保安服务应急计划和措施制度（优选10篇）

保安服务应急计划和措施制度

保安服务应急计划和措施

一、目的

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交班的临时任务。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

3.其他重大意外情况、

三、职责

1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。

2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

四、计划

1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。

2.在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案、安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。

3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。

五、实施

1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年;重大灾害长期保存。

4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合演练。

保安服务应急计划和措施制度：保安服务语言规范

一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说:“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有:

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴!

3.您好!××××××管理处保安部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言

6.对不起，请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)

7.对不起，您和我们管理处联系好了吗

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗

9.对不起，您拨错了。

10.对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名

12.请提宝贵意见，您还有什么问题

13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见!

14.您好，请问需要帮忙吗

15.不客气，这是我的工作职责。

保安服务应急计划和措施制度：物业保安服务质量要求

物业保安服务质量要求

1、范围

本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。

本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。

2、规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

3、术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1物业保安服务 facility management security services

根据约定，结合物业管理区域的环境特点和要求，采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。

3.2门卫服务 post guarding service

保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。

3.3巡逻服务 patrol service

保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查，发现异常情况及时采取应急措施，并通知相关部门以保证安全的活动。

3.4守护服务 protection service

保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。

3.5技术防范服务 electronic security service

运用科技手段和设施，保障物业管理区域内安全的活动。

4、物业保安职责

4.1 保安负责人

4.1.1 负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时，应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。

4.1.2 根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。

4.1.3 执行有关规章制度，加强保安队伍管理，组织开展业务训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

4.1.4 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。

4.1.5 对物业管理区域内进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

4.1.6 落实各项安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

4.1.7 关心保安员的生活、学习和工作情况，帮助解决困难和问题，维护保安员合法权益。

4.1.8 各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。

4.2 队长、班长岗位职责

4.2.1 根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案，组织安排勤务;严格落实勤务检查制度，对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。

4.2.2 负责保安员的学习和训练。

4.2.3 负责实施各项秩序维护任务。

4.2.4 做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

4.2.5 负责统计考勤，检查值勤记录。

4.2.6 了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防责任制，并组织保安员学习训练，掌握使用操作技能。

4.2.7 遇有紧急情况，及时向上级报告，立即采取应急措施，防止事态扩大并做好现场保护。

4.3 保安员职责

4.3.1 物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。

4.3.2 利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。

4.3.3 对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，及时报告，采取措施防止事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

4.3.4 严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域内的安全隐患，立即报告上级领导及有关部门。

4.3.5 定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查，发现异常情况，应及时上报。

4.3.6 对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止，并报公安机关或有关部门进行处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务.

4.3.7 接受行业主管部门的监督、检查。

5、物业保安服务要求

5.1 物业保安员基本条件

5.1.1 身体健康，能胜任本职工作。

5.1.2 无犯罪记录。

5.1.3 经过保安专业培训。

5.1.4 具备一定语言表达能力。

5.1.5 具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力。

5.1.6 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

5.1.7 掌握一定防卫和擒拿技能。

5.2 物业保安员行为规范

5.2.1 着装

5.2.1.1 保安员应着统一样式的服装，不得着与军警相同或相似的服装。

5.2.1.2 保安员着装应干净整洁。

5.2.2 言谈举止

5.2.2.1 值勤时应讲普通话。

5.2.2.2 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触服务对象时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

5.2.2.3 尊重不同民族的风俗习惯。

5.2.2.4 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

5.2.2.5 自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

5.2.2.6 在保证岗位安全的前提下，倡导保安员为业主及承租人做好事。

5.3 物业保安员岗位纪律

5.3.1 严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作，不准超越职责权限， 保安员禁止以任何形式参与纠纷。

5.3.2 严格履行岗位职责，不准刁难服务对象，任何情况下都不得打、骂服务对象。

5.3.3 不准脱岗、空岗、睡

岗，不准迟到、早退，在岗位上不得做与工作无关的事项。

5.3.4 遵守各项规章制度，不干扰业主正常生活、生产工作秩序。

5.3.5 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

5.3.6 要认真填写值班记录，做好交接班工作。

5.4 物业保安员岗位要求

5.4.1 门卫

5.4.1.1 门卫服务的内容

a) 根据合同约定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记;

b) 指挥、疏导出入车辆，劝离无关人员;

c) 注意发现可疑情况，及时报告，并配合做好工作。

5.4.1.2 落实门卫值勤方案

根据合同约定和门卫值勤方案，消除不安全隐患，维护出入口的正常秩序。

5.4.1.3 质量要求

a) 为出入人员、车辆办理登记手续，劝阻无关人员、车辆进入;

b) 对出入的人员、车辆及携带物品进行查验，防止财物丢失;

c) 提高警惕及时发现可疑人员和可疑物品。对现行不法侵害人应及时扭送公安机关。

5.4.1.4 紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏业主正常的生活、生产和工作秩序时，保安员应将有关情况及时报告。在确保岗位安全的前提下，协助做好疏导工作，维护秩序。

5.4.1.5 勤务制度

勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.2 巡逻

5.4.2.1 巡逻服务的内容

a) 根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理;

b) 在保证自身安全的情况下，制止正在实施的不法侵害或破坏行为;

c) 发现事故或隐患，应立即报告，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

5.4.2.2 落实巡逻方案

根据合同约定和巡逻方案，结合巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控

制的路线、巡逻重点、巡逻频次等，确定各类情况的处置方法。

5.4.2.3 质量要求

保安员对物业管理区域内进行巡查，维护物业管理区域安全和业主安全。

a) 执行巡逻任务不能单人进行;

b) 通过巡逻，震慑不法分子，打消其对业主进行不法侵害的企图;

c)通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，报告并协助有关部门处理;

d)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生;

e) 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

5.4.2.4 紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，采取相应的措施同时报告公安机关和有关单位。遇有火灾、爆炸等事故，立即报警，采取措施防止事态扩大。要协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

对紧急情况和突发事件的处置方案定期进行演练。

5.4.2.5 勤务制度

勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.3 守护

5.4.3.1 守护服务的内容

a) 根据合同约定，对物业管理区域内的公共部位及设施设备进行守护;

b) 根据合同约定，对物业管理区域内停车场进行专门守护及秩序维护。

5.4.3.2 落实守护方案

根据合同约定和守护方案，对公共区域内的财产及车辆进行守护、疏导。

5.4.3.3 质量要求

a) 严格检查进出守护区域的人员、车辆，维护守护区域的正常秩序;

b) 发现可疑人员和可疑情况立即报告，消除守护区域内的安全隐患;

c) 落实安全防范措施，以防发生火灾、爆炸等灾害事故。

5.4.3.4 紧急情况的处置

a) 遇有无关人员违反规定进入守护区域时，进行劝阻，对不听劝阻的，应制止并迅速报告有关部门;

b) 对正在发生的不法侵害行为，应立即采取措施制止，并及时报告公安机关，做好现场保护工作;

c) 发生灾害事故以及设施、设备出现故障，立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

5.4.3.5 勤务制度

包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.4 技术防范

5.4.4.1 技术防范服务的内容

运用科技手段和设备，发现、预防危及物业管理区域内安全的行为，并及时报警或通知有关部门进行处置。

5.4.4.2 落实技术防范处置方案

熟悉物业管理区域内各类报警探头安装位置设计及防范部位，警情发生后，迅速赶赴现场进行处置并报告。

5.4.4.3 质量要求

a) 定期对技防设备进行检验，保证设备灵敏有效;

b) 预防物业管理区域内遭受不法侵害的事件发生;

c) 接到报警信息，迅速保护现场并报告有关部门;

d)对正在发生的不法侵害行为，采取措施制止，并立即报告公安机关处理;

e)技防设备发生问题及时报告，并通知相关人员及时修复，在修复之前应增加人力防范。

6、物业保安服务质量的评价与改进

6.1 评价的内容与方式

6.1.1 内部评价

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。以下方式的评价，应有详细的记录。

a)保安队自查;

b)保安负责人检查;

c)保安员提出意见和建议。

6.1.2 外部评价

a)政府或行业主管部门检查和抽查;

b)受理业主投诉;

c)定期向业主征求意见。

6.2 服务质量的改进与提高

6.2.1 对检查中

发现的问题和业主、群众的意见、建议，进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量切实得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。

6.3 不合格服务的纠正

6.3.1 对不合格服务的识别和报告是每名物业保安员的义务和责任。

6.3.2 发现不合格服务时，应进行记录，同时报上级领导和相关部门，减少由此产生的不良影响。

保安服务应急计划和措施制度：保安服务检验标准

1.0小区治安管理

1.1 单个独立小区每月治安案件发案数不超过1起。

1.2 因管理不善引发的刑事案件为零。

1.3 保安员接警后，必须在10分钟之内赶到现场，并采取有效措施，控制事态发展。

1.4 岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理，所有保安员对《突发事件处理流程》熟悉掌握率达100%。

