售后岗位职责职位要求（优选15篇）

售后岗位职责职位要求

适配人群	客服专员，语音坐席，热线接线员	使用场景	客户服务，语音沟通，电话接待
设立背景	公司要招客服岗，得有人接电话回消息，支撑日常客户沟通。
核心职能	接客户电话，回消息，解答问题，登记反馈，不让客户等太久。
工作内容	接热线电话，回微信/qq留言，填工单，整理常见问题，录系统信息。
协作关系	向客服主管汇报，和售后同事交接退换货，跟销售同步客户意见，偶尔帮运营填数据表。

职责描述：

1、学历要求：大专及以上学历

2、语言要求：能使用流利、标准的普通话。声音甜美，有播音经验者优先。(普通话不标准者不行）

3、电脑技能：能熟悉操作常用的办公系统软件。如：word、excel等；

4、倾听技巧：能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。

5、素质要求：具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态，较强的团队作意识，具有良好的沟通表达、协调管理能力，有相关工作经验者优先考虑。

6、工作时间：具体工作时间面谈，上六休一

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年以下

售后岗位职责职位要求：日企售后

适配人群	日语工程师，售后技术主管，设备服务专员	使用场景	设备故障响应，海外技术协同，客户问题闭环
设立背景	公司设备卖到日本客户那边，出了问题得有人管。客户打电话来，得马上接住，不能让问题拖着。
核心职能	接客户报修电话，安排维修，盯进度，跟日本总部对信息。不是光修机器，是当客户和总部之间的传话筒。
工作内容	回邮件、打电话、写报告、填工单、查故障、约工程师上门、催配件、更新系统状态。
协作关系	向售后主管汇报，常找技术部同事帮忙看图纸，跟日本总部工程师语音会议，和物流同事催零件，和销售同事同步客户情况。

要求:1.大专以上

2.语言:日语流利，听说读写能力强

3.年龄:35岁以上(不限定，根据能力)

4.有设备的设计，售后服务，安装等工程经验者优先

5.具有电气、制图知识，能看懂电路图及工程图纸，了解plc程序软件，有售后服务、设备维修安装调试经验者优先。

工作内容:售后服务工作管理，客户发生问题时的对应，协调及跟进，与日本总部技术人员及部门员工的沟通、协调。

售后岗位职责职位要求：国际售后

适配人群	生物医学工程师，体外诊断技师，IVD售后工程师	使用场景	国际客户培训，海外设备维保，海外市场参展
设立背景	公司产品卖到国外了，客户需要现场装机和修机器，没人干这活儿就丢订单。
核心职能	跑国外帮客户装机器、修机器、教他们怎么用。还要把修车的事记下来，攒经验。
工作内容	给外国客户装机、修机、培训；回邮件处理投诉；填维修单；写问题反馈；整理客户提的意见。
协作关系	听国内售后主管安排；跟销售部一起出国参展；和研发、质量部通气报故障；和海外代理打电话聊问题。

工作职责：

1、对国际客户进行安装、维修培训任务;

2、对国际客户进行技术支持，处理客户投诉;

3、整理维修记录总结维修经验;

4、及时反馈产品质量问题，收集客户对产品的评价和建议并及时反馈;

5、协助国际市场参展，辅助销售完成相应技术支持工作;

职位要求：

1、高度诚信和敬业精神，遵守公司相关规定、强烈的团队合作精神;

2、大专及以上学历，生物医学工程或电子工程类专业背景;

3、具有临床检验产品售后经验优先考虑;

4、较强的沟通和协调能力;

5、英语听说读写熟练;

6、能适应海外出差;

售后岗位职责职位要求：仪表售后

适配人群	售后工程师，技术支持岗，仪表调试员	使用场景	项目现场，技术交流，客户培训
设立背景	客户买了设备要有人装好教他们用，现场出问题得马上修，不然影响客户开工。
核心职能	装设备、教客户用、修故障、答技术问题、管备件、跟项目技术对接。
工作内容	装调试设备、培训客户、处理报修、领用归还备件、写维修记录、回客户电话。
协作关系	向售后主管汇报，和销售同事一起见客户，跟研发反馈问题，帮实施同事解决技术卡点，和仓库对接备件。

岗位职责：

1、负责客户设备的安装调试、客户设备人员培训指导;

2、负责备件管理业务;

3、负责沟通和协调项目技术类问题;

4、配合业务度客户进行技术支持，产品培训等技术指导。

5、负责项目前期的技术交流、产品的检测、调试、维修;

6、负责解答项目现场客户技术咨询。

岗位要求：

1、专科及以上学历，有基本的监测仪表调试经验;

2、在相关电子技术岗位有一定经验，对监测仪表有一定的了解;

3、能熟练应用办公软件和售后各种维修工具;

