物业辖区违章处理标准作业规程（优选10篇）

物业辖区违章处理标准作业规程

适配人群	客服主管，管理员，管理处主任	使用场景	装修监管，消防通道清理，绿化侵占
编制目的	让客户不乱来，保护大多数人的利益，小区干净整齐有秩序。
适用范围	物业管的小区里所有住户，装修、消防、卫生、治安这些事。
职责分工	主任管大事，主管管小事，管理员帮主管，所有员工都要劝人别乱来。
操作流程	先劝导教育，再登记记录，分一般和重大，该整改就整改，该通报就通报，严重就起诉。
执行标准	劝导要当场做，记录表要写清楚，整改要限期，通报要留底，起诉前得找业委会，处理完还得去缓和关系。

1.0目的规范客户违章处理工作，维护大多数客户的利益，保持小区良好的环境和秩序。

2. 0适用范围适用于物业管理处管辖范围内的客户违章事件的处理。

3. 0职责3.1管理处主任负责客户重大违章事件的处理。

3. 2客服中心主管负责客户一般违章事件的处理。

3. 3客服中心管理员协助主管进行客户违章事件的处理。

3. 4各部门员工负责客户各类违章行为的规劝工作。

4.0程序要点

4.1违章处理的原则。

4.1.1以劝导、教育为主的原则。

4.1.2慎用处罚的原则。

4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。

4.1.4实施处罚以赢得大多数客户的认可的原则。

4.1.5规劝为主、处罚为辅的原则。

4.1.6处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

4.2常见客户违章现象

4.2.1 违反装修管理规定的现象:

4.2.1.1擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;

4.2.1.2对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;

4.2.1.3擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;

4.2.1.4擅自在门窗安装网、罩、广告牌破坏房屋整体外观;

4.2.1.5擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;

4.2.1.6其他违反装修管理规定的行为。

4.2.2 违反消防管理规定的现象:4.2.2.1 堵塞消防通道;4.2.2.2 损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;4.2.2.3 超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;4.2.2.4 在公共场地燃放烟花炮竹、烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;4.2.2.5 营业场所不按规定配置灭火器材;4.2.2.6 其他违反消防管理规定的行为。

4.2.3 违反环境卫生管理规定的现象:4.2.3.1 乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便;4.2.3.2 破坏卫生设施设备;4.2.3.3 在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写;4.2.3.4 高空抛物、倒污水;4.2.3.5 播放高音喇叭制造超量噪音;4.2.3.6 践踏草坪、攀摘花果、树及占用绿化地，损坏涂画园林建筑小品;4.2.3.7 其他违反环境卫生及美化的行为。

4.2.4 违反治安管理规定的现象:4.2.4.1 乱停乱放车辆;4.2.4.2 违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品;4.2.4.3 聚众赌博、打架斗殴;4.2.4.4 其他违反治安管理的行为。

4.2.5 无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。

4.2.6 采取可能损害其他客户利益或影响小区安全的行为。

4.2.7 违反以上管理规定，未造成小区客户利益或管理处经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，其他违规均视为重大违章。

4.3违章的处理方法

4.3.1 及时劝导、教育;适用于一般违章事件。

4.3.2 限期整改;

适用于违反本规程2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。

4.3.3 通报批评:适用于不接受违章处理意见的客户。

4.3.4 提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。

4.4违章处理程序

4.4.1管理处各区域工作人员如发现客户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导客户停止违章行为。

当事人如置之不理，应及时将情况反馈到客服中心主管处理。

4.4.2客服中心主管接到客户违章信息后，在《客户违章事件记录表》上登记后按以下规定进行处理:

4.4.2.1 属重大违规事件的报管理处主任处理;

4.4.2.2 属一般违规事件的报客服中心主管处理，由客服中心主管亲自或指定管理员到现场予以劝导、教育。

4.4.3管理处主任接到重大违章事件信息后，根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小，依据相关规定给予"赔偿经济损失"或"停水停电"的处理意见。

4.4.4 对于客户漠视管理处给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会或辖区相关主管部门协调解决。

