物业管理综合管理部职责（优选10篇）

物业管理综合管理部职责

适配人群	服务中心主任，设备主管，物业管理员	使用场景	服务中心检查，标准执行监督，绩效复评
制定目的	公司服务标准不统一，各中心执行乱七八糟，想让大家干得一样、干得规范。
适用范围	管各服务中心主任、设备主管、管理员、员工；管检查、整改、培训、考核这些事。
职责分工	综合管理部牵头定标准、查问题；各中心主任执行整改；部门负责人盯整改结果和培训落地。
禁止行为	不准跳过检查直接签字，不准不按标准改问题，不准培训走过场，不准考核打人情分。
检查与监督	每月查一次服务中心，查完3天内发整改单，7天内必须反馈，没按时交罚50元/次，复查还不过扣绩效200元。

物业管理公司综合管理部职责

◆参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。

◆按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。

◆对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。

◆对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。

◆提出奖、罚动议，执行奖罚规定。

◆对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。

◆对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。

物业管理综合管理部职责：某项目物业管理处前台职责

适配人群	物业前台人员，区域客服主管，项目客服专员	使用场景	住户投诉处理，社区活动协同，违章行为纠正
制定目的	怕前台做事没方向，乱套了影响住户体验，想让大家知道每天该干啥、咋干才对。
适用范围	管前台所有人，管接电话、收投诉、做登记、搞协调这些日常活儿。
职责分工	主管盯着整体，前台员工自己动手干，物业经理每月底查一次记录和住户反馈。
禁止行为	不能推脱住户问题，不能漏记投诉，不能擅自改服务标准，不能不穿工装上岗。
检查与监督	先培训三天，下月一号开始执行，主管每周抽查三次，错一次扣绩效分，连续两次错要重训。

项目物业管理处前台职责

1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度;严格按照物业管理条等相关规定开展物业服务管理活动。

2、负责所辖物业管理区域的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美、整洁、方便、舒适、明安全的工作和居住环境。

3、树立专心工作、用心服务的观念，及时为住户提供各种优质、规范、统一的专业化服务。

4、安排各专业人员对合同约定物业进行养护、维修和治安防范，确保其处于良好的生活状态。

5、积极配合上级公司和业主自治机构在所辖物业管理区域内开展各种社区工作和社区活动。

6、向住户宣传党的方针、政策，协助国家相关部门做好相关工作。

7、调查研究，主动服务，深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作投诉，及时纠正工作中的不合格项，重大问题依据质量程序规定报请公司领导处理解决。

8、协调业主(住户)与各种配套单位、相关职能机构、业主(住户)之间的各种关系。

9、完成上级领导安排的其他工作任务。

物业管理综合管理部职责：物业管理公司经理职责

适配人群	物业经理，保安主管，消防负责人	使用场景	小区管理，消防演练，服务质检
制定目的	经理老换，小区乱糟糟，服务总出问题，想让事情有人盯、有章法、不出大篓子。
适用范围	管保安大队，管一二期和各小区日常，管人财物计划，管消防演练和器材配置。
职责分工	经理自己拍板定计划、批方案、担服务责任；保安队长带人干活；公司领导抽查落实情况。
禁止行为	不准绕过经理批钱买东西，不准不报就搞消防演练，不准消防器材配不到位，不准推脱服务质量问题。
检查与监督	所有计划方案必须经理签字才生效，每月查一次执行情况，没签的停办，没落实的扣绩效，季度末汇总整改。

物业管理公司经理职责(十)

1、主持物业管理公司的全面工作，参与公司重大问题的决策;分工主管保安大队，负责兼管**(一、二)期、**各小区的日常事务。

2、负责审定人力资源计划，员工培训计划，财务开支计划。

3、负责审核各项财务开支、物资申购计划。

4、负责防盗、防暴、消防演练计划的审批工作。

5、负责消防器材配置方案的审核工作。

6、对物业管理出现的服务质量问题负责。对兼管的物业管理小区出现的服务质量问题负责直接领导责任。

7、协助对外业务工作。

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业管理综合管理部职责：购物中心物业管理处副经理经理助理质量职责

