坐席代表岗位职责职位要求（优选4篇）

坐席代表岗位职责职位要求

适配人群	销售专员，客服代表，客户经理	使用场景	电话销售，客户拓展，档案管理
设立背景	公司要卖产品，得有人打电话找客户、谈生意、签单子。
核心职能	打电话找客户，聊需求，推产品，签合同，完成业绩指标。
工作内容	接任务、打电话、记客户信息、更新档案、跟内部同事协调资源。
协作关系	听主管安排，和同事一起做项目，找客服、产品、物流同事帮忙处理客户问题。

职责描述：

岗位职责：

1、按时完成上级分配的各个项目任务；

2、配合主管及成员集体完成目标；

3、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩；

4、开发新客户，拓展老客户的业务，建立和维护客户档案；

5、协调公司内部资源，提高客户满意度；

公司福利：

1、为员工提供社医保；

2、每年一次至二次的户外游；

3、每年举办一次员工尾牙活动和大型年会；

4、满一年的员工有孝心基金款，每月一发；

岗位要求：

学历要求：中专/中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

坐席代表岗位职责职位要求：银行坐席代表

适配人群	电销坐席，银行外包岗，金融客服代表	使用场景	信用卡分期，客户探需，逾期催收
设立背景	银行要推信用卡分期和贵金属销售，得有人打电话联系客户。
核心职能	打电话办业务，催收欠款，卖贵金属，盯客户反馈。
工作内容	每天打很多电话，录系统数据，填服务记录，报异常情况。
协作关系	听组长安排，跟质检员核对通话质量，和后台同事传数据，偶尔配合风控查问题。

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责：

1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;

2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标;

3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常，及时向上级汇报;

4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

任职要求：

1、年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，能力突出者可放宽高中、或中专;

2、普通话标准，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

3、积极乐观有上进心;

4、有较强的服务意识，责任心和团队合作精神。

坐席代表岗位职责职位要求：全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表

适配人群	呼叫中心坐席，客服代表，热线接线员	使用场景	客户咨询，投诉处理，求救响应
设立背景	客户咨询投诉多，得有人专门接电话答问题，保证服务不乱套。
核心职能	接客户电话，答疑问，记信息，转问题，盯处理结果。
工作内容	听客户说话、按模板回话、录数据、更新库、写记录、报异常、做临时任务。
协作关系	听班长和主管安排，跟业务部门传消息，有问题找主管拿主意，有时要等技术部回音。

1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

坐席代表岗位职责职位要求：呼叫坐席代表

适配人群	证券客服人员，呼叫中心坐席，金融热线专员	使用场景	客户咨询，投诉受理，客户回访
设立背景	公司要有人接客户电话、回邮件、回短信，得有专人干这个活儿。
核心职能	接客户电话、回消息、处理咨询和投诉、做回访、记问题报给主管。
工作内容	接呼入电话、回在线客服消息、收发邮件短信、填工单、写日报、练话术。
协作关系	听主管安排，跟合规岗核流程，和it同事报系统问题，跟运营同事对数据，偶尔帮营销同事推小活动。

职责描述：

(1)全日制本科以上学历;

(2)通过证券从业资格考试。

(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;

(4)身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

(5)熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求;

(6)口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的沟通表达能力。

任职要求：

(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;

(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;

(3) 收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议;

(4) 完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能;