物业管理固体废弃物管理控制程序制度（优选10篇）

物业管理固体废弃物管理控制程序制度

适配人群	环洁部人员，综合部行政，物业项目经理	使用场景	物业保洁作业，装修垃圾清运，办公区废品管理
制度目标	防止物业垃圾乱扔乱放，保护环境干净。让大家把垃圾分好类，集中放好，再交给专业公司处理。
职责分工	环洁部管总。各部门自己分好类。综合部找靠谱回收公司。大家每年一起评一次合作方。
核心条款	垃圾分四类，生活垃圾、可回收物、有毒有害物、建筑垃圾。每类要标清楚，放对地方，不能混装。
执行要求	分类后放指定点，统一存到公司指定位置。综合部签协议，环洁部配合检查。记录要填《合格供方名录》《有毒有害废渣记录》。

物业管理固体废弃物管理控制程序

1.0目的

防止本公司物业管理服务中产生的固体废弃物污染环境，确保所有固体废弃物得到最大限度的收集，妥善处置，特制定本管理程序。

2.0范围

适用于公司的各部门、相关方和物业区域内的活动中产生的固体废弃物的管理。

3.0职责

3.1 环洁部负责固体废弃物控制的归口管理。

3.2 各部门产生的固体废弃物由各部门分类回收。

3.3 综合部联络具备法定资格的合格废物回收公司，处理固化废弃物，其合作协议须经管理者代表确认。

3.4 各部门协助综合部负责对公司收集固体废弃物的相关方进行综合评价，综合评价每年至少进行一次。

4.0工作程序

4.1 固体废弃物管理原则

4.1.1 根据《中华人民共和国固体废弃物防治法》，结合本公司的实际情况进行管理。

4.1.2 所有固体废弃物的管理必须遵照“分类回收、集中保管、分别处理、综合评价”的原则进行。

4.1.3 分类回收是指按照固体废弃物的类别，将各部门和物业管理范围内产生的固体废弃物分类回收以后再收集，应在盛装固体废弃物的容器或场所等外面标明固体废弃物的类别、名称。

4.1.4 集中保管是指各部门回收的固体废弃物应集中存放在公司指定的场所。

4.1.5 废渣处置服务供方评价:环洁部协助品质督导确认对回收废渣公司相关事项及资格进行评价，管理者代表审批，由综合部负责填写《合格供方名录》。

4.2 固体废弃物的分类

4.2.1 本公司物业活动服务中和物业管理范围内产生的固体废弃物主要分为四类:即为一般

生活垃圾、可回收废弃物(如废纸张、塑料、玻璃等)、有毒有害废弃物(如废电池、灯管)、建筑垃圾。

4.2.2 一般生活垃圾是指:公司员工以及物业区域的业主住户日常食宿产生的各种有机体，如果皮、剩菜、塑料制品、卫生纸等。

4.2.3 可回收废弃物是指:公司员工以及物业区域的业主日常起居、办公而产生的杂物重复利用的废弃物，如:纸张、金属容器、玻璃瓶、塑料包装材料等。

4.2.4 有毒有害废弃物是指:公司以及物业区域的业主日常起居，办公而产生的对环境有害的废弃物，如电池、医用药品(针头、针管等)及用具、废弃办公设备(灯管、打印色带、墨盒)、各种有毒有害物质及容器(农药、油漆空瓶)等。

