物业客服中心办公环境管理规范（优选3篇）

物业客服中心办公环境管理规范

适配人群	行政文员，前台接待，部门助理	使用场景	日常办公，会议接待，电话沟通
制定目的	大家老吵吵闹闹，东西乱堆乱放，看着不舒服，想让办公室清爽点，心情也跟着好点。
适用范围	全体同事，管桌面、地面、文件、设备、空调、卫生间这些地方的日常样子。
职责分工	行政部带头查，各部门组长盯自己人，每个人自己收拾自己地盘，组长每周看一遍。
禁止行为	不准大声说话，不准乱扔垃圾，不准塞满烟灰缸，不准放私人物品，不准公话私聊太久。
检查与监督	每天自己扫，每周大扫除，行政部每月抽查三次，没做到贴提醒单，二次就通报，月底前全到位。

1.保持办公环境的安静，不得大声喧哗;

2.保持办公环境的干净、整洁;

3.每天对办公室进行一次清扫，每周对办公室进行一次大扫除;

4.办公室的烟灰缸中的烟蒂应随时清理，一般不得超过三个;

5.保持办公用品摆放整齐，不得存放与办公无关的物品;

6.及时整理办公室报纸，保持报纸的有效性和完整性;

7.保持办公室文件柜内的整齐，资料、文件摆放有序，保持文件的时效性;

8.爱护办公用品和办公设备，节约办公用品，保持办公用品的干净;

9.控制空调的使用， 30℃以上制冷，5℃以下制热;

10.离开办公室时应将座椅摆放整齐;

11.卫生间应及时清理，保持空气清新;

12.避免在工作时间接待私人来访者，私人会客时间不得超过10分钟;

13.办公室电话原则上不得公话私用，接听私人电话不得超过3分钟;

14.下班前全面做好安全检查后离开。

适配人群	物业客服专员，前台接待员，客户响应岗	使用场景	客服接电，外呼沟通，电话转接
制定目的	电话老响很久没人接，客户等得着急。想让客服接得快、说得好、让人听着舒服。
适用范围	物业客服部所有人。管所有接听和打出的电话，包括说话内容和语气。
职责分工	主管带头查，组长每天听录音，员工自己练。主管盯执行，组长记问题，员工改错。
禁止行为	不能铃响超三声不接，不能挂电话太重，不能用方言讲事，不能打断客户说话。
检查与监督	每天抽查3通录音，组长当天反馈，错一次提醒，错两次写说明，错三次扣分。下周起执行，每月汇总问题。

物业客服部接听、拨打电话管理规范

一、接听电话

1、铃响三声之内，必须接听电话;

2、拿起电话，应清晰报道:"您好，***花园";

3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人;如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在案，并尽量详细回答;

4、通话完毕，应说:"谢谢，再见!"语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷电话;

5、接电话听不懂对主语言时，应说:"对不起，请您用普通话，好吗";

6、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉;

7、接听电话时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。

二、拨打电话

1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如:"您好"，并作自我介绍;

2、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚;

3、通话完毕，应说:"谢谢，再见"。

适配人群	客服专员，秩序维护员，管家助理	使用场景	客户接待，节日祝福，投诉调解
制定目的	物业想让员工说话更亲切，业主听着舒服，小区显得有温度，大家关系更融洽。
适用范围	所有一线员工，比如门岗、保洁、客服，跟业主开口说话时用哪些词。
职责分工	主管带头练，班长每天听三句，经理每月抽查，物业经理最后盯效果。
禁止行为	不准说“喂”“哎”，不准不吭声，不准抢话，不准用方言喊人，不准背过身说话。
检查与监督	下周起每人录三段问候录音，班长打分，差的重练，两次不过要补课，月底全组过关才算数。