4.4.5 对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。

4.4.6 对于"赔偿经济损失"及"提起诉讼"的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，管理处主任和客服中心主管应主动与当事人沟通及缓和双方关系。

4.4.7 违章处理意见经管理处主任签署后生效，由客服中心主管执行。

涉及向客户收取有关费用的，由客服中心主管每月月底将《客户违章记录表》复印一份保存，原件报收费人员向客户收取。

4.4.8 资料保存:《客户违章记录表》由管理处统一归档，一般违章事件资料保存期为一年;

重大违章事件的资料保存期为5年。

5.0相关记录《违章通知书》

物业辖区违章处理标准作业规程：物业辖区地面清洁标准

适配人群	保洁主管，保洁领班，清洁工	使用场景	物业保洁，商场养护，写字楼维护
编制目的	让大理石、仿石、木质这些地面干净亮堂，不蒙灰不打滑，看着舒服用着安心。
适用范围	物业保洁员干的活，专门对付大理石、仿石、木头这几种地。
职责分工	清洁工动手干，领班在旁边看看帮帮忙，主管定计划查质量，三个人一起管。
操作流程	先扫再拖，喷剂推尘，洗地打蜡，起蜡封蜡，抛光擦亮，一步不能少。
执行标准	拖地用稀释全能水，打蜡要均匀每层干透才刷下一层，抛光到能照出人影，起蜡前放告示牌，吸干水再吹干。

物业辖区地面清洁标准作业规程(三)

1、目的

规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作

2、适用范围

适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地面的清洁保养工作

3、职责

1)保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作

3)清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作

4、程序要点

1)地面清洁保养计划的确定

a.保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

b.地面清洁保养计划应包括以下内容

*不同季节、气候地板清洁保养频率

*节假日客流量频密时地板清洁保养频率

2)大理石地面的清洁保养

a.大理石地面的每日例行清洁保养

*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。

*洗地:

--将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)用擦地面配合百洁垫轻轻擦洗地面

--用清水拖净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光

*地面打蜡、抛光

--进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

--打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100米距离喷蜡一次

--地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

--上述方法适用于每天夜间清洁保养

b.大理石地面的定期保养

*大理石地面打蜡每2至3个月1次

*地面起蜡:

--起蜡前将"暂停使用"告示牌放在工作现场出入口或周边位置

--将起蜡水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)注入擦地机的水箱中

--套好针座，洗地百洁垫

--接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上

--控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右回走动2至3次进行刷地起蜡工作

--上、下行距之间互叠10厘米

--用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖净地面

--待地面吹干后再进行封蜡

*封蜡:

--将落蜡拖头套在落蜡架上;

--把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干(约两下);

--将蜡水均匀涂在地面上;

--操作时应一层一层将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作;

--封蜡层数一般3-5层，3层底蜡2层面蜡。

*两天后待最后1层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。

c.大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。

3)仿石地面的清洁保养。

a.日常清洁保养:

*扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次;

*将吸尘器喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次;

*对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。

b.每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。

c.操作时应注意:

*使用稀释盐酸清洁时应注意防止盐酸腐蚀金属设施;

*全面清洗地面应在晚上进行。

d.仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜。

4)木质地面的清洁保养。

a.木质地面日常清洁保养:

*扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹;

*将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘;

*每天晚上擦干净地面后用清洁剂磨光蜡进行抛光。

b.木质地面的周期保养。

*起蜡:

--将擦地机套上针座和钢丝棉垫;

--电源接通擦地机，按动机身电源开关;

--控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;

--上下行距互叠10厘米;

--将地面的旧蜡和钢丝棉垫用洗尘机吸干净，再用干布擦干净地面;

*封蜡:将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的"大理石地面的封蜡程序";

*抛光时:用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮;