4.2.5 建筑垃圾是指:装修、装饰房屋建筑/设备、设施改造而产生的废弃建筑材料及其容器等。

4.2.6 本程序要求本公司各部门以及物业区域的顾客将各自产生的固体废弃物的按照上述方法进行分类，投放在相应的收集地点或垃圾箱内。

4.3 固体废弃物的处理

4.3.1 固体废弃物分类处置方法

4.3.1.1 生活垃圾

与取得垃圾处置证的企业签订生活垃圾清运协议。

4.3.1.2 建筑垃圾

与取得垃圾处置资质的企业签订建筑垃圾清运协议。

4.3.1.3 有毒有害垃圾

与具备政府许可资格，具有相应处理能力的专业处理机构签订协议回收本公司的有毒有害废弃物。

4.3.1.4 可回收垃圾

移交废品回收公司统一处置。

4.3.2 综合部负责与具备政府许可资格，具有相应处理能力的专业处理机构签订固体废弃物清运回收协议，相关部门负责监督、检查、实施。

5.0支持/相关性文件

《清洁服务控制程序》

《工程维护部工作手册》

《客户服务中心工作手册》

《环洁部工作手册》

《护卫队工作手册》

6.0记录

物业管理固体废弃物管理控制程序制度：物业管理公司服务工作

适配人群	物业保安人员，绿化养护工，客服专员	使用场景	住宅小区管理，社区环境维护，业主投诉处理
制度目标	让小区管理更顺，办事更快，服务更规范。
职责分工	保安管安全巡逻，绿化工管花草，保洁员扫地清下水道，财务管收费和公示账目。
核心条款	保安24小时值班、持证上岗；绿化要完整；清洁每天一次；投诉3天内答复。
执行要求	各岗位按条干活，检查靠日常巡查，问题当场记，每月汇总看落实没。

物业管理有限公司服务工作制度

为提高办事效能，完善和规范住宅小区物业管理工作，特制订本制度。

一、安全制度:

1、住宅小区实行全方位安全监管，二十四小时巡岗值班;

2、保安管理人员持证上岗，仪态端庄，举止文明;

3、保安管理人员责任心强，作风严谨，工作规范，确保小区失窃率为零;

4、努力消除安全隐患，保持小区路道畅通。

二、绿化制度

1、做好管养工作，确保绿化完整率达100%;

2、根据各小区级别，力争绿化面积逐步达标。

三、环境管理制度

1、设立专职清洁人员，维护小区清洁，公共场所每天至少打扫一次;

2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;

3、经常对公共照明设备进行维修养护。

四、社区文化制度

1、设立时事宣传栏;

2、订购报刊、读物;

3、设立小区文娱活动室，适当开展社区文体活动;

五、财务制度

1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;

2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。

六、投诉制度

1、设置意见箱;

2、设立投诉电话;

3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3 天。

物业管理固体废弃物管理控制程序制度：物业管理公司人事档案

适配人群	HR档案专员，部门负责人，总办主任	使用场景	入职管理，离职存档，绩效归档
制度目标	管好员工档案不丢不乱，方便查人查事查记录，让资料有地方放、有人管、能找着。
职责分工	总办管全部人事档案。总办主任批查阅，专人建档归档，各部门配合交材料。
核心条款	入职当天建档，离职后永久存档。材料不涂改、不增删、不外泄。照片证书合同考核都要收齐。
执行要求	材料入职前交齐，试用合格后补合同薪酬，转正后培训奖惩及时入档。查档案要签字批准，每月核对一次，年底装订成册。

物业管理公司人事档案管理制度(七)

一、档案分类

1、一般文档:

①人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的招聘等相关工作业务资料，由经办人保存，年终根据内容价值酌情归档。

②总办正式形成发出的文件、传真、通知、人事制度及相关原则规定等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、成文时间编号装订成册。

③外部文件包括国家和市政府有关部门(劳动人事部门)的发文、社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。

2、人事档案

①人事档案:员工进入公司后相关人事档案材料。

②员工人事档案:员工进入公司后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件等备查资料。

二、档案管理规定

1、人事档案管理

①总办负责公司员工人事档案的管理;

②总办在员工入职当天建立员工人事档案;

③员工离职，办理相关手续后，总办将离职人员档案永久、专门存放;

④人事档案管理应严格执行国家和公司有关规定，查阅员工人事档案应经总办主任批准，并办理相关手续，档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。

2、人事档案建立

①员工人事档案是公司为每个员工建立的内部人事档案。凡进入公司工作的员工，总办需为其建立人事档案，包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪资、福利、奖惩、培训等材料。

②员工在入职前，需到总办送交个人履历材料、近期免冠照片、学历学位证书复印件、身份证复印件、职业技能证书复印件及能证明其工作能力和奖惩状况的相关材料。由总办专人负责，连同求职申请表归档保存。

③员工试用期满考核合格后，公司与其签定的劳动合同及相关薪酬福利归入人事档案。

④员工在转正后的教育培训、奖惩、绩效考核、晋升等工作资料及时归入人事档案。

⑤员工人事档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。其中不包含秘密内容，总办员工、各部门负责人可根据工作需要查阅有关员工的人事档案。任何部门和个人非经允许无权随意更改、销毁公司员工人事档案材料。

