小区物业管理服务内容范围（优选10篇）

小区物业管理服务内容范围

住宅小区物业管理服务内容和范围

日常服务

1.客户服务

为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称"客服中心")。

2.安全防范和交通疏导服务

服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。

3.日常供电服务

为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。

业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用;如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。

4.日常给、排水服务

本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养;同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通;

各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责;如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。

5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务

服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务

服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。

6.日常清洁、绿化服务

为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。

无偿服务

1.入住服务

协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。

2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。

3.代订牛奶。

4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。

特约服务

自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围，服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。

特约服务项目表

序号 服务项目 序号 服务项目

1安装抽油烟机16更换或修理抽水马桶配件

2清洗抽油烟机17更换下水存水弯、三通

3安装分体式空调18厕所漏水

4安装窗式空调19疏通下水道

5拆分体式空调20室内玻璃清洁

6拆窗式空调21地面打蜡

7安装热水器、洗碗机22更换门锁

8换空气开关23安装窗帘

9换室内开关、插座、灯头24室内卫生

10安装吸顶灯25油漆铁门、护栏

11安装吊灯26水电改造

12更换水表27电脑系统维护

13更换龙头、水嘴、水阀28电脑硬件维护

14安装水管本公司为方便业主，特提供以上特约服务。特约服务费双方协商

15安装水管

小区物业管理服务内容范围：住宅小区物业管理人员服务准则

住宅小区物业管理人员的服务准则

为了创建一个"安全、整洁、优美、便利"的文明小区为目标，以达到"管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、住户无怨言"的标准，特制订以下文明服务准则:

一、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立"住户至上，服务第一"的宗旨和全心全意为住户服务的思想。

二、上班时间穿戴整洁，配带工作卡，保持仪表端庄、精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋，穿短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举动。

三、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。

四、在工作中坚持原则、秉公办事、不拘私情，自觉汰制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

五、遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职、团结协作、互相配合，互相监督，保质保量完成本职工作，保证职责范围内的工作达标。

六、住户有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶相待，更不允许与住户发生打斗行为。

七、认真热情地处理住户来信、来访。积极为他们排忧解难，对住户的投诉、批评、建议要及时进行调查处理或向上汇报，做到事事有着落，件件有回音。不能推诿、扯皮、推拖。

小区物业管理服务内容范围：海岸小区物业

阳光海岸小区物业管理服务费

物业管理收费与其他行业比较而言相对较低，收入来源较少，如何节约每一分钱显得十分重要。为此，在阳光海岸的管理上，管理处要充分发挥财务管理在成本管理和成本控制方面的职能，从加强计划、统计、成本考核等环节入手，减少各种不必要的开支，杜绝浪费，在持续提高管理服务质量的同时有效降低管理成本。

一、财务管理

财务管理是物业管理正常运营的"生命线"。物业公司和管理处应严格执行国家、广东省及汕头市有关物业管理的财务管理规定，依法建帐，依法管理，确保物业管理资金的良性运作。

(一)财务管理基本原则

1、实行"开放管理"，定期向业主公布管理处财务收支报告，增强管理的透明度，接受业主的监督;

2、坚持"取之于民，用之于民"的基本原则。

(二)财务管理措施

设立财务管理机构，加强财务管理的职能。管理处设会计、出纳和收款员等专、兼职财务人员，负责管理处的财务管理工作。建立规范、透明的财务体系。

1、根据阳光海岸的实际情况，制定切实可行的财务管理制度，并严格执行。

2、公司本部对阳光海岸物业管理处的财务工作定期进行检查，每年定期对财务帐目进行审计。

3、管理处财务工作由管理处主任主管，凡涉及管理处资金使用的，除较大金额(500元以上)需报告公司领导外，一律由管理处主任签字审批后方可使用。

4、管理处每半年向广大业主公布一次收支帐目。

5、管理处于每年初制定当年的物业管理费预算报告，并提交公司审批，经批准后实施。

二、物业管理服务费

在物业管理经费收支上，将"取之于民，用之于民"作为物业管理服务费收支的基本原则。收入方面，坚决按合同中确定的价格及汕头市国土房管局、物价局等政府部门的定价标准执行;支出方面，以服从全体业主的利益为前提，坚持"事前预算，事后核算，量入为出，合理使用"的资金管理原则，并采取必要的增收节支措施，在降低管理成本、提高服务质量的同时，确保资金的合理使用，实现物业管理在较低收费条件下的高效运营。