*木质地板封蜡应每季度进行1次。

c.木质地板封蜡应每季度进行1次。

5)注意事项:

a.在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。

b.上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。

c.打蜡前在适宜的地方安放告示牌。

6)地板清洁保洁工作的检查。

a.保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。

b.保洁班长按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查清洁工的工作质量和实施作业情况。

c.本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁设备操作与保养标准作业规程》。

2)《清洁剂使用标准作业规程》。

十三、墙面清洁标准作业规程

规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。

适用于物业公司项目部所管辖各类的墙面清洁。

1)保洁部主管负责对墙面清洁工作的质量检查与监督。

2)保洁部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。

1)瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁。

a.操作要领:

*先备两桶水、一桶清水、另一

桶放入少量的洗洁精;

*用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;

*将毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦;

*瓷砖缝要用小刷子刷洗;

*用清水及毛巾将墙面彻底清擦两次;

*用拖布拖净地面;

*墙面清擦应每周进行1次，墙面清洗应每月进行1次。

b.清洁时应注意:

*用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面;

*严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洗墙面，以免刮伤墙表面的光泽;

*大理石、仿石墙面应先除去旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。

c.保洁标准应达到目视墙面无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。

2)乳胶漆墙面的清洁。

a.操作程序:

*关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水;

*用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘;

*用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉;

*用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹;

*扫净地面灰尘，再用拖把拖净地面;

*上述工作每月重复做1次。

b.清洁时应注意:

*使用砂布和铲刀作业时动作要轻，以免损坏墙壁;

*作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

c.保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

3)木质墙面清洁。

a.操作程序:

*用掸子掸净墙壁的灰尘;

*用微湿的布擦拭墙壁;

*木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂于墙面上;另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。

b.木质墙面保洁注意事项:

*不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑;

*木质墙面上蜡前先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。

4)地毯清洁

a.清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘:

用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍;

*擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂连接喉管毛刷接通电源;

*启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗;

*吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源;

*启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。

b.挂式墙毯清洁:

*将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘;

*用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹;

*地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上;

*擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗;

*机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩。

c.清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光艳。

5)墙纸清洁。

a.用掸子掸净墙纸上的灰尘。

b.将全能水喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。

c.洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。

d.另用1条湿布擦拭墙纸2遍。

e.最后用干布擦干。

6)本规程的执行情况，做为保洁部员工绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁剂使用标准作业规程》

2)《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。

物业辖区违章处理标准作业规程：物业辖区湖泊河流等水景保洁

适配人群	清洁工，保洁主管，水性作业员	使用场景	水景保洁，岸边打捞，乘船作业
编制目的	让水景干净好看，不让垃圾漂在湖面河面上，每天看着清爽。
适用范围	小区里的湖和河，还有负责打扫的清洁工。
职责分工	清洁工自己动手打捞，主管盯着看质量，经理定标准。
操作流程	每天干一次，先岸边捞，不行就坐小船，回来放好工具和垃圾。
执行标准	用长柄网兜或小船打捞，水面不能有漂浮物，船要稳，人要安全，工具放回原处。

物业辖区湖泊、河流等水景保洁作业规程

1目的

规范小区中湖泊、河流等水景保洁作业，确保水景整体保洁质量。

2适用范围

适用于公司接管物业中湖泊、河流等水景的保洁服务工作。

3职责

3.1保洁中心经理负责审定湖泊、河流等水景的保洁服务标准。

3.2保洁主管负责对湖泊、河流等水景的保洁服务过程实施质量监控。

3.3清洁工负责依照本规程对湖泊、河流等水景进行具体的保洁服务的工作。

4作业规程

4.1湖泊、河流的保洁工作除恶劣天气外，应每天进行一次。

4.2作业人员必须会游泳，习水性。

4.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面、河流上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。