适配人群	管理处经理，专业主管，安全护卫员	使用场景	质量管控，安全护卫，清洁管理
制定目的	怕服务乱套，想让活干得整齐点，大家心里有数，客户少挑刺。
适用范围	管管理处经理和他带的主管们，管质量、安全、清洁、绿化、设备、培训这些事。
职责分工	经理带头干，主管们具体做，公司领导盯着看，出了问题找经理说清楚。
禁止行为	不准不按作业指导书干活，不准记录造假，不准安全检查走过场，不准随便换人。
检查与监督	每月查一次记录和现场，主管自查，经理月底汇总，没做到就重做，两次不行要谈话。

1 管理处经理，直接下级:管理处相关专业主管。

2 经理领导管理处相关员工完成公司下达的质量方针、责任目标。

3 协助管理处经理做好质量控制和各项管理工作。

4 负责宣传贯彻《质量手册》和《程序文件》的工作，严格按各类作业指导书指导操作，确保服务高质量、高水平。

5组织各岗位认真做好记录，真实准确反映服务质量。

6 负责管理处安全工作的领导，负责组织制定安全工作制度、考核安全护卫人员，对安全护卫人员的招聘与解聘有建议权。

7负责管理处辖区范围内的清洁卫生的管理工作，负责组织制定清洁工作文件、清洁检查标准，并组织实施对清洁工的考评，对清洁工的聘用与解聘有建议权。

8 负责管理处辖区范围内的绿化领导、规划工作，负责组织制定绿化工作文件、绿化检查标准，并组织实施对绿化工的考评，对绿化工的聘用与解聘有建议权。

9 负责管理处辖区范围内各设备设施系统的正常运行、维护、保养、更新、改造。

10负责沟通、管理处各相关班组、各员工与管理处经理间的联系。

11负责制定并落实管理处员工的培训制度和计划。

12负责对供方提供的产品和服务进行检验、监视和测量，确保质量的稳定可靠。

13协助管理处经理做好员工的业绩考评工作，负责对分管工作员工的考核工作。

14协助管理处经理落实贯标和检查工作。

15任职条件:40岁左右，大专以上学历，3年以上物业管理公司管理处工作经验，身体健康，具备一般计算机使用常识，经过物业管理专业培训。

物业管理综合管理部职责：某写字楼项目物业管理处职责

适配人群	物业处负责人，物管部门主管，写字楼运营经理	使用场景	写字楼运营，租售管理，停车场收费
制定目的	怕管理乱套，想让物业工作有章法，服务更稳当，业主更满意。
适用范围	管物业处所有人，管租售楼、保安、停车场收费、日常物管这些活儿。
职责分工	副总盯着，物业处长干活，总经理最后把关，大家都要按流程做事。
禁止行为	不能不请示就乱签合同，不能漏报安全问题，不能泄露公司机密，不能糊弄检查。
检查与监督	每月查一次执行情况，季度汇总问题，没做到的要补课，两次不行换人干，年底统一考核打分。

写字楼项目物业管理处职责

物业管理处在公司副总的直接领导和总经理的领导下，执行总经理的指令，负责督促检查物业管理处各项规程以及各项制度的落实，它的具体职责是:

1、实施写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理。其日常工作对副总经理负责。

2、不断学习掌握物业管理行业的法律、法规和关联业务知识。为公司相关工作决策提供有效参考建议。

3、不断建立和完善物业管理关联业务各项规章制度、规范化的工作流程，以及服务体系。

4、实施对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作。注重对人才的培养、储备以适应公司发展需要。