阳光海岸物业管理服务收费:

多层住宅:按建筑面积0.65元/平方米.月;

小高层住宅:按建筑面积加电梯运行费用:一层0.70元/平方米.月、二层0.75元/平方米.月、三层0.80元/平方米.月、四层1.05元/平方米.月，五层以上每层递增0.05元/平方米.月;

商铺:按建筑面积每月每平方米1.80 元;

写字楼:按建筑面积每月每平方米1.20元;

别墅:按叠合建筑面积1.40元/平方米.月;

因乙方原因的空置房按物业管理服务费和电梯运行费用全额收取;

车位管理费:60元/月.车位

三、物业管理服务费及代收代缴费用的收取

(一)管理处设置专职收款员，负责物业管理服务费及各项代收代缴费用的收取。对于部分在交费时间上有困难的业主，采取节假日照常办公、预约上门服务的形式，方便业主交费，提高费用收缴率。

(二)在费用收取方式上，管理处在接管初期采用人工收费和电脑划帐同步进行，力求尽量减少现金的收取，提高收款工作效率。

(三)对于极少数欠缴管理服务费用的业主或租户，采用电话催交、发催款通知单的形式进行催交，必要情况下管理处主任、客户主任进行上门拜访，敦促其交费。对于拒不交纳的，管理处可采取必要的法律手段作为催缴方式，以确保全体业主的利益。

小区物业管理服务内容范围：某某小区物业

某小区物业管理服务理念

"zz"在以生态、运动、文化、阳光、服务为主题，讲究生活品质和崇尚知识，追随智慧以及共同创造人生财富是该物业的居住理念，也是汇杰物业在为其提供物业管理和服务的主线。

服务理念，对于物业管理公司的建设和发展具有非常重要的意义，我公司所倡导的服务理念，是我们面向市场的一种理性思维和价值体系。在公司内部，这种理念起着统一思想、指导各个部门、各个环节运作的作用，成为全体员工的行为准则;在公司外部，这种理念是我公司在市场上的形象标志。所以，我公司将以下服务理念运作在"zz"的管理服务之中。

""业户第一、服务至上"

确立物业管理服务与业主的正确关系，认识自己所提供的服务的商品属性，实现服务的销售行为。

深化对物业管理职能的理解，寓管理于服务之中，从服务出发，精心管理，精心维护。

端正企业利益取向，合理收费，节缩支出，确保业主利益不受侵害。

""物业保值增值"

延长物业使用寿命，实现保值增值。物业本体及所属设备设施均有使用"寿命"，但不同的管理方式会使这个"寿命"成为变数。

通过品牌效应，实现保值增值。品牌是一种无形的力量，在市场中发挥着巨大的导向作用，品牌本身具有一定价值，通过品牌公司的管理，使物业不断增值。

""以人为本"

服务者和被服务者之间建立充满信任的相互支撑的亲密关系，以人为第一要素，创造最好的工作环境。

提供服务无边界思想，把对物的管理融入到对人的服务之中，为物业使用者提供最

大值的服务。

被服务者的满意度是衡量服务者提供服务的最终判断，所以，追求物业使用人最大程度的满意度是物业管理服务企业的宗旨，也就是服务宗旨。

""服务增长"

