管理员

小区清洁卫生管理须知

管理公司已聘用清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍须全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保环境的整洁。

为给用户创造一个清静、整洁、休闲的居住环境，管理公司制定卫生管理规定，条例如下:

1、公司组织人力、物力对公共地方的卫生进行定期清扫，保证公共环境的整洁，使用户充分享受舒适的生活及居住环境。

2、请业主切勿将垃圾直接扔至楼下，应放到指定垃圾存放处，有腐蚀物应多套塑料袋以防污染。清洁工人每天定时打扫、清运。

3、禁止在楼内及公共场所随地吐痰、乱扔纸屑，果皮等废弃物。

4、禁止在小区内设施及建筑物上张贴标语、广告等。

5、禁止在公共场所搭建违章建筑。

6、禁止破坏公共设施，保持其清洁完好。

物业管理清洁剂使用作业规程

1、目的

规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。

2、适用范围

适用于物业管理使用的所有清洁剂。

3、职责

(1)保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。

(2)保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。

(3)清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

4、程序要点

干泡地毯清洁剂

(1)使用范围:适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。

(2)稀释度为1:30(清洁剂:水)。

(3)使用方法:用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。

地毯除渍剂

(1)使用范围:适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。

物业辖区地面清洁标准作业规程(三)

1、目的

规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作

2、适用范围

适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地面的清洁保养工作

3、职责

1)保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作

3)清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作

4、程序要点

1)地面清洁保养计划的确定

a.保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

b.地面清洁保养计划应包括以下内容

*不同季节、气候地板清洁保养频率

*节假日客流量频密时地板清洁保养频率

2)大理石地面的清洁保养

a.大理石地面的每日例行清洁保养

*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。

一、目的

规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。

二、适用范围

适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

三、职责

1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

四、程序要点

1、服务标识的使用、设置范围

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

2、常用标识的种类

(1)服务人员的标识:

①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。

学生宿舍是学生学习。生活。休息。交往的重要场所，学 生宿舍管理是校园秩序管理的重要内容，是课堂之外对学生 进行思想政治教育和素质教育的重要阵地。学生宿舍必须讲 文明。讲道德，保整洁。保安静。改进和加强学生宿舍的管 理是为了保障和维护广大学生学习和生活的切身利益。为 此，特别定本规定

1 学生在每学年第一学期开学后十日内，将本学年住宿费 交院财务处。凭交费收据及学生本人学生证到所在学生公寓 区指定地点办理手续方可住宿。

2 学生应遵守学院和宿舍的规章制度，积极支持。配合各 级组织机构检查工作，尊重宿舍管理人员，服从管理。

3 学生必须按分配的宿舍住宿，严禁擅自变更寝室，私自 转让专卖床位。严禁留宿异性。留宿非本寝室人员。

**物业管理有限公司作业指导书

--社区文化活动作业指导书

1.目的

丰富顾客的业余文化生活，促进顾客之间的沟通交流，营造高尚的社区文化氛围。

2.范围

适用于公司及各管理处。

3.职责

3.1总经理办公室负责公司大型社区文化活动的策划、组织、宣传及实施。

3.2房产后勤管理部负责公司大型社区文化活动的后勤工作。

3.3各管理处负责配合公司大型社区文化活动开展及本部门社区文化活动的组织。

3.4各部门社区文化活动负责人负责协助和配合公司的社区文化活动的组织工作。

物业项目管理处/站值班制度

确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下:

一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。

二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。

三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的事情。

四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。

五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。

小区住户违章处理作业规程8

1、目的

规范住户违章处理，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。

2、适用范围

适用于小区范围内的住户违章事件的处理。

3、职责

3.1助理负责住户重大违章事件的处理;

3.2片区管理员负责住户一般违章事件的处理;

3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

4、程序重点

4.1违章处理的原则;

4.1.1 以劝导、教育为主的原则;

4.1.2 慎重处罚的原则;

4.1.3 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则;

4.1.4 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则;

4.1.5 批评规劝从重，处罚从轻的原则;

4.1.6 尽量不伤和气，事后主动缓和关系。

业主、用户报修处理规程(十)

1目的

规范维修处理工作流程，确保向业主/用户提供及时、合理、优质的维修服务。

2 适用范围

适用于**嘉园管理处服务区域内业主/用户报修的处理。

3 职责

3.1客户服务中心负责接听维修电话及维修的日常工作安排。

3.2工程部维修班负责维修工作的具体开展。

3.3工程部主管负责维修工作的监管与技术支持。

3.4客户服务中心负责处理每月维修统计、分析、汇报工作。

3.5客服中心负责维修费用的审核及收缴。