保洁人员

更新时间：2026-08-07 12:20:12

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新城物业管理通用行为规范：物业保洁人员行为规范（优选7篇）

发布时间：2026-08-07

适用岗位：保洁人员、绿化管理员、现场服务岗

制定目的	怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。
适用范围	巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。
职责分工	主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。
禁止行为	走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。
检查与监督	新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。

丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节

巡逻:

1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

路遇客户:

1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。

2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。

遇见可疑人物:

1.通知中心进行监视。

2.进行跟进，严密注意对方行为。

3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。

制定目的	电话老响很久没人接，客户等得着急。想让客服接得快、说得好、让人听着舒服。
适用范围	物业客服部所有人。管所有接听和打出的电话，包括说话内容和语气。
职责分工	主管带头查，组长每天听录音，员工自己练。主管盯执行，组长记问题，员工改错。
禁止行为	不能铃响超三声不接，不能挂电话太重，不能用方言讲事，不能打断客户说话。
检查与监督	每天抽查3通录音，组长当天反馈，错一次提醒，错两次写说明，错三次扣分。下周起执行，每月汇总问题。

制定目的	大家抢着用休息室，乱糟糟的，得定个规矩让使用更顺当，也保护好设备。
适用范围	业主住户来用按摩椅和休息室，管预定、登记、收费、卫生这些事。
职责分工	前台姐姐收预定和登记，保洁阿姨打扫卫生，管理员叔叔查设备坏没坏，物业经理盯着全盘。
禁止行为	不准吸烟，不准吃瓜子花生橘子，不准大声吵闹，不准小孩自己进来，不准乱动椅子桌子。
检查与监督	前台每天核对预定本，保洁下午三点检查卫生，管理员每晚清点设备。没登记就用？加收10元。设备坏了不报？照价赔。

制度目标	让餐厅服务不乱套，客人来了有人管，座位安排明白，问题有人答，卫生干净，人走桌清。
职责分工	主管盯整体，带位员管迎客排座，服务员管点菜上菜收台，跑菜员管送菜不送错。
核心条款	穿整齐、不离岗、按单摆桌、餐具干净、客人问啥答啥、满座要帮转去别处、衣着不整不放行。
执行要求	早班先检查餐具桌布，开餐中勤巡台换烟盅，客人一走马上收桌擦地，订单留好备查，主管随时看现场。

制度目标	让大家穿得整齐点，衣服用多久心里有数，押金退不退也清楚。
职责分工	综合部管采购发衣服，各部门管领用换季，财务管押金扣款。
核心条款	衣服有固定使用时间，辞工要按干满几个月来退押金，帽子腰带这些要交还。
执行要求	每年4月5日和11月1日统一换装，新员工按季节发第一套，夏冬装不能混穿，下班不能穿出去。

制定目的	小区车太多乱停乱放，老堵路还容易出事，想让大家开车慢点、停好点、别吵人。
适用范围	所有进小区的车和骑车的人，管怎么开、停哪、收不收钱、出了事咋办。
职责分工	安管员盯车速、查证件、指挥停车；物管中心办停车证、收钱、修路牌；领班处理突发问题。
禁止行为	不准超5码开车，不准鸣笛，不准带危险品进来，不准酒驾，不准乱占车位、洗车修车。
检查与监督	安管员每天巡逻填表，物管中心每月查记录，没做到扣当月绩效，三次出错调岗培训，月底前完成检查。

制定目的	怕着火出大事，想让大家平时多注意，别乱拉电线、乱扔烟头，真着火了能快点反应，少损失点东西，人也能安全跑掉。
适用范围	管所有在楼里上班的人，管用电、用火、消防器材、疏散通道这些事。
职责分工	经理是总负责人，中控员24小时盯设备，巡查员每天看一遍，员工自己管好工位和宿舍。
禁止行为	宿舍不许用小太阳、电炉子，车库不许给电动车充电，不许私拉电线，不许在禁烟区抽烟。
检查与监督	巡查员每天查，经理每月查，查完要签字；没做到就提醒，再犯就通报；新员工上岗前必须培训，每年再训一次。