4、能独立有效维修产品，并能电话指导他人分析故障和排除故障并修复产品;

5、有较好的组织、沟通协调能力，能有效与团队和客户沟通交流;

6、适应长期在省内出差，具有较强的责任心、吃苦耐劳的精神;

7、有经验者优先。

售后岗位职责职位要求：仪器售后

适配人群	生物医学工程师，医疗器械技术员，临床支持工程师	使用场景	医院检验科，第三方实验室，医疗设备售后
设立背景	医院和检验科老是打电话说机器坏了没人修，得有人专门跑现场
核心职能	机器装好、出问题马上去修、远程帮用户调参数、教他们怎么用
工作内容	装机调试、修故障、写服务报告、报维修费、给客户培训操作
协作关系	向服务主管汇报，和销售一起跑展会，跟市场部共享客户反馈，帮临床科室解决问题

岗位职责 / major accountabilities:

1、为用户提供生化检验仪器等医学检验仪器、医疗器械的装机、升级、维修维护、远程技术支持等服务;

2、处理用户投诉，解决技术难题，反馈存在的质量问题，提供技术培训;

3、按时填写服务工作报告，并及时对日常费用如实报销;

4、协助销售和市场部门收集市场信息，支持展会和回访，提高用户满意度;

5、承担部门下达的服务营销任务，控制应收款项;

6、完成上级领导安排的其他合理工作。

任职资格 / profile of the job holder:

1、生物医学工程、医疗器械、电子信息、电气工程及其自动化相关专业;

2、熟悉相关医疗电子产品知识、医疗临床知识，及用户服务管理实际运作流程;

3、具有良好的表达能力和沟通能力;

4、具备熟练运用计算机和办公软件的能力。

售后岗位职责职位要求：机电售后

适配人群	机电技术员，驻厂工程师，售后技术服务人员	使用场景	汽车制造产线，新项目调试，客户现场服务
设立背景	广汽乘用车在番禺区有产线，动力工具老出问题，得有人天天守着修。
核心职能	修阿特拉斯动力工具；开机调试新项目；接客户电话或跑现场解决问题。
工作内容	填工作单、周报、月报；写维修资料；盯服务站设备；做工作计划；帮签维修合同。
协作关系	跟销售部、项目部一起调设备；向服务工程师汇报；常和广汽产线工人打交道；客户随时喊就去。

售后驻厂技术员(广州/机电方向) 该岗位主要驻厂负责番禺区广汽乘用车及周边客户。

职位描述/ job description / mission:

· 能独立完成阿特拉斯科普柯动力工具的维修保养工作;

· 协助销售/项目部完成新项目的开机调试标定等工作;

· 能够及时通过电话或现场解决客户的技术问题;

· 及时准确地填写工作单、周报及月报;

· 反馈来自客户的技术需求和质量信息;

· 根据阿特拉斯·科普柯或客户的标准填写动力工具维修管理资料;

· 保持良好的客户关系;

· 做好有效的工作计划并随时准备接受新的工作任务;

· 协助服务工程师的维修服务合同工作。

· 保持服务站的维修用设备完好

职位要求/knowledge / education requirements:

· 机械或电气工程大专以上学位;

· 能熟练操作电脑及常用办公软件;

· 有英语基础;

· 有plc、工厂总线或以太网知识及应用的优先考虑;

该岗位主要驻厂负责番禺区广汽乘用车及周边客户。

售后岗位职责职位要求：电子商务售后

适配人群	客服专员，在线坐席，客户顾问	使用场景	在线客服，客户咨询，电话沟通
设立背景	公司要接客户咨询电话和在线消息，得有人专门盯屏回话。
核心职能	接电话、回消息、答问题、留客户、不漏单子。
工作内容	看企微/微信/电话消息，打字回复，记客户问题，填工单，每天整理咨询记录。
协作关系	向主管汇报，跟销售同事同步客户意向，和售后同事转交问题，用钉钉发日报。

1、性格开朗、反应敏捷、表达能力强、有耐心;

2、有强烈的责任感和高效的执行力;

3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流;

4、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具，打字速度快;

5、服务意识强，能够耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系;

6、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

7、有相关经验者优先

售后岗位职责职位要求：技术支持售后

适配人群	售后工程师，技术支持岗，实施顾问	使用场景	项目交付，客户回访，产品优化
设立背景	公司项目越来越多，客户需要有人管售后和实施。
核心职能	管项目售后、做需求分析、装调试设备、回访客户提建议。
工作内容	装系统、调设备、写问题记录、跑客户现场、填反馈表。
协作关系	听项目经理安排，跟产品经理聊改进，和销售一起见客户，帮客户对接技术团队。

职责描述：

1、负责公司项目的售后与实施;

2、负责公司内部及外部的需求分析;

3、负责实施项目(安装、调试);