4.4遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。

4.5乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。

4.6乘船作业时要注意安全，保持船体平稳，防止发生意外事故。如有人落水，应立即派水性好的人员前去救援。

4.7小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处。

4.8保洁完毕后，要做到湖泊、河流水面无飘浮物。

5记录

6相关支持性文件

物业辖区违章处理标准作业规程：物业辖区巡逻岗管理

适配人群	巡逻保安员，保安班长，安保部经理	使用场景	物业辖区，治安防控，装修监管
编制目的	让巡逻不乱来，盯紧坏人坏事，不让打架偷东西发生，护住大家安全和生活不被打扰。
适用范围	物业保安员在小区里来回走动巡逻这事。
职责分工	保安员自己动手巡逻，班长和队长盯着看、帮着处理突发情况，保安部偶尔抽查指导。
操作流程	多看多听多闻多问，查重点地方和死角，盘问可疑人，管装修噪音和乱停车，记好每天情况。
执行标准	用眼睛耳朵鼻子嘴巴干活，带对讲机随时报事，发现火情水浸马上拦住处理，记录表当天填完交上去，字要写清楚不涂改。

物业辖区巡逻岗管理作业规程3

1目的

规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。

2适用范围

适用于辖区内的巡逻工作。

3职责

3.1保安部负责抽检、指导巡逻工作。

3.2保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

3.3保安员负责具体实施巡逻工作。

4作业规程

4.1巡逻的基本要求

4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

4.1.5对辖区内的装修工程进行监管;对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2巡逻的基本任务

4.2.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:

--扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的;

--结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;

--捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的;

--谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为:

--非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;

--违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;

--在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:

--殴打他人，造成轻微伤害的;

--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;

--隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:

--明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;

--违反政府禁令，吸食海洛英、*、*等毒品的;

--偷开他人机动车辆的;

--故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的;

--违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的;

--违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周围业主的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反消防管理的行为:

--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;

--故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的;

--指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;

--违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;

--埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材;或将消防设备、器材挪作他用的。

f)预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为:

--假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;

--故意涂改户口证件的;

--使用伪造户口证件、居民身份证的。

4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

4.2.3维护辖区内交通秩序。

4.2.4协助辖区业主报警。

4.2.5救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

4.2.7巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。

4.3巡逻工作的检查

4.3.1巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。

4.3.2巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。

4.4.2保安队长(安保部经理)对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

5记录

5.1《值班情况记录表》

6相关支持文件

物业辖区违章处理标准作业规程：物业辖区安全员巡逻标准

适配人群	安全员，安全部主管，巡逻班长	使用场景	物业辖区，治安巡查，重点部位
编制目的	让安全员巡逻不乱来，盯紧治安问题，别让打架偷东西的事发生，护住大家住和上班的地方安安稳稳。
适用范围	物业管的小区里所有当班的安全员。
职责分工	安全员自己去走、去看、去问；班长带着干；主管盯着看；项目经理偶尔抽查。
操作流程	多看多听多闻，查重点地方和死角，盘问可疑人，赶走小贩推销的，管装修噪音和占道。
执行标准	用眼睛耳朵鼻子查，带对讲机和记录表，发现事马上处理并上报，每步都要写进巡逻表，字要清楚不能漏项。

(二)

1.0目的为了规范安全员巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的生活工作秩序正常，特制定本规程。

2. 0适用范围本规程适用于物业管理公司辖区内的安全员巡逻工作。

3. 0职责3.1项目经理负责抽检、指导安全员巡逻工作。

3. 2安全部主管负责治安巡逻的检查、监督工作，协助项目经理处理突发事件。

3. 3安全员班长/安全员负责具体实施治安巡逻工作。

4.0程序要点

4.1安全员巡逻的基本要求

4.1.1安全员巡逻人员在巡逻过程中，应注意多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导。

4.1.3巡查项目内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4对在项目内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。

4.1.5对项目内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2安全员巡逻的基本任务

4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为:a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:--扰乱项目的秩序，致使工作、生活、营业、办公不能正常进行;

--结伙斗殴、寻衅滋事等其他犯罪活动的;

--捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱项目正常生活工作秩序的;

--谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍项目公共安全的行为:--违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

--在车辆、行人通行的地方施工，无盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:--殴打他人，造成轻微伤害的;

--非法限制他人或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;

d)预防和制止以下妨碍项目管理秩序的行为:--故意损毁路灯、信箱、楼道门等其他公用设施的;

--违反项目规定，破坏草坪、花卉、树木的;