制度目标	让村子更干净，大家住得舒服点，身体更健康，日子过得更好些。
职责分工	村支书和村主任带头，两委会干部和小组长一起干。定计划、开会、检查、写记录，样样不能少。
核心条款	路要平要净，沟渠不堵不脏；鸡鸭猪狗圈起来养，粪便堆肥处理；卖吃的要有证，摊子要干净；门口自己扫，市场有人管；垃圾定点倒，统一运走埋掉。
执行要求	每年春秋修路，定期检查卫生，小组长盯紧自家片区，村里抽查打分，发现问题马上改，记录本天天记，谁没做好就提醒。

制定目的	酒店想让考勤更清楚，大家上班别乱来，公平点，气氛好点。
适用范围	所有酒店员工，管上下班时间、请假、打卡这些事。
职责分工	人事部定规则，领班每天看打卡，经理月底查考勤表，行政抽查。
禁止行为	不准迟到超30分钟，不准早退，不准没假不来，不准病假不交证明。
检查与监督	每天打卡机记时间，领班当天核对，月底发考勤单，错一次扣分，连续错三次谈话，再错扣钱。

制定背景	怕小朋友生病传染，环境脏乱容易长细菌，老师和孩子都得注意卫生。
适用范围	幼儿园所有老师、保育员、小朋友，还有教室、玩具、餐具这些地方。
职责分工	园长总负责，保健医生盯着，老师和保育员天天做，园务组每月查一次。
管理规定	玩具每月消两次毒，餐具每天洗消，毛巾每周洗消，生病马上隔离，不混班不串班。
监督与罚则	每天做完登记在本子上，保健医生每周看记录，月底园务组抽查，没做到扣当月卫生分。

制度目标	防止医疗废物乱扔乱放，避免伤人、污染环境，保护大家健康安全。
职责分工	总务科负责收运，感染管理科监督指导，各科室分类打包，负责人签字确认。
核心条款	黄色袋装感染性废物，双层袋装传染病人废物，不能混装，不能取出，3/4就封口。
执行要求	每天14：30-15：00收运，登记本保存三年，包装破损要重包，污染处马上消毒，防护用品每天泡消毒水。

制定目的	游乐场老被大人占着，小孩没地方玩，想让大家都能安全开心地用。
适用范围	所有来玩的小孩和看孩子的家长、保姆，管滑梯秋千这些设施的使用。
职责分工	物业管家带头盯，保安叔叔每天巡，业主群有人拍照发群里提醒。
禁止行为	大人不准上滑梯秋千，小孩不能倒爬滑梯，秋千不能使劲乱晃，不许扔垃圾尿尿。
检查与监督	保安白天每两小时查一次，发现就劝走，三次不听贴通知到单元门，下周一起整改。

制定目的	小区治安要管好，施工装修不能乱，工作得照常运转。
适用范围	管所有装修队和施工人员，管进出、施工、卫生、安全这些事。
职责分工	物业中心办手续收押金，安全员盯日常，施工单位领导管自己人。
禁止行为	不许带易燃易爆品，不许喝酒上岗，不许赤背穿拖鞋乱走，不许打架斗殴。
检查与监督	进门先办证交钱，出门要退证查清单，安全员天天看，没证罚10元，不改就清退，验收合格才退押金。

制定目的	公司想让工程顺顺利利做出来，施工质量也往上提一提。
适用范围	设计人员、单项负责人、总负责人，管工程设计这事。
职责分工	工程部牵头定标准，设计员自己照着做，主管定期翻看图纸和计算书。
禁止行为	图纸尺寸写错、材料型号乱填、预算算不准、图面脏乱差、漏掉关键数据。
检查与监督	每月查一次设计文件，主管打分，不达标要重改，两次不过换人盯，月底前交齐才算完。