三、附则

1、公司所有人事档案仅供公司内部使用，由总办负责统一管理。

2、其他各部门人员应积极配合总办，做好档案管理工作。

物业管理固体废弃物管理控制程序制度：物业管理公司会议

适配人群	物业经理，管理处主任，保安队长	使用场景	月度例会，周例会，专项例会
制度目标	让开会不乱套，大家按时来，说话有重点，事情能落实，别开空会。
职责分工	综合服务部管通知和纪要；各部门负责人组织本部门会议；主持人控流程和纪律。
核心条款	每月两次公司例会，每周各处例会，会前交总结计划，会中禁烟禁手机，讲普通话。
执行要求	会前24小时交材料，会后三天内发纪要，综合部跟踪落实，违规扣钱10-200元。

物业管理公司会议制度(十)

第一部分例会安排

一、公司会议

1、时间安排:每月2次，分别在10日、25日召开，遇其他重要工作或节假日时，或提前一天召开，或延后一至二天召开;

2、参加人员:各部门正副经理、管理处主任(助理);

二、各管理处例会

1、时间安排:每周一次，具体时间自定;

2、参加人员:参加人员自定，必要时可请综合服务部人员参加;

三、保安工作例会

1、时间安排:每周三晚上;

2、参加人员:各管理处保安队副班长以上人员;

四、工程维修部工作例会

1、时间安排:每月15日下午;

2、参加人员:各管理处维修主管(负责人);

五、综合服务部工作例会

1、时间安排:每月30日下午;

2、参加人员:部门全体员工;

六、公司培训学习例会

1、时间安排:原则上每月2次，安排周二晚上，具体以通知为准;

2、参加人员:根据培训主题、学习内容另行通知;

第二部分会议工作规范

一、会议前准备工作

1、会议召集部门在会议前应确定会址、会期、与会人员名单，并及时通知参加会议人员，必要时应提前向与会有关部门或人员提供相关会议资料。

2、综合服务部或会议召集部门必须根据会议安排提前布置好会场，做到会场布置整洁、干净、舒适。

3、会前准备工作基本完成后会议召集部门应在会前告知会议主持人。

4、公司工作例会召开前，与会人员需将工作总结与计划表提前24小时交综合服务部;工作总结请对照所报的计划、会议纪要及总经理临时布置的工作填写，计划总结要写明完成时间，未按要求完成工作说明原因;

二、会议纪律

1、与会人员不得无故缺席，如有要事无法参加会议应于会前向会议主持人请假。

2、会议召集部门要做好有关会议的各类资料分发工作，并指定专人负责做好会议记录及会后记录的整理工作。

3、会议主持人应按会议议程执行，要求会议开得简明、有效。

4、会议期间，与会人员不得吸烟、不得随意离开会场。

5、与会人员在会议进行中都必须关闭身边的通讯工具或保持震动状态，原则上不得在会议进行中接听电话。

6、与会人员在会中必须讲普通话，汇报工作应有条理，要有针对性地提出本部门内部存在问题及解决问题的想法和建议，对未完成工作要有弥补措施和善后意见。

7、与会人员必须严格遵守会议时间，准时参加会议。

三、会后事项处理

1、原则上会后三天内必须形成有关会议纪要(备忘)送达与会部门或人员。

2、会议结束后，有关部门要对会议形成的决议或纪要内容进行承办、落实。综合服务部应对会议中布置的有关工作内容安排专人负责跟踪催办。

3、对公司内重大会议及有外来人员参加的会议，有关人员要负责将各类文件原稿、材料、会议照片、录音录像带等及时收集整理，并报综合部，综合服务部要对这些材料及时进行专门的分类归档。

第三部分会议安排程序

一、公司各部门、各管理处所召开的会议由部门、各管理处负责人自行安排。

二、公司召开的会议，会议召集部门应提前一天通知有关部门以保证会议的正常举行。

三、公司常设性会议综合服务部应订出具体的时间、地点，如有特殊原因，取消或延迟召开常设性会议，应及时通知与会部门或人员。

四、在会议过程中，主持人应保证会议的顺利进行，对突发事件进行及时有效地处理。

五、会议纪要的起草、发送要及时准确。部门内部会议纪要应于次日发到部门内所有员工手上，并报送公司综合服务部备案。公司工作例会、临时性会议纪要应于会后三天内发送到各相关部门，并抄送集团、主营公司有关部门。