物质文化生活的不断增长，物业使用人对服务同样会有更高的需求，物业公司要掌握更多技能，以适应服务增长的需要。

不断了解物业使用人的需求变化，包括现在的和潜在的，对现在的需求给予提供，对潜在的需求做好准备工作。

不搞简单的服务内容的延伸，而是切合实际的服务内容与优良的服务质量相结合的服务工作。

小区物业管理服务内容范围：海岸小区物业

阳光海岸小区物业管理服务思路

zz物业之所以能成为业内翘楚，不在于过去取得了何种成就，关键在于不断的摸索并求新求变，形成了自已独特的管理特色及管理思路。

**海岸的总体规划设计决定了物业管理的重要性，探索**海岸物业管理新模式，对于推动楼盘销售与物业增值，满足作为受益主体--业主的服务需求具有重要的现实意义。我们通过对**海岸的管理模式进行了反复探讨，最终以"创精品服务，全心全意满足顾客需求"目标为导向，确立了**海岸的物业管理思路:

-紧密围绕"服务业主、报效社会"的核心理念，提供"精品服务"的优质产品;

-倡导"以业户为中心"的流程管理思想，建立以流程为基石的业户需求价值链;

-倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为;

-致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广"非接触管理、零距离服务"的服务理念。

在日常管理服务中，我们还将:

-采用整体管理和专业管理相结合的办法;

-强调成本控制意识和成本管理程序;

-强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合;

-强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进;

-确保公众服务的规范化与特约服务的个性化;

-确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美;

-致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识;

-致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升;

-致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的理想居住环境。

小区物业管理服务内容范围：z小区物业管理处服务人员培训计划

●岗前培训

a、在职管理人员培训

培训内容有**月园情况介绍、业主情况介绍、**月园管理处、机构设置、岗位安排和岗位责任等资料内容介绍。

b、新聘人员培训

培训内容有公司规章制度、物业管理常识、**月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务知识、专业服务管理常识(维修、清洁、绿化、保安)等。

●在岗全员培训

在岗人员培训内容有:有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。

●在岗专业培训

a、办公室和客户服务部

培训内容:企业管理知识、物业管理知识、礼仪礼貌等。

培训时间:每月集中学习二次。

b、保安部

培训内容:治安管理条例、消防知识、队列训练、操步训练、文明礼貌用语训练、交通规则、防卫术、散打训练。

培训时间:每周集中学习一次。

c、环境部

培训内容:常用机械使用知识、特殊污物的清洁方法、消杀知识、消防知识、交通规则，相关绿化知识。

培训时间:每周学习一次。

d、工程部

培训内容:房屋结构保养与维护，设备运行、维护知识，水、电、煤气维修知识。

培训时间:每月学习二次。

小区物业管理服务内容范围：小区物业

小区物业管理服务工作标准:绿化

三、绿化工作标准

项目内容

着装1、上岗须着公司统一的工作制服。

2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、喷洒农药等易伤皮肤工作时应穿长袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干净整洁。

行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、精神振作，姿态良好。

3、使用礼貌用语。

工作制度1、爱岗敬业、服从指挥、积极主动、任劳任怨、遵纪守法、严以律己。

2、按规定着装上岗。

3、遵守作息时间不迟到早退，有事请假。

4、认真参加培训和学习。

5、绿化养护要培养员工的敬业精神，加强业务培训，使员工成为一专多能的骨干力量。

6、爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，未经主管同意不得外借。

草地养护1、清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物。

2、拔除绿地的杂草。

3、草坪修剪，绿篱、花球造型。

4、加土滚压，填平坑洼。

5、适时松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及时补植。

7、加强草坪病虫防治工作。

荞灌木养护1、做好乔、灌木修剪和造形，及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条。

2、及时除草、松土、培土。

3、台风季节对荞灌木进行加固，防止刮倒。台风过后及时松绑，避免橡皮带嵌入树皮内。

4、淋水、施肥，保证乔、灌木水分和养分供给。

5、死亡乔、灌木及时补植。

6、做好乔、灌木病虫防治工作。

7、修整树穴。干旱的秋冬季修成水窝状，多雨的春夏季修成丘状。树穴内经常松土、除草，保持土壤细粒疏松，不见杂草，清除石杂物。树穴要美观精致，大小、形状与乔灌木地上部分相协调。

