环境维护

更新时间：2026-11-08 08:06:29

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物业管理知识题库(三)（优选10篇）

发布时间：2026-11-08

适用场景：环境维护、业主大会、物业维修

制定目的	怕停水漏水影响大家生活，保证天天有水用，水管不堵不漏，水干净能喝。
适用范围	管水泵房、水箱、管道、阀门这些设备，还有日常供水排水的事儿。
职责分工	机电师傅天天盯设备，记录运转情况；主管每月查一次；物业经理盯着落实和整改。
禁止行为	非工作人员不准进水泵房；消防水不能浇花洗地；水箱浮球不许漏查；减压阀压力不许乱记。
检查与监督	机电员按表检查保养，主管月底抽查，没做完扣绩效；查出问题当天报修，超两天没动要写说明。

物业管理知识学习--给排水管理篇

001给排水系统操作、保养和维修管理的基础是:建立正常用水、供水、排水的管理制度;制定操作规程，并严格执行。

002确保给排水系统正常运行的基础工作是:对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全正常。

003要对排水管道进行定期养护、清理:防止其阻塞。

004对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒:防止二次供水污染。

005制定跑、冒、滴、漏处理予案的目的是:当发生该类事故时，能及时处理，防止事故范围的扩大。

006限水、停水需要提前通知。非管辖范围原因停水，要最快时间了解原因，及时通告用户并跟进解决情况。

007水泵房在给排水系统中处于:关键部位。

设立背景	公司日常运营需要有人管访客和快递，会议室也得有人安排。
核心职能	迎人、收发东西、管会议室，是公司门面第一关。
工作内容	接访客、拿快递、分报纸信件、订会议室、擦桌子倒水。
协作关系	跟各部门同事打交道，听行政主管安排，帮销售人事跑腿送材料，有时帮财务贴发票。

设立背景	公司接了新楼盘项目，要管好钱别超支，得有人盯住每笔花销。
核心职能	管项目花钱，算清楚该花多少、实际花了多少、还能省多少。
工作内容	看合同条款、审报价单、做预算表、跑招标现场、核对结算资料。
协作关系	跟工程部核施工量，和采购谈材料价，向总经理汇报超支风险，配合财务做付款审核。

制度目标	管好校园网，不让电脑中毒，不乱动设备，保证上课用网不出问题。
职责分工	网管员管机房和杀毒；电教负责人管ip地址；班主任管班里设备；老师管办公室电脑；微机老师管教室电脑。
核心条款	不准私改ip，不准装游戏，不准乱删软件，不准带毒u盘插电脑，不准发没杀毒的邮件。
执行要求	每周杀一次毒，设备故障马上报，使用要登记，网站信息先审核再发，更新按周次来，孙老师每周统计打分。

设立背景	分公司要跑工地、送材料、接人，没车不行，司机得管好车。
核心职能	开车接送人、拉货、跑工地，保证车能用、人安全、事办妥。
工作内容	听办公室安排出车，擦车洗车，检查油水胎，报修报养，填行车记录。
协作关系	听办公室调度指挥，跟项目经理、材料员、施工员常打交道，有事随时电话联系。

设立背景	学校教学需要图书支持，师生要借书查资料，得有人管书买书修书。
核心职能	管好图书馆的书，让师生能顺利借到用到，保证书不丢不坏不乱。
工作内容	订书买书、分类编目、修补破书、登记借还、打扫卫生、填表做账、发学生课本。
协作关系	跟教务处和教导处打交道最多，听他们安排采购和汇报；配合教研组提供教学资料；帮老师找书，给学生发书。

编制目的	让仓库东西不乱放，不丢不坏，用起来快，管得明白。
适用范围	物业公司的各个仓库，管仓库的人和用仓库东西的部门。
职责分工	仓库管理员干活，采购员送东西来，会计算账，财务部主管盯着看。
操作流程	先定库存量，再填采购表，东西来了要验货开单，分类放好，领用要签字，每月必须盘一次。
执行标准	库存按月消耗量倍数卡住，采购表25号前交，当天送货当天验，货架标清楚区域，易燃品单独放地下，潮湿品放干燥处，领用凭单子才给，月底必须盘点对账。

设立背景	学校要管好老师，发工资、办手续、存档案、做报表，这些事得有人专门盯。
核心职能	管老师的人事、工资、档案、请假退休这些事，还要帮校长预估老师够不够用。
工作内容	填各种表、整理档案、办调动退休、算工资扣款、收发文件、安排培训。
协作关系	跟校长汇报，和各处室一起整档案，配合财务算钱，帮老师解决困难，跟档案员搭伙干活。

制定目的	小区治安差大家就不爱住，安全是头等大事，得让业主天天安心
适用范围	所有业主、保安、保洁、维修工，管门禁巡逻、卫生打扫、设备保养、停车秩序
职责分工	经理总盯，保安队长带班巡逻，保洁班长查卫生，维修组长修设备，客服每天巡楼记问题
禁止行为	门岗脱岗、垃圾堆两天不运、水箱半年不洗、外墙脏了不擦、乱停电动车堵消防通道
检查与监督	每月15号经理带队检查，问题当天发整改单，超3天没改扣当月绩效，季度评比挂红黑榜

设立背景	幼儿园日常运转离不开后勤支持，园长忙教学和管理，总务得有人盯牢。安全、装修、卫生这些事没人管就乱套。
核心职能	管安全保卫、校园修缮、校产登记、采购把关，还要组织大活动和新员工培训。
工作内容	每天查安保情况，盯装修进度，安排保洁，登记校产，买办公用品，搞员工福利，准备检查材料。
协作关系	直接听园长指挥，跟各班老师、保健医生、厨师长天天碰面，有事微信说，急事当面讲，每月开一次协调会。