4、负责定期回访客户、收集客户问题、需求及发现产品不足，并对接产品经理更好的完善产品。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机相关专业毕业;

2、3年以上技术支持工作经验;

3、有it行业从业经验;

4、具有广阔、领先的技术视野和项目实施经验，责任心强。

5、具备良好的沟通能力，优秀的协调能力，能有效协调各种资源。

6、以客户为导向，推动各种客户问题的解决;提炼客户需求，推动公司产品服务持续提高，提升用户体验。

售后岗位职责职位要求：机器人调试售后

适配人群	机器人工程师，自动化技术人员，集成应用工程师	使用场景	客户现场，售后维护，售前支持
设立背景	客户买了机器人，得有人去现场教怎么用、装好、修好。不然卖了货没人会用。
核心职能	教客户操作机器人、装调试工作站、写程序、修机器、帮销售做技术讲解。
工作内容	去客户厂里培训、装设备、调程序、修故障、写资料、回公司开会。
协作关系	跟销售一起见客户，向技术主管汇报，和售后同事换零件，和客户产线工人一起干活。

工作职责：

1、完成交付客户现场的工业机器人工作站操作培训以及安装调试工作;

2、工业机器人工作站程序设计编写、优化及调试;

3、解决客户工业机器人工作站售后维护维修工作;

4、协助销售处理售前技术服务工作;

5、完成领导交代的其他任务。

要求：

1.具备较强的动手能力，能够识别并使用常见的电器元件或机械结构，通过短期培训后能够完成常用工业机器人工作站的安装调试工作;

2.具备一定的文字功底，能够撰写必要的培训资料;

3.熟悉工业机器人工艺应用(焊接、切割、打磨、装配、码垛等)工作站集成

4.熟悉office办公软件及常用二维、三维制图软件的使用;

5.熟练plc编程优先

售后岗位职责职位要求：市场部售后

适配人群	汽车售后系统专员，零部件数据分析师，业务系统需求工程师	使用场景	售后 catalog发布，第三方数据对接，Web目录维护
设立背景	汽车售后业务需要统一管理产品数据和应用信息
核心职能	管好产品数据库和应用数据，做目录页和报表，维护网站目录系统
工作内容	更新oe互换数据，分析处理数据，做目录页和报告，测试新功能，建用户账号，修报表系统
协作关系	跟销售团队天天打交道，向市场部领导汇报，和it开发对接需求，盯第三方数据商变化，配合项目组推进上线

职责描述：

essential duties and responsibilities:

responsible for processing gates product management and application database business system for internal sales team， in line with divisional and departmental strategies， objectives and deadlines.

key duties include:

• manages the gates product management and application database include application and competitive / oe(s) interchange data.

• analyses and processes data according to departmental procedures. produces catalogue pages， applications listings and special reports in line with gates or other catalogue releases or on request of departmental or divisional management.

• manage and monitors 3rd party data supplier’s trends and changes and implements necessary to the gates systems.

• build and maintain product data and application data in web catalog system to ensure the latest products application data offering.

• gathering business developing requirements from business function， translate business requirement to developing function. testing new function and feedback the bugs and push the project moving forward until project delivery.

• maintenance business system for sales force， like user profile creating， reporting system maintenance， etc. optimize the business system according business requirements

任职要求：

• bachelor degree in related it， automotive experience is preferred

• it background is preferred

• 3 years of related experience or working as a business system specialist is preferred which not limited to catalog or online store or erp or other related business system

• excellent business logical sense with detailed knowledge of auto parts product and markets is preferred.

• project management skills are necessary.

• database reporting system knowledge is necessary

• analytical skills is must ， excellent for sql server /access/excel tools

• fluent english both in oral and written

• excellent interpersonal skills and communication skills

• sense of urgency and strong self-motivation

售后岗位职责职位要求：净水机售后

适配人群	售后技术支持，质量改进工程师，客户服务专员	使用场景	客户投诉处理，返修件寄送，故障归因分析
设立背景	客户老有返修和投诉，得有人专门管这个事。
核心职能	处理返修件、坏件；分析故障原因；提改进建议。
工作内容	接咨询投诉；寄返修件；记故障现象；分批次统计；写改进建议。
协作关系	跟生产部、销售部一起查原因；向主管汇报；用客户能懂的话解释问题；有时要配合客服回访。

岗位职责:1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

3、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

4、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

5、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后岗位职责职位要求：核心网售后

适配人群	售后技术支持工程师，无线通信工程师，政企项目工程师	使用场景	系统割接，现场运维，客户培训
设立背景	公司要给客户装好用好核心网系统，得有人在现场干这些活。
核心职能	装系统、调参数、保运行、教客户、答问题。活儿都在现场，离不了人。
工作内容	装软件、做测试、搞割接、巡检系统、远程帮客户修故障、记问题、写报告。
协作关系	听项目经理安排，和售前同事一起见客户，跟研发反馈问题，配合交付团队上线，常和客户技术员打交道。

