发布时间：2026-09-21
| 制定目的 | 物业要管消防，怕起火伤人伤物，大家都要懂防火灭火，早点发现早点灭。 |
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| 适用范围 | 所有管理处员工，值班、检查、宣传、灭火、疏散这些事。 |
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| 职责分工 | 主管领导是第一责任人，员工各自管好岗位，消防中心统一盯全局。 |
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| 禁止行为 | 不能锁消防通道，不能堵消火栓，不能私拉电线，不能用易燃装修材料。 |
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| 检查与监督 | 每月查设备，每季练灭火，新员工先培训再上岗，不按要求罚钱，整改不到位天天罚。 |
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物业管理知识学习-消防管理篇
001物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
002消防管理人员的具体工作内容是:负责消防报警中心的日常值班;普及防火知识教育，落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查;火灾发生时是灭火的骨干力量。
003消防工作的方针是:“预防为主，防消结合”。
004消防工作包括防火与灭火两个方面。
005消防安全工作的基本措施是:行政、技术和法制措施。
006 “防火责任人制度”是:“谁主管，谁负责”。
007我国最高消防行政法规是:《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》
008消防监督的三要素是:监督者，被监督者和监督标准。
009消防监督最可靠的保证是:组织。
发布时间：2026-09-16
适用岗位：业委会筹备组、物业项目经理、客户服务主管
| 制定目的 | 让小区水管电线这些不坏掉，坏了马上修好，大家住得安心些。 |
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| 适用范围 | 物业服务中心管所有设备维修，工程部配合修水电，品质部看看修得对不对。 |
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| 职责分工 | 物业服务中心带头干，工程部按安排动手修，品质部不定期抽查，维修主管天天盯进度。 |
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| 禁止行为 | 水暖工不能搞不清管道在哪，电工不能弄错电箱位置，井盖丢了、路面破了、下水道堵了都得马上处理。 |
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| 检查与监督 | 每天登记维修情况，主管每周检查两次以上，品质部随机查，没填单子或漏检查就扣分，月底汇总问题再培训。 |
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物业管理手册:维修服务控制程序
1、目的
对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。
2、适用范围
适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。
3.2工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。
3.3品质部对维修服务过程进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求，维修服务应做到:
4.1.1水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。
发布时间：2026-09-13
适用岗位：业委会筹备组、物业管理师、前期顾问
| 制定目的 | 怕大家看录像时漏掉重点，答题没方向，想让评分更公平点。 |
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| 适用范围 | 考物业岗新人，管看录像、找问题、写理由这些事。 |
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| 职责分工 | 监考老师放录像和计时，阅卷老师打分，主管抽查批改对不对。 |
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| 禁止行为 | 录像只播两遍不能暂停，答题卡不能涂改，理由不能抄视频台词。 |
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| 检查与监督 | 开考前发操作说明单，监考老师现场盯播放次数，答完当场收卷，错一题扣5分，超时交卷零分。 |
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第一部分 模拟现场操作
一、模拟现场操作题(1~2题，每题25分，共50分)
说明:1、2两题均为先看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第1题录像;考试后30分钟，播放第2题录像。每题录像均播放两遍。
⒈请看一段录像，指出录像中所反映的物业管理工作存在的问题，并说明理由。
⒉请看一段录像，指出录像中所反映的物业管理工作安排存在的问题，并说明理由。
第二部分 笔 试
二、情景题(3~6题，每题5分，共20分)
发布时间：2026-08-29
适用岗位：业委会筹备组、开发商甲方、物业服务方
| 制定目的 | 怕接管时手忙脚乱，想提前摸清设备、资料、现场情况，少踩坑，让后面管得顺。 |
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| 适用范围 | 管zz国际商城项目，管设备调试、验收、资料交接、清洁消防这些事。 |
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| 职责分工 | 经理牵头，工程师小组盯设备，验收小组跑现场，骨干人员做记录，大家各干各的活。 |
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| 禁止行为 | 不准漏查设备隐患，不准跳过资料交接，不准不签字就验收，不准用错清洁剂伤石材。 |
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| 检查与监督 | 7月底前配好物资，验收前十天人全到位，检查靠小组现场填表，没做到就补人补时间，整改拖着不办要重来。 |
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商城项目前期物业管理服务工作内容
我司若能得到zz国际商城的管理服务资格，在签订《物业管理服务合同》后，将正式介入该项目的前期物业管理服务工作。
1前期介入按以下内容开展:
*与原管理单位协调交接工作
*设施设备调试物业管理跟踪
*物业接管验收前期物业管理资料储备
*其它前期准备工作