--违反项目规定，在住宅项目内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反项目消防管理的行为:--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;

--故意阻碍消防通道、占用消防栓或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥影响灭火救灾的;

--指挥或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;

4.2.2 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

4.2.3 维护项目内交通秩序。

4.2.4 协助项目内业主的报警。

4.2.5 为行人、业主指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助需要救助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

4.2.6 受理拾遗物品，送交服务中心。

4.2.7 巡视项目内的安全防范情况，提示商铺、业主，清除隐患。

4.3巡逻员工作的检查

4.3.1 巡逻员对项目内的违章停车、违章行驶进行检查，在挡风玻璃前放置《误占车位提示单》。

4.3.2 巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况如实的记录在《安全员巡逻记录表》内。

4.4.3安全部班长对《安全员巡逻记录表》的记录内容进行审批后，每月月底最后一天交服务中心存档、保管，保存期三年。

5.0记录《安全员巡逻记录表》《误占车位提示单》6.0相关支持文件《突发事件处理标准作业规程》

物业辖区违章处理标准作业规程：物业辖区水泥地面清洁

适配人群	保洁主管，保洁班长，清洁工	使用场景	物业辖区，雨雪天气，夏季高温
编制目的	让水泥地面干干净净，不脏不滑不裂，大家走路安全点，看着也舒服。
适用范围	小区里所有露天水泥地，比如路、人行道、停车场这些地方。
职责分工	清洁工动手干活，保洁班长在旁边看看帮帮忙，主管负责检查和安排。
操作流程	先扫地，再洒水，有裂缝要填，口香糖要铲，雨雪天赶紧扫，缝里杂物清干净。
执行标准	扫把要扫到没灰没杂物，水要洒得匀，泥浆要抹平，告示牌要放好，干透才能收，地面不能有积水污渍痰迹。

物业辖区水泥地面清洁作业规程

1 目的

规范水泥地面的清洁保养工作。

2 适用范围

适用于水泥地面的清洁保养作业。

3 职责

3.1 保洁主管负责制定水泥地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施水泥地面清洁保洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行水泥地面清洁保洁工作。

4 作业规程

4.1 用扫把扫干净水泥地面上的杂物，如灰尘较大，可先洒点水，再打扫。

4.2 在打扫中发现水泥地面有开裂现象，应及时报告保洁班长，并记入保洁日记中。

4.3 对于水泥地面开裂，应采取以下措施

4.3.1 准备好铲刀、泥桶等。

4.3.2 将石灰搅拌成泥浆，用铲刀将泥浆沿开裂的地缝修补，同时保持修补后的地面平整。

4.3.3 在修补后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。

4.4 在夏季时，注意在打扫时多洒水，以免水泥地面热胀冷缩引起开裂。

4.5 对于水泥地面上的杂物，如口香糖，应用铲刀及时铲去，放入准备好的垃圾袋中。

4.6 对于水泥地面上预留的水泥缝，在打扫时要注意去除里面的杂物。

4.7 遇到雨雪天气，要及时打扫，防止积水积雪造成过住行人跌倒。

4.8 地面的清洁标准

4.8.1 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。

4.8.2 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。

4.8.3 行人路面干净无污迹、无杂物、垃圾和痰迹。

4.8.4 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

5 记录

6 相关支持性文件

物业辖区违章处理标准作业规程：物业辖区室内公共区域清洁

适配人群	保洁主管，保洁领班，清洁工	使用场景	大堂保洁，梯间清洁，电梯维保
编制目的	让室内清洁有章可循，地板干净没脚印，烟灰缸不堆满，空气闻着舒服。
适用范围	物业管的楼里大堂、楼梯、电梯、卫生间、车库这些地方。
职责分工	清洁工动手干活，领班盯着看进度，主管定计划还查质量，工程部偶尔搭把手。
操作流程	先扫再拖，垃圾当天清，玻璃擦亮，不锈钢抹净，马桶刷白，地毯吸尘，打蜡抛光不能少。
执行标准	拖把拧干不滴水，纸巾擦100cm没黑印，大理石光亮照人，垃圾桶不满半，烟灰缸烟头不超三个，镜面无手印，地面无水渍。

