发布时间:2026-09-23
| 制定背景 | 现场有人喝酒、干私活,安全资料乱放,开会不讲安全,容易出事。 |
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| 适用范围 | 所有在工地干活的监理员、总监、专业工程师。 |
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| 职责分工 | 总监带头管,各专业工程师盯自己那块,大家互相看着点。 |
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| 管理规定 | 上班前不能喝酒,进工地戴好防护用品,不做闲事,资料要收好,开会必须讲安全。 |
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| 监督与罚则 | 总监每周查一次记录本,发现没戴帽子或漏写安全提醒就口头提醒,再犯就记在月报里,严重就报公司。 |
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1、 施工现场全体监理人员必须遵守公司劳动纪律和各项安全制度,上班前严禁喝酒,工作中不做与工作无关的事。
2、 服从安排,认真做好自己的本职工作。
3、 学习各类安全监理工作中的有关国家、地方、行业及公司下发的有关文件。正确理解并贯彻执行。
4、 总监、总监代表及相关专业的监理工程师应积极相互配合。每个监理人员有权制止施工现场各类违规、违章作业。监督施工企业按有关强制性标准和有关施工组织设计方案施工。
5、 进入施工现场,必须穿戴好防护用品,遵守施工现场的各类安全规定。
6、 现场监理人员认真做好各类安全资料收集、归档和整理工作,做好监理日记、旁站记录、监理月报、影象资料记录及收、发文工作,并指定专人予以妥善保存。
发布时间:2026-09-12
适用场景:设施验收、业主入住、房屋装修
| 制定目的 | 房子老了容易坏,修得勤一点能多住几年,大家住着也安心。 |
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| 适用范围 | 管物业手下所有小区的房子,查安全、补漏、刷漆、换门窗、修路面这些活儿。 |
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| 职责分工 | 组团负责人带头检查,工程部干活,客服部盯着记录,经理每月翻表看有没有漏掉。 |
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| 禁止行为 | 不许拖着不修小问题,雨季冬天不能省掉检查,表格不填满不准交差,修完不登记算没干。 |
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| 检查与监督 | 小修三天内干完,中修按标准做,组长每周抽三栋楼查进度,月底汇总,漏一次扣当月绩效分,三次没改就换人盯。 |
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物业项目房屋维修管理规定
1.0目的
延长住宅的使用寿命,增强房屋住用安全性能。
2.0适用范围
物业管理公司所管理的项目。
3.0管理内容
3.1房屋的安全检查必须每年在组团负责人的带领下进行一次普查,冬、雨季应加强例行检查并记录在《工程综合检查表》和《工程综合检查表编号登记表》上。
3.2房屋维修
--小修工程
a)小修工程包括:屋面补漏;补修面层;修补泛水;铝合金门窗整修;拆换五金;配玻璃;刷补油漆、涂料;修补楼面、道路路面;修补内外墙面及天棚;修补木扶手、栏杆;修补明沟、散水等。
b)小修、零修工程三日内完成其维修工作按照"作业指导书"或"作业程序" 进行。
发布时间:2026-09-03
适用场景:设施验收、物业接管、小区移交
| 制定目的 | 小区常有偷东西、打架、中毒、车祸这些事,保安得快点反应,别让小问题变大麻烦。 |
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| 适用范围 | 所有保安员、队长、经理,还有门岗和巡逻区域。 |
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| 职责分工 | 保安员发现情况马上报、守现场;队长指挥调度、问清楚情况;经理拿主意、联系警察和领导。 关鍵措施:用对讲机报位置不乱说案情;保护现场不让人乱进;伤员立刻送医;毒源要切断;台风天帮住户固定东西。 |
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| 监督与检查 | 每天班前会要学流程,队长抽查记录,没按步骤做扣当月绩效,三次没改调离岗位,主管每月检查执行情况并签字。 |
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小区物业保安部突发事件处理程序
一、盗窃
1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯设备(对讲机或电话)向保安队长/门岗班长报告现场具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;
a.保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;
b.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:队长/班长,请速到××单位/位置";
c.保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向队长/班长报告。
发布时间:2026-08-31
适用场景:设施验收、施工现场、机械启用
