400客服坐席岗位职责（优选6篇）

400客服坐席岗位职责

适配人群	坐席客服，电话顾问，金融坐席	使用场景	客户咨询，业务回访，产品推介
设立背景	公司要接客户电话，得有人专门干这事。客户问啥都得答，问题记下来，难的往上交。
核心职能	接电话、答问题、记事情、推新品、做回访。别人不干这活儿，客户就找不到人了。
工作内容	听电话、说清楚、写记录、报问题、讲新产品、收建议、打回访电话。
协作关系	跟组长汇报，有问题找业务老师，和产品同事对信息，和后台一起改流程。

工作职责：

1、及时接听客户电话，主动热情的完成业务咨询服务，解答客户疑问，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;

2、掌握公司新产品、新业务，适宜的向客户介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;

3、向客户进行必要的回访服务。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历，35周岁以下，专业、性别不限;

2、具有良好的语言表达能力和沟通能力，普通话标准;

3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力，且有耐心、有亲和力;

4、具有很强的责任心，工作细心，认真;

5、具有电话销售、坐席代表等相关类似工作经验者优先;

6、具备金融行业相关工作经验者优先。

400客服坐席岗位职责：400电话接线员

适配人群	行政前台人员，总机话务员，机关联络专员	使用场景	电话服务响应，通讯信息更新，办公设备维保
设立背景	公司要接客户电话，得有人守着400线，不能漏接错转，还要管好电话本和设备。
核心职能	守电话、转电话、更新通讯录、保养电话设备、守保密规定。
工作内容	接400来电、转分机、查号码、改通讯录、擦话机、换电池、填登记表。
协作关系	听行政主管安排，帮各部门同事查号转线，跟it修设备，和前台交换访客信息。

岗位职责：

1、负责公司400电话接转，做到安全、快捷，准确;

2、及时更新机关通讯联系信息，做好通讯器材的日常维护和保养;

3、执行公司保密条例，完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：

1、相关专业大专以上学历;

2、一年以上相关工作经验;

3、熟悉400电话工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;

5、熟练使用相关办公软件。

400客服坐席岗位职责：400电话客服

适配人群	客服专员，呼叫中心坐席，售后支持人员	使用场景	客户服务热线，产品咨询解答，售后回访
设立背景	公司开了400热线得有人接，客户问问题要有人答，投诉得有人记下来。
核心职能	接电话、答问题、记投诉、做回访。别人不干这事，客户就找不到人了。
工作内容	听电话、打字录工单、查产品资料、填回访表、每天打十来个回访电话。
协作关系	跟售后组要查维修进度，向主管交日报，偶尔帮销售组转客户咨询，投诉急的马上微信喊技术同事。

岗位职责：

1、负责接听客户服务热线电话，受理客户需求，解答客户疑难，记录和处理客户投诉;

2、为客户提供相关产品的咨询，解答相关问题。

3、负责售后及客户回访工作。

岗位要求：

1、普通话标准，具有良好的表达及沟通能力。

2、熟练操作excel等办公软件

3、有良好的服务意识，责任心强。

4、有客服工作经验者优先考虑。

400客服坐席岗位职责：400在线客服

适配人群	在线客服，400坐席，客户关系专员	使用场景	电话咨询，售后支持，客户回访
设立背景	公司有400电话要接，客户老来问问题，得有人专门答。
核心职能	接电话、解疑问、做回访、管数据、提建议。是客户找得到的第一道门。
工作内容	转接电话、答咨询、处理售后、录客户信息、定期回访、填服务记录。
协作关系	向客服主管汇报。和销售、技术、运营同事常碰面。有问题马上微信问，改流程得一起开会商量。

工作职责：

1、转接客户电话，解答客户咨询;

2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

任职资格：

1、普通话标准、流利，反应灵敏;

2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。

具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

400客服坐席岗位职责：as400开发

适配人群	AS400开发工程师，保险IT技术人员，银行核心系统岗	使用场景	银行IT项目，保险系统升级，跨境系统协同
设立背景	银行要搞as400系统开发，得有人干活。
核心职能	写代码、做测试、参与项目全流程。帮业务想系统方案，带新人。
工作内容	需求收集、功能设计、编码、测试、上线、支持。按银行标准干活。
协作关系	跟香港、西安it团队一起干活。向项目经理汇报。常和ase、se同事配合。

as400开发 job duties:

the job holder will have to perform the following duties:

• participate in the various stages of a development project， such as requirement gathering， function design， technical design， development， testing， implementation and support.

• conduct coding and testing with little guidance， compliant to the bank’s development standard and meet the quality requirements.

• work closely with regional it teams (in hk， xi’an) during project implementation and support.

• provide input to system solutions to meet business needs.

• provide coaching and support to ase and se teammates.

candidate specifications:

technical skill

• 3 to 5 years software development experience， preferably in an enterprise or a global environment.

• experienced in software function design， technical design， coding and testing.

• strong analytical and problem solving skills， able to work independently， proactively and under pressure against multiple deadlines.

• be familiar with as400， rpgle， cl， cobol on iseries. smart cobol is more appreciated.

• be familiar with mq， cd/ce gateway， sftp， r2ds， etc.

• be familiar with agile/devops approach and practices， additional credit for the experiences in devops tooling (e.g. jira， rtc， arcad， jenkins， etc.).

• be familiar with insurance knowledge. passed loma is more appreciated.

soft skill:

• a highly-motivated individual with positive and proactive attitude. open minded and adaptive to changes.

• confident to interact directly with people of different culture. (hk， xi’an)

• excellent interpersonal， communication and presentation skills with good spoken and written english.

• willing to work offshore and travel if required

400客服坐席岗位职责：400接听客服

适配人群	医疗客服，呼叫中心专员，健康服务顾问	使用场景	健康咨询，名医预约，投诉受理
设立背景	公司要接健康医疗类咨询电话，得有人专门守着400热线。
核心职能	接电话、回邮件、聊在线消息。帮客户约医生，记投诉建议，做回访。
工作内容	接健康医疗咨询电话；处理在线咨询和邮件；录投诉建议；做满意度回访；不卖东西。
协作关系	跟医疗协调组、投诉处理组、回访支持组打交道。向客服主管汇报。信息填系统，转单子给对应组。

岗位要求：

1、中专及以上学历;(22-30周岁，条件特别优秀可以放宽至35周岁)

2、良好的沟通能力，思路清晰，积极热情;

3、熟练操作word，excel;

4、有健康医疗相关行业工作或者具有银行等大型呼叫中心客服经验者优先考虑。