物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程

1、目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2、适用范围

适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4、程序要点

1)室内公共区域清洁计划的制定。

a.保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

b.室内公共区域计划应包含以下内容:

*一般情况下的清洁频次及人手配备;

*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。

2)大堂

a.日间保洁

*每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净;

*用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定;

*擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;

*及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;

*下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;

*下班前应将垃圾清倒干净;

*每周擦拭墙面1次;

b.保洁标准

*大堂内摆设的烟灰缸内烟头存放量不得超过三个;

*垃圾桶内垃圾不能超过一半;

*保持大理石地板无污渍、无垃圾、每平方米地板的脚印不得超过2个;

*玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净;

*大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;

*保持空气清新无异味。

3)梯间通道的保洁

a.操作要领

*每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;

*将垃圾收集到楼下垃圾房;

*用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次;

*清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

b.各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。

c.水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。

d.大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。

e.注意事项

*洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业主门内;

*清洁工具不能放在梯间通道。

f.清洁作业标准

*地面、梯级洁净、无污渍、无水渍、无灰尘;

*楼梯扶手干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污;

*铁栏油漆完好无脱皮;

*梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;

*地脚线无灰尘;

*大理石地面目视干净、无污渍;

*水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4、电梯

*将"暂停使用"的告示牌摆放于电梯门前以示工作;

*保持电梯轿厢地的清洁，每天要用吸尘机吸尘，用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;

*对电梯门、轿厢的不锈钢、玻璃镜面装饰物进行循环保洁，用微湿的抹布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;

*大堂电梯每天应巡回保洁;

*住宅楼电梯每天保洁1次。

b.电梯地板抛光应每周1次。

c.清洁轿厢的顶部及灯饰每周1次。

d.注意事项

*日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘;

*应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘电梯时应暂时停止保洁工作。

e.清洁标准

*玻璃镜面表面无灰尘、污迹;

*地毯无污迹;

*不锈钢表面无灰尘、污迹;

*灯具天花无灰尘、蜘蛛网;

*塑料胶条门轨无灰尘、砂石土屑;

*轿厢四壁无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显灰尘。

5)卫生间的保洁

a.每日对公用卫生间进行保洁3次。

*打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸;

*清扫地面垃圾，清倒垃圾篓内垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;

*用洗洁精均匀地喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲净;

*用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙壁、台面、开关、门窗及性别标牌等擦拭一次;

*先用湿布擦拭窗玻璃和镜面，然后用干布擦拭干净;

*用拖布拖净地面;

*补充手纸及洗手液;

*适量喷洒空气清新剂;

*地面垃圾，台面水迹应每小时保洁一次;

*每天早上保洁后用清毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

b.每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

c.每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

d.每月2次对洗手间进行消杀工作。

e.发现墙壁及卫生间门内有字应立即清洁。

f.保洁标准

*天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;

*目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;

*室内无异味、臭味;

*地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

g.注意事项

*禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面;

*下水如有堵塞现象，应及时疏通。(工程部配合完成)

6)家居保洁服务操作

a.到业主家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

b.家居保洁时必须由保洁部主管或领班监控全过程。

c.打开业主房门，将"正在清洁"牌挂于门锁上。

d.由里至外顺序清洁工作。

e.卧房、客厅的保洁。

*将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

*微

湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;

*沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫;

*干布擦拭电视机及其他电器;

*对摆设物品茶具除尘;

*用掸子掸净墙壁;

*擦净地板。

f.如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

g.门窗的保洁。

*擦拭门锁及门面;

*拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净;

*擦拭内外窗框、轨道;

*保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

h.厨房的保洁。

*用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

*用清洁剂擦洗厨具，过清水后再用干布擦净;

*摆好厨具物品，擦洗砧板刀具;

*倒掉垃圾筒内垃圾;

*厨房地面的保洁。

i.卫生间的保洁。

*用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷砖，然后用干布擦净;

*用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座;