| 制定背景 | 现场安全设施老出问题,仪器设备质量参差不齐,怕出事故。 |
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| 适用范围 | 所有工地用的安全仪器、设备、机具、器材。 |
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| 职责分工 | 项目部负责买和验,施工队负责用和报修,安全员天天查,经理盯着改。 |
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| 管理规定 | 必须合格达标;包装或说明书要写清厂名厂址;得有合格证、说明书、线路图;带许可证的必须真有效。 |
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| 监督与罚则 | 进场先检查,不合格当场退;每月安全检查必看标签和证书;发现过期或假证马上停用,责任人扣钱加通报。 |
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施工现场作为安全设施使用的仪器、设备、机具、器材等要保证供应,其质量应当符合下列要求:
1)符合国家或行业现行有关技术标准规定的合格标准和设计要求;
2)符合在材料、仪器、设备或其包装上注明采用的标准,符合以材料、仪器及设备说明实物等方式表明的质量状况:
3)材料、仪器、设备或者包装上的标识质量应当符合:
a)有产品质量检验合格证明:
b)有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址;
c)设备应有详细的使用说明书,电气产品还应附有线路图;
d)实施生产许可证或使用质量认证标志的产品,应有许可证或质量认证,不得使用不合标准及无效期的防护器材、机具、材料、设备。
发布时间:2026-08-20
适用场景:设施验收、设备维保、装修监管
| 设立背景 | zz苑设备多,得有人天天盯着,不然业主用水用电会出问题。 |
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| 核心职能 | 管水电、查设备、修故障、保运转,不让业主停水停电。 |
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| 工作内容 | 每天巡检设备,抄电表,试发电机,清管道,查化粪池,填记录。 |
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| 协作关系 | 听物业主管安排,跟电梯维保公司一起干活,帮业主修东西,要业主签字确认。 |
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根据zz苑实际情况及设备设施现状情况,为了更好的服务zz苑业户,确保zz苑小区内所有设备设施24小时正常运转,特制定本制度:
1、每天对小区内所有设备设施进行检查,发现问题及时检查;
2、对小区内所有供水供电设备每日进行检查,确保所有供水供电设备正常使用;定期对小区内公共用电用水设备进行检查,发现问题及时解决;
4、对小区内所有用电户周抄表一次,根据抄表情况确定业户用电是否正常;
5、如有维修,接单后20分钟内赶到现场,根据业户室内实际情况制定维修方案,维修后经业主认可签字确认;
6、协助电梯维保公司对电梯做好维修保养工作,并做好详细记录及检查工作;
7、每月15号、30号对小区内发电机进行试运行,做好详细记录,如有问题及时上报,并编写维修方案;、
8、每周小区楼内巡检一次,并对业户电表进行检查,如发现电量少于20度时及时告知业主购电。
发布时间:2026-08-16
适用场景:设施验收、开工报监、分段验收
| 制度目标 | 让大家知道安全检查要查啥、咋查、查完咋改,别让小问题变大麻烦。 |
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| 职责分工 | 公司安全部汇总问题,各车间部门自己查自己改,班组长天天盯现场。 |
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| 核心条款 | 查思想、查领导、查制度、查操作、查设备;公司级每月查,车间级每月两次,班组每周一次。 |
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| 执行要求 | 发现隐患马上定项目、时间、人、监督人;班组能改的不推给车间,今天能改的不拖到明天;改不完就扣钱扣分,出事自己负责。 |
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1、目的:建立安全检查内容、形式和整改程序,及时发现问题并及时进行改进。
2、范围:公司全体员工。
3、责任者:公司各车间、部门
4、程序:
1)安全检查内容
a)查思想:对安全生产的认识,责任心;忽视安全的思想有否克服,出了事故是否从思想上认真吸取教训。
b)查领导:是否正确处理安全与生产的关系;坚持安全和生产“五同时”,对职工的安全教育执行情况,出了问题能否严肃处理,落实整改措施。
c)查制度:查公司制定的各项制度执行情况,有无违章指挥、违章作业现象,有无制定车间部门安全管理制度以及执行情况。
d)查生产工艺和职工操作:各种原料是否按规定投入,各单元操作是否按规定操作,操作原始记录是否如实记录。
发布时间:2026-08-15
适用场景:设施验收、入住办理、投诉处理
| 设立背景 | 公司要管好租户和业主,得有人专门盯服务这块儿,不然客户老抱怨。 |
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| 核心职能 | 管人、管事、管流程,盯着客户满意,收钱不出错,问题及时解决。 |