浇水、施肥1.草坪浇水

1.1在干旱和少雨季节，要经常进行草坪浇水，保证草正常生长的需要。

1.2草坪浇水，最重要的是一次浇足透水，避免只浇表土。至少要浇湿透土层5cm以上。如草坪过分干旱，土层的湿润度则应增至8cm，否则就难以解除旱象。

1.3草坪浇水最忌在中午阳光曝晒下进行，应尽可能安排在早上与傍晚前后进行。

1.4草坪浇水要喷洒均匀，免于遗漏，无固定喷灌设备的，浇水要先远后近，逐步后移，避免重复践踏。

1.5久旱不雨，可连续浇水2~3次，否则难以解除旱情。正常情况下，无雨季节每周可浇水2~3次。

2.草坪施肥

2.1 堆肥施用量一般为1000~1500kg/亩，每2~3年施用一次。

2.2 化肥施用多以氮肥为主，以促进其茎叶繁茂。施用磷、钾肥以增加草坪的抗病与防病能力。

2.3 氮、磷、钾三种化肥的施用比例，通常控制在5:4:3为宜。

2.4 化肥的施用量为3kg/100m2为宜，入冬前忌施氮肥。

2.5 施用化肥应在阴天或雨前撒于草坪场地，或与草坪灌溉浇水密切结合进行，以防施用不当损坏禾苗。

2.6 在每年的4、7月进行。在其它时间，应视其生长情况，适当补充追肥。

2.7 草坪施肥要适量、均匀，防止过量或不均匀引起肥伤。

3.乔、灌木施肥细则

3.1 在乔、灌木根部挖条形沟，或在树冠外缘的投影线下，每株挖对称两穴。

3.2 乔木施肥穴的规格为30×30×40cm，灌木施肥穴的规格为20×20×30cm。

3.3 将肥料用铁楸倒入沟内或穴内。

3.4 回填泥土，踏实，淋足水，切忌肥料裸露。

4. 注意事项

4.1 施肥要根据花卉不同品种及生育期，适时、适量、氮磷钾配合施用。

4.2 施肥前要松土除草。

4.3 施肥后要淋足水，第二天早晨要淋清水，俗称"回水"，这有利肥料的分解吸收。

4.4 施肥时，不论哪种肥料，切忌施于花卉幼芽和新叶上，以防灼伤。

病虫害防治1.病虫检查

1.1调查采用随机抽样法:以每个管理区为单位，根据面积大小，间隔20-30米为一检查点，检查有无病、虫害存在。

2.喷施药物

2.1 在喷药前至少应提前12小时张贴通知告知业主(业主)，提醒注意，避免对人、畜造成危害。

2.2 喷施后立即清洗喷雾器中剩余药液，将药物和用具回收库房并清洗全身。

3.注意事项

3.1 配制、喷施农药应穿长袖衣、裤;戴口罩、橡皮手套。

3.2 喷施时间以8:00~10:00点、14:00~15:00点为宜。

3.3 喷施时遇大风、下雨时要停止喷施。

3.4 不可随意提高或降低药液的使用浓度。

3.5 保管好农药，不要随意丢放，以免误使人、畜中毒。

修 剪1.草坪修剪

1.1 草坪修剪的标准是草坪高度不超过8cm-12cm。

1.2 正确使用割草机，严格按操作规程和注意事项使用。

1.3 在割草机不能操作的小块草地或草坪边缘，应用修剪刀进行人工修剪，使草坪修剪整齐。

1.4 草坪边缘超出生长范围而遮盖路面、路牙影响美观，应采用月牙铲进行切边。

2.乔木修剪

2.1乔木修剪要注意冠形美观，下缘线整齐，枝叶不宜密集、重叠，也不能太疏。

2.2 剪口要平滑，避免粗糙，要尽量缩小伤口面，不能起"树钉"。

2.3 剪除荫枝、干枯枝、病虫枝、下垂枝，下缘线以下的荫蘖枝要及时剪除。

2.4 乔木移植后必须修剪，修剪程度以主枝2/3处修剪为度，保留4~5个主枝，每个主枝留取2~3个侧枝，以利成活。

3. 灌木修剪

3.1 修剪以修枝为主，剪除枯枝、弱枝、病虫枝、过长的徒长枝、过密枝、交叉枝等。

3.2 修剪要控制好株形。

4.注

意事项

修剪后要将剪下的草叶、乔灌木枝条清理干净。

绿化设施管理

1、保护好绿化设施(护栏、护树架、水管、水龙头、喷头等)，对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到管理处。发现绿地及设施受损坏要立即上报。

2、绿地和绿化带内不准堆放东西，不准单车、机动车辆驶入和停放绿地，不准在绿地内设摊及摆卖。

3、不准在草地上踢足球及进行损害花木的体育活动，不准在树上挂标语、晾晒衣物等。

4、保护好供水设施，节约用水，淋完水后要关好水闸开关，严禁任何人盗用绿化用水。

5、保护好护树架。护树架或护树板霉烂或绑带脱落断裂要及时更换，使其达到护树效果。

6、绿地设施遭到破坏，要自觉修补维护，保证绿地和设施完整。

工具使用

1、做好工具的领用、使用、保管、保养等记录。