5、熟悉公司在物业管理工作中各项合同、协议等重要工作的实施规定、流程，严格执行请示、报告批准的工作原则。

6、始终将服务宗旨贯彻到部门各项工作环节中，不断总结、改善、提升服务水平，学习和吸取先进的管理、服务理念。

7、始终把物管服务中安全管理摆在重要位置，以为业主客户创造舒适、安全的办公环境为工作的起点和落脚点。

8、定期实施部门年度工作总结，按照公司目标方针管理制定部门来年目标计划。

9、完成公司领导交办的其它工作任务。保守公司机密。

物业管理综合管理部职责：写字楼大厦物业管理出纳员职责

适配人群	物业出纳员，财务经办人，资金管理员	使用场景	物业收费，费用报销，支票管理
制定目的	出纳容易出错，怕钱对不上，想让每笔进出都清清楚楚，不丢不漏不乱。
适用范围	管物业公司的出纳员，管现金、银行帐、支票、印章、报销这些事。
职责分工	财务主管牵头定规矩，出纳自己干活，会计每月对账监督，经理抽查。
禁止行为	不准白条取钱，不准不核对就付钱，不准超期不报帐还开新支票，不准乱放印章和空白支票。
检查与监督	出纳每天记账，每月5号前和会计银行对完，超期不报帐就停发支票，没做到第一次提醒，再犯扣绩效。

写字楼、大厦物业管理出纳员职责

1)学习、宣传、严格遵守国家有关财务政策，现金管理规定和银行结算制度。

2)负责办理现金收付和银行结算业务。

3)负责登记银行存款现金日记帐，每月终与会计、银行核对帐目。

4)负责保管库存现金和各种有价证券、结算凭证、空白支票、收据和有关印章。

5)认真审查每一笔款项的支付和费用报销。防止白条取款入帐。

6)对各部门所开支票，规定在3~5天内报帐，否则拒绝开出第二张支票。

7)对差旅费借支及备用金借支一律做帐，差旅费在回来3~7天内报销清帐。

物业管理综合管理部职责：物业管理公司质量手册:

适配人群	物业项目经理，安全管理员，维修技工	使用场景	物业维修，安全巡查，消防管理
制定目的	怕服务不好被投诉，想让大家知道质量多重要，让客户住得安心，公司能长久干下去。
适用范围	所有员工都要守规矩，管维修、保安、消防、投诉处理、员工培训这些活儿。
职责分工	总经理拍板定调子，品质主管天天盯着执行，各部门头儿管自己人干活，监督靠管理评审和检查记录。
禁止行为	维修不能偷工减料，保安不能漏巡，消防演练不能糊弄，投诉不能拖着不回，上岗证过期不能继续干。
检查与监督	每月查维修回访单、巡逻记录、培训签到表，季度看投诉台账和满意度调查，没做到的要补课重做，三次不行调岗。

物业管理有限公司质量手册:管理职责

1管理承诺

公司总经理通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据:

1.1向公司全体人员传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

a)树立质量意识，明确顾客满意是对我们所提供服务的最基本要求;

b)传达我们服务质量的优劣与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;

c)通过采取培训、会议、内部网页的宣贯等各种方式使全体员工树立质量意识，并认识到满足顾客的要求和法律法规要求对公司的重要性;