六、公司各部门对有关会议下发的重要文件、材料，必须及时组织部门员工传阅学习，贯彻落实会议精神。

七、公司各类会议原则上应按规范及安排的程序进行，遇特殊情况可酌情处理。

八、对会议管理工作列入考核，对违反上述规范及程序的，会议主持部门应追究责任，对有关当事人处以警告、罚款10-200元等处罚。

物业管理固体废弃物管理控制程序制度：物业管理中心客户投诉处理

适配人群	客服专员，客户服务经理，维修责任人	使用场景	客户投诉，物业纠纷，服务回访
制度目标	让客户投诉不拖着，快点弄好，客户别老生气，大家心里都舒服点。
职责分工	客服部记投诉、分派任务；被投诉部门赶紧改问题；客服经理检查结果好不好。
核心条款	接到投诉先道歉，登记清楚，限时解决，必须回访，记录要留底，签字确认。
执行要求	前台接电话马上记，24小时内转给部门，3天内处理完，客服助理管档案，每月分析一次投诉情况，经理抽查回访。

1制度内容

对处理客户投诉的工作行为的管理

2适用范围

适用于物业管理中心对投诉的处理。确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括:

1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

2.被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。

3管理标准

1.受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访;

2.有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。

4处理投诉工作流程

1.客户服务部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《客户投诉记录》上做好登记。

2.客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决，特殊情况应向部门经理或公司领导汇报。

3.针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。

4.相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报客户服务部，由客户服务助理安排回访。

5.客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户报修/投诉/求助记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

6.对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。

7.投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

5投诉规避

1.管理中心工作人员应熟知《前期物业管理服务协议》的内容，明确物业管理公司和客户或使用人的权利义务，防止以后不必要的麻烦。

2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。

3.经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。

6投诉受理

1.开通投诉热线，由客服前台接待员负责受理。

2.详尽记录投诉人姓名、投诉事项、单元号码、投诉内容及联系电话。

3.耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。

3.对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事项内容、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时反馈结果。

4.应感谢客人指出的不是或不足之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

5.对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

6.投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

7工作表格:

1.客户投诉/报修/求助记录

2.投诉处理反馈意见记录

3.每月投诉情况分析

物业管理固体废弃物管理控制程序制度：物业管理公司因公出差

适配人群	部门经理，财务人员，行政专员	使用场景	因公出差，会议培训，业务洽谈
制度目标	让出差事情办得顺一点，别乱七八糟，大家清楚该咋干。
职责分工	部门经理批申请，财务部管钱和报销，总经理最后把关签字。
核心条款	出发前填单子，坐啥车有规定，住宿有上限，回来三天内交汇报和报销。
执行要求	费用自己先垫，报销要层层签字，超标准得提前写理由，不按时交汇报或造假要罚款。

物业管理公司因公出差管理制度(七)

第一章总则

第一条为规范公司因公出差管理，使出差事务高效有序地开展，特制订本制度。

第二条因公出差是指为公司的利益而借助交通工具外出办事。

第三条出差分国内出差和国外出差，国外出差参照万向集团公司出国(境)管理制度。

第二章出差程序

第一条出差者应在出差前填写出差申请单，报部门经理同意，部门经理出差需报总经理批准。

第二条除部门经理以上人员及其随从外，其他员工出差原则上不得乘飞机、火车软卧及二等舱以上的轮船。特殊情况需要超标准乘坐交通工具的需写明原因，由本部门经理签字后，报财务部批准。

第三条出差者的费用原则上由出差者自行垫支，在自行垫支确实有困难的情况下可以申请领款。由本部门经理在领款单上签字后，报财务部经理及总经理批准方可领款。出差人员任务完成后，须在三日内办理报销手续，冲抵领款，否则每月按领款额的1%收取资金占用费。

第四条出差人员出差前必须安排好工作，特别是部门经理出差，必须委托他人处理日常事务，以免工作失误。

第五条出差人员有维护集团形象，收集相关资料和信息的义务。

第六条出差任务完成后，出差人员须在三日内写出汇报，报部门经理、财务部负责人和总经理。

第三章出差费用

第一条出差费用报销的审批程序:出差费用的报销，需经部门经理(或其授权人)、综合部经理(或其授权人)、财务部负责人(或其授权人)及总经理(或其授权人)审批后方可报销。