1.5 保安部值班室每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门经理必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作，并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。

1.6 巡逻队必须于每月的15日对园区所有电梯对讲系统进行检测，巡逻队必须于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。

1.7 巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位进行两次巡查登记，如有异常情况及时做好相应防范工作，必须在10分钟内上报部门经理。

1.8 对违章装修必须在八小时内处理完毕，处理及时率达100%。

1.9 控制外来闲杂人员进入小区 ，及进制止、清除推销、派发传单等扰乱小区居民正常生活秩序的行为。

1.10 杜绝小区内乱摆乱放，乱挂乱拉及乱贴乱画，游商走贩等违章现象。

2.0出租屋管理

2.1 建立健全所有出租屋档案、新增出租屋档案不得超过30个工作日，并对园区所有住宅出租屋在30个工作日内进行一次安全巡查。

2.2 巡逻队必须于每月对小区所有出租屋、商业用房进行一次安全普查。

2.3 对商业用房巡查过程中发现的消防隐患，巡逻队应立即责令整改，对于不服从整改意见应立即上报派出所专区民警，直至整改完毕。

2.4 如出现用于仓库、办公法或加工厂必须在一个工作日内报派出所专区民警处理。

2.5 在巡查过程中发现存在明显安全隐患的出租屋，必须在1小时内上报部门负责人。

3.0物品放行管理

3.1 保安部对业主/住户需搬出小区的大件贵重物品(400mm×200mm×400mm或价值500元以上)，必须登记业主/住户的身份证或工作证等有效证件::，在核对属实后，方可开出《物品放行条》。

3.2 出租屋承租人搬出物品时，必须由业主(出租人)到场，在保安部开具的《物品放行条》上签名后，方可放行。

3.3 出口岗位当值保安员必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆及人员进行核查，确认无误后，予以登记放行。

3.4 出品岗当值保安员必须收回《物品放行条》，每周由巡逻队回收存档。

3.5 搬出物品与《物品放行条》所列内容不符且强行搬出时，当值保安员必须截留可疑物品与人员，报公安机关处理。

3.6 集团工作人员需将办公用品搬出小区时必须由当事人所在部门经理以上人员出据证明，交由保安部核实登记，请示公司领导后， 方可放行。

3.7 小区公共物品(包括:设备、设施及工程材料)搬出小区时，必须由工程部经理和使用单位负责人出据相关证明，由公司领导审批，出口岗核实登记后，方可放行。

4.0 交通车辆管理

4.1 必须保持路面畅通，无违章车辆停放。

4.2 不允许出现因试车、练车、飚车等扰乱小区生活秩序的居民投诉现象。

4.3 禁止乱占、乱堆、乱放等占用小区车辆及人行道路的现象。

4.4 禁止未经批准在公共区域及路面开挖施工。

4.5 禁止拖拉机及车容不整车辆进入小区，施工车辆必须按规定时间进入小区。

4.6 车辆收费必须严格按章《园区停车收费管理办法》执行，收费率达100%。

5.0消防管理

5.1 因管理不善，消防工作不到位引发火灾事故的为零。

5.2 保证小区灭火器材消防设施、设备的完好合格率达100%。

5.3 火灾报警及时处理率达100%。

5.4 消防主管专职消防员必须于每月22-24日，组织区域防火责任人对所属区域的灭火器材、消防设备、设施及隐患等进行检查。

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bsp;5.5 区域防火责任人必须每月检查一次区域内的消防设备设施，发现隐患立即组织督促整改，然后将结果汇总以书面形式在两个工作之内呈报消防中心和部门负责人，部门负责根据消防主管上 报的消防检查结果进行审核后，并于最后一个工作日内将检查结果上报公司领导。

6.0保安执勤规范及服务标准

6.1 保安部执勤人员在执勤过程中，严禁擅自脱岗、窜岗，保证岗位执勤人员在岗率达100%。

6.2 保安部执勤人员必须严格按照《保安部仪容仪表管理规定》执行。

6.3 保安部执勤人员在执勤过程中，应当精神饱满、不允许出现精神不振、聊天、抽烟、吃东西、看报纸、听收录机、乱写乱画等与岗位无关的事。

6.4 保安部执勤人员在处理违章或接报业主/户主投诉时，必须注意礼节礼貌。

6.5 保安部值班室值班人员在接听报警电话时，电话铃响不得超过三声，接听电话时必须使用规范的服务用语。

6.6 保安部涉及经济赔偿必须由巡逻队队长，当值中队长和当值内勤当面处理，并由收费主管开具财务收据，于一个工作日内由收费主管上交公司财务部。

6.7 保安部全体员工在小区内必须做到打不还手、骂不还口。

6.8 保安部全体员工在小区内遇有老、幼、病、残等生活不便的业主/住户时应主动上前予以热心帮助。

6.9 保安部所有员工严禁在小区内赊帐消费。

保安服务应急计划和措施制度：保安服务基础作业标准

保安服务基础作业标准

本标准规定了保安服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。

一、保安服务基本要求

1、上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2、保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须和鬓角，不留长指甲。

