| 制定目的 | 电话老响很久没人接，客户等得着急。想让客服接得快、说得好、让人听着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部所有人。管所有接听和打出的电话，包括说话内容和语气。 | ||
| 职责分工 | 主管带头查，组长每天听录音，员工自己练。主管盯执行，组长记问题，员工改错。 | ||
| 禁止行为 | 不能铃响超三声不接，不能挂电话太重，不能用方言讲事，不能打断客户说话。 | ||
| 检查与监督 | 每天抽查3通录音，组长当天反馈，错一次提醒，错两次写说明，错三次扣分。下周起执行，每月汇总问题。 | ||
| 制定目的 | 电话老响很久没人接，客户等得着急。想让客服接得快、说得好、让人听着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部所有人。管所有接听和打出的电话，包括说话内容和语气。 | ||
| 职责分工 | 主管带头查，组长每天听录音，员工自己练。主管盯执行，组长记问题，员工改错。 | ||
| 禁止行为 | 不能铃响超三声不接，不能挂电话太重，不能用方言讲事，不能打断客户说话。 | ||
| 检查与监督 | 每天抽查3通录音，组长当天反馈，错一次提醒，错两次写说明，错三次扣分。下周起执行，每月汇总问题。 | ||
| 制定目的 | 大家上班样子乱七八糟，客户来了没精神，效率低。想让办公室干干净净、人人精神、说话做事有分寸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，管穿啥、咋站坐走、咋说话接电话、办公时干啥不干啥、卫生和安全。 | ||
| 职责分工 | 行政部牵头检查，部门主管盯着自己人，前台和保洁顺手提醒，人力部月底抽查扣分。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋短裤、不准大声嚷嚷打闹、不准吃臭味食物、不准炒股办私事、不准泄露公司事儿、不准下班不关灯不锁门。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职就发小册子，每月第一周行政部转一圈拍照登记，问题三次口头警告，五次扣绩效分，整改超三天补罚50元。 | ||
z科技公司办公管理规定
为了加强公司各部门办公室的内部管理，营造良好的办公环境，提高工作效率和质量，对员工应遵守的纪律和必具的精神风貌，特作如下规定:
一、仪表仪容
1.公司所有工作人员在工作时间应保持良好的个人仪表，精神饱满，举止文明， 礼貌待人。
2.公司所有工作人员必须衣冠整洁，按着装规定要求执行。任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净、光亮。注意言行举止，不得当众整理个人衣物。
3.员工要保持个人身体、面部、手部清洁，工服要保持干净、整洁。
4.上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。