*干布擦净镜面及卫生间摆设物品;

*倒掉纸篓内的垃圾;

*卫生间地面清洁。

j.家居保洁工作应注意的事项。

*禁止拉开业主的抽屉、衣柜;

*禁止拿取房内任何物品;

*尽量不动业主家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示业主后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复位;

*保洁完毕，应注意关闭好电器开关、水龙头开关;

*请业主在《特约服务工作单》上签名确认。

k.家居保洁作业标准。

*厨房整洁、床务干净、物品洁净;

*客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花板、墙壁无尘;

*厨房洁净，厨具、抽烟机、冰箱等表面洁净;

*卫生间"三缸"干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘;

*门窗洁净;

*业主满意。

l.家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

m.摘下"正在清洁"牌，锁好业主房门。

7)办公室的保洁。

a.办公室的清洁需指示专人负责，保证每天清洁1次。

*整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦净;

*清理室内的烟灰缸和垃圾;

*擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;

*清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐;

*喷洒适量空气清新剂;

*办公室消杀工作应每月进行2次。

b.办公室保洁时应注意。

*不得随便乱动办公室所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放;

*不应扔掉有记录的纸张;

*吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。

c.保洁标准。

*玻璃门窗目视无明显污迹、手印;

*地面干净无污渍、无垃圾;

*灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹;

*室内空气清新无异味。

8)室内车库和地下室的保洁。

a.操作要领:

*每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;

*将墙壁以及所有箱柜和器具上的灰尘掸净，用湿布擦拭干净;

*及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞;

*用拖布拖去灰尘保持场地清洁;

*发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦拭干净。

b.每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底清通、冲刷1次。

c.每两月清扫一次地下室棚顶的管线。

d.每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

e.地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。

f.注意事项。

*清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤;

*清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰伤业主车辆。

g.卫生标准。

*目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和杂物;

*管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹;

*标识牌等公共设施目视无明显灰尘;

*目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

h.室内清洁、保洁工作检查。

*保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录在每天的工作检查表中;

*保洁部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查结果记录于保洁部工作日记中;

*保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记作为清洁工绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。

2)《清洁剂使用标准作业规程》。

物业辖区违章处理标准作业规程：物业辖区特殊环境清洁

适配人群	保洁主管，保洁班长，一线清洁工	使用场景	污水外溢，暴风雨灾后，梅雨反潮
编制目的	防止污水外溢、暴风雨后脏乱、地面反潮滑倒这些事发生，让环境干净安全点。
适用范围	大厦和高档住宅区的公共区域，比如井盖、管道、天台、大堂这些地方。
职责分工	清洁工动手干，保洁班长盯着帮忙，主管安排活儿和检查结果。
操作流程	接到通知马上去现场，捞污物装车不乱撒，扫水洗地直到干净，雨前检查排水口，雨后清垃圾泥沙。
执行标准	用垃圾车、扫把、水管、海绵、吸水器这些工具，地面要看得见没污物，水要清干，告示牌放好提醒人，胶鞋必须穿。

物业辖区特殊环境清洁作业规程1目的规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

2适用范围适用于公司管理的大厦公共部位特殊环境的清洁作业，高档住宅区公共部位特殊环境的清洁作业也可参照采用。

本规程所指特殊环境指因污水井、雨水井、管道或化粪池等设施故障，造成外溢，以及狂风暴雨等原因导致环境污染的场合。

3. 职责3.1保洁主管负责特殊清洁工作的组织安排与质量监控。

3. 2保洁班长负责协助主管检查、实施特殊环境清洁工作。

3. 3清洁工负责依照本规程具体进行特殊环境清洁工作。

4作业规程

4.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理

4.1.1当接到保洁主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

4.1.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

4. l.3疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

4.2暴风雨天气的清洁

4.2.1 暴风雨来临前应作到:a)保洁班长应巡查、各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况;

b)班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通;

c)检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理;

d)各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

4.2.2 暴风雨过后应作到:a)清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物;

b)发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场;

