| 制定目的 | 怕客户投诉多，交房出问题，服务乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，所有来电来访客户，mia交房全过程。 | ||
| 职责分工 | 主管盯政策和手册，组长管接待和解释，员工做登记、回访、资料移交。 | ||
| 管理要求 | 来电来访必须记录，mia流程不能跳步，交房前得验收签字，资料不乱放不外传。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录本，人力部抽查录音和资料，漏记一次提醒，两次扣分，三次停岗学规矩。 | ||
房地产开发公司客户服务部职能分解
客户服务管理
1 制度管理
1.1 制订、执行公司客户服务管理政策1.2 mia计划管理方法、运做程序拟订1.3 客户服务手册的修订、完善
2、日常接待
2.1 接待客户的日常来电、来访2.2 客户联系、问题解答
3 mia计划的实施
3.1 mia计划的解释说明3.2 组织客户确定计划的方案3.3 客户mia计划项目的预算3.4 按照mia计划验收、交房
4 工作协调
4.1 及时向有关部门和主管领导反映客户关注的热点问题4.2 配合工程部、预算部、采购部落实mia项目;
5 资料管理
5.1 客户资料整理5.2 代表公司将入住的客户资料移交给物业公司