写字楼物业管理人员岗位技能规范（优选5篇）

写字楼物业管理人员岗位技能规范

写字楼物业管理人员岗位技能

a.写字楼物业部各岗位人员应具备的工作技能

(1)物业部主任应具备的工作技能:

1).能全面负责写字楼物业管理日常事务及服务质量工作;

2).能保证为写字楼用户所需提供良好的管理与服务;

3).能对写字楼物业管理服务分承包合同的相应条款进行审核修改，并进行监督、检查、评定;熟悉写字楼物业管理的日常管理事务;

4).能制定、审核本部门的工作计划和物品需求计划，并保证其彻底贯彻执行;

5).能处理写字楼客户的投诉，定期了解客户对公司各项服务的建议，解决客户的合理要求，并具备与客户沟通的能力;

6).保证本部门服务质量工作的实现，并使本部门的质量记录完整，准确有效，归档及时。

(2)物业部副主任应具备的工作技能:

1).熟悉并能处理写字楼物业管理的日常事务;

2).能参予起草、审核写字楼物业管理服务的分承包合同，并对其进行监督评定;

3).能负责对写字楼物业管理有关费用的及时收缴工作;

4).能检查、指导、督促管辖范围内的物业管理服务质量工作的落实情况;

5).能监督属下履行各岗位职责，保证大厦服务质量目标的实现。

(3)物业助理应具备的工作技能:

1).熟悉公共设施设备存在问题、运行状况的检查方法，及明发现、记录、解决问题;

2).懂得写字楼清洁、绿化管理工作的检查方法，发现问题及时处理;

3).了解写字楼的消防状况，保证消防器材完好、齐备;

4).接受业主客户的投诉，能协助上司帮助业主客户解决问题。

(4)物业部文员应具备的工作技能:

1).熟悉各单元业主/客户收楼/租楼等有关手续的办理程序;

2).能整理、建立业主/客户档案;

3).懂得如何收缴物业管理服务费、租金及其他有关费用;

4).能答复有关写字楼物业管理的各类咨询，能记录投诉信函和电话，并对一般的投拆能及时进行处理;

5).能及时与业主/客户进行沟通，向上司反馈有关信息。

(5)高级物业助理应具备的工作技能:

1).能独立开展物业日常管理工作;

2).熟悉服务质量标准，并能检查属下对服务质量标准的执行情况;

3).熟悉清洁绿化工作要求，能检查清洁绿化养护管理工作的实施情况;

4).具体落实业主/客户投诉处理情况，并能对各种问题提出具体的解决方法和建议。

b.写字楼工程部各岗位人员应具备的工作技能

(1)工程主管应具备的工作技能:

1).能全面负责写字楼所管辖设备系统的安全运行工作;

2).熟悉各机电设备性能，有节省能耗的丰富经验;

3).制订维修养护计划并负责督促落实执行;

4).设备发生重大故障时能及时组织抢修，将损失降至最低;

5).设备运行发生异常时能及分析原因，排除事故隐患。

(2)工程副主管/领班应具备的工作技能:

1).制订各岗位职责及相关规定;

2).检查、督促工作的落实，及时发现问题;

3).具体检查落实检修保养工作，保证设备良好运行。

(3)电梯工应具备的工作技能:

1).熟悉电梯性能、构造和使用操作规程，确保电梯正常运行;

2).能及时发现电梯运行中的问题，及时排除事故隐患;

3).做好电梯的维修养护，使电梯保持最佳的运行状态，缩减损耗，节省能源。

(4)空调工应具备的工作技能:

1).熟悉冷机系统各种调节的性能与使用操作规程;

2).按空调区域的温度、相对湿度的规定要求进行调节，保持空调的正常运行。

(5)高压工应具备的工作技能:

1).熟练地掌握本管理区域内的供电方式，熟悉高、低压调节的性能与操作规程;

2).作好值班报表记录和日常维护保养工作。

(6)维修电工应具备的工作技能:

1).熟悉管理区域内的供电方式，能及时排除故障;

2).熟悉供电维修工作规程。

写字楼物业管理人员岗位技能规范：写字楼二次装修施工现场

写字楼二次装修施工现场管理

由地盘管理小组向施工单位发放临时装修许可证，注明施工有效期限，并同时发放施工工作牌(带照片)，持证上岗，接受监督，规范管理。

施工现场管理的一般管理规定:

(i)地盘管理小组根据施工地盘管理规定和合同约定行使监督职权;

(ii)进入大厦范围的施工单位及个人必须遵守有关制度和规定，服从管理指挥;

(iii)施工单位应在施工现场较醒目的地方挂上临时装修许可证，施工人员必须佩带工作牌进出大厦，乘坐指定的电梯到达施工现场和离开大厦;

(iv)施工单位应将现场工作人员的花名册(附照片)一式二份报送公司消防治安处和大厦管理处备案，交付垃圾清运押金后，方可进入现场施工;

(v)施工场地内一律不准住人做饭，违者罚款。夜晚需国加班的应在白天提前申报，并应登记备案;(不超过晚上九时为限)

(vi)注意合理安排施工时间，避免客户因噪音问题投诉而影响到施工进程;

(vii)施工中所用的装修材料和施工期间所产生的装修垃圾一律由电梯运送，装修垃圾必须实行袋装化，出大厦不许停留。

(viii)施工期间所用的水、电及其他设备和辅助场地，须按地盘管理合同规定进行管理;

(i*)施工现场不准乱接乱拉电线，临时线路要排列整齐，并设置安全保护装置，施工范围及附近的空调、给派水、电话等设施的使用及试运行、停用等都必须经地盘管理小组同意;

(*)运辅材料和垃圾要按地盘管理小组指定的路线和时间进行。

(*i)施工动火作业必须提前提出申请，对施工现场必须采取相应的安全防范措施，经地盘管理小组消防监督员检查合格后方可进行作业。

(*ii)地盘管理小组全权监管施工现场，如有违反相关规定者，小组成员有责任及时制止，情况严重的，责令其停工整改;

写字楼物业管理人员岗位技能规范：写字楼餐厅食堂

写字楼餐厅(食堂)的管理

餐厅成为写字楼其中一项重要的配套功能，给写字楼的客户及员工上班时解决膳食问题，提升了写字楼物业的租售率，更增加了大厦的经济效益，更是维系老客户与增加新客户的一种重要手段!

由于写字楼有集办公、用餐及康乐于一体的功能，易于提高物业整体的水平，便于多元化的管理，因餐厅统一膳食，集中管理、集中用餐，能减少外来送餐的影响，容易控制大厦的清洁环境，带给客户及员工们一个健康及整洁的办公场所，而且更有一个健康及整洁的办场所。

1、餐厅的经营模式:

(1)自营:由业主或物业公司自行组建人员，为客户/租户提供餐饮服务。

其优点便于集中管理，统一发货而具灵活性。其缺点不是物业主要收入，易被忽视。而且专业化水平低，易浪费人力、物力、财力，易受租户抱怨。

(2)委托经营:外判形式，其优点由专业饮食公司经营，有丰富经验，在食物采购、成本控制、人力资源等可降低经营成本，且烹饪水平较高。同时由物业公司作为督导，改善餐单内容，提高菜品质量，可满足租户的要求。

2、餐厅的设计要求:

(1)由于写字楼的面积与租金或售价成正比，为物尽其用，餐厅的选择地点多为大厦附楼或主楼的第一、二层或其他公共服务区域。

(2)利用大厦的市政配套，如电力、煤气、供排水系统及留意防火与火灾隐患，在服务区域内进行统一管理。

(3)考虑餐厅的层高、通风、采光、上下水位、物流及人流各种因素去进行总体设计。

(4)考虑餐厅的面积与用餐人数必须配合，如下列图表所示:

a.餐桌与人数膳食面积对比表:

餐桌形式座位数平方米/人

正方形中餐4人台1.7~2.0/1.3~1.7

长方形西餐6人台1.3~1.5/1.0~1.3

圆形中餐6人台1.9~1.4

b.就餐人数与所需操作间面积对比表:

就餐人数人均所需面积(平方米/人)