2、熟悉各种工具的使用方法，保养要点，爱护工具。

3、保持工具刀锋利，定期打磨上油，随时保洁，紧固接合部位。

小区物业管理服务内容范围：小区物业

小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标

一、总体服务承诺和目标

①牢固树立"物业服务与管理并重"的理念，为业主创造"高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求"的生活、居住环境。

②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。

③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。

④以物业管理政策法规为依据，结合***的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。

二、分项服务目标

1、保安及车辆管理

①树立"安全第一"的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，坚持24小时值班和巡逻制度。

②结合***的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。

③贯彻"预防为主"的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。

④充分考虑***的特点，进一步完善各项应急方案(含火警、刑事、破坏、盗窃、集体*等)。确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。

⑤加强小区周边及停车场的管理，确保进出小区内的各种车辆管理有序，排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。

⑥培养和造就一支"思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流"的保安队伍。保安人员熟悉小区环境，文明值勤、言语规范、着装整齐。

2、设备管理

①注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支"技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流"的设备管理队伍。

②进一步完善小区设备及相关设施的图纸、档案和资料的管理工作，确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行台帐规范，可随时查阅。资料完整率达98%以上。

③建立、健全设备设施安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养，运行记录等管理制度及操作规程，并严格遵守执行，执行率100%。

④确保设备设施状态良好，运行正常，无重大管理责任事故。各种设备设施完好率分别为供水、供电系统98%以上，排水排污系统95%以上，消防监控系统100%，零修、急修合格率100%。

⑤确保设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生，机房环境符合设备要求，整洁率98%。

⑥充分利用先进的科学技术和管理手段，摸索总结设备设施运行规律，适时向业主提出改进和技术改造的建议，管理服务期内，每年完成技术革新、技术改造或采取有效节能措施项目不少于3项，以实现"降耗节能"的目的。

3、环境卫生

①小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。

②实行清洁卫生责任制，专职清洁人员明确责任范围，实行标准化清洁保洁。

③垃圾日产日清，定期进行卫生消毒、灭杀虫、鼠害等。

④房屋外墙保持清洁、无污染、无乱贴、乱画。

⑤公共地方无杂物堆放;楼梯扶栏、公共场地玻璃窗等保持洁净。

⑥公共场地无纸屑、果皮等废弃物。

4、绿化养护目标

落实绿化养护责任制度，全面推行标准化、规范化的绿化养护规程。制定工作计划、制度、标准和操作规程，实施专业化管理。坚持不间断巡回养护、计划养护及周期养护，并视季节气候进行绿化植物修剪、施肥、杀虫，确保植物常青，长势良好，造型美观。

绿化养护指标为:植物成活率98%以上;摆设植物完好率98%以上;业户对绿化满意率95%以上。

小区物业管理服务内容范围：花城小区物业

(一)物业共用部位的维修、养护和管理

1、定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;

2、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确;

3、报修服务时间:24小时受理;急修:不得超过30分钟到达维修现场;

4、道路、停车场平整通畅，交通标志完好;

5、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

(二)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工明确，运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录完整;

2、实行24小时值守服务;

3、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范;

4、公共照明设备良好，不影响使用;

5、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚、齐全;

6、雨(污)水井、化粪池、排水管井每月检查一次，定期疏通;

7、在接到相关部门停水、停电通知后，立即通过小区公告栏或社区广播通知业主。

(三)物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1、环卫设施完好;

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁;

3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味;

4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;

5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象;

6、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作;

7、对超环保标准排放油烟、嗓音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

(四)公共绿化的养护和管理

1、花草树木生长良好，修剪整齐美观;

2、绿地无擅自改变性质和破坏、非法占用现象;

3、适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖;

4、园林小品及设施维护良好。

(五)车场服务

1、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序;

2、停车场收费有合法手续;

3、有必要的进出凭据;

4、对小区内停放的车辆是否有堵塞公共通道进行检查;

5、对小区内停放的车辆是否有占用他人固定车位进行检查;

6、为保护公共权益不受侵害或保全现场，必要时可将违反约定停放的车辆强制搬离现场或用车锁对车辆予以固定。

(六)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、主要出入口有专人值守;

2、有专门秩序维护人员，实行24小时流动巡逻制度;

3、对危及人身安全处设置明显警示标识;

4、消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制订有消防应急方案;

5、控制中心实行24小时值班，对组团外公共区域进行监控并对突发情况进行记录;

6、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，及时报警，并配合公安部门进行处理;

7、适时开展消防和居家安全宣传。

(七)装饰装修服务

房屋装饰装修涉及其它事项，由业主、使用人与物业管理公司另行签订《房屋装饰装修服务协议》，予以约定。

(八)物业档案资料管理

1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系;

2、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度。

(九)其它服务

1、视情况接受相关部门委托，代收水、电、有线电视等费用;

2、水、电、有线电视服务及维护服务由其对应的供应单位提供并为此负责。

(十)特约服务

由业主或物业使用人与物业管理公司或其授权的物业服务中心另行约定。

小区物业管理服务内容范围：x商住小区物业

**商住小区物业管理工服务目标

1.前期目标

1)通过展现物业公司服务促进楼盘的销售

2)从管理角度对工程建设提出建议;

3)尽可能降低开发建设成本

2.管理目标

1)实现顺利交房;

2)顺利完成售后服务工作;

3)开展高水平物业管理服务;

4)一年后通过市物业管理优秀小区考评;

5)二年内达到iso9001质量管理体系第三方认证;

6)二年内达到iso14001环境管理体系第三方认证;

7)二年内达到ohsas18001职业健康安全管理体系第三方认证;

8)三年内通过省物业管理示范小区考评;

9)四年内达到全国物业管理示范小区标准。

3.服务指标

1)业主满意度90%以上;

2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

4)管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

6)第一年度导入三项贯标体系管理，

7)第二年度通过三项贯标体系认证。

4.分类指标

1)管理处设专线24小时受理报修，

2)业户接待时间:365天8:00-20:30;

3)各类服务人员上岗培训率达到100%;

4)档案归档率达到100%，

5)档案完整率达到100;

6)维修及时率达到100%;

7)维修质量合格率达到95%以上;

8)实行维修服务回访制度，回访率达到100%;

9)有效投诉处理率100%，投诉人签字满意率95%以上;

10)公共设备、设施完好率达到98%以上;

11)房屋建筑完好率达到98%以上;

12)绿化存活率达到98%以上;

13)清洁管理无盲点，

14)管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清;

15)道路、停车场完好率达到98%以上;

16)管理服务范围内保安固定岗实行早6时至晚8时保安立岗服务