职责描述：

1.负责系统相关软件现场安装、调试、测试以及割接上线;

2.负责系统相关软件现场运行维护、运营支撑;

3.有网络规划、设计经验，对全程全网架构熟悉;

4.收集客户需求，与客户进行需求沟通;

5. 对客户进行培训以及技术指导，远程协助客户解决网络问题，解答客户提出的相关问题。

任职要求：

1.计算机、通信、数学相关专业本科及以上学历;具备两年以上无线通信工作经验 ;

2.熟悉电信运营商组网、运营、维护或熟悉行业内网络方案、架构，了解数通方面的知识;

3.能接受国内国际短期出差，英语cet4以上，有一定的读写能力;

4.有政府或公共安全相关项目经验者优先考虑。熟悉lte无线设备者优先。

5.常驻地:南京

售后岗位职责职位要求：建材售后

适配人群	家装项目经理，建材商家对接人，主材运营专员	使用场景	销售下单，测量复尺，安装交付
设立背景	公司接单量变大，要有人专门管单子和商家对接。
核心职能	管销售单、测量单、复尺单、安装单。录进erp系统。核对主材信息。
工作内容	登录销售单联系商家。记下各种单子。通知商家拿单。录erp。登记主材数量规格颜色。查错就马上说。
协作关系	跟商家、项目经理、监理天天打交道。听项目经理安排。帮产品经理整理自营品牌资料。和财务对账用白联。

岗位职责：

1、登录所收到销售单与商家联系及记录项目经理所下的测量单、复尺单、安装单，并第一时间通知商家拿单，负责将各项单据录入erp中。

2、根据主材数量、规格、颜色进行登记核对，发现差错及时告知商家、项目经理及监理

3、对接商家领取对账白联核实已送货及安装的情况。

4、负责对自营品牌进行登记并提交给产品经理。

任职要求：

1、男女不限，年龄22岁以上;

2、大专以上学历，专业不限;

3、装饰或建材行业2年以上工作经验，具备建材销售经验者优先;

4、具备良好的沟通能力及协调能力;

5、工作积极主动，责任心强，执行力强。

注:有在家装建材行业工作的经验优先考虑

福利:五险、绩效奖金、专业培训、全勤奖、带薪年假、节日福利、员工生日福利

售后岗位职责职位要求：医疗器械售后

适配人群	生物医学工程师，检验仪器维修师，医疗设备技术员	使用场景	设备安装调试，客户回访沟通，故障跟踪处理
设立背景	公司卖inbody仪器，得有人装机修机教客户用。
核心职能	负责inbody设备安装、维修、调试、校验和培训客户。
工作内容	装机修机调机校机，做客户回访，记问题，填档案，写反馈。
协作关系	跟销售同事一起解决技术难题，听主管安排，常跑客户现场，有时要和客户医生沟通。

岗位职责：

1、inbody人体成分分析仪设备的安装、维修、调试和校验，并对客户进行仪器使用的培训;

2、定期的客户回访、沟通和反馈;

3、客户反馈问题的跟踪和处理;

4、仪器档案资料的完善;

5、配合销售同事分析并解决疑难问题;

任职资格：

1、本科以上学历，生物医学工程、生物工程、生物技术、医学检验、机械电子、自动化、精密仪器等相关专业优先;

2、三年以上检验仪器维修经验，熟悉人体成分分析仪设备者优先;

3、热爱技术工作，爱好钻研，学习能力强;

4、吃苦耐劳，适应出差;

5、英文cet4以上水平，有良好的读写能力;

6、熟练使用计算机，熟练掌握常用办公软件的使用:

7、持有低压电工作业，电路板焊接、示波器操作经验者优先

售后岗位职责职位要求：机器人售后

适配人群	机器人售后工程师，工业设备维保人员，自动化系统服务技师	使用场景	设备交付现场，客户培训现场，技术问题处理
设立背景	公司卖机器人，客户买了要装要调要教怎么用，得有人跑现场干这些活。
核心职能	把机器装好、调顺、修好，教会客户用，听客户说哪不好。
工作内容	去客户厂里装设备、调参数、修故障、做培训、记问题、填单子。
协作关系	听项目经理安排，和销售同事交接客户情况，跟技术部反馈问题，偶尔帮客服回消息。

职责描述：

1、负责项目中设备的现场安装、调试、技术维护、用户培训

2、客户意见反馈和处理。

3、完成领导安排的其他工作;

任职要求：

1、对人工智能与机器人行业有热情，敢于挑战困难;

2、大专以上学历，机械类专业;

3、 2年相关设备或工业背景，有工业机器人公司背景者优先考虑;

4、熟悉售后体系流程;