制定目的	宿舍乱七八糟影响生活，想让大家住得舒服点，卫生好、用电安全、设施不坏。
适用范围	管所有住校学生，查卫生、电线、电脑台数、家具坏了没、有没有外人睡觉。
职责分工	楼长自己去查，不能找别人替；汇总成绩当天下午5点前交办公室；发现大问题马上报主任。
禁止行为	不准提前说检查时间，不准让别人代查，不准包庇熟人，不准留宿外人，不准用违规电器。
检查与监督	楼长每周查至少两次，查完贴留言条，成绩当天交，没交扣分；维修组修坏东西，办公室收没收的电器；公示结果在楼里贴出来。

制定目的	怕场地乱用，大家抢着用，想让住户都能公平用上网球室，别出乱子。
适用范围	本小区住户，只管网球室使用这事，包括登记、预订、进出、穿鞋、带娃这些事。
职责分工	前台管理员管登记和锁门，住户自己管按时来、穿对鞋、带好球拍，物业经理盯着执行情况。
禁止行为	不能带宠物进去，不能吸烟吃饭，不能穿黑鞋，不能骑车滑板，不能让小孩单独玩。
检查与监督	前台每天查登记本，每周抽查三次穿鞋和锁门，月底汇总问题，没做到就暂停一周预订资格。

制定目的	怕大家乱用东西、环境脏乱、影响工作。想让办公室干净整齐，东西不丢不坏，人人知道规矩。
适用范围	所有员工，管工牌、电脑、电话、打印复印、文具、信件、文件、档案、公司财产、行为举止。
职责分工	人事行政部牵头管全部，专管员修电脑收发信件登记文具，部门负责人批文具和报刊，员工自己守规矩。
禁止行为	不戴工牌、乱用别人电脑、上班打游戏聊天、私用电话长途、浪费纸张、乱扔东西、损坏公物、私藏文件、穿拖鞋背心、吃零食进办公室。
检查与监督	人事行政部每月查工牌和办公用品登记，每季度抽查电脑使用和文件归档，发现一次提醒，两次警告，三次扣绩效。6月起执行检查，9月前完成首轮整改。

制定目的	机房太脏影响上课，设备容易坏，得让大家一起维护干净安全的环境。
适用范围	苹果机房负责人，管打扫、检查、设备摆放和门窗电源关锁。
职责分工	王老师牵头安排，值日生执行打扫检查，实验室主任抽查，每周五下午看完成情况。
禁止行为	不准吃东西、吐痰、乱扔垃圾；不准没人时开门；不准不关电源就走；不准粗暴碰设备。
检查与监督	按周计划打扫，拍照发群，短信报键盘鼠标数量，没做扣当月绩效，三次不达标换人，每月25号前交检查表。

制定目的	食堂乱糟糟的，大家吃饭不舒服。想让厨房干净点，饭菜好吃点，排队不挤，吃饭有规矩。
适用范围	管厨房师傅、打饭阿姨、所有来吃饭的员工。管做菜、打饭、洗碗、打扫、买菜这些事。
职责分工	行政主管盯采购和检查，厨房组长管师傅干活，保安看着打饭排队，财务每月对账查钱。
禁止行为	不准吸烟、不准拿餐具回家、不准插队打饭、不准剩饭剩菜、不准把饭菜倒地上、不准用脏手摸食物。
检查与监督	每天厨房自己打扫，行政每周抽查菜，月底财务盘账。没扫干净罚值日，菜买错了重买，账不对要重算，月底公布结果。

制定目的	公司想看起来更专业，让大家做事有规矩，别乱糟糟的，客户来了觉得靠谱。
适用范围	所有员工，管上下班时间、穿啥衣服、办公室里干啥不干啥、卫生和东西怎么用。
职责分工	行政部盯着执行，部门经理管自己人，员工自己守规矩，行政部查，领导看通报。
禁止行为	不准迟到早退、不准穿得随便、不准聊天打瞌睡、不准吃东西吸烟、不准乱扔乱放、不准乱拿别人东西。
检查与监督	每天有人巡，发现就记，月底扣钱，三次就走人；部门有人犯错经理也扣钱；脏乱差要整改，不改就通报；下月一号开始查。

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