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| 工作内容 | 定计划、写总结、管收款、控服务流程、带员工、协调内外关系。 |
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| 协作关系 | 向上汇报给物业总监,跟工程、安保、财务部门常碰头,和租户业主面对面聊,配合销售做入驻服务。 |
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客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;
2、负责与相关部门的联络与协调工作;
3、负责协调楼宇租户及业主的关系;
4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;
5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;
6、负责对客服务流程的控制;
7、负责对客户收款工作的控制。
客户服务部经理工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神;
2、具有一定的计划能力,组织能力,协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力;
3、通过对客户服务过程的控制,使客户满意率达到95%;
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;
5、通过定期对客户的拜访和意见征询,及时反馈客户需求,及时找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。
发布时间:2026-08-07
适用场景:设施验收、施工组织、安全交底
| 制定目的 | 怕工人乱来出事,想让大家天天都小心,别开头紧后面松,收尾时更得盯牢安全。 |
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| 适用范围 | 管工地所有干活的人,管用电、防护、培训、用品这些事。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头抓,班组长天天盯着,安全员专门查问题,公司老总最后兜底。 |
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| 禁止行为 | 不准没培训就让工人上手,不准用假网烂网,不准瞒报事故,不准光罚款不教人。 |
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| 检查与监督 | 开工前必须培训考试,每月查防护和用电,查出问题三天内要改完,改不好就停工重来,整改情况月底交表。 |
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当前,建筑施工现场所发生的一切事故中,作为建筑施工现场“活体”的人的不安全行为是安全生产的最大隐患。在此,扼要分析在建筑施工工程现场进行安全管理应注意的几个问题。
心理上重视不够,虎头蛇尾。有些建筑公司工程项目负责人思想上对安全生产重视不够,往往心存侥幸,得过且过,认为事事“杯弓蛇影”大可不必。工程基础施工时,安全抓得紧,毕竟是事故高发时段。到了工程收尾阶段,安全就抛在脑后。随着工程各种防护设备逐步拆除,安全隐患有增无减,尤其是安全用电、现场防护更须引起重视。做安全工作务必善始善终,持之以恒,常抓不懈。
安全短期行为,弄虚作假。
发布时间:2026-08-05
适用场景:设施验收、厂房建设、设备采购
| 制定目的 | 酒店要达标五星服务,设施得跟上,不然客人不满意,影响口碑和生意。 |
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| 适用范围 | 全酒店所有设施设备,比如客房电器、厨房设备、网络系统这些。 |
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| 职责分工 | 工程部管总,买啥修啥都归他们;各部门自己管好手里的设备;工程部每月检查打分,好坏有记录。 |
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| 禁止行为 | 新买的设备不验收合格不准用;坏的设备不修好不能继续用;没按规程操作会被扣分;报废设备不走流程不能随便扔。 |
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| 检查与监督 | 工程部每月查一次,填检查表,好坏写清楚;没做到的部门要整改,再不行就通报;验收维修都要留记录,月底汇总交报表;年底看全年数据评优罚劣。 |
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酒店质量管理程序文件:基础设施管理程序
1.0目的
为确保本xx酒店基础设施的能力能满足对客服务的需求,特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于本xx酒店基础设施的管理。
3.0职责
工程部负责基础设施的归口管理。
各使用部门负责本部门基础设施的申购、保养和保管。
4.0工作程序
信息管理
基础设施信息管理应包含以下方面的信息:
(1)"五星"级xx酒店对基础设施的要求。
(2)建立、实施和持续改进质量管理体系对基础设施的要求。
工程部负责建立《基础设施台账》,定期对基础设施满足服务要求的能力进行评价,形成《基础设施能力评价报告》,作为对基础设施控制的依据。
发布时间:2026-07-23
适用场景:设施验收、设备安装、日常保养
| 制度目标 | 保护工人不被砸伤烫伤,不让毒气进身体,让防护用品真能挡危险。 |
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| 职责分工 | 采购员买合格货,保管员收发存,检查员验收查修,工人自己戴好用对。 |
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| 核心条款 | 安全网要抽样测冲击、贯穿;安全帽得有合格证、能扛5000n;安全带高挂低用、不准打结。 |
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| 执行要求 | 进场先验货,搭好再检查,每两周查一次网,每月查一次帽,每两年试一次带,坏的马上换。 |
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劳动防护用品是保护劳动者在生产过程中的安全和健康所必不可少的一种预防性装备,为防止伤亡事故,预防职业病和职业中毒的发生,必须保证防护用品的质量,务必安全可靠,操作者还要学会正确使用防护用品,根据作业环境的危害程度,合理选用。
安全网
一、安全网的进场检验:
1、规格应符合gb5725-1997和gb16909-1997标准,尺寸允许公差:±2%,最小宽度不得小于1.2m。
2、按进货批量随机抽样进行耐冲击性能和耐贯穿性能检验,检验样品必须全部合格。
3、批量范围样本取样标准:≤500台取2台;>;;500~2000台取4台;>;;2000台取6台。
4、旧网再次使用时,必须经过耐冲击性能检验和耐贯穿检验,合格后方可使用。
二、安全网的验收:
1、安全网搭设完毕,必须经专职人员检查,合格后方可正式投入使用。
发布时间:2026-07-21
适用场景:设施验收、物业接管、设备移交
| 制定目的 | 房子建好后要检查有没有歪墙、漏水、断电这些事。怕住进去出问题。 |
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| 适用范围 | 海滨花园所有新修的公共设施,比如路灯、道路、天台、消防箱。 |
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| 职责分工 | 工程部查大项,物业每天看小毛病,住户发现破损马上报。 |
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| 管理要求 | 墙不能裂,灯要亮,水管不漏,扶栏不晃,井盖得盖严实。 |
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| 监督与检查 | 验收时三方一起签字,平时物业巡检打勾,漏查一次扣绩效,出事要重查。 |
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海滨花园公共设施验收标准及检验办法
一、基础设施
1、房屋墙体露出地面部分无倾斜、移位、裂缝、扭曲等。
2、散水坡:
(1)无下陷、断裂,与墙体分离。
(2)面层平整,无脱层。
(3)无倒泛水现象。
二、天台
1、屋面隔热层、防水层:
(1)板端缝、伸缩缝油膏紧贴。
(2)隔热板、防水层表面无裂缝。
2、天沟、落水口畅通,管道完好。
3、天面扶栏:无破损、变形,无明显锈蚀。
三、共用天线
配件齐全,安装到户。
四、屋面避雷措施
各种避雷装置的所有连接点牢固可靠。
五、消防设施(消防栓、消防箱)
1、消防栓:
(1)油漆均匀,外观良好。
(2)阀门完好,无渗漏水。
2、消防箱:
(1)消防管、消防带等配套齐全。
(2)箱门上识别清楚,箱门玻璃安装牢固,门锁开启自如。
(3)消防管无渗漏水,阀门完好。
六、小区路灯
1、按设计要求安装。
发布时间:2026-07-18
适用场景:设施验收、安全交底、隐患排查
| 制定目的 | 开工前得把安全责任分清楚,不然出事没人管,大家心里没底,干活也慌。 |
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| 适用范围 | 所有项目部和劳务队,签协议、做检查、搞培训、管设备、查隐患这些活儿。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头组安全小组,安全员天天盯现场,安质部年底考核打分,公司技术部审方案。 |
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| 禁止行为 | 没签安全协议不能开工,特种工没证不准上岗,漏电保护不达标不能用,气瓶混放不行。 |
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| 检查与监督 | 每周开安全会,每月大检查,问题当场记本子,三天内整改完,拖着不改就扣钱,安质部复查。 |
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公司安全员安全管理基本知识
1、如何层层签订安全生产协议书
项目开工之初,项目部应与公司及所有的参建劳务单位(队伍)签订安全生产相关协议书,包括安全协议、安全用电协议、消防治安协议、环境保护协议、文明施工协议等,也可合并在为一个安全生产综合协议书,但相关内容必须齐全、明确。
2、安全生产责任制的考核工作
项目应建立安全生产责任制考核的相关制度,依据制度在项目年末和工程结束时,对部门和岗位安全生产责任制执行和落实情况进行考核,兑现安全奖罚。
3、安全生产管理"五同时"原则
安全生产是一个有机的整体,"管生产必须管安全";在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候,同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
发布时间:2026-07-07
适用场景:设施验收、园区交房、业主入伙
| 制定目的 | 怕狗咬人、乱拉便便、半夜狂叫吵邻居,影响大家住得安心舒服。 |
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| 适用范围 | 小区里所有养狗的业主和租户。 |
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| 职责分工 | 业主自己管好狗,业委会组织监督,物业发现不对就劝阻报告。 |
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| 管理要求 | 办证打针、戴芯片、拴绳遛狗、限时限地、及时清粪、不进儿童区和会所。 |
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| 监督与检查 | 物业查,拍照片、发警告单;警告三次就取消养狗资格;不听劝就找公安来管。 |
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本规章作为虹桥高尔夫别墅业主公约之一部份对本物业管理区域的各业主和使用人具有法律约束力。
为维护本小区公共安全和环境卫生及日常生活秩序,根据物业管理法规、《上海市犬类管理办法》、《虹桥高尔夫别墅业主公约》等有关规定及约定,订立《虹桥高尔夫别墅业主养犬规章》如下:
一、各养犬业(租)户应按照闵行区犬类管理领导小组办公室颁发的《养犬须知》,明确权利和义务,严格遵守《上海市犬类管理办法》的规定。
二、居民委员会、业主委员会作为小区养犬管理的主体,依法开展养犬教育,各养犬业(租)户应予服从和配合。
三、物业管理处为维护广大业主的权益,执行物业管理的有关规定,提醒养犬业(租)户自律,有权对养犬违规行为进行劝阻、制止。如劝阻、制止无效的,应当在二十四内小时报告业主委员会和相关行政管理部门。
发布时间:2026-07-01
适用场景:设施验收、工程开工、分项施工
经批准的安全技术措施必须认真执行。遇到因条件变化或考虑不周需变更安全技术措施内容时,应经原编制、审批人员办理变更手续,否则不能擅自变更。
1.工程开工前,应将工程概况、施工方法和安全技术措施,向参加施工的工地负责人、工长、班组长进行安全技术措施交底。每个分项工程开工前,应重复进行分项工程的安全技术交底工作,使执行者了解其要求,为落实安全技术措施打下基础,安全交底应有书面材料,双方签字并保存记录。
2.安全技术措施中的各种安全设施的实施应列入施工任务计划单,责任落实到班组或个人,并实行验收制度。
3.加强安全技术措施实施情况的检查,技术负责人、安全技术人员、应经常深入工地检查安全技术措施的实施情况,及时纠正违反安全技术措施的行为,各级安全管理部门应以施工安全技术措施为依据,经常性地对工地实施情况进行检查,并监督各项安全措施的落实。
4.对安全技术措施的执行情况,除认真监督检查外,还应建立起与经济挂钩的奖罚制度。
施工安全技术措施实施要求:井筒装备动火施工
| 制定目的 | 井筒里要烧焊,怕着火、瓦斯爆、掉东西砸人、漏电、焊渣乱飞。 |
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| 适用范围 | 顾桥矿深部进风井井口、井口20米内、井筒里面干活的人。 |
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发布时间:2026-06-28
适用场景:设施验收、前期介入、业委会筹建
| 制定目的 | 怕出事才定规矩,比如水泵不试用会坏掉,电梯钥匙乱放不安全,想让大家干活有标准,不出乱子。 |
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| 适用范围 | 物业员工、保安、保洁、维修工,管电梯钥匙、消防泵、停车场、垃圾清运、二次供水这些活儿。 |
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| 职责分工 | 经理盯着大方向,主管带着人干具体活,保安队长查消防,保洁组长盯卫生,工程师傅管设备。 |
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| 禁止行为 | 电梯钥匙不能随便给,明火作业没人批不能点,垃圾不能隔日清,二次供水水质不能一年不测,夜间施工不能超10点。 |
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| 检查与监督 | 每月检查消防泵,每周查电梯钥匙登记,每日清垃圾并签字,没做到扣钱或重新培训,月底汇总问题改。 |
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中级物业管理员知识试题(三)
一、 单选题(每题1分,满分30分)
1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用,至少每年进行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等级划分种()类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。
3 大厦的电梯钥匙要由()管理。
a 专门部门 b 专门人员 c 工程部经理 d 保安人员
4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。
a 物业管理公司经理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员
5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由()负责。