100人0.70平方米/人

250人0.50平方米/人

500人0.40平方米/人

750人0.38平方米/人

1000人0.35平方米/人

1500人0.30平方米/人

2000人0.28平方米/人

上述如用餐人数确定后，可得出操作间与餐厅所需的面积

(5)设备、设施依据餐单决定其种类，考虑不同饮食的习惯，有中餐及简易西餐厅的设备及设施并有冷热水的供应，排污及隔油池处理等。

(6)膳食的供应，一是标准餐，二是小型自助式。不论采用任何形式，要在有效时间内为客户提供份量充足，搭配合理，营养丰富及价格合理的膳食。

3、餐厅的菜单设计要求

(1)因各地饮食习惯不同，写字楼有不同外地租户，口味各异，菜单有中式及西式外，口味上应以大众化及流行的口味为主。

(2)尊重宗教信仰及禁忌，宜在特定日子内安排一些宗教节日的菜单，以使租户有温馨与亲切的感受。

(3)满足不同职业，不同身份的租户，设计有商务餐和员工餐等两套餐单。

(4)将物业公司员工用餐地点划分开，尽量减少对租户的影响。

(5)设计2~3款不同档次餐单，注意标准，价格合理，口味适中，量少而精等。

4、餐厅的清洁标准

为提高写字楼餐厅的整洁，保障租户及员工的健康，防止病从口入，保持员工餐厅的清洁，亦是最重要的一环!

(1)对餐厅内的桌、椅进行日常清抹。

(2)用放有洗洁精的温水拖洗地面、及干拖等。

(3)清理洗水池内的沉淀物，清理干净。

(4)清运餐厅内垃圾、杂物不得堆放。

(5)清洗各厨具、门、窗、气窗及通风位等。

(6)定期对食堂进行灭蚊蝇、蟑螂、老鼠等消杀工作。

(7)天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网，餐台无油污。

(8)注意:生食、熟食分开保管，防止感染及食物中毒。

(9)日常保持餐厅整体的清洁环境，使租户及员工进食时感到安心与放心。

写字楼物业管理人员岗位技能规范：写字楼绿化

写字楼绿化管理

写字楼如适当摆放绿化盆裁，使整个办地方增添绿色的自然环境、生机、绚丽的色彩，可使客户感受怡然、舒适的绿色世界，增加办公环境清新的气氛。

1、与绿化公司的关系与协调工作

一般绿化工作均外判由绿化管理公司负责，而双方的协调关系:

(1)经双方签合同后，由绿化公司养护、更换工作，要制定"绿化工作计划"及"绿化检查标准"，作为审核及监督的依据。

(2)物业助理每天按要求标准进行检查，有不合格的通知绿化公司进行返工或更换。

(3)物业主管对绿化工作进行不定期抽查，对绿化养护进行评估，每月发出有关"整改通知书"，要求绿化公司整改，同时报公司总经理评阅，使大厦的绿化工作有效进行。

2、写字楼绿化的类型与管理要求;

为改善写字楼的办公环境，利用写字楼大厦的范围内进行绿化工作，以增加大厦的形象与美感，写字楼通常的绿化包括:

(1)地面绿化:以同一品种花卉集中培育，不能乱摆乱放，可依盆裁大小、高矮、长势的优劣分别放置，并采用不同的措施进行料理。经常保持花草洁净美观，常更换或补裁，做好绿地环境卫生清理杂物。

(2)室内绿化:在室内空间:大堂、过道、楼梯、会议室及卫生间适当放置绿化及协调好租户室内的绿化，定期清洁、扫尘、淋水等，花卉摆放要合理适当，构图合理。

(3)空间绿化:包括屋顶绿化、平台绿化及墙面绿化。利用屋项、庭院开辟花园，布置花草、树木、建筑设施等，加大写字楼的绿化面积，增添写字楼的美感及色彩。其次利用平台之面积大，通风良好、阳光充沛、种植及养育花卉植物是较理想的场地，更以攀绿植物，造成五彩缤纷的墙面绿化，增加大厦的色彩外，亦带给大厦客户有一个美丽的绿色世界。

3、写字楼绿化工作的检查标准

物业管理公司制定"绿化检查标准"，作为监督检查写字楼绿化工作的依据。其主要标准是:

(1)摆设。

注意绿化花草、盆景、盆栽摆设、陈列是否妥当，并及时进行养护、更换。

(2)剪裁(除草，修剪草坪、花灌木、乔木)。

1).室内外盆栽、乔灌木是否及时剪裁处理，使其造型整齐美观，枯黄枝叶是否及时剪除，保持青绿和生机，修剪下的枯叶要即刻清除。

2).草坪有无杂草、杂花，若有要及时拔除，注意草坪、草地是否整齐。

(3)浇水。

有无适时或定时浇水，绿化植物是否干枯，对流到地面或设施上的水要及时抹干，保持周围环境整洁、干净，并防止造成设施的腐蚀和霉坏。

(4)施肥。

施放有异味的肥料是否在非办公时间内进行，并以花泥覆盖，不得裸露，以免影响周围环境。

(5)杀虫。

对室内公共场所绿化喷杀虫药，是否在非办公时间内进行，使用高效低毒农药时是否做好防护工作。在室外喷药后4小时内下雨是否天晴后重喷。

(6)去尘。

检查花池、花基、花盆、绿化带是否有烟头、纸屑等杂物，有无定期用湿软布、巾对植物茎叶进行除尘。

(7)补缺(补植花灌木、乔木、草坪)。

如有枯死现象，要及时进行更换，如所更换的品种不同，是否有书面报告物业部审批。

4、写字楼的绿化放置

写字楼的绿化布置，以适用、经济、美观及大方为原则，要与环境协调，统一效果，合理布局!

(1)大堂(前厅)的绿化:包括入口、休息区、楼梯、公共卫生间等。大堂以大盆或中型的观叶植物为主，如棕竹、龟背竹、苏铁、巴西铁、橡皮树、风尾葵等，在春秋季节可放茶花、杜鹃、菊花类品种。

(2)走廊、过道的绿化，以普通型的大盆或中盆的观叶植物为主，如散尾葵、发财树、针葵、棕竹等。

(3)会议厅的绿化、布置应力求高贵、典雅、美观、大方，四周可放置大型和中型的观叶植物，如万年青、变叶木、巴西铁等、桌上可放瓶插花，加以点缀。

(4)办公室的绿化、布置要突出舒适、清静、高雅，窗台上选用小兰草、君子兰、文竹、富贵竹、垂盆草等植物。

上述绿化布置，以不同地方选择不同特性的花木来摆设，所需水分、空气、光照及温度均有不同，故要合理布置和选择。

5、写字楼节日装饰的方式:

(1)灯光。楼宇轮廓灯、外墙节日闪烁灯饰、泛光照明、节日满天星彩灯、节日灯笼、广告霓虹灯等，它们能很好地展现现代都市夜色风采并烘托出浓郁节日气氛。

(2)喷泉。高级综合大厦里的喷泉在节日期间应延长开放时间。时下喷泉种类繁多，有音乐喷泉、时钟喷泉、水幕帘喷泉、字幕喷泉。若配有环形瀑布、旋转水幕、花篮水状等造型，辅以雕塑、布景、灯光、绿化，必显得流光溢彩、引人入胜。

(3)门饰。可在主要入口、大堂、沿街玻璃门窗上进行装饰、点缀布置，入户大门、电梯大堂贴上对联，玻璃上喷上字画，恰当为止。

(4)植物盆景。可摆设金桔、铁树等各色植物或盆景，配合原有大面积绿化以增添节日景象。

(5)鲜花。可在室内点缀摆设各种插花、花篮;室外可用五彩缤纷、姹紫嫣红的盆栽鲜花进行拼字拼图。

(6)拼搭装饰台。装饰物可以是儿童喜爱的宠物或卡通形象等，也可以是简单的节日彩饰、雕塑或彩狮、龙凤之类。

(7)音像。在物业区域设置闭路音响、音像、播放渲染节日气氛的音乐或其他内容。

(8)彩条、横条、彩旗、彩球。利用彩条、横幅、彩旗或彩球可衬托出热烈节日气氛，同时也是商业推广的有效手段。良好的节日装饰，会把物业点缀得异常光彩，同时更使人们尽情享受浓郁的节日气氛的同时，增添物业管理工作的成就感。

写字楼物业管理人员岗位技能规范：写字楼装修管理培训规范

写字楼装修监管培训内容

(一) 楼宇外观的管理

(1)严禁在外墙四周悬挂、横挑及乱贴乱画任何物品及开窗

(2)严禁在天面乱搭、乱建;乱贴乱画。

(3)未经管理处许可，严禁在大厦周围路面乱搭、乱建商品展示台等。

(4) 严禁在草坪、花葡里乱搭、乱建任何建筑物。

(5)严禁在路面指示牌及树木上随意悬挂任何物品。

(6)空调安装的位置必须在规定的部位，严禁擅自定位。

(二)主体结构的管理

(1)严禁敲打、破坏承重墙及梁、板、柱、屋盖、楼盖。

(2)严禁敲打、破坏公共部位的墙及梁、板、柱。 )