1.2总经理负责公司质量方针和质量目标的制定，并通过各种方式确保质量方针和质量目标为公司各层次全体员工所知并得以彻底的贯彻执行。

1.3总经理定期组织公司管理评审，对公司各方面业务的开展情况进行综合评审，总结体系全面运行情况，分析发现的问题和存在的不足，提出改进的方法。

1.4总经理负责提供为确保公司质量管理体系有效运作所应有的必要资源。

2以顾客为关注焦点

公司的成功和发展取决于了解和满足顾客当前及未来的需求和期望，并持续满足这些不断增长的需求和期望。

2.1通过顾客满意度的调查，市场调研以及与顾客进行面对面的交流等形式的沟通，确保切实了解和确定顾客及相关方的需求和期望。

2.2通过对服务提供的过程、资源供给保障、服务标准、服务人员培训的策划，将顾客的需求和期望转化为具体的服务提供内容和服务的规范。

2.3为确保公司所提供的服务得到顾客认同，公司根据顾客的需求和期望以及国家有关法律法规要求形成评价和控制服务及服务过程的标准和规定，并确保得以及时的更新。

以顾客需求为关注焦点应遵循以下要求并保持不断循环的持续改进。

识别顾客需求→服务过程策划→服务提供→过程和最终检验→阶段性意见测评→分析和改进→标准化

3质量方针

总经理负责公司质量方针的制定，负责保证质量方针与企业宗旨相适应，对满足要求和持续改进质量管理体系的有效性予以承诺，通过培训、张贴的等方式确保为公司各级人员所理解，并对质量方针的持续适宜性进行评审。

(公司质量方针见本手册第2章)

4策划

4.1质量目标

4.1.1公司最高管理者根据公司所提供服务具体性质，建立以下质量目标:

序号

项目

实施标准

指标

维修工程质量合格率

分项检查，一步到位，并按维修回访制度进行回访，以确保维修质量。

100%

小区可控案件发生数

实行二十四小时安全巡查制度，按时间分不同的巡逻路线巡查，设立二十四小时报警中心，落实安全管理员岗位职责，在小区重点部位安装闭路监控系统及红外线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。

火灾有效控制率

实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由安全管理员进行日常巡视、发现问题及时处理，并通知相关部门和领导，以确保小区消防安全。

住户有效投诉率

按照规定作好各项工作，定期与住户进行沟通，满足住户的合理需求，将有效投拆记录并及时处理。

0.5%/月

专业技术人员持证上岗率

建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职等培训，并予以考核，不合格者将予以淘汰;对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保培训合格率达到100%，保障员工的素质满足工作要求。

顾客满意率

在日常服务过程中，及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户的需求，加强与客户的沟通，确保居民对物业管理工作的满意程度。

满意度4.1

满意率90%

员工满意率

按照政策规定安排员工作息，不定期开展员工活动，提供学习渠道，帮助进行职业规划，确保员工对公司管理工作的满意程度。

满意度3.9

满意率70%

员工流动率

按照政策规定，满足员工的合理要求，提供学习与生活保障，办理社会保险，减少资源流失。

25%以内

4.1.2公司各部门根据有关的年度计划和中长期发展规划，结合以上基本目标和有关要求制定相应的质量目标，有关目标的制定确保可测量。

4.1.3质量目标在管理评审及有关会议上进行评估，确保符合质量方针的要求。

4.2质量策划

4.2.1总经理负责质量体系的建立和策划，对质量体系的运行管理负全面责任，公司各级领导都有对质量体系建立和保持进行策划的职责，以确保质量管理体系的运行能满足质量要求和质量目标。

4.2.2质量体系的建立和策划包括资源提供、服务提供及检验测量等与质量有关的各个过程，策划的输出形成文件化的质量手册、程序文件、作业指导书、各类管理规章制度(包括岗位职责和任职要求等)和质量计划及方案等文件。

4.2.3公司品质主管负责质量体系运行之日常管理工作并不断使之完善，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，采取有关措施保持质量体系的完整和正常运行，确保公司所提供服务的质量不会在质量体系发生变更时而受到影响。

4.2.4当公司有新的项目和计划，接到新的订单，向顾客推出一项新服务项目前或顾客有超越公司现行服务标准的特殊质量要求时，公司组织适宜的人员进行有关的质量策划并编制相应的质量计划。

