发布时间：2026-08-04
| 制定目的 | 小区老了要修，乱搭乱建影响安全，大家住得舒服点，投诉少点，物业别总被骂。 |
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| 适用范围 | 所有业主、租户、物业员工；管房子、设备、绿化、卫生、安保、装修这些事。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头盯进度，维修组干活，保洁保安各守各岗，业委会抽查打分。 |
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| 禁止行为 | 不准乱搭乱建，不准占楼道堆杂物，不准私改水电，不准在小区养鸡鸭狗不牵绳。 |
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| 检查与监督 | 每月查一次设备记录，保洁每天拍照打卡，维修48小时必须回访，没做到扣绩效，季度通报问题清单。 |
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(一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:
1、确保小区外观完好、整洁;
2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;
3、确保小区房屋完好率达85%以上;无违反规划乱搭、乱建现象;
4、确保房屋零修及时率达到98，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录;
5、确保资料档案齐全、管理完善，并建立大厦业主及租户档案，实现清晰、随时可查;
6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定;
7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;确保装饰装修物业 的操作不危机房屋结构与他人安全。
8、建立住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。
发布时间：2026-08-03
| 制定目的 | 建部出这办法，想让小区干净安全、生活方便，还要把房子和设备修好护好。 |
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| 适用范围 | 管新建住宅小区，管选物业、签合同、监督干活这些事。 |
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| 职责分工 | 开发企业开头管，管委会选物业并盯着干活，物业具体干，房管局在旁边看着。 |
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| 禁止行为 | 开发企业卖房前不许不找物业，管委会不能自己乱定规矩，物业不能光收钱不办事。 |
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| 检查与监督 | 开发企业先管着，交房前得签好合同；管委会每季度查一次活干得咋样；没按要求做的，房管局约谈整改，三次不行换掉。 |
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住宅小区物业管理的目标与原则
依据建设部《城市新建住宅小区管理办法》(以下简称“管理办法”)的要求，居住小区 的物业管理从房地产开发企业开始工作时就应当进行。“管理办法”第五条规定:“房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理，并与其签订 物业管理合同。住宅小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。”
为了对物业管理公司的选聘与对管理工作进行检查和监督，“管理办法”第六条规定“ 住宅小区应当成立住宅小区管理委员会(以下简称管委会)。
发布时间：2026-07-31
| 制定目的 | 怕花草枯死影响小区好看，水池脏了容易招蚊子，地面湿滑老人会摔跤。 |
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| 适用范围 | 管绿化的保洁员，小区里所有花盆、喷水池、庭院树木。 |
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| 职责分工 | 组长每天盯一遍流程，保洁员自己动手干，主管每周抽三处看干净没。 |
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| 管理要求 | 枯叶杂草随手捡，枯花立刻换，水池杂物清掉，浇水不洒水，地面湿了马上擦。 |
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| 监督与检查 | 主管查记录本和现场，少做一步扣5块，漏三次调岗，每月15号交检查表给物业办。 |
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物业区域绿化养护程序
1.每天从指定的地点开始按顺序检查、养护全部花卉盆景。
2.拣去花盆内枯叶、杂草等，如发现花卉有枯萎现象，应及时剪除、调换，并修理整齐。
3.对喷水池内的的假山、花草进行清洁养护，对池内水中的杂物及时清除并定期换水。
4.定时为花卉盆景浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面应用随身携带的抹布擦干净。
5.对于庭院内的树木花草，应定期进行修剪整理和喷药打虫，花卉盆景应按时调换。
发布时间：2026-07-22
| 制定目的 | 小区要安全整洁优美便利 |
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| 适用范围 | 物业管理员，日常服务和接待工作 |
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| 职责分工 | 经理牵头定标准，员工照做，主管天天查着 |
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| 禁止行为 | 上班穿拖鞋短裤赤脚，对住户发火打架，推脱投诉不回音 |
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| 检查与监督 | 每月检查仪容和投诉处理，月底汇总，没做到扣绩效，三次不合格调岗 |
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住宅小区物业管理人员的服务准则
为了创建一个"安全、整洁、优美、便利"的文明小区为目标，以达到"管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、住户无怨言"的标准，特制订以下文明服务准则:
一、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立"住户至上，服务第一"的宗旨和全心全意为住户服务的思想。
二、上班时间穿戴整洁，配带工作卡，保持仪表端庄、精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋，穿短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举动。
三、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
四、在工作中坚持原则、秉公办事、不拘私情，自觉汰制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
五、遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职、团结协作、互相配合，互相监督，保质保量完成本职工作，保证职责范围内的工作达标。
