| 制定目的 | 项目刚启动，要提前定好怎么管，让服务不乱套，省钱又到位，大家住得舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个凤凰城小区，管卫生、安保、设备、客服这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头定方案，管理处具体干，房管局和街道盯着看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准降低保洁保安标准，不准擅自改公共区域用途。 | ||
| 检查与监督 | 管理处按月列计划，房管局每季度查一次，没做到就整改，三次不改换人，年底交服务报告。 | ||
| 制定目的 | 项目刚启动，要提前定好怎么管，让服务不乱套，省钱又到位，大家住得舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个凤凰城小区，管卫生、安保、设备、客服这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头定方案，管理处具体干，房管局和街道盯着看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准降低保洁保安标准，不准擅自改公共区域用途。 | ||
| 检查与监督 | 管理处按月列计划，房管局每季度查一次，没做到就整改，三次不改换人，年底交服务报告。 | ||
| 制定目的 | 怕施工乱套出问题，想让每个工地都按规矩干活，保证质量、安全和环保不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有项目部和施工人员，管施工组织设计、方案、交底、材料、设备、环境安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 质量技术处牵头编方案，项目部执行，生产安全处盯着安全环保，经营预算处管合同和顾客沟通。 | ||
| 禁止行为 | 不能用没审批的方案，不能跳过技术交底，不能买没进合格名录的材料，不能漏掉重要环境和危险源控制。 | ||
| 检查与监督 | 开工前编好施工组织设计，各部门按分工检查，月底核对进度，没做到就返工重编，检查记录要留底。 | ||
产品实现
公司对产品实现的有关过程进行策划和做出规定，并对施工过程实施有效地控制和管理。
7.1 产品实现的策划
7.1.1基本要求
公司根据gb/t19001-2000 idt is09001:2000、gb/t24001-1996 idtis014001:1996和gb/t28001-____标准建立并保持整合型管理体系，编制整合型管理体系手册和有关的管理体系程序文件。
| 制定目的 | 大厦物业事多又杂，档案乱七八糟，新人来了找不到材料，老员工走了资料就丢，得立个规矩让事情有头有尾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业处所有人，管档案、入驻搬离、装修、维修、保安、保洁、电梯、空调、消防、配电、给排水、空房这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业处主任牵头，管理员具体干，保安班长管钥匙，每块活儿都有人盯，出事追到个人头上。 | ||
| 禁止行为 | 圆珠笔铅笔写档案不行，没批准不能烧档案，没同意不能给外人看业主材料，装修不批不能动工，客梯不能拉货。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次档案整理、装修审批、维修记录、保洁情况，月底交检查表，漏一次扣绩效，连续两次找主任谈话，季度汇总通报。 | ||
科技大厦物业管理服务规范及要求
(一)物业档案管理
1、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保管、保密、借阅、销毁、统计等制度，并明确专人负责物业管理档案管理;
2、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他载体材料，并保持其历史面貌。
| 制定目的 | 怕出事才定规矩，比如水泵不试用会坏掉，电梯钥匙乱放不安全，想让大家干活有标准，不出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工、保安、保洁、维修工，管电梯钥匙、消防泵、停车场、垃圾清运、二次供水这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯着大方向，主管带着人干具体活，保安队长查消防，保洁组长盯卫生，工程师傅管设备。 | ||
| 禁止行为 | 电梯钥匙不能随便给，明火作业没人批不能点，垃圾不能隔日清，二次供水水质不能一年不测，夜间施工不能超10点。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查消防泵，每周查电梯钥匙登记，每日清垃圾并签字，没做到扣钱或重新培训，月底汇总问题改。 | ||
中级物业管理员知识试题(三)
一、 单选题(每题1分，满分30分)
1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等级划分种()类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
3 大厦的电梯钥匙要由()管理。
a 专门部门 b 专门人员 c 工程部经理 d 保安人员
4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。
a 物业管理公司经理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员
5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由()负责。