第二条出差费用的报销范围及额度。

1、会务费、资料费按实报支，有书籍的必须先入库并由仓管员登记备查帐，并在发票上签名后，方可报支，个人购买的一律不得报销。

2、出差的乘车费用按实报支，总经理以下人员超标准乘坐交通工具的在报销时应附原经审批的报告。

3、住宿费:总经理以下人员一般不超过240元/间.夜，特区和直辖市可上浮50%，超过标准部分不予报支，总经理在一般人员标准上上浮50%。参加会议、培训住宿统一解决的，按实列支，节约部分不再奖励。住宿费结算不得采用支票的方式支付。

4、出差在外应尽量乘坐公共汽车，原则上不得打的，因事务紧急或其他特殊原因需要打的，需在出差汇报中说明理由。

5、出差所发生的业务招待费报销一律按照《业务招待费管理办法》执行。

第四章罚则

有下列情形者，每发现一次按情节的严重程度处以100-1000元的罚款。

1、假公济私外出。

2、出差人因个人原因未达到出差目的。

3、出差人在外作出有损企业形象的事情。

4、出差结束后未按要求及时写出出差汇报。

5、出差费用报销中有弄虚作假的现象。

第五章附则

第一条本制度自下发之日起执行。

第二条本制度解释权属于公司财务部。

物业管理固体废弃物管理控制程序制度：某办公楼物业

适配人群	前台人员，保安人员，保洁人员	使用场景	钥匙借用，访客登记，清楼检查
制度目标	管好办公楼安全、卫生、设备这些事，让大家上班安心舒服，别出乱子。
职责分工	办公室管钥匙、清洁、绿化、报修；保安管门禁、巡逻、监控；设备部管空调电梯维修。
核心条款	钥匙不能私配，下班要锁门关电；禁烟禁火禁堵消防通道；保洁分区域负责；绿植不许乱摘乱踩。
执行要求	每天21点清楼，访客必须登记，监控24小时开，空调夏天不低于26度，报修填单子走流程，定期检查设施。

每栋办公楼都有专业的物管公司管理，那么关于办公楼物业管理细则大家了解过吗以下是办公楼物业管理细则范文，请浏览!

办公楼物业管理制度细则【1】

一、安全与消防管理

(一)办公室钥匙管理

1.办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。

如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。

2.公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。

保洁人员需清洁公司领导办公室时，由前台负责开门，清洁完毕后，及时把办公室锁好。

3.严禁私自配置钥匙。

4.钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。

5.钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。

6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理，负责早晚开关门。

(二)办公室安全管理

1.办公楼的安全工作由保安部门负责，公司办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

保安服务工作职责和要求及保安具体工作细则及操作规程见附件。

2.严格来访登记制度。

凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。

杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。

3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。

在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门;关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。