前期管理是物业管理整体阶段的基础和重要环节，我司将倾注大量人力物力，了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作，资料登记造册存档，为将来的物业管理工作开个好头，夯下坚实的基础。
*进驻准备方案
1.1设施设备调试工作:
1.1.1管理要点: 设施设备性能了解及调试。
发布时间：2026-08-26
适用岗位：业委会筹备组、物业项目经理、工程档案管理员
创优达标精神文明项自检说明
博盈**广场在建设中除注重从景观、楼宇布局上追求环境优美外，更注重广场文化和精神文明建设，实现人与自然之间，人与人之间的和谐、充实自然的文化内涵和丰富浓郁的生态气息，营造一流的文化广场气氛。
广场物业管理处设立公司公告栏，刊登租户、员工意见、心声，展示广场文化。并开放“物业管理之窗”，公示物业管理政策、信息理念。
广场内建有供业主休闲、散步的健身路径和草坪，以及各类健身活动场所和供租户开展休闲、娱乐活动的场所。
**广场管理处十分重视广场的精神文明建设，除订有《物业管理装修管理规定》、《租户公约》等规章外，还专门设立了家政服务、特约保姆等服务，为业主、租户提供多种精神生活个性化服务。
博盈**物业管理处重视企业文化建设，先后组建青工俱乐部、员工文化团队，广泛开展社会公益活动，如向贫困大学生捐献爱心、义务献血活动、组建社区文化先锋――老年人腰鼓队、秧歌队，丰富社区文化生活。
发布时间：2026-07-31
适用岗位：业委会筹备组、业主代表、社区工作站
| 制定目的 | 怕装修乱拆乱改伤房子结构，怕电线水管乱接出事故，怕堆垃圾堵通道，怕动火没报备着火。 |
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| 适用范围 | 小区里所有装修的住户、施工队，还有他们用的工具、材料、干活的地方。 |
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| 职责分工 | 住户要提前报批，施工队要登记，管理公司要审批和检查，谁违规谁负责赔钱和恢复。 |
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| 管理要求 | 不许私自拆墙打洞，不许乱接水电，不许占消防通道，动火得办手续，垃圾不能堆公共区。 |
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| 监督与检查 | 管理公司天天巡楼看，发现就开罚单，不交钱不给继续干，严重就停装修，还要扣保证金。 |
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住宅小区违章装修处罚办法(二)
1、装修动工前未到管理公司办理审判申报手续，除应补办手续外，罚款1000元。
2、施工队进场时未办理登记审判手续的，除应补办手续外，罚款200元。
3、拆改房屋结构未经管理公司审批的，除应恢复原状外，罚款2000元。
4、擅自拆改和部分破坏户内墙、柱、梁、楼板等结构的，除应补墙及恢复原状外，罚款15000―50000元。
5、私自增加电、气线路负荷、改变走向或擅自改动上、下管道的，除应按原样恢复外，并按《安全用电、用水、管道燃气管理规定》进行处罚。
6、施工中如违反安全用电、用水规定，除应纠正及赔偿外，每项罚款200―500元。
发布时间：2026-07-15
适用岗位：业委会筹备组、物业项目经理、客服主管
| 制定目的 | 项目硬件好，住的多是公务员，大家想要舒服方便的生活。我们想让业主每天心情阳光，住得安心放心赏心舒心。 |
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| 适用范围 | 管***项目全体业主，管安全、卫生、车辆、便民服务、绿化这些事。 |
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| 职责分工 | 管理处牵头，保安保洁绿化工执行，公司定期检查。保安队长盯安全，保洁主管盯卫生，绿化工盯花草。 |
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| 禁止行为 | 大门没人守不行，巡逻少于30分钟一次不行，垃圾不日产日清不行，停车牌不发不行，装修垃圾乱堆不行。 |
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| 检查与监督 | 所有岗位按流程做，管理处每天巡检，公司每月评比。没做到扣绩效，连续两次不合格调岗。6月1日起执行，检查记录留底备查。 |
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从***项目的规划方案和开发商前期工作的敬业精神和社会责任心来看，***项目的建设将为今后的物业管理服务提供良好的硬件条件，经过对周边市场的调查，未来的居住群众中，以富裕起来的公务员人群为主流，他们处于社会中间偏上的阶层，有着共同的心愿，都十分向往舒适、方便、美好的生活。针对***项目建设以人为本，强调居住环境与大自然的和谐美和我们预测的未来居住群体的特点，综合物业管理服务的各个要素。我们将为广大业主提供阳光般灿烂、周全的服务，真情营造绿色家园，着力打造高品位、高格调的社区文化。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：业委会筹备组、开发商项目部、物业项目经理
| 制定目的 | 怕出事才定规矩，比如水泵不试用会坏掉，电梯钥匙乱放不安全，想让大家干活有标准，不出乱子。 |
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| 适用范围 | 物业员工、保安、保洁、维修工，管电梯钥匙、消防泵、停车场、垃圾清运、二次供水这些活儿。 |
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| 职责分工 | 经理盯着大方向，主管带着人干具体活，保安队长查消防，保洁组长盯卫生，工程师傅管设备。 |
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| 禁止行为 | 电梯钥匙不能随便给，明火作业没人批不能点，垃圾不能隔日清，二次供水水质不能一年不测，夜间施工不能超10点。 |
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| 检查与监督 | 每月检查消防泵，每周查电梯钥匙登记，每日清垃圾并签字，没做到扣钱或重新培训，月底汇总问题改。 |
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中级物业管理员知识试题(三)
一、 单选题(每题1分，满分30分)
1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等级划分种()类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
3 大厦的电梯钥匙要由()管理。
a 专门部门 b 专门人员 c 工程部经理 d 保安人员
4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。
a 物业管理公司经理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员
5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由()负责。