设立背景	工厂要管进出安全，防东西被偷，得有人守大门。
核心职能	看大门、查人查物、登记来访、盯车辆、保清洁、巡区域。
工作内容	查放行条、记来访人、指停车位、扫大门地、查出厂物、巡门口、关门窗、报异常。
协作关系	听人事部和物管部安排，跟员工打交道，找主管签字，通知保安员收尾，配合各部门登记放行。

设立背景	公司要拍产品图，得有人帮摄影师搭场景、理样品、跟风格。
核心职能	帮摄影师干活，搭拍摄场景，管样品，让照片符合网站调性。
工作内容	搭拍摄场景，换影棚装饰，理样品，和摄影师对拍摄想法，传图给文案美工。
协作关系	跟摄影师天天一起干活，听摄影师安排；跟采购聊样品，跟文案美工对接需求；偶尔帮部门其他同事打下手。

制定目的	怕物业乱管，业主住得不安心。想让大厦干净、安全、设备老不出毛病，房子别掉价。
适用范围	管整个鹭江新城小区，管保洁、保安、维修、绿化、收钱、消防这些活儿。
职责分工	管理处主任带头干，工程师傅修设备，保安盯大门，财务管钱，主任还得向业主汇报。
禁止行为	机房乱贴乱画不行，维修记录不写不行，垃圾不天天清不行，消防器材不保养不行，保安不登记访客不行。
检查与监督	每项活儿定人定时，主任每月查一遍，记录本子要填满，漏了扣钱重做，年底看达标没达标，不达标全组开会检讨。

制度目标	让变电系统稳稳当当跑起来，不出声、不冒烟、不跳闸，别烧坏设备，也别吓着人。
职责分工	值班电工天天盯设备，班长每周查一遍，主管每月翻记录，技术员负责修和教。
核心条款	10kv操作要填票，双电源不能并着用，变压器超40度得停，电容合闸前必须等三分钟放电。
执行要求	每班接班先看信号盘、听声音、摸温度，记在《值班日记》里，班长抽查签字，月底交主管看。

制度目标	管好办公用品花钱，省点钱，让公司看着更正规。
职责分工	办公室管采购、发东西、登记；部门提申请；主管批大件；财务不报没手续的账。
核心条款	领东西要填单子；贵的得主管批；离职要还东西；不能私自带回家；旧的得交回来换新的。
执行要求	领用时签字登记；每月算一次账；办公室查计划；发现多报少用要处理；报废要领导批；谁弄坏谁赔钱。

制定背景	工资老是乱，大家觉得不公平，市场行情变了公司没跟上，得有个规矩管住这事。
适用范围	所有在职员工，不管哪个部门干啥活的都算在内。
职责分工	人力资源部负责发工资和调薪，各部门领导打分考核，总经理最后签字同意。
管理规定	工资分好几块不能少，绩效要按季度考，年底奖看公司赚不赚钱，销售有提成但得按实绩算。
监督与罚则	每月23号准时打钱，工资条能查七天，考核结果贴公告栏，连续两年差评就待岗，调薪必须走流程签字留痕。

制定目的	值班时候商户有问题要马上处理，不能拖，不能漏，现场情况得盯紧。
适用范围	所有物业值班的人，管水电、清洁、协管这些活儿，还有现场问题响应。
职责分工	现场管理经理定难题怎么办、排班表；值班员轮着干、报问题；队长每月做排班、改班要报备。
禁止行为	不能擅自离岗，不能乱换班替班，不能把没解决的事甩给下个班，不能不填值班记录。
检查与监督	队长月底交排班表，值班员照表上岗，经理抽查记录，没填或乱填要重写，三次出错调岗，每月5号前检查上月执行情况。

设立背景	公司要搞新药开发和全球上市，得有人写cmc文件。这些文件是申报和生产的基础，不能缺人干这活。
核心职能	专门写cmc类文件。帮研发、技术运营和其他部门准备材料。保证文件质量过关，能用上。
工作内容	写高质量cmc文档。配合注册和dra准备申报材料。盯紧进度，不拖时间。检查文件数量和质量。
协作关系	跟注册cmc同事和dra一起干活。向项目经理或部门主管汇报。有时要问研发、技术运营的人要数据或反馈。

制度目标	管好车间电气设备，防止出事故，让设备多用几年，别老坏，生产别停。
职责分工	机修车间盯日常，总师办和设备科管技术指导，电气副总批计划，值班电工巡检记录。
核心条款	新设备要试过才能用，每年做一次预防试验，继电保护不能乱调，防雷设施要年年查，绝缘油要按时化验。
执行要求	试验计划提前报，机修车间动手干，设备科管归档，发现异常马上报领导，检修按标准来，双票必须走完才操作。

制定目的	电话老响很久没人接，客户等得着急。想让客服接得快、说得好、让人听着舒服。
适用范围	物业客服部所有人。管所有接听和打出的电话，包括说话内容和语气。
职责分工	主管带头查，组长每天听录音，员工自己练。主管盯执行，组长记问题，员工改错。
禁止行为	不能铃响超三声不接，不能挂电话太重，不能用方言讲事，不能打断客户说话。
检查与监督	每天抽查3通录音，组长当天反馈，错一次提醒，错两次写说明，错三次扣分。下周起执行，每月汇总问题。

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