4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

7.各部门(人员)发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

8.保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。

非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

9.节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。

对需要加班人员须在值班处登记。

对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

10.实行每日清楼制度，清楼时间为21时。

(三)办公室消防安全管理

1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。

禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区(电梯)内吸烟。

2.各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

3.各部门员工要积极参加公司组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

4.妥善保管纸张等可燃性物品。

严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。

严禁私接、更改电器线路和设备。

5.严禁各部门随意动火作业，特殊情况需要临时用火用电作业的，在操作前必须向办公室提出申请，由办公室安排专业人员操作，并配备相应的灭火器具。

对违章操作造成事故的，要追究当事人的责任。

6.严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

7.严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

8.公司安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

二、清洁与绿化管理

(一)清洁管理

1.清洁管理是营造办公楼文明、整洁、舒适工作环境的重要内容，由公司办公室具体负责。

2.楼内各部门办公室的清洁工作由各使用部门(人)负责;公司领导办公室及大厅、会议室、接待室、贵宾室、洗手间等公共卫生及室外环境的清洁工作由专业保洁人员负责。

3.办公楼清洁管理的具体要求详见:办公楼卫生管理制度、办公楼卫生清洁标准、办公楼保洁人员考核标准。

(二)绿化管理

1.绿化建设和管理是公司企业文化(精神文明)建设的重要内容。

2.管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

3.不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。

如因确实需要者，需报办公室批准。

4.禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

5.不得损坏花木的保护设施。

6.不准私自摘拿花果。

7.不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

8.不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

9.不准在绿化地上堆放任何物品。

10.未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

11.凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，要进行罚款处理。

12.办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

三、设施设备使用维修管理

(一)、公共场所的空调管理

1.办公室负责公共场所空调日常运行管理工作，分管人员要严格按照规程操作，做好开关使用纪录。

设备部负责其维修保养工作。

2.空调开机时间根据季节变化确定，原则上在每年6月1日至9月31日(也可根据实际情况调整)开机制冷。

3.节假日期间公共场所空调不开启，因加班等特殊情况需要使用的，必须提前通知办公室。

4.空调使用部门要注意节约能源，降低能耗。

空调启动后，应及时关闭门窗，提高降温效果，夏季设置空调温度不得低于摄氏26度。

室内无人和下班后，及时关闭空调。

5.各部门(人员)要自觉爱护空调设备，注意保持清洁卫生，确保空调正常运行。

(二)、电梯管理

1.设备部负责电梯日常运行、安检、维修维护等管理工作，值班人员要严格按照规程操作，做好运行、安检、维修维护纪录。

2.员工乘坐电梯要文明礼让，进出轿厢时保持良好秩序。

如超载、指示灯报警应自觉退出电梯，保证电梯安全快捷运行。

3.员工乘坐电梯时应注意安全，不可将身体依靠轿门。

电梯门在关闭时请

勿将身体任何部位或其它物品伸出门外，以免发生危险。

4.搬运物品时，对可能造成环境污染或造成电梯损坏的物品要妥善包装，细心搬运，物品应尽量放置在轿厢中央并注意不得超载。

5.禁止携带易燃易爆有毒物品乘坐电梯。

禁止在电梯内吸烟、吐痰、乱涂滥画、乱扔杂物。

6.电梯运行中出现故障，要保持冷静，可按警铃按钮求救或按照提示与管理人员联系(联系电话:)，严禁敲击按钮、强行扒门，以免造成危险。

(三)、物业、设备设施的使用、维护和报修

1.公司全体员工要爱护公司物业、公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

2.物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。

设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

3、物业图纸、设备安装、使用和维护保养技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等由公司办公室和设备维护保养部门一式二份分别存放保管。

4、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报公司领导审批。

做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

5、物业及公用设施设备的日常报修，由各部门报公司办公室，再由办公室统一填写《维修派工单》，经公司领导批准后，安排设备或工程部门负责维修。

本制度报总经理批准后实施。

办公楼物业管理要求细则【2】

(一)科学化、制度化、规范化、高起点

由于现代化的写字楼的技术含量高、管理范围广，所以绝不能只凭经验办事。

物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让写字楼管理踏上科学化、制度化、规范化的道路。

要有高素搜索质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。

只有如此，才能达到好的管理效果。

(二)加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案

写字楼的安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。

由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。

坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。

加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。

同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。

(三)加强消防管理服务，做好防火工作

由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。

因此，写字楼对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。

一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。

(四)重视清洁服务

清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。

由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。

物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。

同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

(五)加强设备管理和设施的维修保养工作

保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。

物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。

物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。

要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。

对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。

要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

(六)设立服务中心，完善配套服务

写字楼的管理其实就是一种服务。

为方便客户，满足客户的需要，写字楼应设立服务中心。

服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决相关问题;提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

(七)加强沟通协调，不断改进工作

物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。

妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。

更多相关阅读

物业管理公司制度

物业公司管理制度

物业管理固体废弃物管理控制程序制度：a物业管理公司办公用品

适配人群	新调入管理人员，财务人员，保安员	使用场景	新员工入职，财务领用，保安交班
制度目标	管住办公用品乱买乱领，少浪费钱，让东西用得更合理。
职责分工	行政部管发放，领导负责签字批准，财务部统领自己用品，各部门负责人盯好本部门人。
核心条款	新人只发固定几样小东西；贵的或特别的要领导批；记录本必须拿旧的换新的。
执行要求	领东西先填单子，批完才能发；旧本子交回存档；行政部每月查一次领用情况，发现不对马上问。

公司办公用品领用管理没有严格制度，会造成了许多不必要的浪费。为加强管理，特制定以下制度，望共同遵守。

1.新调入的管理人员，因工作需要可购买以下物品:

圆珠笔二支、直尺一把、笔记本二本、胶水一瓶，总价值合人民币15元左右。

2.以下物品需经领导签字批准后方可购买:计算器、文件夹或因工作需要的其他物品。

3.财务人员所需的办公用品由财务部统一领取。

4.保安交班记录本、水电主管等所需用的工作记录本以旧换新，旧的收回存档。

物业管理固体废弃物管理控制程序制度：j物业管理公司电脑

适配人群	行政人事岗，物业收费员，档案管理员	使用场景	物业办公，财务收费，档案管理
制度目标	管好办公电脑，防止乱用乱操作，保护文件安全，让办公更顺更高效。
职责分工	行政人事部管总，专人负责使用维护，操作员要持证上岗，技术员修故障。
核心条款	专机专用不私用，按顺序开关机，文件分类备份，设密码不外泄，禁玩游戏炒股看无关网站。
执行要求	每天清洁，定期杀毒保养，下班关机断电，离开休眠或关闭，违规要提醒，严重要处理，主管常检查。

物业管理公司电脑管理制度

为切实加强对办公电脑的管理，提高办公自动化水平和管理效率，保障电脑文件资料的安全性和保密性，根据电脑的操作和应用特制订本管理制度。

一、因电脑为高价值、敏感度极高之智能设备，且担负着档案管理、财务管理收费管理等重要工作，因此任何不谨慎之操作或其疏漏均可能带来严重损失。要做到管好、用好电脑，保证其系统安全高效，

二、使用电脑应有电脑操作证，电脑设备包括硬件和软件以及打印机等相关的外置设备等。

三、电脑采用专人使用维护，未经允许任何人不得擅自使用电脑。

四、电脑仅限于日常办公使用，不得私自用做其他用途。

五、按照使用基本程序操作开关电脑，不得越级操作，按照先检查设备、开启电源、开启主机、开启显示屏，最后打开操作系统和软件的方法进行。

六、电脑上的文件数据应按照文档规范进行分类处理，并及时作好数据备份。

七、工作时间不使用电脑时，电脑一律转入休眠状态，本人离开工作场地应关闭电脑。

八、电脑应设置密码保护程序，电脑密码不得告之非本机规定的人员操作，防止无关人员非法侵入，操作人员严格遵守保密制度，保密资料的原稿、废纸必须及时销毁。

九、严禁在工作时间玩扑克等各类游戏及观看电影、炒股等。不得浏览与工作无关的网站，严禁上不健康网站。

十、外带软盘、光盘、u盘等工作时，必须先执行杀毒程序。不得私自下载与本职工作无关的内容。

十一、不得在行政人事部电脑内私自安装与本职工作无关的软件和个人资料。

十二、定期作好防毒处理、系统检查和硬件保养，消除病毒隐患，作好系统更新，保证使用效率，每日作好电脑清洁卫生工作。

十三、当电脑出现无法启动关闭等故障，影响正常使用时，应及时交由电脑专业技术人员进行维修检查，保证数据的完整和系统的安全。

十四、离开下班时，应检查电脑及外置设备是否关闭，电源是否切断。

物业管理固体废弃物管理控制程序制度：某物业管理公司人力资源

适配人群	物业一线员工，客服主管，安保班长	使用场景	客户服务现场，事故隐患处置，成本节约执行
制度目标	让员工更积极干活，少出错，公司形象好点，多赚点钱。
职责分工	人力资源部管解释和执行，总经理办公会决定大处分，各部门提建议。
核心条款	做好事有奖，比如提建议、防事故、捡钱上交；犯错分轻重，从警告到开除。
执行要求	口头警告当场说，书面警告要签字，降职开除得走流程，罚款按财务规定来，每月检查考勤和行为。

奖励和惩罚是规范员工行为的有效杠杆，是激励员工的基本手段。为鼓励员工充分发挥积极性和创造性，维护公司正常的工作次序，促进公司品牌形象和经济效益的进一步提高，特制定以下奖罚制度:

一、奖励

符合下例情况之一公司将酌情给予奖励:

1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。

2、为业主提供优质服务，工作积极热心，受到业主表扬，创造优异成绩者。

3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

4、为保护国家、公司财产，以及业主生命财产者。

5、积极提合理化建议，经实施有显着成效者。

6、厉行节约，降低费用有显着成效者。

7、拾金不昧数额较大者。

二、处罚

(一)警告: