、吃零食、看画报、玩手机、打瞌睡等一切与工作无关的事。

3.4不准在上岗时携带收音机、耳机、游戏机等影响工作的工具。

3.5不准擅离岗位、脱岗、串岗。

3.6不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

3.7当值时不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

3.8不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

3.9不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

3.10不准带亲友到岗位上"陪岗"。

3.11不准知情不报或包庇坏人。

3.12非当班人员，无特殊情况，不准进入工作场所。

物业保安服务质量要求制度：物业保安服务运作程序

适配人群	保安队长，管理处主任，消防治安部	使用场景	物业巡逻，事故隐患处置，民事纠纷处理
制定背景	怕业主在小区里不安全，想让生活工作环境更安心舒服点。
适用范围	公司管的所有物业小区保安工作。
职责分工	经理部招人发装备，消防治安部搞训练，管理处主任带保安队长干活。
管理规定	每周练两次，每次二十分钟以上；半年考一次；巡逻要定岗定时定路线；发现隐患马上记清楚。
监督与罚则	培训计划由消防治安部做，经理部安排；管理处自己订细则；巡逻按五定执行；隐患和事故必须写清时间地点处理过程；抽查记录要留底。

物业保安服务运作程序

1目的

本程序明确了对本公司所属物业的保安服务实施控制的职责、方法和要求，以确保业主在物业管辖区内的工作和生活有一个安全、舒适和文明的外部环境。

2适用范围

本程序适用于公司所辖物业的保安服务。

3相关标准要素

gb/t19002--iso90024.9

4相关文件

4.1质量手册4.9

4.2物业的消防管理

4.3地下停车场管理程序

4.4员工培训管理程序

4.5《深圳经济特区社会治安综合治理条例》

5职责

5.1公司经理部负责保安员的岗前岗后培训、保安装备配置以及保安员的定编、招聘、辞退、请假及考勤。

5.2消防治安部负责对公司保安员进行统一训练。

5.3在各管理处主任的直接领导下，由保安队队长负责本辖区的治安巡逻和日常的治安管理及车辆管理。

6实施程序

6.1培训及要求

6.1.1由消防治安部负责制定保安员年度培训计划，并报经理部统一安排后实施。

6.1.2每周二次常规训练，每次训练时间不少于20分钟;专业训练每年度累计训练不少于10个工作日，按实际情况可分段进行。训练实施项目按照《保安员训练考核作业指导书》的要求进行，并由保安队长或班组长作好《保安培训记录》。

6.1.3每半年对全体保安员进行一次考核，考核项目、标准见《保安员训练考核作业指导书》，考核时间由消防治安部根据实际工作情况制定。

6.2各物业管理处负责制订本辖区的保安员管理细则。

6.3巡逻和日常治安管理，由物业管理部根据本部门的实际情况，实行定岗、定位、定巡视路线、定巡视时间、定器械配备，以及治安队伍的日常管理。

6.4在各管理处主任的领导下，由保安队长按照保安管理制度负责组织实施，并做好实施记录。

6.5事故隐患的处理

6.5.1发现事故隐患，由当值保安员根据现场情况及时处理，并在值班记录上注明隐患发现的时间、地点、现场情况及原因、以及处理的时间、经过和结果。

6.5.2无论任何时间发现事故，都必须及时报告由辖区管理处主任到场处理，同时根据事故情节及时向物业管理部和消防治安部领导报告。无论部门经理是否到场，在事故处理完毕后，辖区管理处必须写出专题报告交上级领导存档备案。

6.5.3发生民事纠纷，由当值保安员按6.5.1条处理，如本人无法处理，按6.5.2条进行处理。

6.5.4发生突发性事故时，当值保安员应及时采取措施，保护好事故现场，设法通知公司主管部门(含大厦管理处、物业管理部、消防治安部)的领导、集团保卫处到场处理，并根据事故情况及时与辖区派出所、公安消防局等取得联系，参照《深圳经济特区社会治安综合治理条例》执行。

7有关记录

7.1来访登记表

7.2值班记录表

7.3保安培训记录

7.4小区出入登记表

7.5保安员专业技能训练考核记录表

7.6保安工作例会记录表

7.7保安服务工作抽查记录表

物业保安服务质量要求制度：某某物业保安部请销假

适配人群	物业保安队长，管理处经理，人事部专员	使用场景	保安执勤调度，假期临时留宿，续假紧急处理
制定背景	保安排班紧，常有人随便请假
适用范围	物业保安部全体人员
职责分工	队长管审批，经理批长假，人事部存档，管理处盯执行
管理规定	请假要一级级批，超一天得经理点头，销假必须当天办，留宿要队长同意
监督与罚则	人事部每月查备案记录，没销假算旷工，超三天不回当自动离职，工资也不发

某物业保安部请(销)假制度

一、请假实行逐级审批制度。

二、请假一天以内须由队长审批，超过一天的必须报管理处经理核准，人事部备案。

三、假期休满后须按时报到上班，且及时到管理处销假。

四、因特殊情况需在外暂时留宿一晚，在不影响次日上班的情况下，须报队长同意，如在外留宿期间发生的任何事由当事人自负。

五、休假期间因特殊情况确实需续假的，须报管理处经理同意方为有效，否则当旷工处理。

六、休假逾期不归超过三日者，作自动离职处理，且不予结算当月工资。

物业保安服务质量要求制度：物业保安部保密

适配人群	保安部负责人，办公室文员，资料管理员	使用场景	重大工作安排，员工薪酬管理，机密文件保管
制定背景	怕乱说话惹麻烦，有人乱传工资、会议内容、领导私事，影响部门团结和工作。保密不好，公司会吃亏。
适用范围	保安部所有人，包括临时工和外借人员。
职责分工	部门领导管总，办公室专人管资料，每个员工都要守规矩，主管随时盯着。
管理规定	不乱说、不乱问、不乱看；工资福利不议论；资料不外借不复印；领导私事不背后聊；没公布的会议决定不能传。
监督与罚则	资料借阅要签字，机密文件专人管，办公室不让乱进；谁泄密谁负责，按纪律条令罚，严重就开除。

物业保安部保密制度3

(一)不该说的秘密不说，不该知道的秘密不问，不该看的秘密不看。

(二)关于部门重大工作安排、员工薪金、福利等事项严禁传播、议论。

(三)内部资料管理需要保密

1.如有部门要借阅或需要本部资料，必须经本部领导同意后，由双方经手人签字后方可外借;

2.对重点机密文件或资料另立一档，专人重点管理，不得泄露;

3.非办公室工作人员不得进入办公室翻阅资料及文件，必要时须经部门领导同意后方可进行;

4.办公室工作人员不得将资料私自转借他人使用、传阅或复制;

(四)涉及部门领导的私事不得背后议论、散布或传说。

(五)对部门以上会议的决策、决定，凡加密或未到发布时机的，禁止扩散、传播、泄密。

(六)处分:

因个人未能保守秘密而使公司、部门遭受重大损失和造成严重影响的，按照《纪律条令》适用部分处分。

物业保安服务质量要求制度：x物业保安部奖惩

适配人群	秩序维护员，安防巡查员，门岗执勤员	使用场景	突发事件处置，治安联防协作，财产安全保障
制定背景	保安队伍里有人干得好没人夸，有人犯错没人管。怕大家松懈，想让大家有奔头也守规矩。
适用范围	物业保安部所有人，不管新老队员都得照着做。
职责分工	班长能警告罚款，队长能罚分还能建议开除。部门负责人盯着落实，每月算一次账。
管理规定	干好事有表扬、发奖、加薪；犯错分三档，轻的警告扣分，重的多扣分，最严重的直接走人。
监督与罚则	每月统计奖惩情况，当月违纪就不能评先进。查岗不在岗、不训练、打架骂人都要罚。班长管小事，队长管大事，问题严重报公司处理。

物业保安部奖惩制度

目的:鼓励先进，鞭策落后，教育为主，处罚为辅。

内容:奖励制度

奖励有:

一、记功;

二、通报表扬;

三、授予奖状及其它奖励;

四、加薪奖励及提级奖励;

队员有下列表现之一的，除精神奖励外，还将得到公司的经济奖励，并登记在册。

1、保护公司和业主财产，防止或消除事故及事故隐患有功，使公司财产和业主财产和人生安全免受重大损失者;

2、在维护社会治安，保障人民生命财产有特殊贡献者;

3、遵纪守法，自觉遵守与执行公司规章制度，对公司有突出贡献者;

4、遇突发事件，如火灾、台风、等事故能随机应变，措施得当，具有功绩者;

5、冒险就难，救助公司及业主财产及人员于危难者;

6、报其他工作人员有敲诈勒索等违纪行为的，每举报属实者;

7、擒拿犯罪分子有功，与违法犯罪份子作斗争，英勇负伤者;

8、拾金不昧，并得到业主表扬者;

9、年终军事业务考核成绩优秀者。

惩罚细则:

一、轻度违纪的处罚，凡有下列行为之一的处以警告或扣罚分的处罚:

1、凡违反第二节《规章制度》、《岗位职责》、《岗位考核标准》、《宿舍管理规定》中其中一条，情节轻微的。

2、玩弄手中警用设备(未造成损失的)，一月中两次不参加训练(正常请假的);

3、工作不负责任，擅离职守，如未经批准在宿舍内会客，值班时看书报，做与工作无关的事;

4、不按指定地点用餐(上班时间内)的;

5、队员之间产生矛盾、吵架的;

6、无特殊理由，上级查哨时不在自己岗位的;

7、未经批假而不参加训练、学习、会议的。内务摆放不按要求的;

8、迟到10分钟以上、30分钟以下。

二、重度违纪的处罚。有下列行为之一的处以扣罚分的处罚。

1、不听从指挥、不服从管理安排、当面顶撞上级的;

2、有事不请假，无故旷工一天的(包括无故迟到30分钟以上的;

3、擅自带外来人员在宿舍内住宿的;

4、玩弄手中警用设备造成损失的(损坏物品照价赔偿);

5、队员之间产生矛盾打架的;

6、一月中四次以上不参加训练及学习的。

三、严重违纪的处罚，有下列行为之一的作开除的处罚。

1、无故打人骂人、虐待捉到的疑犯的(所造成的其它严重后果由其本人承担);

2、无故旷工二天以上者，连续二个月不参加训练、学习、会议者;

3、值班时打磕睡、睡觉饮酒或醉酒者;

4、在逮捕违法犯罪份子时，退缩不前贪生怕死致使犯罪分子伤害群众，工作人员及其它人员，让犯罪分子逃跑的;

5、对业主(住户)提出无理要求(索要钱、物或以其它籍口变相捞取个人得益)的;

6、因工作疏忽造成辖区经济损失(或影响极大的);

7、对上级的管理不服并辱骂，报复的;

8、收取车费不给发票(贪污、挪用公款)的;

9、拉帮结伙、散布公司管理制度相违背的言论者;

10、违反国家的法律、法规被有关部门依法处理的。

四、有其它违纪行为的，视情节轻重处以警告2----100分的处罚或开除。

说明:

1、一月内轻度违纪三次以上含三次，自动转为重度违纪(试用期内轻度违纪可书面警告、酌情罚款，延长试用期);

2、班长、对轻度违纪的保安员有警告，罚款的处罚权力;

3、队长对轻度违纪、重度违纪、严重违纪的保安员有警告、罚款、建议开除出队的权力;

以上奖惩制度，适合保安部全体人员，每月计算一次，员工当月有违纪的，不参加当月先进评选。

物业保安服务质量要求制度：华景物业保安员岗位职责

适配人群	保安员，门岗人员，巡逻队员	使用场景	门岗值守，巡逻防控，装修监管
制定背景	保安工作老出岔子，有人乱放行、登记马虎、态度差，业主投诉多，得立个规矩管住日常动作。
适用范围	华景物业所有保安员，门卫岗和巡逻岗都得照着做。
职责分工	保安主管负责盯落实，各班组长带着队员干，项目经理不定期查，谁没做到就找谁。
管理规定	衣服穿整齐、不离岗不睡觉、登记字要清、外来人得登记、没手续不让进、出门物品要签字才放行。
监督与罚则	每天班前会讲一遍，主管每周抽查登记本和监控，发现不守规矩先提醒，再犯就扣绩效，严重直接调岗。

华景物业保安员岗位职责

一、门卫岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主(司机)在检查表上签字确认。

二、巡逻岗岗位职责

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。

3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

物业保安服务质量要求制度：物业保安请销假

适配人群	内保员，保安主管，部门经理	使用场景	当班管理，替班调度，突发离岗
制定背景	保安老往外跑，不请假、不销假，队伍乱糟糟的。怕人走了没人盯岗，出事找不到人。
适用范围	所有内保员，不管哪个班次、哪个岗位。
职责分工	主管批四小时到一天的假，经理批一天以上的假。主管还得盯着替班有没有到位。
管理规定	外出必须填单子、逐级批；当班不能随便走；走之前得找好替班；超时回不来要赶紧打电话说清楚。
监督与罚则	请假单交到办公室存档。查岗发现没请假就走人，扣当月绩效。主管每周核对销假记录，漏销的要补签。

物业保安请销假制度(九)

1.内保员外出必须请假，填写请假单，批准后方可外出。按时归队，销假。

2.内保员外出必须逐级请假，四小时以上二十四小时以下由主管批准，二十四小时以上由部门经理批准。

3.外出期间如不能及时归队，有特殊情况的需说明事由通知批示人，批示人视情况而定。

4.当班期间不许外出请假，如有特殊情况必须外出，须由主管批准，当班人员找替班人员替补。

5.内保员外出期间发生任何事情与公司无关。

物业保安服务质量要求制度：某南物业保安员交接班

适配人群	[保安员，安保主管，值班队长	使用场景	[门岗值守，巡逻交接，应急处置
制定背景	怕交接不清出乱子，责任分不明白，大家糊里糊涂干活。
适用范围	就管岭南物业所有保安员。
职责分工	保安员自己按时交班接班，班长盯着看，主任最后兜底。
管理规定	提前十分钟到岗；不准私换班；不能交班给生病醉酒的人；必须签字才算交接完。
监督与罚则	每天查记录本，班长巡岗看有没有漏项；谁没做到就找谁重来，严重了要挨批；主任不定期抽查。

岭南物业保安员交接班制度

一、目的

明确交接班内容，分清工作责任。

二、适用范围

物业公司保安人员

三、内容

1.值班人员必须按照规定的轮流值班表，提前十分钟准时接班。未经领导批准不得私自换班、替班。

2.接班人员因故未能按时到岗时，交班人员应继续坚守岗位不得自行下岗，并应及时报告上级主任。在接班人员到班或上级主任做出决定后，交班人员方能离开。

3.当交接班时，遇有紧急情况发生或在事故处理的过程中，不能进行交接班，可在交班人员主持下，接班人员协助完成工作，待事件处理得出结论，或上级主任做出决定后，交接班方可进行。

4.交接人员应做到"三交"，"两查"，"三清楚"。

4.1交本班工作情况，交各种异常情况，交上级的指示。

4.2查值班记录，查所接岗位现场情况，交班人员应负责清理值班场地卫生。

4.3本班情况清楚，交接问题清楚，物品、器械清楚。

5.交接班人员必须在交接班记录上签字，此时接班人员对所接岗位的安全负全部责任。

6.禁止交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员，并应立即将此情况报告上级主任。严禁上班饮酒。

物业保安服务质量要求制度：丰华大厦物业保安员巡逻

适配人群	保安员，巡逻岗，门岗人员	使用场景	大厦巡查，装修监管，消防巡检
制定背景	怕保安巡逻不认真，大厦安全出问题。想让大家按标准走动、检查、记录，别漏掉隐患。
适用范围	所有在大厦上岗的保安员。
职责分工	保安队长带头管，每个保安自己干，班长每天查记录和现场，主管不定期抽查。
管理规定	穿整齐制服戴胸卡；按路线走；记清楚每件事；不许骂人打人；不许离岗；不许大声吵闹打闹。
监督与罚则	每天交班要核对记录本；班长现场盯；主管每月翻记录突击看；错一次提醒，再错扣钱，严重直接辞退。