c)清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。

4.3梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁

4.3.1 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。

4.3.2 保洁班长应到现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

4.3.3 如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

4.4楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤

4.4.1迅速水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。

4.4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

4.4.3关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

4.4.4 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

4.4.5 打开门窗，用风扇吹干地面。

4.5户外施工影响环境卫生的清洁

4.5.1 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。

4.5.2 及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

4.6新入住装修期的清洁各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运。

4.7注意事项

4.7.1 暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。

4.7.2 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3 处理水管爆裂事故注意防止触电。

4.8本规程的执行情况，作为保洁中心相关员工绩效考评的依据之一。

5记录6相关支持性文件

6.1《清洁工作质量检查作业规程》

物业辖区违章处理标准作业规程：物业辖区特殊环境清洁标准

适配人群	保洁主管，保洁领班，一线清洁工	使用场景	污水外溢，暴风雨天气，管道爆裂
编制目的	让特殊地方的清洁有章可循，不让脏乱影响大家生活，避免污水外溢、地滑摔人这些事发生。
适用范围	物业项目部里干清洁活的人，还有化粪池、雨水井、暴风雨天、水管爆裂这些特殊情况。
职责分工	清洁工动手干活，领班在旁边看着帮忙，主管负责安排和检查安全，工程部维修工也得一起上。
操作流程	接到指令马上去现场，捞污物装车不乱扔，疏通后立刻扫水洗地，暴风雨前后都要查排水、清垃圾、防滑倒。
执行标准	用垃圾车、扫帚、水管、吸水器、风扇、胶鞋、告示牌这些工具，地面要干净无污物，水要吸干吹干，地滑处必须放牌子或铺地毯。

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程(二)

1、目的

规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

2、适用范围

适用于物业管理公司项目部辖区内特殊情况的清洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。

4、程序要点

1)污/雨水井、管道、化粪池、污水外溢的清洁处理。

a.当接到保洁部主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫帚等工具迅速赶到现场，协助工程部维修工对堵塞处进行清理;

b.将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染;

c.疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物为止。

2)暴风雨天气的清洁。

a.暴风雨来临前:

*保洁部领班应巡查各岗位清洁工的工作及各处设施的排水情况;

*领班应叫专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通;

*检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理;

*各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

b.暴风雨过后:

*清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土及其它杂物;

*发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场;

*清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应立即报告主管处理。

c.地面、墙面发生反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象时:

*在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒业主或客人"小心地滑";

*保洁部领班应现场指导、合理调配人员加快工作速度，及时清理地面、墙面水迹;

*如反潮现象较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

d.楼层内空调水管，给、排水管发生爆裂，造成楼层浸水时的处理:

*迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和工程部维修人员前来修理;

*迅速用扫帚扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知工程部人员关掉电梯;

*关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等;

*将水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分;

*打开门窗，用风扇吹干地面。

e.户外施工影响环境卫生的清洁。

*小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作;

*及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

f.注意事项。

*暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业;

*雨天作业时宜着胶鞋;

*处理水管爆裂事故时应注意防止触电。

g.本规程的执行情况，做为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

物业辖区违章处理标准作业规程：物业辖区垃圾收集处理

适配人群	保洁主管，保洁班长，清洁工	使用场景	小区保洁，工程清运，中转站管理
编制目的	让垃圾收得及时，不堆在小区里发臭，不乱倒污染环境，不让住户投诉。
适用范围	保洁员、保洁班长、保洁主管，还有小区里的垃圾筒、中转站、工程垃圾和生活垃圾。
职责分工	清洁工动手收垃圾，班长来回看看干没干好，主管组织检查监督全过程，三个人都要盯住。
操作流程	定时收垃圾，工程垃圾分开运，流质垃圾封严实，大件垃圾不塞筒，垃圾筒要半空，袋口反卷5cm，中转站每天清。
执行标准	用斗车运硬垃圾，遮盖防扬尘，胶袋提出来再换新袋，地面冲洗干净无污水，消杀每天一次，垃圾日产日清，袋口必须反卷贴边，筒盖盖紧不漏缝。