4.2.5在对新的项目、计划，新订单和向顾客推出一项新的服务项目进行策划时，考虑以下有关资源的要求:

a)与信息的沟通和传递有关的应用，包括电脑的硬件和软件等适宜技术应用。

b)制定项目运作所需的操作流程，工作和检验测量所需的指导书，管理所需的规章制度等有关的文件，和有与项目有关的图纸和资料等。

c)项目运行所需要的各类设施设备，包括有关的工具和检验测量所需要的设备。

d)适用的情况下，确保项目所需的零件、原材料和其他辅助材料的适宜性。

e)配备适宜的人员并确保有关人员具备执行有关工作所需的技术和能力。

f)对项目有关过程的运行质量应制定适宜的评估和审核计划，在项目进行中和完成后予以相应的评估。

5职责、权限和沟通

1公司确定了各部门及各级人员的职责和权限，经总经理审核批准后予以公布，以确保公司内职责、权限得到规定和沟通。(见本手册第3.3节)此外，公司各部门根据本部门情况编制相应人员的岗位职责，有关各部门岗位职责按jsnhwy4.0-01《文件控制程序》进行控制。

2、公司总经理兼任管理者代表，负责确保质量管理体系的实施、维护和持续改善。(见本手册第3.3节)

3公司通过建立总经理接待日、业务简报、公告板、上级领导门户开放制度、座谈沟通交流会议、员工关系专员和设置员工意见箱等多种内部沟通途径，确保公司内部信息传递和沟通的畅通、及时和准确。建立jsnhwy0-01《内部沟通程序》予以规定、管理和控制。

6管理评审

6.1为确保公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，公司按计划的时间间隔对质量管理体系进行评审。

6.1.1管理者代表或相关授权人负责主持管理评审活动，向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议。

6.1.2品质主管负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，编写相应的管理评审报告，并负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。

6.1.3公司各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责管理评审中提出的相关的纠正、预防措施的制定和实施。

6.1.4管理评审计划至少在实施评审前的半个月进行编制并

报管理者代表审核，总经理批准。计划内容应包括:

a)评审时间;

b)评审目的;

c)评审范围及评审重点;

d)参加评审部门(人员);

e)评审依据;

f)评审内容。

6.1.5管理评审需保证一年至少2次，原则上在每年的一月和七月进行。当出现以下情况时，公司总经理适当考虑是否进行计划外评审。

a)公司人事、经营策略、资源配置发生重大变化时;

b)公司业务范围、所提供服务性质发生重大变化时;

c)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

d)当法律、法规、标准及其他要求有影响较大的变化时;

e)质量审核中发现严重不合格时。

6.2管理评审的输入

公司管理评审的输入包含以下要求，也可根据具体情况补充其他有关的内容。

a)顾客的反馈，包括顾客满意度调查，顾客投诉和建议及与顾客沟通的情况等;

b)审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量的审核结果;

c)各项业务的开展情况，包括对过程、服务测量和监控的情况及因各类原因造成的紧急事件等不合格情况;

d)改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审所制定有关措施的实施验证及有效性;

f)质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

6.3管理评审的输出

a)质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、过程控制等方面的评价;

b)与顾客要求有关的服务提供的改进，对现有服务在符合要求方面的评价，

c)服务和业绩改进的内容，是否需要就服务内容、服务提供规范和评价服务特性的标准等方面进行改进的要求;

d)组织结构的适宜性;

e)资源需求，包括人力资源，设备设施等有关的要求。

7支持性文件

jsnhwy0-01 《内部沟通程序》

8质量记录

jsnhwy-qm6-f1《管理评审计划》

物业管理综合管理部职责：物业管理有限公司总经理职责

适配人群	物业企业负责人，高管任命决策者，部门主管管理者	使用场景	公司战略制定，重大事故应急，跨单位业务对接
制定目的	公司要发展得稳，目标得有人定，事情得有人扛，出了事得有人管，不然乱套。
适用范围	管总经理自己，管公司整体经营、服务目标、人事财务、安全消防这些大事。
职责分工	总经理自己拍板拿主意，部门主管执行，上级公司盯着看结果，出问题全算他的。
禁止行为	不准乱批钱乱采购，不准推脱事故责任，不准不落实消防和计生要求，不准绕过制度干私活。
检查与监督	每月查各部门目标进度，季度听汇报，年底算总账；没做到就约谈整改，再不行就换人；检查由办公室牵头，每季度末前完成。