3、应在规定时间、规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背皮带处，左手握右腕。

4、对讲机应佩带在腰间皮带右后

保安服务应急计划和措施制度：物业保安服务运作程序

物业保安服务运作程序

1目的

本程序明确了对本公司所属物业的保安服务实施控制的职责、方法和要求，以确保业主在物业管辖区内的工作和生活有一个安全、舒适和文明的外部环境。

2适用范围

本程序适用于公司所辖物业的保安服务。

3相关标准要素

gb/t19002--iso90024.9

4相关文件

4.1质量手册4.9

4.2物业的消防管理

4.3地下停车场管理程序

4.4员工培训管理程序

4.5《深圳经济特区社会治安综合治理条例》

5职责

5.1公司经理部负责保安员的岗前岗后培训、保安装备配置以及保安员的定编、招聘、辞退、请假及考勤。

5.2消防治安部负责对公司保安员进行统一训练。

5.3在各管理处主任的直接领导下，由保安队队长负责本辖区的治安巡逻和日常的治安管理及车辆管理。

6实施程序

6.1培训及要求

6.1.1由消防治安部负责制定保安员年度培训计划，并报经理部统一安排后实施。

6.1.2每周二次常规训练，每次训练时间不少于20分钟;专业训练每年度累计训练不少于10个工作日，按实际情况可分段进行。训练实施项目按照《保安员训练考核作业指导书》的要求进行，并由保安队长或班组长作好《保安培训记录》。

6.1.3每半年对全体保安员进行一次考核，考核项目、标准见《保安员训练考核作业指导书》，考核时间由消防治安部根据实际工作情况制定。

6.2各物业管理处负责制订本辖区的保安员管理细则。

6.3巡逻和日常治安管理，由物业管理部根据本部门的实际情况，实行定岗、定位、定巡视路线、定巡视时间、定器械配备，以及治安队伍的日常管理。

6.4在各管理处主任的领导下，由保安队长按照保安管理制度负责组织实施，并做好实施记录。

6.5事故隐患的处理

6.5.1发现事故隐患，由当值保安员根据现场情况及时处理，并在值班记录上注明隐患发现的时间、地点、现场情况及原因、以及处理的时间、经过和结果。

6.5.2无论任何时间发现事故，都必须及时报告由辖区管理处主任到场处理，同时根据事故情节及时向物业管理部和消防治安部领导报告。无论部门经理是否到场，在事故处理完毕后，辖区管理处必须写出专题报告交上级领导存档备案。

6.5.3发生民事纠纷，由当值保安员按6.5.1条处理，如本人无法处理，按6.5.2条进行处理。

6.5.4发生突发性事故时，当值保安员应及时采取措施，保护好事故现场，设法通知公司主管部门(含大厦管理处、物业管理部、消防治安部)的领导、集团保卫处到场处理，并根据事故情况及时与辖区派出所、公安消防局等取得联系，参照《深圳经济特区社会治安综合治理条例》执行。

7有关记录

7.1来访登记表

7.2值班记录表

7.3保安培训记录

7.4小区出入登记表

7.5保安员专业技能训练考核记录表

7.6保安工作例会记录表

7.7保安服务工作抽查记录表

保安服务应急计划和措施制度：新世界物业保安服务纪律标准

新世界物业保安服务纪律标准

1.治安员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司各项规章制度，熟悉明确公司的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务的原则，努力完成公司下达的各项保安任务。

2.治安员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从命令，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3.治安员值班过程中严格遵守12条不准。

3.1不准酒后值勤或值勤时饮酒。

3.2不准与他人发生争吵或打架。

3.3不准在值勤时吸烟、吃零食、看画报、玩手机、打瞌睡等一切与工作无关的事。

3.4不准在上岗时携带收音机、耳机、游戏机等影响工作的工具。

3.5不准擅离岗位、脱岗、串岗。

3.6不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

3.7当值时不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

3.8不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

3.9不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

3.10不准带亲友到岗位上"陪岗"。

3.11不准知情不报或包庇坏人。

3.12非当班人员，无特殊情况，不准进入工作场所。

保安服务应急计划和措施制度：园区保安服务控制程序

园区保安服务控制程序

1目的

对保安服务实施控制，为业主和住户提供安全的工作和生活环境，使业主和住户满意。

2适用范围

适用于对本公司管辖范围内的保安活动与监视控制，包括对停车场的管理。

3职责

3.1保安部职责

保安部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。

3.2办公室职责

办公室是本程序的配合部门。

3.3物业管理处职责

各物业管理处是本程序的具体实施单位。

4工作程序

4.1保安服务的责任范围

依据办公室与业主签定的保安服务合同，目前本公司保安服务的责任范围如下:

4.1.1物业管辖区封闭值勤(门岗、巡逻);

4.1.2大堂、门厅保安;

4.1.3中央监视控制;

4.1.4消防设施管理;

4.1.5停车场车辆管理;

4.1.6紧急情况处理。

4.2保安服务的基本要求:

4.2.1保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。

4.2.2保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。

4.2.3消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。

4.2.4停车场内机动车辆疏导、停放有序，不发生交通事故和丢车事故。

4.3保安人员工作标准

4.3.1保安部负责制定保安人员岗位服务范围，经保安部经理批准，下发保安人员实施。执行《文件控制程序》的有关规定。

4.3.2保安人员服务规范规定各保安岗位的基本要求。

(1)门岗值勤的基本要求:

①仪表端庄，姿势规范;

②检查出入机动车辆标志，按规定要求放行，见首长车辆行举手礼;

③对可疑人员进行车辆盘查时，先行举手礼，不准擅自搜身和使用电警器;

④将犯罪嫌疑人交保安部或扭送公安机关过程中，不准擅自打骂、体罚犯罪嫌疑人;

⑤填写值勤记录。

(2)大堂、门厅值勤的基本要求

⑥仪表端庄，姿势规范;

⑦对首长行举手礼;

⑧回答寻问，礼貌待人;

⑨接待外宾，不卑不亢;

⑩盘查可疑人，不准搜身;

*填写值勤记录。

(2)巡逻值勤

②路线准确，不遗漏警点;

③遵守时间，上岗不办私事;

④盘查可疑人员、车辆，严格遵守纪律;

⑤发现业主、住户夜间敞门，先呼唤，无应答后，必须报告。

⑥填写值勤记录。

(3)停车场值勤

①按规定查验标志(或证件)放行机动车辆;

②查验证件，放行固定车位机动车辆入位;

③引导无固定车位机动车辆有序停放;

④熟悉消防设施，会使用，会维护;

(4)中央监视控制

①按规定的时间使用监视设备;

②按规定的周期保存监视资料，执行《记录控制程序》;

③发现可疑人员和火警先兆，及时通知相应岗勤;

④按规定对监视设备进行维护保养和计划检修并记录，执行《监视和测量装置控制程序》;

⑤当监视设备因故停用时，须及时采取其他监视措施并记录。报维修部门

(6)紧急情况处理

针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演练;当发生事故时，能够妥善处置。执行《应急准备和响应控制程序》和《事故报告与处理程序》。重大火警及时拨打"119"火警电话，并配合灭火。其它紧急情况拨打110。

4.4保安服务质量检查

依据《监视和测量控制程序》中的有关规定，对保安服务质量实施月检的制度。月检由质量管理部实施，填写《月检报告》。

4.5保安人员培训

4.5.1专业保安人员必须经过外部专门机构培训考核合格后持证上岗，执行《人力资源控制程序》。

4.5.2如果与外部保安机构签订保安合同，执行《外包控制程序》的有关规定。

5相关文件

《文件控制程序》

《记录控制程序》

《人力资源控制程序》

《外包控制程序》

《监视和测量装置控制程序》

《事故报告与处理控制程序》

《应急准备和响应控制程序》

6相关记录

qr-014-01《会客登记表》

qr-014-02《保安值勤表》

保安服务应急计划和措施制度：保安服务态度

保安服务态度

1. 礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"字不离口。

2. 真诚--以真诚的态度接待业主。

3. 友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4. 热情--尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5. 耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等--一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

保安服务应急计划和措施制度：保安服务标准要求

保安服务标准与要求

第一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

第二、形象

保安服务是物业服务的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好口碑。

第三、有序

在物业区域里，业主不仅需要物业的设施设备运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

第四、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业公司的保安员应象管家一样爱护业主和业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有"远亲不如近邻"的感觉。