(3)所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料不得阻碍消防通道及相关设施。

(4)若在楼层设置重型设备，则不能超过楼地面的有效承载。

(5)严禁将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间。

(6)严禁改变外墙上的原有门窗的尺寸、材料。

(7)严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体及护栏。

(8)若需要在室内墙体上悬挂物品或铺设木地板等，钉子钉入墙体或楼地面的深度不得超过3cm。

(三)电力系统的管理

(1)装修用电时，必须配备漏电保护开关。

(2)电源插板必须能承载相应装修工具的电流。

(3)强、弱电线须分开布置。

(4)pvc管、镀锌管、铜管等管材内埋的电线必须完好，有塑料保护层。

(5)空调必须接地线。

(四)排水系统的管理

(1)严禁修改或增加接驳公共设施、水管、阀门等作非消防水用。

(2)不应将水管铺设在地面上，必须埋在楼地面以下或墙体内。

(3)更改原给水管、排水管、消防水管、污水管、雨水管的位置，必须提出申请并经管理处批准后，方可施工。

(4)空调冷凝水必须接入专用排水管及就近地漏。

(5)闭水试验必须在管理处的监管下进行。存水高度应超出地面10cm以上，闭水试验时间应在24小时以上。

(五)施工现场的管理

(1)装修单位在上午8:30至12:00;下午14:00至18:00施工期间，必须保持静音作业;不得影响本大厦其他物业使用人的生活、工作及休息。

(2)装修单位在法定节假日及其它时间段施工，在不违反此管理规定时，允许进行非静音作业;

(3)若装修单位需在晚上进行施工，必须向管理处提出书面申请，待管理处审批后方可施工。

(4)装修单位施工时，必须取得《装修施工许可证》，且将其复印件粘贴在室内或门上。同时《装修申请表》必须已获管理处书面批准。

(5) 装修单位的所有工作人员在进入本大厦施工时，必须言语、行为得体。严禁出现穿拖鞋、袒胸露背、辱骂工作人员及物业使用人等一切不文明的举止。

(6)装修单位的工作人员在进出大厦装修时，必须办理《装修人员临时出入证》。一人一张，不得共用且应随身携带，以便配合管理处核查。遗失必须自行负责，立即补办。

(7)装修单位在施工期间，不得损坏公共设施、设备及物业使用人财产。否则必须无条件照价赔偿。

(8)装修单位的工作人员非特殊情况，不得在大厦留宿。如果需要留宿，必须提前向管理提出申请，待管理处批准后方可留宿。

(六)消防安全管理

(1)装修单位施工现场在500平方米以内的，必须至少配备两个4公斤以上的灭火器，灭火器必须在有效期内。

(2)装修单位严禁将增设的隔离墙封顶至天花或顶部，每一个增设的隔离间必须至少配备一个独立烟感和一个喷淋。每50平方米至少必须设置一个烟感和一个喷淋，不足50平方米的面积按50平方米计算。

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sp; (3)单元内所有的烟感必须能与消防控制系统衔接。

(4)喷淋、喷淋管、消防水管、消防栓等消防设施不能损坏，严禁改变其方向和用途。

(5)装修单位施工时，如果需要明火作业，必须事先向管理处提出申请。待管理处批准后，方可进行明火作业。

(6)装修单位的施工工具、物料、垃圾等物质，严禁占用消防通道。装修单位不得以任何理由私自取用消防用水。

(七)材料运输及电梯使用管理

(1)装修单位的一切施工用料严禁从客梯搬运。

(2)沙子、水泥、石灰等粉墨状材料必须用密封袋将其装好方可从货梯搬运。若有散漏，则从消防通道进行搬运。

(3) 装修单位的物料的长、宽、高不得超过货梯的长、宽、高;不得超出货梯的最大承载。物料不能遮住摄像探头。

(4)若施工物料(如:钢管、铝皮、大型硬木条等)有尖锐处，无论从消防通道或货梯搬运，都必须在锐角处设置保护层。

(5)在装修物料搬运途中所造成的公共设施、设备的损坏及他人财物的损失，装修单位必须无条件照价赔偿。

(八)装修垃圾的管理

(1)装修单位的物料或垃圾必须袋装，不得堆放在公共部位及其他物业使用人的私用部位。