物业管理有限公司总经理职责(六)

a.负责公司中长期发展的经营管理目标，经济效益指标及公司服务方针、质量目标的审订。

b.对公司各项经营管理工作之最终结果负责，代表公司参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。培养和开发公司高级经营管理人才，负责任免公司部门主管(主办)级人员并对结果负责。

c.检查、监督、考核部门主管的工作，检查、监督、指导各部门日常经营管理工作状况，协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和最终评审权。

d.负责公司固定资产购置及日常经营管理物资采购的审批(报批)，并为最终结果责任人。合理控制费用支出，不断开展内部挖潜，增收节支活动，对所经手审批之费用的最终结果负责。

e.负责协商、调解与河南省经发房地产开发公司的有关业务对接工作，并负责向上级公司报告有关在物业管理中涉及需经发地产协调解决之事宜。负责按时、保质完成上级公司交办的相关各项工作任务。

f.负责根据公司中长期发展的经营管理目标，研究和制订公司当年度的经营管理目标，指导公司各部门制订相应的经营管理目标。

g.负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，作为公司第一负责人组织、制定各项有效的预防措施，并督促落实，对已发生的损失尽量进行补救挽回全部或部分损失。

h.公司计划生育工作第一责任人。

i.保证公司各项财经规章制度的贯彻执行，协调、监督经济政策、财经纪律在执行中的严肃性与灵活性，保障公司利益与财产之安全。

j.负责公司(包括业务部门)对外发包工程项目的最终审批。

k.负责公司各部门的消防管理责任工作并监督落实，为公司消防工作第一责任人。

l.监督公司企业文化、理念方针、规章制度在各部门的实施情况，促进公司与员工间的双向沟通，体现员工第一，改善施才环境，为人力资源效益的提高创造条件。

m.负责公司人事管理政策、客户服务方案的审批。

物业管理综合管理部职责：项目物业管理处助理员职责

适配人群	物业助理员，装修管理员，设施巡检员	使用场景	装修监管，设施维保，智能系统整改
制定目的	小区装修乱七八糟，设施老坏，智能系统总出问题，得有人盯紧点，别让业主天天投诉。
适用范围	助理员自己干，管装修检查、设施维护、智能系统、钥匙保管、维修回访这些活儿。
职责分工	工程主管带头安排，助理员动手干，主管不定期翻记录看有没有漏掉的事儿。
禁止行为	不能不查装修现场，不能拖着不修公共设施，不能丢钥匙，不能漏记巡查情况，不能糊弄回访。
检查与监督	每天巡完就填表，主管每周抽三份表核对，月底汇总问题，没填或错填要重做，两次重做找主管谈话。

项目物业管理处助理员职责(三)

1、按照一体化管理规定检查督导小区装修工作，并作好相应的记录。

2、负责小区内公共设施的维护、更换。

3、负责小区智能化系统的跟踪、整改工作。

4、全面负责装修管理的工作。

5、负责办理装修手续，统计各种资料并及时向各部门汇报。

6、管理未入伙的单元套房钥匙及业主委托给管理处管理的钥匙。

7、负责对装修巡查人员的监管。

8、负责日常公共部位维修工作的回访。

9、完成工程主管交办的其他任务。

物业管理综合管理部职责：物业管理处助理员职责权限

适配人群	物业项目助理，社区文化专员，收费事务岗	使用场景	客户投诉处理，住户资料管理，办公用品发放
制定目的	怕接待乱套，资料找不到，东西发错，钥匙丢了，活动没人搞，水电费收不上来。
适用范围	助理员，接投诉、录资料、买发东西、管钥匙、办活动、收水电费、写通知。
职责分工	主管盯整体，助理员干活，经理每月查记录，物业主任不定期抽查。
禁止行为	投诉不记、资料不录、钥匙乱借、活动不报、水电费拖着不催、用品不登记。
检查与监督	每天填表，每周交主管看，月底汇总，漏一次扣50，两次谈话，三次调岗。